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文本内容:
淘宝客服考核试题及答案、为了更好的维护电商平台的交易秩序,更有效的保障()的利益,促进平台上商1家的良性健康发展,在平台运营服务过程中,需要商家及时对平台的规则有所掌握商家A消费者B商家和消费者(正确答案)C、商品()是买家选购时最先考虑的因素之一2外观A质量(正确答案)B使用方法C、商品的价值和使用价值()3同时占有A不同时占有(正确答案)B都可以C、属于对商品基础知识了解的有()4商品基本属性(正确答案)A商品真伪辨别B商品质量比较C、物流跟踪属于客服()内容5售前准备A售前客服(正确答案)B售后客服C、商品的周边知识指这些知识对买家进行商品了解与选择,关系6没有直接正确答案A直接B没有关系C、属于的电商平台有7B2c0淘宝A京东正确答案B美团C、淘宝店铺以个人名义开店,天猫商城以名义开店8个人A企业正确答案B政府C、属于商品基本属性的有9外观A规格正确答案B保养C、网店客服可以提前准备一些与所售恤相关的用于关联销售的商品,如裤子、鞋10T子,以便在销售中抓住时机准确地推送给买家,属于商品基础知识了解的内容商品的关联销售正确答案A商品保养与维护B商品安装及使用方法C、()通过与顾客的沟通,可以向顾客传递商品信息、推销网店商品,是网店必不11可少的一个岗位网店客服(正确答案)A网店美工B网店运营C、淘宝网中买卖双方有权基于真实的交易,在支付宝交易成功后()天内进行相互12评价A5(正确答案)B15C
30、七天无理由退货中的七天是指()13o签收商品后七天(正确答案)A付款后七天B下订单后七天C、()即对所售商品质量承担保证责任,是商家的基本义务14商品评价规则A商品交易评价B商品如实描述(正确答案)C、网店客服是指在淘宝、天猫、京东等电子商务平台开设网店进行的新型商业活动15中,利用以为主的各种通信工具,为客户提供相关服务的人员O邮件A即时通信工具(正确答案)B传真C、会员严重违规扣分累计达到分的,给予()的处理1648屏蔽店铺A查封账户(正确答案)B下架店铺商品C、传统实体店导购人员通过与客户面对面的交流,网店客服通过互联网途径,是网17店客服与传统上体店客服的差异在()上的差异服务形式(正确答案)A服务对象B工作内容C、买家自拍下商品之时起小时内不付款的,交易()1824继续A完成B自动关闭(正确答案)C、不属于商品店铺评分的内容有()19o宝贝与描述A信用评分(正确答案)B物流服务C、客服职业素养中属于强大的心理素质的是()200团队精神和集体荣誉感A遵循公司的规章制度B情绪的自我掌控及调节能力(正确答案)、苏宁异构推出“线上+线下”的销售C21模式属于()模式C2CB2B正确答案
020、属于阿里巴巴旗下面对全球市场打造的在线交易平台22全球速卖通正确答案A亚马逊B天猫C、每个自然月,相同的买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单,且完成店铺评分23的,则卖家店铺评分有效计分次数不超过次正确答案A3B30C
300、店铺的业绩主要靠两个方面:一是整个店铺的营销策划和推广;二是24o宣传A客服正确答案B品牌C、处理客户反馈问题属于客服内容25售前准备A售前客服B售后客服正确答案C、售后退货退款申请达成,等待买家退货时,如果买家在七天内未填写物流信息的,26售后流程关闭对(正确答案)A错、客服不需要对店铺商品,进行系统的学习和了解()B27对A错(正确答案)B、网店客服服务与商品的整个交易过程,一些规模较大的网店分工比较明确,规模28较小的网店客服人员,可能需要对整个流程中所有问题进行回复和处理()对(正确答案)A错B、信用评价人可在作出中差评后的天内,对信用评价进行一次修改和删除()2930对(正确答案)A错B、当买家收到商品后,客服服务就意味着结束了()30对A错(正确答案)B。