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年银行工作心得体会2023
一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留淄户巧妙的使用“笑”的技巧,体现银行客户第
一、服务至上的经营理念练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的
二、能说会道大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥说“要做好点三一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描述业务过硬,讲解准确,不过份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户,三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销在“说”上攒足功夫,可以起到事半功倍之效另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,这样才能得到客户的尊重和信任
三、善于提问凡是进门的客户,都要热情迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里要善于揣摩客户心理,对客户异常反应要上前询问,真诚关心,帮助解决尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,最后要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,代表的工行的企业形象首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要眷帮客户解决他的问题此外需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理情况了如指掌,以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务,树立良好的服务形象。