还剩7页未读,继续阅读
文本内容:
管理信息系统复习资料第一章
1、什么是信息技术融合?信息技术融合指的是信息技术与人们的各种日常活动不断地互相渗透,紧密地融为不可分割的整体信息技术融合体现在技术的透明度不断提高;人们对信息技术的依赖程度也在不断地提高
2、什么是系统,信息系统,管理信息,管理信息系统?系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合系统的特征集合性(整体性)、目的性、相关性、环境适应性信息系统是一种人一一机系统,他由人、硬件、软件和数据资源组成,其目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息,实现组织中各项活动的管理、调节和控制管理信息系统(MIS)是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以企业战略竞优、提高效益和效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统管理信息指那些以文字、数据、图表、音像等形式描述的,能够反映组织各种业务活动在空间上的分布状况和时间上的变化程度,并能给组织的管理决策和管理目标的实现有参考价值的数据、情报资料管理信息都是专门为某种管理目的和管理活动服务的信/息、O
3、信息系统的信息支持层次组织层次系统类型典型功能战略层战略支持系统长期销售趋势预测,长期预算计划,长期人力资源计划管理层决策支持系统成本分析,定价分析,投资分析管理信息系统销售管理,库存控制知识层办公自动化系统文字处理,电子邮件,电子日历知识工作系统计算机辅助设计,虚拟现实操作层事务处理系统物流管理,现金管理,设备管理,订单登记和管理,工资发放
4、信息系统的基本功能类型?.销售与营销系统;.制造与生产系统;.会计与财务系统;.人力资源系统
12345、什么是供应链管理系统(SCM)供应链管理系统(SCM)将企业内部经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计戈、生IJ产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理等问题均纳入一条供应链内进行统筹管理供应链管理系统建立的是一种跨企业的协作,覆盖了从供应商的客户的全部过程,包括外协和外购、制造分销、库存管理、运输、仓储和客户服务等
6、什么是客户关系管理系统(CRM)客户关系管理指的是利用现代技术手段,使客户、竞争、品牌等要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统,其目标定位在提升企业的市场竞争能力,建立长期优质的客户关系,不断挖掘新的销售机会,帮助企业规避经营风险,获得稳定利润包括业务操作管理子系统、客户合作管理子系统、数据分析管理子系统和信息技术管理子系统第二章
7、信息系统的战略意义是什么?首先,信息技术改变了竞争环境,使得企业的经营手段更加快速而灵活,资源调度的手段也更加多元化其次,信息技术仍处于快速的发展之中,信息技术应用在组织中的渗透与融合也使得组织的战略立足点发生着持续而又潜移默化的变化
8、论述信息系统与竞争战略的关系?
1.低成本战略低成本是指直接降低成本或者在同样成本的条件下提高生产的效率可以帮助公司显IS著降低成本
2.产品差异化产品差异化是指通过创造与竞争对手明显区别的、独一无二的新产product differentiation品和新服务,并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制,从而建立顾客对本公司产品的忠诚
3.集中性差异化集中性差异化是指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场,从而在实际上创造一个新的市场空间
4.与顾客和供应商建立紧密联系通过建立与顾客和供应链的紧密联系,使顾客与公司的产品捆绑在一起,并把供应商纳入本公司的采购计划和价格结构中
9、信息系统对组织有哪几方面的影响?.信息系统和信息技术环境可能导致组织战略包括组织的使命和目标定位的变化;
1.信息系统应用可能会带来组织结构上的变化;
2.新技术可能会影响组织的工作方式和行为特点;
3.信息技术还带来了社会层面上的变化
410、根据波特的竞争力模型,组织可以采用哪几种基本的竞争战略?信息系统对这些基本竞争战略有何影响?竞争战略产品差异化、集中性差异化、建立与顾客和供应商的牢固关系、低成本战略产品差异化是指通过创造与竞争对手明显区别的、独一无二的新产品和新服务,并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制,从而建立顾客对本公司产品的忠诚如自动柜员机、戴尔的直销模式ATM集中性差异化是指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场,从而在实际上创造一个新的市场空间如数据挖掘系统建立与顾客和供应商的牢固关系通过建立与顾客和供应商的紧密联系,使顾客与公司的产品捆绑在一起,并把供应商纳入本公司的采购计划和价格结构中通过提高下游顾客与上游供应商的转换成本并且降低他们的议价能力如、零switching costsJIT JustIn Time库存系统低成本战略是指直接降低成本或者在同样成本的条件下提高生产的效率如办公自动化系统、在线服务系统
