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年度保洁工作计划年度保洁工作计划1随着我市创建“国家园林城市”号角的吹响,市容环卫工作任务繁重而艰巨,我局将积极响应市委、市政府、市执法局的号召,把党的群众路线教育实践活动当作推动当前工作的强大动力,坚持环境优先的城市管理理念,积极开展市容环境卫生综合整治工作,进一步改善市区人居环境,提升城市品位为此,我们对20_年提出以下工作计划
(一)继续巩固成果新的一年,我局将进一步完善检查考核体系,细化检查内容,量化检查标准,创新检查方法,提升检查效果,完善长效管理机制,严格奖惩制度不断完善生产、费收、环管、机关等各项工作的考核体系,实现考核全覆盖我们将继续发扬“特别能吃苦、特别能奉献、特别能忍耐、特别能战斗”的拼搏精神,巩固我市“省级卫生城市”、“省级文明城市”、“省级园林城市”创建成果,为争创“国家园林城市”、“国家卫生城市”、“全国文明城市”、“省级环保模范城市”尽己之责,创优争先
(二)加大宣传教育工作力度采取有力措施从源头上解决清扫保洁的问题借助新闻媒体力量,做到电台有声,报刊有字,以建设全国文明卫生城市为目我希望,当我们明年回顾我们20年的工作时,我们不仅会获得充分的信心,而且会取得丰硕的成果年度保洁工作计划4
一、工作区域
(一)、(河边)办公楼
1、负责
三、四楼厂领导办公室的日常清扫保洁及厂领导的工装清洗
2、负责一楼门厅、门厅外部台阶、
三、四楼楼梯、走廊、洗漱间、卫生间的清扫保洁,
3、二楼办公室、1#、2#会议室、四楼3#会议室的日常清扫保洁
4、负责厂部会议的服务
(二)(二分厂)办公楼
1、负责三楼厂领导办公室、厂办公室的日常清扫保洁及厂领导的工装清洗
2、负责一楼门厅、门厅外部台阶、
一、
二、三楼楼梯、走廊、洗漱间、卫生间的清扫保洁
3、二楼1#会议室、三楼2#会议室的日常清扫保洁
4、负责厂部会议的服务
(三)临时性区域
1、负责两处办公楼培训教室的清扫保洁
2、负责两处办公楼内办公室库房的清扫保洁
3、负责两处办公楼临时使用房间的清扫保洁
二、工作标准
(一)办公室清洁标准
1、办公室内的地面、桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次,保持无污渍、无灰尘、无水迹
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐,不得随意翻看
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮,无手印⑩芽就痢⑩匏迹;窗帘悬挂整齐
4、垃圾筒保持干净、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换
5、办公室内的花草植物要定期浇水,并保持花盆内无杂物,盆体无尘、无污渍
6、办公室内的踢脚线每周至少擦拭1次,保持无污渍、无灰尘、无水迹
7、下班后清扫时,检查各类办公设施电源是否关闭,最后将门、窗关闭、锁好
8、办公室窗户玻璃、天花板及灯具,每月一次定期清扫擦拭
9、办公室窗帘、沙发套、椅套每季度定期清洗一次
(二)走廊及大厅清洁标准
1、一楼大厅外部台阶、大厅地面、门、窗、玻璃,每日擦拭一次,宣传栏每周至少擦拭1次,随时保持洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹
2、走廊地面每日至少扫拖2次,随时保持无垃圾、无杂物,无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮
3、走廊内垃圾桶每日擦拭、至少倾倒1次随时保持无手印,无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹
4、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门,每日至少擦拭1次,随时保持无灰尘、无污渍、无水迹
5、走廊及大厅内的踢脚线、安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次,随时保持无污渍、无灰尘、无水迹
6、走廊内窗户玻璃、天花板及灯具,每月至少一次定期清扫擦拭
(三)洗手间清洁标准
1、卫生间内洗手台面、镜面、地面,应随时清扫,随时保持无污渍、无积水
2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷,做到无污渍、无异味
3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次,随时保持无污渍、无痰迹、无水迹
4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换
5、在蚊蝇活动季节里,每周喷药一次,保证厕所内无蝇、无蚊虫
6、每日不定时喷洒空气清新剂,减轻厕所内异味
7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次,随时保持无污渍、无灰尘、无水迹
(四)会议室清洁标准
1、会议室的桌、椅、地面、门、窗台每日至少擦拭1次,随时保持无污渍、无灰尘、无水迹
2、会议室的设备设施(如电视机、视屏会议设备、投影幕布等)每日至少擦拭1次,随时保持无污渍、无灰尘、无水迹擦拭时注意对设备设施的保护,以免损坏
3、会议室内的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换
4、下班后清扫时,检查各类办公设备设施的电源是否关闭,最后将门、窗关闭、锁好
5、会议室除日常定时清扫外,如遇会议、活动等,应在会议、活动结束后及时对会议室进行全面清扫
6、会议室内的踢脚线每周至少擦拭1次,做到无污渍、无灰尘、无水迹
7、会议室窗户玻璃,每周至少定期清扫擦拭一次
8、会议室的窗帘、椅套每季度定期清洗一次
(五)楼梯通道清洁标准
1、楼梯通道的地面每日至少清扫2次,每日至少拖2次,随时保持无垃圾、无杂物,无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮
