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文本内容:
网格化服务管理工作特色亮点网格化服务管理工作特色亮点坚持依靠群众,推进工作落实,在社区进行网格化管理以来,—街社区根据自身实际情况,科学地划分为四个网格,社区二级网格长、信息员和三级网格长转变工作思路、转变工作方式,坚持群众路线,从群众中来,到群众中去,为群众服务网格长加强业务学习,提高服务质量为发挥好网格长的作用,社区加强对网格长业务培训网格长做为党的政策在基层的宣传员;做为发现各类问题的信息员;做为化解矛盾纠纷的调解员;做为生产经营单位的消防员,网格长必须具备较高的业务能力,一人多才才能满足居民群众日益增长的生活需要,才能高效率的为居民群众进行帮困解忧为此社区开展业务交流
1.对各个业务的办事流程,进行汇总、打印,网格长日常巡查时随身携带小册子,方便自身工作,提高工作效率同时,网格长积极与下沉的部门对接,跟着老师学
2、坚持日巡查制度和日碰头会制度网格长每天上班第一件事就是巡查所负责的片区,查看是否有非法生产、非法经营等六个重点领域问题;查看楼院环境卫生状况,地面是否干净、垃圾是否日产日清;查看沿街门店是否按照城市化管理要求,是否有突出门店经营、占道经营现象通过日巡查,每天都能第一时间发现问题、把问题解决在萌芽状态每天下午日碰头会例会,都由办事处副科级领导任社区第一书记的领导参加,各个网格长对发现的不能解决的问题进行汇总、上报,大家共同商讨解决疑难问题
3、团结群众,发动群众,依靠群众社区加大对网格化管理方式进行宣传制作网格长版面,公开各自负责的管辖区域,公布自己的联系方式;走访楼栋长,深入群众,发放《—街社区联系卡》;制作社区名片、网格长名片,送到居民家中,随时方便居民群众来电咨询办业务、反映问题通过宣传,网格长加强了与群众沟通和交流,居民也对现在网格化管理模式表示支持和认可,居民发现问题都能第一时间反映给社区、给网格长联系,畅通了民意网格长在日常联系和走访中,工作由被动变主动,主动上门服务,服务送到家门口,捕捉到各类信息,更好了解了民意,知道了群众需求,现在更多居民参与到社区网格化管理中来网格化管理工作开展以来,—街社区建立了非法经营、非法生产等六个重点领域台账;输入社情信息1200余条;治理沿街小广告、门头橱窗广告600余条;解决政通路2号院等3个楼院自来水一户一表改造问题;疏通、清淤居民化粪池管道10余次;清理院内各个楼栋内小广告一万余处;多次开展楼院义务劳动,自行组织清理无主垃圾4车;调解矛盾纠纷20余件;在上级部门帮助下,解决消防安全出口等多件疑难问题网格长的工作得到了群众的信任,在社区群众中树立了良好的形象,社区第四网格长杨艳得到居民好评,收到居民代表送来锦旗一面网格化管理,适应群众的需求,有利于社区的和谐和稳定网格化服务管理工作特色亮点1月份以来,经过选拔及培训,我正式走上了社区网格员的工作岗位起初以为只是一份新的工作的开端,可真正进入到角色之后,才发现社区工作远远不止我们想象中那么简单在社区领导和同事的帮助下,我对网格工作有了一定的了解,也逐渐融入到社区工作当中踏上网格工作之初,便开始新冠肺炎疫情防控工作,对辖区居民,要一户一户进行电话排查,对电话未联系上的居民上门排查并张贴告知单,日常还要到小区站岗执勤,充当居民的代办员,特殊时期的工作慢慢拉近了我们网格员和居民的距离疫情稳定后,我们正式划分了网格,我负责的网格一共510户我重新建立了居民信息表和一户一档,通过上门信息采集和电话联系,目前已核实了132户,378人,添加居民微信130户,和六街区负责人建立一个226人的网格微信群接下来还要继续去完善居民信息表,争取对网格内的居民有一个全面的了解3月小区环境整治提升专项行动和4月爱国卫生月,我们每日要去小区进行巡查,对小区配套设施、卫生死角、安全隐患、停车秩序等进行逐一摸排,居民配合度很高,到目前为止,小区的环境卫生有了很大改善经过这段时间的学习和锻炼,我觉得网格工作看上去简单,事实上却是复杂而繁琐,看似没什么大事,但每件细小的琐事容不得有半点马虎,比如,邻里纠纷、吵架扯皮需要找网格员协调;孤寡老人、困境儿童等重点人口要熟悉掌握、定期走访;楼道堆放杂物,电动车私拉飞线等,需要对居民耐心进行劝导;以及群众来访、电话咨询政策等需要细心回复,这些大大小小的事情,都是网格员每天要面对的,看起来是琐碎小事,但对居民来说就是迫切、棘手的难事因此,我觉得做网格员必须要有十足的耐心和热情,也要有服务群众的恒心网格化服务管理工作特色亮点为进一步加强和创新社会管理,解决服务群众最后一公里问题,我镇以网格化管理、社会化服务为方向,健全基层综合服务管理平台,积极落实部署网格化服务管理工作,进一步提升对基层社会管理的能力水平,全面推进社会管理创新根据《—县网格化服务管理考核办法》等相关文件要求,现将工作总结如下
一、完善组织机构建设,为网格化服务管理提供保障
