文本内容:
产品维修和售后服务服务协议
一、协议目的该协议旨在规范公司对消费者提供的产品维修和售后服务,保障消费者的权益,维护公司的信誉
二、协议内容维修服务
1.公司对在保修期内的产品提供免费维修服务,保修期的具体时间以产品保修卡
1.1上标注的日期为准非人为损坏的情况下,公司将对产品的任何故障提供免费维修服务如果产品在保修期外出现故障,公司将为消费者提供有偿维修服务在维修前,
1.2公司将向消费者说明维修费用情况,取得消费者同意后才进行维修在维修服务期间,公司将通过维修记录单和维修报告单详细记录维修过程和维
1.3修结果,并保证所维修零部件的质量和使用寿命长达三个月售后服务
2.在产品售出后的日内,如因产品本身存在质量问题或公司原因造成产品无法
2.17正常使用,消费者可向公司要求更换相同型号或同等价值的产品在产品售出后的日内,如因产品本身存在质量问题或公司原因造成产品无
2.230法正常使用,消费者可向公司要求维修或更换产品公司将免费提供维修或更换服务,但需保证产品外观和配件完好无损在产品售出后的日到年内,如因产品本身存在质量问题或公司原因造成
2.3301产品无法正常使用,消费者可向公司申请保修公司将对产品进行免费维修,但需保证产品外观和配件完好无损在产品售出后的年以上,如消费者需要维修服务,公司将对其提供有偿维修
2.41服务公司为消费者提供的维修和售后服务必须保证经验丰富、技术先进,服务态度
3.1热情、周到公司不应擅自更换不装载、附加的配件,如无法进行维修,应报告消费者并告
3.2知原因在完成维修服务后,公司应向消费者交代维修项目、维修结果和维修记录,并
3.3在保修期限内保证所维修部件的质量和使用寿命维修和售后服务质量监督
4.公司应设立售后服务部门,负责对维修和售后服务质量进行日常监督和考核
4.1消费者对维修和售后服务质量有异议,可向公司提交有关情况,公司应及时进
4.2行处理并向消费者反馈处理意见公司应每年对维修和售后服务质量进行评估,如存在质量问题,应采取有效措
4.3施加以改进
三、协议生效该协议自双方签订之日起生效,有效期为产品的保修期
四、协议争议对于因履行该协议发生的争议,双方应通过友好协商解决;若协商不成,双方应向产品销售地法院诉讼解决
五、协议修改和解释该协议的修改和解释应以双方书面协议为准,若未作明确规定,以公司公告为准以上为产品维修和售后服务服务协议,双方必须遵守。