2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1次,随时保持无灰尘、无污渍、无水迹
3、楼梯通道内踢脚线、墙围安全出口指示牌每周至少擦拭1次,保持无污渍、无灰尘、无水迹
三、办公楼保洁员职责
1、严格遵守厂各项规章制度
2、文明服务、礼貌待人,并注意保持个人的仪容仪表,树立良好形象上班时必须穿着清洁,按规定要求着装
3、在规定时间内按照工作标准,保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作
4、清洁过程若发现设备、设施异常现象,如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等,及时通知厂办公室相关人员,并有义务监视事态过程或采取有效措施,控制事态发展,必要时积极协助专业人员排除故障
5、妥善保管清洁工具和用品,不得丢失和人为损坏,不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用,如损坏或遗失工具照价赔偿
6、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为,不能处理、解决时应及时通知厂办公室相关人员
7、每天下班时对电热水器进行断电、每天早上及时关闭办公楼各处照明
8、完成上级领导临时交办的其他任务年度保洁工作计划520_年对物业保洁部来说是充满挑战和压力的一年随着小区业主入住数量的增多,商铺的全面装修与运营,必然带来新的服务质量、服务要求的提升物业保洁部将根据业主新的实际要求及期望,要一如既往地作好本职工作,坚定“业主至上,服务第一”的服务理念,同时要开拓工作思路,不断提升整个保洁团队的服务技能水平和管理水平现就20—年物业保洁部的工作作如下计划
一、完善管理制度细化工作标准20—年,我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制度及工作标准培养员工的自觉、自律意识,进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该做到什么程度;另一方面,方便对保洁员工的考核、监督在工作中,继续坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针,对具体的工作采取有效的措施,优化人员结构,更有利于以后拓展工作的开展
二、做好招聘工作、优化员工队伍随着住房公积金团购房的交付,20一年二栋一单元将会进入全面装修入住期,公司的海元会所也即将装修完工开业人员的及时补充,将是日常工作任务保质保量完成的基础保洁部将按照实际工作量需招聘人员1至2人同时,要时刻关心员工的生活,掌握思想动态,了解工作需求,化解内部矛盾对工作务实,做事勤劳肯干,要稳住人才,对年老体弱,做事懒散,不服从工作安排的员工,要辞退优化
三、加强技术技能培训、提高专业素质对保洁部员工要进行公司制定的各项规章制度的培训和保洁理论知识培训,使员工掌握保洁工作知识,达到保洁工作要求在对保洁员工进行理论知识的培训同时结合理论和实践相结合,着重培训保洁工具、物料的使用及配用,清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规程全年部门员工培训计划不低于10次
四、落实责任管理,做好日常工作每日对小区楼道、道路、广场集中清扫2次,四楼平台、顶层天面每周集中清扫1次,确保无纸屑、垃圾、杂物楼道灯、玻璃窗、消防门等公共设备设施每月集中清洁1次,确保无明显污渍、灰尘;每日对垃圾集中清理清运一次,并保持垃圾桶清洁无异味;地下停车场按排专人专管,确保标识清晰,地面干净整洁
五、加强安全教育、增强安全意识保洁工作比较繁杂,作业环境不确定,作业的安全隐患也随之相应的增加保洁的安全作业也成为工作中的重中之重,我们将既要加强安全教育,又要加强安全管理,培训员工保洁工作的.安全操作及注意事项不仅要做到本职工作的岗位安全,还要对其它安全问题有所了解,能够处理让员工认识安全的重要性,把各种危险消灭在萌芽状态
六、加强绿化管理,定期对有害生物的防治定期对花卉树木组织浇灌、施肥、喷洒药物、预防病虫害的发生同时根据其生长情况及时修剪整理,保持观赏效果定期对老鼠和蚊蝇等进行除“四害”消杀工作,对电梯进行清洁消毒工作,有效防范有害生物的滋生
七、提高工作效率、接受临时性工作在做好日常保洁的基础上,我们需要在雨季做好防汛工作,不定期的安排人员清扫垃圾及雨水漏口处淤泥,防止下水道堵塞,造成雨水淤积到冬季要做好防雪预案,确保及时处理下雪外围冰雪清除工作及室内防滑工作在20—年将对二栋一单元各楼层进行一次全面“拓荒”清洁工作,为业主收楼随时作好准备对于公司领导临时性安排的工作,要做到保质保量不打折扣的去完成
八、合理利用资源、降低工作成本加强物料及保洁工具的管理,做到谁领用,谁负责,保洁工具以旧换新,杜绝浪费对废旧工具进行修补,为公司节约不必要的开支,争取以最低的开支达到最好的事效年度保洁工作计划6
一、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作;
二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫,保持所有公共场所的卫生整洁,地面干净、无尘土、无卫生死角,做到每天拖四遍,每周用肥皂水拖一遍;
三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的,清扫、整理工作;
四、负责打扫各独立办公室的地面卫生,清倒办公室和公用走道之垃圾,清洗痰盂;
五、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘,光洁明亮,做到每天擦两遍,保持环境美观;
六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕,每周擦一遍以上
七、洗手池无皂迹、无污点,无污垢,做到经常擦拭,保持表面光亮、整洁;年度保洁工作计划7正因为如此,卫生会让我们感到舒服在今后的工作中,为了改进我们的工作,使我们的清洁工作更加彻底,我们决定制定以下计划
