文本内容:
连锁火锅店公司工作技能班末追踪(当天的工作总结)当你在班末进行总结时•根据目标和标准来衡量团队的表现•以认同表扬赞同优秀的工作•对工作中存在不足的员工,给予建设性的批评与纠正•询问主要员工“我们如何在下一次做得更好?”•接受上级的指示•接受上级的批评与纠正我们已经谈到如何认同出色的工作及给予建设性的批评与制止下来我们将着重于如何接受回馈在你的训练及上班期间,你会获得许多表扬与批评以下建议能使你轻松的处理这些问题接受正面的表扬•向员工道声“谢谢!”•接受建设性表扬“太好了或我非常感谢”(将认同的表扬视为礼物,大方的予以接受)接受建设性的批评在接受建设性批评时,你运用给予建设性批评相同的步骤首先以提问开始、通过询问取得更多的信息(询问开放式问题,得到全部细节运用关键表示尊重)11—、决定行动步骤(向服务员征求有关解决问题的意见运用关键传递明确的信息)22—•回顾计划(在讨论出所有意见之后,重温你们所达成的共识运用关键—检查是3否理解)•给予正面的支持(使服务员总是怀着愉快的心情结束与你的谈话!)思考你如何确保以正面的方式接受建设性表扬与批评的。