还剩8页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
航空服务专业人才培养方案
一、专业名称及代码航空服务,700402
二、入学要求应、往届初中毕业生或具有同等学力者
三、修业年限三年
四、培养目标为国家培养拥护党的基本路线,适应地方经济建设和社会发展需要,适应民航机票销售、旅客运输、安全检查、空中乘务第一线需要,具有良好的职业道德和敬业精神,具备民航职业服务能力,主要从事民航乘务员、安全员、安检员、值机员、贵宾室服务员等工作的高素质技能型人才,同时能进入高层次学校深造并具备高层次院校学习能力
五、培养规格-职业素养
1.诚实守信、吃苦耐劳,具有良好的道德品质和健康的心理
2.热爱专业,勤奋学习,积极进取,勇于开拓
3.具有良好的职业礼仪和沟通能力,包括着装、言行等规范
4.具有良好的职业态度,遵守劳动纪律,心理素质稳定,修2363622查课健美操3363622查啦啦操4民航客363622查舱服务5空乘日363622试常英语乘务实6363622试用英语民航客7票销售727244查小计180180102224整顶岗周114401440483030专实习业实践小计1440144048300课总计360060219442160172283020143030执笔人:审核人:审定人:日期日期日期注表中标的为主要专业核心课能适应高强度的工作
5.具有积极的心态,团队意识强,能与他人良好合作,具有强烈的工作责任心和时间观念-专业核心知识和技能
1.具有较强的语言表达能力,能使用英语与国外旅客进行交流,能使用两种语言进行广播
2.能操作各种客舱服务设备,为旅客提供客舱服务
3.有良好的沟通能力,能引导旅客进行陆上和水上紧急撤离
4.能操作民航计算机订座系统正确处理订座、出票、退票、签转、更改等各种航空客票销售业务
5.能进行电话订票的操作流程
6.进入高层次学校深造并具备高层次院校学习能力三主要接续专业本专业学生具备学历层次提高的能力,可以参加对口升学、单招、新职教高考等考试进入相关高校继续深造学习,也可以通过学校对外合作出国留学深造
六、就业岗位与职业能力分析本专业学生应具备从事航空服务岗位一线服务与管理的能力,同时还应具备从事航空运输类的辅助性岗位工作的能力本专业毕业生主要就业单位是航空公司及相关产业对应的主要岗位有安全员、话务员、值机员、贵宾室服务员以及会议服务人员等相关岗位具体岗位和能力分析如下就业序号工作任务职业能力和素质要求课程保障,t-UI冈位机场、机舱安全保
1.突发状况的应急能力卫客舱服务协助《航空旅客运输》《民航安全
2.旅客安全监控能力安全员1机组完成航班任管理与应急处理》《民航机场
3.与旅客交流沟通能力安检员务地面服务》《普通话口语交际》
4.熟练使用机舱设备旅客客票销售航
1.与旅客交流沟通能力站楼咨询旅客客《计算机应用基础》《旅客心
2.熟悉值机流业务流程话务员票值机手续办理理学》《航空运输地理》
23.掌握基本的计算机技术值机员行李分拣设备物《乘务实用英语》《民航机场资管理
4.熟练使用值机设备地面服务》《普通话口语交际》《旅客心理学》《民航机场地
1.与旅客交流沟通能力旅客候机服务航面服务》《航空服务》《形象2,了解旅客心理3贵宾室空业务咨询设计》《普通话口语交际》
3.基本航空业务知识服务员《急救技能实训》
1.与参会人员交流沟通能力《航空服务》《形象设计》会议服
2.基本的礼仪和服务能力4会议服务《普通话口语交际》《急救技务人员能实训》《计算机应用基础》《旅客心理学》《乘务实用英语》游轮服
1.与旅客交流沟通能力5游轮旅客服务《航空服务》《形象设计》务人员
2.基本的礼仪和服务能力《普通话口语实训》《急救技能实训》