一、提高保洁人员素质我们保洁人员的素质就是保洁的时候不能贪小便宜,不能偷偷摸摸对于垃圾袋等一些需要及时更换的一次性物品,一定要及时更换如果我们发现一些保洁人员为了节约消费偷工减料,私自截留公款,我们将受到严惩同时,我们将加强对这些人员的培训,用法律意识做好公司文化的宣传和推广,避免此类丑闻的发生同时,严格的调查通常需要一个月或六个月的时间客户会对自己的工作进行打分,工作分数高的不仅会得到奖励,还会给予更多的机会既然他们能得到客户的信任,招募新人是值标,以“环卫是我家,卫生靠大家”为主题,开辟宣传栏,发放温馨提示,大张旗鼓地进行宣传,让大家自觉养成良好文明的卫生习惯,共同维护我们美丽的家园,从源头上解决垃圾乱丢乱倒问题
(三)加大安全生产管理力度进一步加大安全生产管理力度认真贯彻“安全第一,预防为主”的方针,坚持每月召开安全生产例会,教育大家严格遵守交通法规,做到文明行车、安全生产,增强所有驾驶员和各类操作员的社会责任感和安全意识建立健全安全生产管理制度,继续落实安全生产责任制
(四)加大规费征收和争取政府、财政等部门扶持力度为拓宽环卫资金来源渠道,夯实我局经济基础一方面转变工作作风,提升服务意识,强化宣传沟通,使市民深刻认识缴纳生活垃圾处理费的必要性和重要性,加大市区生活垃圾处理费的征收力度,俣障环卫有偿服务费应收尽收严格贯彻落实市委、市政府关于招商引资、园区落户工业企业优惠政策;另一方面努力争取政府支持,尽快解决职工住房问题;积极争取财政、城投、人社部门的最大支持,力争解决环卫正式职工编制和财政全额供给问题;逐步提高环卫工人工资待遇,努力改善“人难招、人难留”的现状得我们努力的同时,有些做的不好的人,会被客户反感,说明工作上或者沟通总结上有问题这些问题可能比较严重,需要进行调整和改变,避免让客户失望,所以一定要给他们更多的认可和惩罚
二、做消毒和清洁在之前的工作中,我们注意到了表面的垃圾,却忘了消毒清洗因为垃圾产生的时候,一定要继续努力,保持一个地方的.卫生,保证不会有病菌我们必须让客户知道我们的认真态度所以一般会决定每周对工作环境进行一次消毒清洁,避免因为自己的工作而未能消毒清洁同时要加强工作的保障,不耽误时间严格按照规定时间打扫工作,不能影响客户正常作息时间,要错开,保证工作能及时打扫,避免再次出错
三、促进沟通和交流无论说到沟通,我们都能保证客户在工作期间不受影响当我们在清洁过程中遇到客户时,我们通常会让清洁人员远离客户,避免与他们碰撞当我们遇到客户时,我们需要与客户沟通,得到他们的同意,才能开始工作,才能使我们的工作得到认可,以避免在工作中与客户发生冲突,从而阻碍正常的任务这样不利于交代,当然,客户不同意的时候,他们会在客户同意之后再来
四、做好现场服务现在的工作不仅仅是主动的工作,还有上门清洁的业务,因为有些客户可能需要我们的帮助这时候他们会和客户有更多的约定做好工作,同时清理工作成果又不会让客户失望除了垃圾,他们不会移动任何东西,所以他们可以完全干净,保持卫生,满足顾客我们的工作至少不能让顾客失望既然客户需要我们的保洁人员,那就一定要干净,不要半途而废年度保洁工作计划8为了确保—保洁工作的顺利开展,结合本厦的实际情况,针对20_年工作当中的不足拟定20_年度工作计划,主要有以下几方面工作
一、做好员工招聘工作、保障员工队伍的稳定依据以往事实证明,由员工介绍进入保洁工作岗位的人员,工作的时间长,工作的积极性高而招聘来的人员则工作的时间比较短,少则几天,多则一个月左右根据以上经验20_年我们要充分发动员工介绍老乡、邻里,力争把保洁岗位人员补充齐全我们不仅要输入新员工、新力量,还要留住老员工、老骨干做到既要保证日常工作保质保量完成,又要照顾员工情绪,合理调整、统筹安排员工的作息,时刻关心员工的生活,使员工在工作之余感觉到家的温暖,让员工能够安心踏实的完成工作任务
二、深入开展员工技能培训、提高保洁专业素质对新入职的俣洁员进行公司制定的各项规章制度的培训并针对不同岗位进行保洁理论知识培训,使员工掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作要求在对保洁员工进行理论知识的培训下结合实际情况进行实际操作培训,着重培训保洁工具、物料的使用及配用,清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规程
三、落实责任管理做好日保洁工作团结协作克服工作难点加强员工对公司保洁工作的检查考评标准的认识,明确员工的负责区域及清洁任务,建立员工的责任心,使员工能够努力工作并按标准完成工作任务—男卫生间的日常保洁胜作中的一难题,难点就在于各楼层保洁员以女同志居多,工作期间男卫生间对我们来讲是个盲区,而业主投诉主要是厕纸补充更换问题为了彻底解决此问题,达到业主满意,我们将在20_年与物业的其它部门进行沟通,利用物业其它专业人员巡检的时间段助进行厕纸更换工作(主要是综合楼
三、四层)这一点需要物业办公室的协调与各班组的支持
四、加强安全宣贯、增强安全意识保洁工作比较繁杂,作业环境不确定,作业的、安全隐患也随之相应的增加保洁的安全作业也成为工作中的重中之重,我们将既要加强安全教育,又要加强安全管理,培训员工保洁工作的安全操作及注意事项保洁工作处处都有、保洁人员处处都在所以我们保洁人员在工作之余,还要肩负起厦的义务安全员的工作因此我不仅要做到本职工作的岗位安全,还要对其它安全问题有所了解,能够处理20—年我们将继续积极参加各种安全培训,尤其是中控组织的消防培训必保全员参加,让所有员工熟知消防器材的存放位置,熟会简单灭火器材的使用方法,熟记火灾隐患的问题所在让员工认识安全的重要性,把各种危险消灭在萌芽状态
五、提高工作效率、随时准备接受临时性工作在做好日常保洁的基础上,我们需要在雨季配合物业做好防汛工作,主要以屋顶为主,不定期的安排人员清扫垃圾及雨漏口处淤泥防止雨漏口堵塞,造成雨水淤积到冬季后落实《扫雪铲冰预案》做好外围冰雪清除工作及室内防滑工作对于国家重节假日及外单位各级领导的检查接待时,我们将抢时间、抓进度,突击进行相关保洁工作在20—年里提前准备楼层装修的开荒工作对于甲方及物业有关领导安排的工作,做到保质保量不打折扣的去完成