11、在日常生活中,你是否感受到了信息技术和信息系统对社会、伦理所产生的影响?我们应当如何看待和应对这样的影响?<信息系统对行业与社会的影响■竞争的前提与基础信息系统有可能成为整个产业中所有企业生存的必要前提,很多产业中都有这样的例子■产品和服务信息技术及信息系统可能会在很大程度上改变产品与服务的性质出版业就有这样一个加速产品生产周期的例子■竞争者与合作者的关系很多企业与其他公司组成战略同盟,共同合作分享资源与服务,以达到最大程度地从信息系统中获得战略优势的目的<信息系统与商业伦理■商业伦理是一种规则、标准、规范或原则,它提供了组织中的正常行business ethics为准则■目前最重要的信息系统伦理问题包括信息技术产品知识产权、隐私权、机密、信息技术专业质量、公平性、责任、软件风险、利益冲突及授权存取等■信息系统相关人员应当培养起自觉的伦理意识,遵守信息系统伦理守则第四章
12、互联网上有哪些典型的应用?你认为未来哪些应用将会产生最广泛的影响?典型应用L万维网world wideweb,WWW■电子邮件E-mail「即时消息Instant Messaging■电话和视频会议IP■文件分享■在线视频和网络电视■网络游戏和虚拟世界■Web
2.0■云计算
13、什么是物联网?物联网的应用前景?物联网把所有物品通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信RFID息传感设备与互联网连接起来,进行信息交换和通讯,实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理物联网与互联网互联网是物联网的基础;物联网是互联网发展的延伸应用前景物联网的应用带来的海量数据和业务模式,将使通讯网、互联网和信息处理技术带来数量级的需求增长和模式变化物联网”被称为继计算机、互联网之后,世界信息产业的第三次浪潮业内专家认为,物联网一方面可以提高经济效益,大大节约成本;另一方面可以为全球经济的复苏提供技术动力第五章
14、什么是在线分析处理OLAP在线分析处理OLAP通过图形用户界面或者界面让用户访问数据仓库,用户可以很Web快地得到多种形式的信息,包括图表
15、什么是数据仓库?数据仓库与数据库有何区别与联系?在线分析处理与数据仓库具有怎样的关系?数据仓库就是把一个组织中的历史数据收集到一个中央仓库以便于处理,它是支持决策过程的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据集合,是当今信息管理中的主流趋势之一数据仓库与数据库有何区别与联系:■数据仓库和传统的数据库相比具有以下特征面向主题;数据仓库可以根据最终用户的观点组织和提供数据,而多数运作的系统只能F按照应用的观点组织数据•管理大量信息;大多数数据仓库包含历史数据而这样的数据在运作中的数据库应用系统中通常被删除,因为应用程序已经不再需要了•信息存储在多个存储介质上;因为必须管理大量信息,所以数据仓库的数据往往存储在多个介质上跨越数据库模式的多个版本;因为数据仓库必须存储和管理历史数据,这些历史信息都F是在不同时间的数据库模式的不同版本中,所以数据仓库有时还必须处理来自不同数据库的信息•信息的概括和聚集;通常数据库中存储的信息对于进行决策似乎过于详细数据仓库可以讲信息概括和聚集并以人们易于理解的方式提供出来,从许多数据来源中将信息集成并使之关联在线分析处理与数据仓库具有怎样的关系数据仓库支持(联机分析处理)、数据挖掘和决策分析从数据仓库中的综OLAP OLAP合数据出发,提供面向分析的多维模型,并使用多维分析的方法从多个角度、多个层次对多维数据进行分析,使决策者能够以更加自然的方式来分析数据数据挖掘则以数据仓库和多维数据库中的数据为基础,发现数据中的潜在模式和进行预测因此,数据仓库的功能是支持管理层进行科学决策,而不是事务处理第六章
16、什么是数据挖掘?数据挖掘在商务智能应用中有何地位与作用?数据挖掘从大量数据中寻找其规律的技术,是统计学、数据库技术和人工智能技术的综合,从数据中自动地抽取模式、关联、变化、异常和有意义的结构,数据挖掘大部分的价值在于利用数据挖掘技术改善预测模型地位与作用银行、电子商务、生物制药、基因研究、电信、保险、零售数据挖掘横向上可以分为在直销、争取客户、保留客户、交叉销售和趋势分析、欺诈甄别等在纵向上可以分为以下几个领域的应用数据挖掘在金融分析里面得到了很广泛的应用,目前国内有很多进行股票分析的软件
17、什么是商务智能?商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息,创造和累计商务知识和见解,改善商务决策水平,采取有效的商务行动,完善各种商务流程,提升各方面商务绩效,增强综合竞争力的智慧和能力
18、数据挖掘的方法?分类、聚类、关联规则
19、简述商务智能的应用?.金融数据挖掘与商务智能1利用分类分析方法对贷款偿还进行预测,利用回归分析方法对收益率进行预测,利用聚类和分类方法对目标市场客户进行分析和归类;利用关联规则分析方法对金融欺诈进行分析,等等.营销与客户关系管理2利用聚类和分类分析方法识别顾客购买行为,利用关联规则分析发现顾客购买模式,利用序列分析发现顾客购买趋势,利用分类分析方法对顾客忠诚进行分析,等等.电3信业中的数据挖掘利用聚类分析方法对盗用和异常模式进行分析,利用序列分析方法对通讯模式进行分析,利用关联规则方法对客户行为模式进行分析第七章
