文本内容:
公司首问负责制暂行办法公司首问负责制暂行办法为规范公司准备工作,确保公司内部管理和服务质量,保证客户和股东的利益,制定本暂行办法
一、首问负责制的含义和目的首问负责制是指公司内部规定的一种制度,即对于客户和股东的投诉和咨询,内部员工的问题反映等,首先由接待人员或接线员负责处理或转接相应的业务人员这一制度的目的在于解决客户投诉和咨询的效率和质量,提高内部员工的工作意识和责任心,保证公司的整体形象和服务质量的提升
二、首问负责制的范围和实施办法.首问负责制的范围包括公司的所有内部员工和外部客户及股东,外部客户及股东1包括但不限于投资者、股东、客户及供应商等.首问负责制的实施方法为接待人员和接线员应及时接听电话、接待客户,并对2客户的问题进行细致、耐心、准确的解答和处理接待人员和接线员应对自己所接待客户的问题负全责,对客户必须坚持不懈地跟踪、细致地解答和处理,直到达到客户满意为止;对于没有答案或答案不明确的问题,及时将问题进行记录,并向业务人员或上级主管报告,直至问题解决为止
三、首问负责制的实施步骤.客户投诉或咨询电话、客人到公司咨询时,接待员应友善地接听客户问题,并对1所能解答的问题进行详细的解答和处理;如不懂或因业务不熟悉而不知道怎么回答的问题,积极协助联系相应的业务人员或上级主管.接待员或接线员接听来电或现场客户时,要查明客户的具体问题,不要随便承诺2解决,以免给客户带来误解.接待员或接线员要记住客户的姓名、单位名称、联系方式等信息,以便追踪和解3决问题.如客户要求面访公司领导或寻找上级主管,则接待员或接线员应按照公司规定,为4客户安排相应的时间、场地和人员.如客户对公司某些方面的服务、政策、业务等提出不满意的意见或建议,接待员5或接线员应及时将对方的意见和建议转达给相关部门负责人,以便于查明原因和及时改进
四、首问负责制的执行和评价.公司内所有员工都应该执行公司的首问负责制,并用心负责地处理每一件事情;
1.公司每年会对员工履行首问负责制的情况进行考核和评价,确保制度的有效推行,2并将有效意见和建议提供给相应的管理层;.针对客户的意见和建议,公司将进行跟踪和回访,以便不断优化和完善服务3
五、初期实施措施为了更好地推行首问负责制,公司将进行以下初期实施措施.加强员工关于首问责任制的宣传和教育,确保每位员工理解首问负责制的目的和1内容;.建立首问负责制的考核和监督制度,对于执行不到位的员工和部门进行处罚或改2进;.制定专门的客户服务流程、手册和标准,以便员工能够更好地执行首问负责制3
六、其他事项.本办法自发布之日起执行,有关工作人员应当认真贯彻执行;
1.如有意见和建议,请及时向公司主管部门反映2。