六、合理利用资源、降低工作成本加强库房管理,当月盘点库房的物料及保洁工具做到合理调配,规范提料对废旧工具进行修补(如墩布夹,尘推杆等)为公司节约不必要的开支,争取以最低的开销达到的事效总之,我们在20_年工作当中要以“长效管理、高效执行、自律自勉、和谐共进”的工作方针,全心全意为业主服务“一切以业主为中心”,把满意送给业主为宗旨,坚持“规范服务、以人为本“把我们保洁各项工作上升到一个新的台阶,也为公司20—年的业绩增砖添瓦年度保洁工作计划9为了确保—保洁工作的顺利开展,结合本大厦的实际情况,针对一年工作当中的不足拟定—年度工作计划,主要有以下几方面工作
一、做好员工招聘工作、保障员工队伍的稳定依据以往事实证明,由员工介绍进入保洁工作岗位的人员,工作的时间长,工作的积极性高而招聘来的人员则工作的时间比较短,少则几天,多则一个月左右根据以上经验—年我们要充分发动员工介绍老乡、邻里,力争把保洁岗位人员补充齐全我们不仅要输入新员工、新力量,还要留住老员工、老骨干做到既要保证日常工作保质保量完成,又要照顾员工情绪,合理调整、统筹安排员工的作息,时刻关心员工的生活,使员工在工作之余感觉到家的温暖,让员工能够安心踏实的完成工作任务
二、深入开展员工技能培训、提高保洁专业素质对新入职的保洁员进行公司制定的各项规章制度的培训并针对不同岗位进行保洁理论知识培训,使员工掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作要求在对保洁员工进行理论知识的培训下结合实际情况进行实际操作培训,着重培训保洁工具、物料的使用及配用,清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规程
三、落实责任管理做好日保洁工作、团结协作克服工作难点加强员工对公司保洁工作的检查考评标准的认识,明确员工的负责区域及清洁任务,建立员工的责任心,使员工能够努力工作并按标准完成工作任务―男卫生间的日常保洁是工作中的一大难题,难点就在于各楼层保洁员以女同志居多,工作期间男卫生间对我们来讲是个盲区,而业主投诉主要是厕纸补充更换问题为了彻底解决此问题,达到业主满意,我们将在一年与物业的其它部门进行沟通,利用物业其它专业人员巡检的时间段帮助进行厕纸更换工作(主要是综合楼
三、四层)这一点需要物业办公室的协调与各班组的支持
四、加强安全宣贯、增强安全意识保洁工作比较繁杂,作业环境不确定,作业的安全隐患也随之相应的增加保洁的安全作业也成为工作中的重中之重,我们将既要加强安全教育,又要加强安全管理,培训员工保洁工作的安全操作及注意事项保洁工作处处都有、保洁人员处处都在所以我们保洁人员在工作之余,还要肩负起大厦的义务安全员的工作因此我不仅要做到本职工作的岗位安全,还要对其它安全问题有所了解,能够处理—年我们将继续积极参加各种安全培训,尤其是中控组织的消防培训必保全员参加,让所有员工熟知消防器材的存放位置,熟会简单灭火器材的使用方法,熟记火灾隐患的问题所在让员工认识安全的重要性,把各种危险消灭在萌芽状态
五、提高工作效率、随时准备接受临时性工作在做好日常保洁的基础上,我们需要在雨季配合物业做好防汛工作,主要以屋顶为主,不定期的.安排人员清扫垃圾及雨漏口处淤泥防止雨漏口堵塞,造成雨水淤积到冬季后落实《扫雪铲冰预案》做好外围冰雪清除工作及室内防滑工作对于国家重大节假日及外单位各级领导的检查接待时,我们将抢时间、抓进度,突击进行相关保洁工作在一年里提前准备楼层装修的开荒工作对于甲方及物业有关领导安排的工作,做到保质保量不打折扣的去完成
六、合理利用资源、降低工作成本加强库房管理,当月盘点库房的物料及保洁工具做到合理调配,规范提料对废旧工具进行修补(如墩布夹,尘推杆等)为公司节约不必要的开支,争取以最低的开销达到最好的事效总之,我们在年工作当中要以“长效管理、高效执行、自律自勉、和谐共进”的工作方针,全心全意为业主服务”一切以业主为中心”,把满意送给业主为宗旨,坚持“规范服务、以人为本”把我们保洁各项工作上升到一个新的台阶,也为公司—年的业绩增砖添瓦年度保洁工作计划10
一、对各门店菜谱的培训与跟进指导工作,对菜品统一标准,责任到人进行监督检查工作
二、及时更换季节性菜谱,做好市场调查,即时引进季节性菜式
三、定时研发与推行三十道以上适用性主打菜肴,积极推出系列菜系,如野生菜系、本地民间菜系、快捷经济套餐菜系、明档菜系、半成品外卖外送菜系等等
四、推进落实厨房改革计划将“五S管理法”充分运用到厨房日常管理里中去即精兵强将、各尽所能、各负其责
五、通过个人或公司人脉与各厨师协会、厨政团队、行业名店、厨师精英沟通学习新的管理模式和流行菜式,并即时复制、推陈出新
六、个人学习方面,每月至少阅读两本以上关于饭店管理、厨房管理、美食动态方面的书籍,并做好相应的笔录
七、认真完成公司领导与各店面要求的其他各项任务在反复读了张总的《给我的全体事业伙伴的一封信》后深有感触,强有力的措词,气宇鲜明的论调,加之恨铁不成钢的担忧,让本人深深体会到了张总作为一家企业掌舵人的良苦用心与苦心孤诣,甚至恨不得把自己的思维与想法直接植入每一位事业伙伴的脑子里去“不遗余力,鞠躬尽瘁”其实是每一位管理层人员与每位一线事业伙伴在走进背篓人家的同时就附注的使命和应承担的职责所以在工作中没有丝毫的理由来推诿与埋怨,做好自己的工作、为企业贡献出自己的最大力量是我们这些职场人的固有天职!进总部的这些日子,不断的有一个声音在问自己行政办公室到底是一个怎样的生存环境?周围的人总会不断的给出不同的回答“淡定,淡定”,“低调,低调”,“证明,正名“我困惑的不知所措!试想我们是否也应该给一位初来乍到的“新手”像对待“李平式服务”一样给其一个善解人意的温床?好在自己还有些专业、还有些混饭的手艺当然我只想想真心的、说真诚的、做真实的,这样的话应该会有人支持的!—年,对个人来说是极其失败的一年好在自己没有放弃工作、没有迷失方向新的一已经开始了,对于个人而言,要想走出困境最重要的就是放下包袱、忘掉过去!正如张老师所说的人在绝境中时,我们只能脱去上衣、抛向空中、露出臂膀、甩开双腿、然后口里大喊一声——冲啊!!!为了确保保洁工作的顺利开展,结合本大厦的实际情况,针对20—年工作当中的不足拟定20—年度工作计划,主要有以下几方面工作
