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大学业务接待管理办法试行模版大学业务接待管理办法试行第一章总则为规范大学业务接待工作,提高服务质量,增强大学形象,根据有关法律法规,结合我校实际情况,制定本办法第二章业务接待对象本办法适用于校内外来访、考察、调研的领导、团体、个人业务接待第三章业务接待程序业务接待分为预约、接待、回访三个阶段
3.1预约阶段1接待单位接到访客预约电话或邮件后,根据预约要求安排会面时间、地点、人员等,并将接待计划包括来访人员名单、接待晚餐安排等报接待领导审核,并告知来访方2旅游团、大型考察团、参观团等团体来访,应提前一周以上向接待单位预约,并与接待单位确认接待计划,保证工作有序进行
3.2接待阶段1接待方应在会议前半小时到达接待地点,清查相应准备工作是否就绪,如饮用水、干净、整齐、温度适宜的接待休息所、宴席、音响、接待准备药品、急救工且等o2接待方应做好接待人员名单、接待工作流程等相关整体工作,明确各自责任,并认真对接待人员身份及议程进行登记记录3接待领导应当热情周到,礼貌待客如遇到来访人员有紧急情况,应本着救人第一的原则作出妥善处理
3.3回访阶段1接待方应及时回访,了解访问意见和印象,并且发现问题及时进行反馈和整改2如和接待领导达成书面协议的,应及时实现书面协议的落实,确保诚信守约第四章接待礼仪
4.1建立车门开启标准,接待方优先开启副驾驶座位车门,后才开启自己的车门
4.2按揭礼仪,应先握手,再自报名字,等自我介绍完了向别人问好
4.3如遇来访团体较多的情况,接待方领导可率先主动行礼或向来访团体表示欢迎
4.4表示关心,探访身体不舒服或食品过敏人员,送上适宜的礼品第五章接待餐饮5」饮食要求根据来访人员特点,如有不吃猪肉、过敏食品、保健饮食等情况要注意,避免情况发生不必要的麻烦
5.2经费标准应根据不同接待人群,统一制定规定
5.3正餐要求遵循纪律,以谈为主,不应没有沟通未完全而就结束第六章要点提示
6.1业务接待过程中,避免谈论涉及国家机密、国家利益、大学的机密信息等敏感问题;
6.2接待方应注意接待文化差异的习俗,以礼相待;
6.3接待过程中应随时微笑以打破尴尬或紧张的气氛第七章违规处理
7.1利用业务接待安排会员的问题被视为违规行为,一律严重处理
7.2如发现接待方工作不力导致来访业务受到影响的,接待领导需严肃处理第八章附则本办法自颁布之日起施行如有调整,再作发布说明,同时如遇到无法解决的问题,应当及时进行沟通,并报大学领导班子决策。