(一)加强组织领导今年四月初,我县网格化服务管理工作启动之后,我镇党委、政府高度重视,成立了以党委书记—为组长的领导小组同时成立网格化服务管理办公室,由副镇长分管,并指派—工作人员具体落实网格化工作日常事务为我镇网格化服务管理工作奠定了基础
(二)组建网格化工作队伍网格化服务管理工作于今年4月初在我镇西街社区和漱玉社区开始试点,到目前为止,我镇共分了67个网格,有67名网格员和13名系统操作员—镇成立了网格化服务管理办公室,各村社区为1个网格工作站,各配备1名系统操作员组建起一支素质高、业务能力强的网格化服务管理队伍
(三)制定实施方案和规章制度为确保长效机制和网格化工作落到实处,我镇先后制定了《—镇网格化服务管理实施方案》、《—镇网格地图》、《—镇网格化服务管理考核细则》、《网格化服务管理信息保密制度》等方案制度要求所有工作人员严格遵守并将相关制度上墙,同时下发到各村社区网格化服务管理工作站
(四)严格考核根据犍网格发
(20)2号《—县网格化服务管理考核办法》、《—县网格员考核办法》和玉委发(201_)18号《镇网格化服务管理考核细则》的规定,按照网格化工作评分标准,严格考核,落实奖惩有效调动网格员工作积极性,推动我镇网格化服务管理工作的更好开展
二、做好宣传,为网格化服务管理构建良好工作氛围为了让每一位群众有效了解并参与网格化服务管理工作,进一步畅通社情民意渠道,引导群众理性地表达诉求,让群众实现有话跟我说,有事找我办,有难找我帮的工作局面,我镇将63个网格员的网格划分范围,联系方式,办理事项等制成公示牌,安装在网格醒目位置,真正做到了集中管理,网格结合,延伸服务,一员多能的服务模式社区网格管理员个人工作总结)此外,每名网格员还统一印制了200张网格服务名片,1张工作牌和工作包同时,发放了2000余份《致广大群众的一封信》,详细介绍网格化服务管理工作的意义和服务范围,使网格化管理服务工作家喻户晓
三、积极开展网格化工作人员培训,提高服务水平我镇坚持每月对67名网格员和13名系统操作员进行网格化服务管理理论知识学习和业务能力培训,累计达十余次有效提高了我镇网格员和系统操作员的综合素质以及工作能力,让所有网格员充分了解网格化服务管理内涵,更好向群众服务并宣传网格化服务管理意义
四、摸清基础数据,为网格化服务管理提供有效信息网格化服务管理实际上就是精细化管理,要做到小事不出村(社区),大事不出镇的管理目的,如果掌握不清全镇每家每户的基本信息,就成了制约网格化服务管理的瓶颈从4月初我镇启动网格化管理工作至今,我镇网格化服务管理领导小组带领全镇所有网格化服务工作人员全部下沉到各个网格,走村入户,逐人逐项进行信息摸底核查,详细掌握辖区内的基本情况和各个服务对象的服务需求,为我镇网格化服务管理提供了最基本的信息基础
五、注重实效,用小网格服务大民生网格化管理工作开展以来,我镇67名网格员全部下沉入网格内,每天排查发现、掌握、解决各个领域存在的问题工作人员实现了由以前的专人单项、一岗一责向一专多能、一岗多责的转变,网格员包揽了网格内的信息动态采集、登记,问题排查、解决、上报等各项工作和所有民情事务对网格内发生的各类问题,网格员能处理的当场处理,不能办理的则逐级上报,做到了日排查,日处理,日上报,并及时与相关领域职能部门对接协调同时,我们充分利用网中有格,按格定岗,人在格上,事在网中的精细化管理优势,细化了网格员的工作职责,真正实现了排查全覆盖,管理无缝隙,服务全方位,有问题及时发现,有矛盾及时化解,有需求及时服务和小事不出网格,大事不出乡镇的精细化管理目标到目前为止,我镇已经录入并完善的基础数据如下:71个党组织,25个政府部门,8个群团组织,14个基层自治组织,69个群防群治组织,15个社会志愿者队伍,共计207个组织,成员库人员874人网格员累计办理民生服务9757起,调解矛盾169起,治安防控47起特殊人群服务管理45起,社情民意收集301起,政策法规宣传1026起,突发事件报告12起,其他事件处理293起,累计发现问题H891起,已办结H891起,办结率为100%超额完成各项指标任务,为全镇、乃至全县的网格化服务管理工作作出了一定贡献
六、存在问题一是联动解决问题力度有待进一步加强二是网格化服务管理系统不稳定,数据、图片等的导入操作不便三是大多数群众对网格化工作开展的意义、工作开展的方式了解不深入,有事不愿主动找网格员,网格化工作宣传力度需进一步加大
七、下一步打算一是继续做好网格化服务管理民生服务、矛盾排查化解等日常工作调动网格工作人员下沉网格,排查问题、化解矛盾,充分发挥网格化管理的基本作用,解决服务群众最后一公里问题,密切干群关系,维护基层和谐稳定二是继续围绕镇党委、政府中心工作开展网格化服务管理要充分发挥网格员政策宣传、贯彻作用,加强各项工作的全面落实三是继续完善工作方法,创新工作思路强化督查和考核,强化网格员培训,强化工作对接,强化经验总结,在实践中不断健全网格化运行和管理机制。