一、做好员工招聘工作、保障员工队伍的稳定依据以往事实证明,由员工介绍进入保洁工作岗位的人员,工作的时间长,工作的积极性高而招聘来的人员则工作的时间比较短,少则几天,多则一个月左右根据以上经验20__年我们要充分发动员工介绍老乡、邻里,力争把保洁岗位人员补充齐全我们不仅要输入新员工、新力量,还要留住老员工、老骨干做到既要保证日常工作保质保量完成,又要照顾员工情绪,合理调整、统筹安排员工的作息,时刻关心员工的生活,使员工在工作之余感觉到家的温暖,让员工能够安心踏实的完成工作任务
二、深入开展员工技能培训、提高保洁专业素质对新入职的保洁员进行公司制定的各项规章制度的培训并针对不同岗位进行保洁理论知识培训,使员工掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作要求在对保洁员工进行理论知识的培训下结合实际情况进行实际操作培训,着重培训保洁工具、物料的使用及配用,清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规
(五)加大环卫设施建设力度,确保环卫事业可持续发展20_年拟计划购置280万元环卫设备(勾臂车、勾臂斗)、争取700万元建设大型中转站(城东新区、禹王工业园各一座),建设环卫工人休息间(集体宿舍)为环卫局持续稳定发展提供坚强后盾
(六)稳步推进环卫作业市场化面对新形势新要求,我们将进一步深化环卫市场化改革工作有条不紊地将环卫作业与市场化机制接轨,促进环境卫生管理水平再上新台阶
(七)加强党风廉政建设和法制建设严格贯彻“一岗双责、党政同责”工作方针,依法公开办事程序,简化手续转作风、除四风,坚决杜绝不文明、不廉政现象发生,将权力关进制度的笼子,民主决策公平,公开选人用人
(八)发挥工、青、妇群团组织桥梁纽带作用围绕中心、服务大局,解放思想,创新工作方式,主动作为,充分发挥群团组织的.桥梁纽带和凝聚人心作用,广泛开展各种形式、有益身心健康的活动,激发大家积极投身环卫事业的热情
(九)做好环卫项目申报工作一是亚行贷款基础项目申报立项;二是武汉城市圈环卫城乡一体化项目申报立项;三是国家“十三五”环卫基础设施建设项目的申报立项;四是其它项目申程
三、落实责任管理做好日保洁工作、团结协作克服工作难点加强员工对公司保洁工作的检查考评标准的认识,明确员工的负责区域及清洁任务,建立员工的责任心,使员工能够努力工作并按标准完成工作任务―男卫生间的日常保洁是工作中的一大难题,难点就在于各楼层保洁员以女同志居多,工作期间男卫生间对我们来讲是个盲区,而业主投诉主要是厕纸补充更换问题为了彻底解决此问题,达到业主满意,我们将在20—年与物业的其它部门进行沟通,利用物业其它专业人员巡检的时间段帮助进行厕纸更换工作(主要是综合楼
三、四层)这一点需要物业办公室的协调与各班组的支持
四、加强安全宣贯、增强安全意识保洁工作比较繁杂,作业环境不确定,作业的安全隐患也随之相应的增加保洁的安全作业也成为工作中的重中之重,我们将既要加强安全教育,又要加强安全管理,培训员工保洁工作的安全操作及注意事项保洁工作处处都有、保洁人员处处都在所以我们保洁人员在工作之余,还要肩负起大厦的义务安全员的’工作因此我不仅要做到本职工作的岗位安全,还要对其它安全问题有所了解,能够处理20—年我们将继续积极参加各种安全培训,尤其是中控组织的消防培训必保全员参加,让所有员工熟知消防器材的存放位置,熟会简单灭火器材的使用方法,熟记火灾隐患的问题所在让员工认识安全的重要性,把各种危险消灭在萌芽状态
五、提高工作效率、随时准备接受临时性工作在做好日常保洁的基础上,我们需要在雨季配合物业做好防汛工作,主要以屋顶为主,不定期的安排人员清扫垃圾及雨漏口处淤泥防止雨漏口堵塞,造成雨水淤积到冬季后落实《扫雪铲冰预案》做好外围冰雪清除工作及室内防滑工作对于国家重大节假日及外单位各级领导的检查接待时,我们将抢时间、抓进度,突击进行相关保洁工作在20—年里提前准备楼层装修的开荒工作对于甲方及物业有关领导安排的工作,做到保质保量不打折扣的去完成
六、合理利用资源、降低工作成本加强库房管理,当月盘点库房的物料及保洁工具做到合理调配,规范提料对废旧工具进行修补(如墩布夹,尘推杆等)为公司节约不必要的开支,争取以最低的开销达到最好的事效总之,我们在20_年工作当中要以“长效管理、高效执行、自律自勉、和谐共进”的工作方针,全心全意为业主服务“一切以业主为中心”,把满意送给业主为宗旨,坚持“规范服务、以人为本”把我们保洁各项工作上升到一个新的台阶,也为公司20_年的业绩增砖添瓦年度保洁工作计划11为了确保—保洁工作的顺利开展,结合本大厦的实际情况,针对20一年工作当中的不足拟定20_年度工作计划,主要有以下几方面工作
一、做好员工招聘工作、保障员工队伍的稳定依据以往事实证明,由员工介绍进入保洁工作岗位的人员,工作的时间长,工作的积极性高而招聘来的人员则工作的时间比较短,少则几天,多则一个月左右根据以上经验20_年我们要充分发动员工介绍老乡、邻里,力争把保洁岗位人员补充齐全我们不仅要输入新员工、新力量,还要留住老员工、老骨干做到既要保证日常工作保质保量完成,又要照顾员工情绪,合理调整、统筹安排员工的作息,时刻关心员工的生活,使员工在工作之余感觉到家的温暖,让员工能够安心踏实的完成工作任务
二、深入开展员工技能培训、提高保洁专业素质对新入职的保洁员进行公司制定的各项规章制度的培训并针对不同岗位进行保洁理论知识培训,使员工掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作要求在对保洁员工进行理论知识的培训下结合实际情况进行实际操作培训,着重培训保洁工具、物料的使用及配用,清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规程
三、落实责任管理做好日保洁工作团结协作克服工作难点加强员工对公司保洁工作的检查考评标准的认识,明确员工的负责区域及清洁任务,建立员工的责任心,使员工能够努力工作并按标准完成工作任务一男卫生间的日常保洁是工作中的一大难题,难点就在于各楼层保洁员以女同志居多,工作期间男卫生间对我们来讲是个盲区,而业主投诉主要是厕纸补充更换问题为了彻底解决此问题,达到业主满意,我们将在20一年与物业的其它部门进行沟通,利用物业其它专业人员巡检的时间段帮助进行厕纸更换工作(主要是综合楼