六、专业核心课程教学目标与教学内容序号课程名称教学目标主要教学内容民用航空发展概述;民用航明确空乘人员职业素质的概念与内涵,加深对空空器及环境设施;民航服务基乘服务工作的理解;理解空乘服务工作的职业特本内容;国际民用航空组织及点,以及对空乘人员职业要求;掌握空乘人员应相关公约法规;民航安全管民航服务具备的职业形象和职业规范,并清楚提高空乘人1理;民航服务的思想基础与职概论员职业素质的途径;了解空乘人员应掌握的一些业素养;民航服务艺术;民航社会知识、专业知识和专业术语;理解和加强空服务产品的开发及质量控制乘人员职业道德的意义并掌握主要的职业道德规范要求学生掌握旅客心理学的基本理论、研究旅客运输心理学的基础方法以及心理过程和个性等基本知识,要求学生旅客心理知识;旅客旅行心理活动与服2了解心理学的有关知识和普通心理学及其研究对学务;客运服务人员的心理修象;使学生系统地掌握民航服务心理学的基本理养论、主要研究方法以及教学目标主要教学内容序号课程名称心理过程和个性等基本知识;能够学会运用服务心理学的知识与方法分析和研究旅客中的各种心理现象;培养学生的心理分析能力,提高学生在乘务工作中的能力掌握民航专业相关岗位所需的相关地理和旅游理论知识,达到民航专业相关岗位初级职业标准的相关要求;培养学生诚实、守信、善于沟通、富府爱心、责任心和合作的品质,并树立安航空运输相关的地理环全和服务意识,为提高学生空中乘务专门化方向航空运输境;航空运输布局;国内航空3的职业能力奠定良好的基础;掌握中国地理位置、地理运输地理;中国主要的空港城地理特征和区位优势;掌握从上海始发主要飞行市;国际航空旅游地理航线经过省市的地理知识;了解主要飞行航线经过省市的地标、经济情况、风土人情和旅游资源熟练掌握民航客运员各个工作任务所要求的基本职业能力,并为学习本专业其他专业核心课程奠民用航空运输的常识;定良好基础;熟悉离港部门,行李查询部门,旅航空国内旅客运价;国内客运航空旅客客服务部门等各个民航客运员岗位的操作流程和销售、航空国内旅客运输服4运输操作要求;掌握乘机手续办理、行李查询、抵离务;行李运输;航空运输过程港服务等相关知识和操作技能,达到民航客运员中的责任与赔偿;国际航空旅初级职业标准的相关要求客运输民航安全管理概述;民民航安全了解民用航空的安全规则;通过学习如何使用安航应急管理;公共航空运输安5管理与应全器材,掌握一般急救问题的解决方法;对客舱全管理与应急处置;民用机场急处理出现的突发事件能具备及时应变处理的能力安全管理与应急处置;空中交通服务安全管理与应急处置;航空安保管理与应急处置通过学习课程内容,使学生掌握民航地面服务的基本概念,了解所包含的各项服务项目内容及规民用航空和民航机场的范要求掌握地面服务中各项服务的重点内容和基本概况;航站楼的旅客流常用管理规定,掌握机场贵宾接待礼仪、服务管程;贵宾接待概述;机场贵宾民航机场理规范、贵宾值机等服务、贵宾厅环境及接待程服务心理与礼仪;机场贵宾服6地面服务序、贵宾接待服务创新等知识,从而承担为政务务人员素质培养机场贵宾服要客、商务贵宾及航空公司两舱旅客提供优质、务管理规范;贵宾值机等地面快捷、个性化服务的重要职责,为学习其他课程服务;机场贵宾厅硬件环境认及以后从事地面服务工作从理论上打下良好的基知;机场贵宾厅接待础
八、实施保障
(一)师资队伍
1.专职教师基本条件该专业要求授课教师为本科及以上学历,具有丰富的行业、企业工作经验的可适当放宽学历要求专业授课教师所学专业需是航空服务专业或者是民航运输专业、空中乘务专业等相近专业具有航空服务专业等相关专业的中职或者高校的教师资格证和旅游类、服务类等相关专业初级及以上职业资格证书或相应技术职称该专业授课教师还需具有良好的师德和团队合作精神,热爱教学工作,具备扎实的专业核心知识和技能,熟悉相关专业的岗位流程和要求,能胜任专业基础课和专业课的教学和教研预担任该专业相关专业课程的教师,都必须在验课合格后方可纳入该专业的师资队伍,上岗授课教师队伍中专职教师整体学历职称结构应合理,其中“双师型”教师应不低于30%,并设有业务水平较高的专业带头人
