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实习目的和要求实习是一种实践实践是检验真理的唯一标准,是理论联系实际,应用和巩固所学专业知识的一项重要环节,是培养我们能力和技能的一个重要手段毕业实习是一门专业实践课,是我们在学习专业课程之后进行毕业之前不可缺少的实践环节它对于培养我们的分析问题的能力有很大的意义,同时也可以毕业实习更是我们走向工作岗位的必要前提通过本次实习,我们可以更广泛的直接接触社会,了解社会需要,加深对社会的认识,增强对社会的适应性,将自己融合到社会中去,培养自己的实践能力,缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离,为我们毕业后社会角色的转变打下基础本次实习给我人生带来积极的指导作用
1、加强和巩固理论知识,发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力;
2、锻炼自己的实习工作能力,适应社会能力和自我管理的能力;
3、通过毕业实习接触认识社会,提高社会交往能力,学习优秀员工的优秀品质和敬业精神,培养素质,明确自己的社会责任实习内容第一阶段、理论学习阶段;第二阶段、岗前培训;第三阶段、岗位体检;实习结论和体会在90天的实习期间里,了解了工作流程、汽车类产品的专业知识以及通过不断地向顾客介绍推销过程中,让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的,这些天的销售工作提高我的交际能力,能锻炼我们的口才在这一个半月的实习当中我接待了很多客人,也不断的积累着自己的镇售经验和技巧从刚开始觉得销售只是运气使然,没什么技术含量,到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术我也深深体会到销售行业必须遵循的第一原则,那就是顾客就是上帝,无论顾客多么刁钻,要求多高,都要尽量满足顾客在实习的过程中,态度要求也很高,首先就是自己的仪表必须要整洁,给人一种干净的感觉,其次就是要有礼貌,脸上要尽量带着微笑,这样就保证了员工的基本素质,同时也是给顾客留下一个良好的印象这也让我深刻的了解到,无论在何处工作,细节都是必须要注意的,因为细节决定成败要想在短暂的实习时间内,尽可能多的学一些东西,这就需要跟领导和同事有很好的沟通,加深彼此的了解,刚到新的环境,领导并不了解你的工作学习能力,不清楚你会做哪些工作,不清楚你想了解什么样的知识,所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可或缺的钥匙激情与耐心,就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最美丽的火花在学校时,老师就跟我说,无论你想做什么,激情与耐心必不可少在不断更新的世界里,需要你有激情去发现与创造,而你的耐心就要用到不断的学习新知识,提高自己的专业水平当中去老师曾经对我们说过,无论在哪个实习岗位都要细心负责,具有基本的专业素养,因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件,基本的专业素养是做好工作的前提在实习过程中我也遇到各种不同的顾客,他们会用各种各样的态度来对待你,这就要求你有很强的应变能力实习中不仅要面对顾客,还要搞好和同事与上级的关系,要自己自动自觉的去做事,才能得到大家的肯定在短短一个半月的实习中,确实让自己成长了许多在实习期间,我学到了许多东西,遇到了一些困难,也看到了自己本身存在着许多问题虽然开始认为销售不是一个太难的职业,但是亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏实习期间,我拓宽了视野,增长了见识,也体验到社会竞争的残酷我相信不经历风雨怎能见彩虹,现在的努力是为了以后的成功,机遇偏向时刻有准备的人通过本次实习,我对公司运作和业务有了更进一步的认识,积累了一定的经验,为我以后走上::作岗位奠定了基础同时,我也认识到自身的不足,比如英语不太好,工作能力有待提高;也以实地感受到理论只有与实践相结合,才能发挥其应有的作用,从而更好地指导实践把实践中的方法上升到理论的高度,使理论与实践相辅相成;也深切地体会到书本上理论知识与工作中实际操作的差距书本上的东西是普遍适用的,并不能直接照搬当面对现实的某一个特定的企业时,需要灵活处理,有针对性的开展销售工作就我目前的知识的深度和广度而言,要做到这一点是远远不够的有些工作看起来很简单,就有点眼高手低,但是做起来才知道并不是那么容易C实习,是大学生活的结束,也是自己步入社会努力工作的开始在这短暂的实习期间,我深深感到了自己的不足,专业理论知识和实践应用上的差距在以后的工作学习中,我会更加努力,取长补短,虚心求教,不断提升自我,在社会上贡献出自己的一份力量将来无论在什么岗位上,都会努力上进,都会做一个对自己,对工作负责任的人!学生签名:实习过程及数据记录(可附加页)第一阶段理论学习阶段