三、四层)这一点需要物业办公室的协调与各班组的支持
四、加强安全宣贯、增强安全意识保洁工作比较繁杂,作业环境不确定,作业的安全隐患也随之相应的增加保洁的安全作业也成为工作中的重中之重,我们将既要加强安全教育,又要加强安全管理,培训员工保洁工作的安全操作及注意事项保洁工作处处都有、保洁人员处处都在所以我们保洁人员在工作之余,还要肩负起大厦的义务安全员的工作因此我不仅要做到本职工作的岗位安全,还要对其它安全问题有所了解,能够处理20_年我们将继续积极参加各种安全培训,尤其是中控组织的消防培训必保全员参加,让所有员工熟知消防器材的存放位置,熟会简单灭火器材的使用方法,熟记火灾隐患的问题所在让员工认识安全的重要性,把各种危险消灭在萌芽状态
五、提高工作效率、随时准备接受临时性工作在做好日常保洁的基础上,我们需要在雨季配合物业做好防汛工作,主要以屋顶为主,不定期的安排人员清扫垃圾及雨漏口处淤泥防止雨漏口堵塞,造成雨水淤积到冬季后落实《扫雪铲冰预案》做好外围冰雪清除工作及室内防滑工作对于国家重大节假日及外单位各级领导的检查接待时,我们将抢时间、抓进度,突击进行相关保洁工作在20_年里提前准备楼层装修的开荒工作对于甲方及物业有关领导安排的工作,做到保质保量不打折扣的去完成
六、合理利用资源、降低工作成本加强库房管理,当月盘点库房的物料及保洁工具做到合理调配,规范提料对废旧工具进行修补(如墩布夹,尘推杆等)为公司节约不必要的开支,争取以最低的开销达到的事效总之,我们在20_年工作当中要以长效管理、高效执行、自律自勉、和谐共进的工作方针,全心全意为业主服务一切以业主为中心,把满意送给业主为宗旨,坚持规范服务、以人为本把我们保洁各项工作上升到一个新的台阶,也为公司20_年的业绩增砖添瓦年度保洁工作计划12转眼间,20年就要到了作为:物业的保洁人员,在我过去的工作中,严格遵守公司的发展规划,在工作中加强管理,用;的服务精神尽我所能为小区的业主保洁一年来,我的努力不仅得到了许多业主的认可,也获得了很多经验和朋友现在面对即将到来的20年工作,我觉得自己肩上的责任很大虽然我们是保洁人员,但我们的工作代表—物业的服务我们不能让我们的错误损害公司的声誉,也不能让我们的成就成为公司的荣耀在此,我计划明年的工作计划如下
一、加强思想管理工作上我们是保洁人员,也是的一员,为了给业主带来更好的服务和帮助,我要不断学习物业的创业精神,不断向它的方向靠近对于业主来说,我们应该尽力以服务的态度帮助他们,对待自己的工作,以最大的责任感去完成除了学习公司的理念,我还想加强对社会时事政治的了解通过学习和关注国家大事,提高自己的价值观和世界观,增强自己的思想修养
二、工作更加细致和严格打扫卫生不负责工作,最重要的是看你能不能做好反思自己过去的工作,很多地方还是称不上很负责一方面和自我管理有关,另一方面是自我工作能力和效率的问题所以在以后的工作中,不仅要提高自我管理,提高工作质量,还要加强自身能力,提高工作效率,这样才能更好的跟上计划,为业主提供更舒适的生活环境,为物业的发展贡献自己的力量
三、做好自己的管理和安排每天的工作时间是有限的,但是因为小区这么大,很难圆满完成工作所以在以后的工作中,我会对自己的工作做好规划,严格加强自我管理,让自己更科学有效的利用这段时间,提高工作质量
四、结束语工作进度不仅需要规划,更需要自己的努力和坚持在我20年的工作中,我会努力提升自己,严格制定自己的计划,为-_物业的发展做出自己的贡献年度保洁工作计划13为了确保保洁工作的顺利开展,结合本大厦的实际情况,针对20-年工作当中的不足拟定20-年度工作计划,主要有以下几方面工作
一、做好员工招聘工作、保障员工队伍的稳定依据以往事实证明,由员工介绍进入保洁工作岗位的人员,工作的时间长,工作的积极性高而招聘来的人员则工作的时间比较短,少则几天,多则一个月左右根据以上经验20-年我们要充分发动员工介绍老乡、邻里,力争把保洁岗位人员补充齐全我们不仅要输入新员工、新力量,还要留住老员工、老骨干做到既要保证日常工作保质保量完成,又要照顾员工情绪,合理调整、统筹安排员工的作息,时刻关心员工的生活,使员工在工作之余感觉到家的温暖,让员工能够安心踏实的完成工作任务
二、深入开展员工技能培训、提高保洁专业素质对新入职的保洁员进行公司制定的各项规章制度的培训并针对不同岗位进行保洁理论知识培训,使员工掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作要求在对保洁员工进行理论知识的培训下结合实际情况进行实际操作培训,着重培训保洁工具、物料的使用及配用,清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规程
三、落实责任管理做好日保洁工作团结协作克服工作难点加强员工对公司保洁工作的检查考评标准的认识,明确员工的负责区域及清洁任务,建立员工的责任心,使员工能够努力工作并按标准完成工作任务男卫生间的日常保洁是工作中的一大难题,难点就在于各楼层保洁员以女同志居多,工作期间男卫生间对我们来讲是个盲区,而业主投诉主要是厕纸补充更换问题为了彻底解决此问题,达到业主满意,我们将在20-年与物业的其它部门进行沟通,利用物业其它专业人员巡检的时间段帮助进行厕纸更换工作(主要是综合楼
三、四层)这一点需要物业办公室的协调与各班组的支持
四、加强安全宣贯、增强安全意识保洁工作比较繁杂,作业环境不确定,作业的安全隐患也随之相应的增加保洁的安全作业也成为工作中的重中之重,我们将既要加强安全教育,又要加强安全管理,培训员工保洁工作的安全操作及注意事项保洁工作处处都有、保洁人员处处都在所以我们保洁人员在工作之余,还要肩负起大厦的义务安全员的工作因此我不仅要做到本职工作的岗位安全,还要对其它安全问题有所了解,能够处理20-年我们将继续积极参加各种安全培训,尤其是中控组织的消防培训必保全员参加,让所有员工熟知消防器材的存放位置,熟会简单灭火器材的使用方法,熟记火灾隐患的问题所在让员工认识安全的重要性,把各种危险消灭在萌芽状态