2.兼职教师基本条件主要由企业工程技术人员组成,具有本专业中级及以上职业资格证书或相应技术职称
(二)教学设施
1.校内实践教学条件配置与要求实训(验)场室主要实训项目主要仪器、设备(软件)备注教室面积不低于客运服务礼仪实训形体镜,把杆120m2形体教室教室面积不低于健美操与形体舞蹈形体镜,把杆120m2急救实训室急救技能实训救护用假人
2.校外实践教学条件配置与要求实训基地基地提供的技术服务项目新郑机场航空服务地面类实训
(三)教学资源选择中职或高职专业相近教材,优先选用教育部国家规划教材和铁道部规划教材,鼓励使用有特色和创新的校本教材学校图书馆具备一定数量的专业图书与期刊主干课程建立教学资源库,包括电子教案、多媒体课件、案例库、习题库、图片及视频资料库,向学生提供丰富的网络学习资源
(四)教学方法在教学过程中要充分发挥学生的主体作用和教师的主导作用,注重培养学生分析和解决问题能力,引导学生完成“任务”,从而实现教学目标在教学过程中可采用角色扮演法、现场教学法、任务驱动法、案例教学法、项目教学法等多种形式,利用理实一体化实训场室、多媒体等多种教学场地
(五)学习评价为全面评价学生各种职业核心能力及综合素质,需要构建多元结合的考试、考核方式,突出评价内容的多元化、评价角度立体化、评价过程的动态化、评价主体的互动化的发展原则
1.过程评价加期末考核评价相结合的方法进行评价;
2.理论考核加实操考核相结合的方法进行评价;
3.课程考核加技能鉴定相结合的方法进行评价
(六)质量管理主要采用以学年制为主体的全日制教学管理模式,可弹性实施学分制管理模式
九、职业资格证书证书名称考证时间证书等级发证部门普通话证第三学期二级乙等国家语言文字工作委员会救护员证第三学期初级河南省红十字会证书名称考证时间证书等级发证部门
十、毕业要求修业期满,修完本专业规定的全部学分制课程(含必修、限选和任选课程),成绩合格,取得第二课堂活动和素质教育规定学分,获得相应职业资格证书,毕业需达到规定的最低170分的学分要求,准予毕业
十一、教学计划表航空服务专业教学计划表课总理理或第考学期、除整周实践外的教化程序课程名学论实践实讲二学核学学周数类号时学一座课分方称学时时别数时体学堂式123456181818181818周周周周周周周学时职业生1涯规划363622查公共经济政治与社2363622查础课会中职历37272422查史职业道4363622查德与法律哲学与5人生363622查中职试6144144844语文中职试7108108624数学中职试8108108624英语信息试9108108633技术音乐10189911查11美术189911查体育与12健康144813682222查13作训143243224每学期6学分查劳动1472724每学期1学分查教育小计136860250426276182244以上课程需要学生在校期间修完规定的学分民航专业服务概技能1363622试论课★航空运输地理试2363622★旅客试3心理学363622支航空心4理学363622查普通话5基础363622查6口语363622查交际简历与7363622查面试技巧民航机场8地面363622试服务★贵宾9363622查接待航空旅客运输10363622试★民航安全11363622试管理★礼仪12363622查基础职业13363622查礼仪化妆14363622查基础职业15形象363622查设计形体16363622查舞蹈现场急救与突发事故17363622查处理小计6129723886146专业民用航选1空法363622查。