1、学习公司的企业文化南宁市凌云汽车服务有限公司成立于2005年,地址位于南宁市秀厢大道东段33-1号,是南宁市快速环道上的黄金地段,交通便捷我公司是具备二类整车维修资质的综合性汽车服务企业,公司占地面积约2500m2,其中有1800inz封闭式维修车间,300rtf配件库房,约100nV宽敞舒适的客户休息大厅我公司员工70人,大专以上学历占20%,中专学历以上占70%,专业管理人才18人我公司是以汽车专业维修、汽车配件供应及信息反馈多位一体的专业汽修企业,专业维修设备齐全,拥有一支素质高、技术精的高水平维修服务团队,同时建立了完善的组织机构和管理机制及严格的服务质量控制体系以客户的满意度为目标,坚持为用户提供优质的服务我公司于2005年承接了哈飞汽车特约维修服务及黄海汽车特约维修服务站和众泰汽车特约服务站、天汽美亚特约服务站,本着以品牌为中心的理念、以高效服务为基本原则,既做好销售的售前服务工作,又保障了车辆的售后服务工作,使顾客感受到买车放心,用车舒心在2006年、2007年度被评为厂家优秀服务商,是哈飞汽车在广西唯一的A级特约服务站我公司采用计算机网络系统管理,熟悉卓越电脑系统的使用与操作为客户服务是我公司永恒的主题,坚持“专业服务,全心呵护”的服务理念以强烈的社会责任感和专业的服务回报社会,面对未来我们不断的追求卓越,挑战自我
2、学习营销相关知识;深刻学习市场营销学的相关知识,理解并掌握营销学中的1个中心和两个基本点即以顾客为中心和以市场调研为出发点,以竞争对手为参照点;学会善于使用3种工具(STP)市场细分、目标市场营销和市场定位打好4张营销牌(4Ps)产品、价格、渠道、促销
3、学习公司各项章程
①公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定
②公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情
③公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善
④公公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益
⑤公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议
⑥公司实行“岗薪制”的分配制度,为不同岗位的员工提供不同的薪资并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励
⑦公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究
⑧本规则是劳动合同之一部分,聘用员工违反本规章制度视为违反劳动合同第二阶段岗前培训
1、掌握本公司各产品的性能以及销售技巧;
2、熟悉销售中与销售后突发事故的应急技巧第三阶段岗位体验
1、导购
(1)了解导购心态及沟通技巧
(2)学习销售技巧及营销话术
2、库管1更加了解商品基本知识2了解库房管理基本知识及注意事项
3、收银1学习收银工作流程及技巧2学习ERP及其他相关知识店铺营业流程
1、营业前1仪容仪表工装、工裤、工鞋、工牌、卫生;2考勤、分区、定目标;3陈列整理、音乐响起来
2、营业中1换零钱,销售单据注意保存;2收货、退货、调货;3陈列要及时整理;4注意货品不要丢失;5陈列及时整理,音乐响起来,温度控制好;6人员补位,坚决落实到每一个人,绝对不能出现导购争抢顾客或顾客没有人接待的情况
3、营业结束1整理商品;2核对单据、清点营业金额、报销售额、交账;3开启安防系统;4晚会;5查包实习评语:指导老师签名年月日注实习结束后,每位学生填写实习报告,交校内实习指导教师,由校内实习指导教师进行实习报告成绩评定,然后交二级学院统一存档。