五、提高工作效率、随时准备接受临时性工作在做好日常保洁的基础上,我们需要在雨季配合物业做好防汛工作,主要以屋顶为主,不定期的安排人员清扫垃圾及雨漏口处淤泥防止雨漏口堵塞,造成雨水淤积到冬季后落实《扫雪铲冰预案》做好外围冰雪清除工作及室内防滑工作对于国家重大节假日及外单位各级领导的检查接待时,我们将抢时间、抓进度,突击进行相关保洁工作在20-年里提前准备楼层装修的开荒工作对于甲方及物业有关领导安排的工作,做到保质保量不打折扣的去完成
六、合理利用资源、降低工作成本加强库房管理,当月盘点库房的物料及保洁工具做到合理调配,规范提料对废旧工具进行修补(如墩布夹,尘推杆等)为公司节约不必要的开支,争取以最低的开销达到最好的事效总之,我们在20-年工作当中要以“长效管理、高效执行、自律自勉、和谐共进”的工作方针,全心全意为业主服务“一切以业主为中心”,把满意送给业主为宗旨,坚持“规范服务、以人为本“把我们保洁各项工作上升到一个新的台阶,也为公司20-年的业绩增砖添瓦年度保洁工作计划14—年1月-2月16日开场后
1.做会所及各岗位全面清洁;清洁男女浴室内地毯、石材养护(基础保养一次)地毯清洁的费用为180+60=240_6=1440元石材养护费用为15元/nf_205m2=3075元
2.协调开场后场下出发站有关供水系统事宜,保障日常运营,洗浴用水供应及排水沟地清洁除味
3.对各岗位公共设施进行检查,有无冻、漏水现象及时清洁、上报有关部门
4.各岗位卫生死角,保障质量,并做好防火防盗设施安全
5.对封场期间值班人员做好日常清理工作,安排好休班,并对春节期间工作做好准备,及时最是人员清扫炮皮等工作(节假报工作20__年,我们将以党的十八届三中、四中全会精神为指导,以“清洁城市、造福人民”为己任,进一步增强紧迫感和责任感,理清工作思路,改进工作作风,继续发扬“三苦”精神,再鼓干劲、再昂斗志、再添措施,为全面推进环卫事业又好又快的发展,作出新的更大贡献年度保洁工作计划2
一、保洁工作标准化
1、标准化培训员工努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍是做好保洁工作的前提,只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求为建立良好的工作秩序,提高员工素质及工作效率,我们将有计划的组织员工进行全方位培训针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论,在岗示范的方法进行培训手把手教;老员工传、帮、带,发挥班长的业务技能,调动老员工的积极性这样新员工也容易接受和掌握即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快(即眼勤看手快做);先粗后细、一步到位、人走物清(即一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走)把员工培训工作作为日常工作的指标任务,利用适当的’时间每月一次,每次集中培训,同时在日常工作中不间断的指导和培训,培训工作贯穿整个20_年度,培训完了要进日主管将跟进工作)
6.协调练习场完成好整体运营工作
7.遇雨雪天气做好供水系统防冻工作及时的数到客人防滑等安全防范工作,清理积雪除冰等工作8月份完成日常维护工作外做好每周、每月工作计划,按周完成各岗位门窗地面卫生洁具等其他设施的全面清洁工作,每周并对练习场岗位协助清洗玻璃、地面死角各一次9月中旬完成石材养护一次,迎接运营高峰的到来,将外围车场前后院进行集中清理,保障正常日常运营5月份为运营旺季,加强对接待区域的清洁密度,做到本色清洁,不留盲区,不留死角并协助运营部完成各种活动的整洁工作任务6月份有少量的蚊蝇出现了,开始对练习场比较超市的岗位容易滋生蚊虫的地方进行消杀了做好处理,各岗位完成周计划,同时推进月计划的完成,以抓细节为主,做好员工专业知识培训1,协助练习场清理地面死角,每周一次玻璃清洁各一次
7、8月天气转热,防暑降温工作应做好,为员工安全防止有细菌流感等现象做好长期通风准备,每天上下午各一次消杀,及时有效的服务可用区域及一线员工遇阴雨天气及时清扫积水,为客人及时提供帮助保障好浴室内排水给水系统,天热让客人冲好澡,轻轻松松度好每一天9月运营忘记又开始了,做石材保养迎接十月的高峰期,各岗位日常维护,各岗位全面消杀清理死角,清理浴室内给排水系统通常,不留异味,做好员工服务培训工作10月客流量增多,关注服务质量加强员工服务意思对接待区域外围车场等处加大巡视循环清洁频率确保0投诉,保障整体运营需求11月至12月份天气转冷了,遇到大风天气落叶多的季节里集中力量清理车场果岭周边的干树叶,及时清理院内拉杰,不留盲区,死角,关注场下出发站的给排水系统,每日离岗前将管道内水源排净,防止冻裂管道,各岗位清理卫生死角,双节期间做好安排,排好值班保障,球会正常运营,并完成上级交办的其他工作任务年度保洁工作计划15
一、加大员工培训力度保洁工作不只是简单的打扫一下卫生而已,更多是让客人感到环境的舒适,这就不能用平常的保洁了,所以一定培训是要的,这不仅是让保洁员更加的把环境清理干净,而且还是让保洁员有更好、更专业的技能,如此才会让客人满意,也会更加喜欢从工具使用、文明行为、任务分配和高效清扫是个方面进行培训,要让客人看到的保洁员是个认可的职业,而且还要受人尊重,更好的做好卫生打扫
二、稳定保洁员队伍从以往的工作看,我发现每一年就有很多的保洁员辞职,因此保洁员流失就很严重,每年培训新人也是一笔不小的花费,因此本年度,我作为主管,要努力分配好不同地方的保洁工作,尽量稳定人数一旦有人辞职,就要及时吸进新的保洁员,以保证保洁工作正常的运转,避免发生人少导致无法平衡工作如此就要适当的提高他们的工资待遇,这样才能把他们留下来继续工作,不会总是有人往外走,让整支队伍处于失衡状态
三、加强自己的管理能力我在管理方面的工作还不够成熟,所以对于手下的员工的管理不是严,这样于保洁的工作也是不利的,所以我想要加强自己在这方面的能力,让员工对我有着敬畏,才能更好的去工作,不会产生偷懒的思想管理严格一些,保洁员他们的工作才会尽力去做,不会放松和懈怠清扫工作因此我就要去看这方关的书籍进行学习,同时也把握公司给的培训机会,努力把自己这主管的工作稳定,为公司的保洁事业做贡献,做一名好的管理人员我相信经过以前的教训,本年度我会吸收以前的,把自己的事业做好,不让领导们失望,把保洁的队伍壮大起来,为公司收集助力作为一个主管,我有义务管理好员工的工作,更有做好本职的义务,这一年是有挑战的一年,我一定争取向上游,发挥自己的用处我一定可以做好这一年的保洁主管工作的,请大家相信我,我有自信自己能够取得好的成绩的行考核
2、按标准化去做,定岗、定人、定楼层,责任到人、岗位到人、签订岗位责任书让员工心中有标准,日工作表上排列有顺序,操作起来规范整个工作区无死角,无遗漏
3、按标准化去查,主管、班长在检查工作中不走过场,要坚持按标准检查,自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合,将检查结果切实与员工工资挂钩,坚持每天巡查,督促保洁工作,发现问题及时纠正
二、管理要素实施正规化
1、基础设施管理的正规化平时仔细检查各种设施,发现问题及时报修,故障不过夜
2、物料管理的正规化领料过程及手续齐全,严格执行审批制度,深挖保洁成本潜力,杜绝浪费,为公司节约成本,提高效益
3、工作方法正规化制定各岗位工作标准及流程,不断完善存在漏洞的地方,确保用正确的工作方法来指导员工,让所有工作处于受控状态根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧,并让保洁员工熟记于心
4、职业健康安全管理正规化对保洁各岗位存在风险进行识别,针对危险源制定措施,并对员工进行工作中的自我保护教育,确保安全无事故,做到安全服务
5、月报、周评、周计、考勤正规化及时做好各种报表,并使之正规化、程序化
三、人力资源管理规范化
1、对员工进行不同层次的培训,为员工制定工作目标,鼓励员工自我学习和自我发展,努力提高自己的综合素质
2、再度加强对保洁员的管理针对于门诊和住院以及楼道分散、面积大、公共区域性质复杂,人口流动较大等特点,20—年需要加大管理力度,使之系统化、标准化、良性化运作起来1)加强监督工作质量,精益求精加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理2)重视对员工的培训教育,提高员工职业道德和服务意识3)加强班长的基础管理能力4)工作标准量化、可操作性强5)日常培训,让员工熟悉工作流程及服务标准,升华服务质量
3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案,并对员工进行培训,不断完善提高满意度如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如,不惊慌失措
4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量,精益求精,加强监督检查力度对保洁员进行主动服务意识培训,调整员工思想,鼓励员工养成主动自查习惯,学会发现问题,解决问题只有善于计划,工作才能按部就班,有条不紊地开展;只有善于总结,发现不足,工作绩效才能良性循环
四、医院检查满意化针对上级的检查,高度重视,及时组织人力物力,搞好各项工作,让医院满意,让公司放心
五、上下关系和谐化正确处理好与医院的关系,正确处理好与员工的关系,使各种关系正常化、和谐化,为工作创造一个良好的和谐的环境一分耕耘,一份收获,工作任重而道远我们要认真总结过去的经验教训,发扬成绩,克服缺点,在公司的指导下,在各位领导的直接领导下,秣兵励马,不遗余力,全身心地投入到工作当中,为妇产医院本院区和迎宾路院区的保洁工作再上新台阶,为创捷特品牌形像,作出更大的努力年度保洁工作计划320—年是物业保洁部门机遇与挑战并存的一年随着业主数量的增加和服务要求的提高,新的服务质量和服务要求必然会得到提高根据业主的新的实际要求和期望,物业保洁部将继续拓展和尝试行业内的新业务,寻找机会发展和加强该部门提高整个物业保洁团队的服务技能水平和管理水平,扩大部门在整个物业管理中的竞争优势20年,除了一如既往地做好本职工作,强化“服务”理念外,还需要拓展工作思路今年,我们部门要重点抓好以下几个方面一是完善管理体制,形成配套的考核监督机制我们将在原有的基础上,修订和完善各项管理制度,建立系统的绩效考核机制改变以前“人管人”的被动状态,培养员工的自我意识和自律精神,进而走向“制度管人,制度约束人”的良性轨道进一步加强人的管理,细化量化各项工作标准一方面方便操作人员熟悉做什么,熟悉到什么程度;另一方面方便了管理者的考核和监督,减少了个人主观因素在工作中,坚持“定人员、定岗位、定时机、定标准、定任务”的“五定”方针,针对具体工作采取有效措施,加强对操作人员的管理,优化人员结构,更有利于今后拓展工作的开展二是培养员工的观察能力,提供个性化服务,打造服务品牌随着物业行业的发展,行业内的经营理念和服务理念不断更新,业主的期望也在不断提高光是让主人满意还不够,还要让主人难忘这就要求在标准化服务的基础上提供个性化服务酒店服务讲究“想客人所想,愁客人所欲”服务人员要注意观察,感受客人的心理,在客人说出要求之前尽快提供服务,所以经常会说“只想睡觉,送个枕头就好”想象一下业主是否对这样的服务难忘部门将在日常工作中鼓励培训、收集和组织、规范制度和奖励培训,使之成为员工的自觉行为,促进整体服务质量的提高
1、鼓励培训对于工作表现好,受到公司领导表扬的保洁人员,部门会把他们作为骨干进行培训,让他们的服务意识和服务质量上一层楼,立足岗位,争创一流服务
2、收集整理部门经理在日常工作中加强现场管理,从一线服务中寻找个性化服务的典型案例,收集整理,汇总成档
3、系统规范在实践中推广典型案例,不断补充和完善,形成系统化、标准化的数据,作为衡量服务质量的标准,实现从模糊管理向量化管理的过渡
4、培训奖励整理好的材料可以作为培训材料,让新员工从一开始就了解工作要求和学习目标,老员工可以通过对比发现差距,弥补不足,从而提高员工的理解对于工作表现突出的员工,部门会以各种形式给予表彰和奖励,使员工形成奋发向上、有所贡献的良好氛围上述计划的实施需要全体员工的共同努力,其他兄弟部门的协助和配合,酒店领导的全力支持,才能使我们的计划得以实施。