20、什么是企业资源计划ERP什么是流程管理?ERP是基于客户机/服务器架构,使用图形用户界面,应用开放系统开发除了已MRPII有的标准功能,它还包括其它特性,如质量管理、过程运作管理、以及报告管理等ERP的关键在于所有用户能够裁剪其应用,因而具有天然的可用性流程管理是通过一些技术手段,对企业的业务流程进行梳理,分析,改善和监控,并通过对业务流程的不断优化,从而有效的降低业务处理成本,提高业务处理效率,并快速反应市场与客户需求,进而提升企业决策反应能力
21、ERP的实施与企业建模之间的关系是什么?■从产业分工看企业建模ERP企业建模理论是利用开发工具创建企业建模工具的基础;企业建模方法是基于企业建F模工具的企业描述和业务流程描述的方法;咨询培训规范了项目的推动内容;项目监理方法明确了项目推动»ERP ERP ERP ERP的步骤以及各合作方的责任r从实施阶段看企业建模ERP企业建模要支持的实施,必须贯穿实施的整个过程;・ERP ERP一企业模型的时间维直接映射到实施的生命周期,更能有效地指导的实施,加ERP ERP快的实施进度ERP第八章
22、什么是跨组织信息系统IOS为什么企业要采用IOS跨组织信息系统IOS是实现电子商务、供应链管理等商业运作模式的基础也是虚拟组织概念产生的基础跨组织信息系统是跨越组织范畴,并使所有参与者受益的共享性信息系统是企业与外界环境的其它组织,如上下游厂商、相关企业、甚至是竞争者,IOS一起合作,为获取竞争优势所共同发展的信息系统结合采购商、供应商、合作伙伴,并重新设计主要商业流程,以收到提高生产力、品IOS质、速度的功效创造新的分销渠道,并提供新的以提供信息为基础的产品和服务改变了购买者和供应者之间的权利平衡,提高了进出市场的障碍,转移了产业内的竞争态势
23、实现客户关系管理系统CRM的关键成功因素?.高层领导的支持
1.专注于流程
2.技术的灵活运用
3.组织良好的团队
4.重视人的因素.
5.分布实现
6.系统的整合
724、什么是客户关系管理?客户关系管理CRM:指的是利用现代技术手段,使客户、竞争、品牌等要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统,其目标定位在提升企业的市场竞争能力,建立长期优质的客户关系,不断挖掘新的销售机会,帮助企业规避经营风险,获得稳定利润
25、什么是供应链管理?供应链管理SCM将企业内部经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理等问题均纳入一条供应链内进行统筹管理第九章
26、传统企业如何发展电子商务?
1.传统企业发展B2B■第一阶段是初级电子商务■静态发布、单向信息、被动式浏览和缺乏互动交流■第二阶段■企业可以动态发布信息;■实现了与客户的互动式交流;»企业办公自动化水平较高、实施了或者类似系统ERPERP■第三阶段■企业通过系统、客户关系管理系统和供应链管理系统等等,将供ERP CRMSCM应商、生产商、分销商和客户联系起来了
2.传统企业发展B2C发展的条件・B2c■中国的网民数已经发展为世界第一,网民的网上消费习惯已经形成;»国家开始大力支持和推进传统企业进军电子商务领域■进军的企业类型B2c■制造类企业,如服装类企业和食品类企业等»传统的零售或批发卖场类企业,如例如国美、苏宁
3.传统企业内部网络化应用企业在内部发挥数字化和网络化的优势,在企业内网基础上实现数字化和网络化企业主要有两方面的工作一是组织内部业务和流程数字化和网络化,大到办公自动化,小到会议室的网上预订;二是重新设计基于互联网技术的组织内部的各种信息系统内部应用化的重点财务与行政管理;人力资源和技术开发;知识管理第十一章
27、什么是项目管理?项目管理指把各种系统、方法和人员结合在一起,在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作
28、PMBOK的知识域?启动计戈IJ执行控制收尾
1.整体管理
1.1项目计划制定
1.2项目计划执
1.3整体变更控行制2,范围管
2.1启
2.2范围计划
2.4范围验证理动
2.3范围定义
2.5范围变更控制
3.时间管
3.1活动定义
3.5进度控制理活动排序
3.2活动历时估算
3.3进度安排
3.4资源计划编制.成本管
4.1成本控制
44.4理成本估算
4.2成本预算
4.
3.质量管5质量计划编制质量保证质量控制
5.
15.
25.3理
6.人力资
6.1组织计划编制
6.3团队建设源人员获取
6.
2.沟通管7沟通计划编制信息分类绩效报告管理收尾
7.
17.
27.
37.4理
8.风险管
8.1风险计划编制
8.6风险监督和理
8.2风险识别控制定性风险分析
8.3定量风险分析
8.4风险应对计划
8.5编制
9.采购管
9.1采购计划编制
9.3询价
9.6合同收尾理
9.2询价计划编制
9.4供方选择合同管理
9.
529、PRINCE2包括哪四种管理技术?.基于产品的计划
1.变更控制方法
2.质量评审技术
3.项目文档技术
430、项目管理过程的五个阶段?.项目启动在信息系统项目管理中,启动包括确认和启动一个新的信息系统项目;
5.项目计划通常是信息系统项目管理中最困难和最不受重视的过程;
6.项目执行指项目团队采用必要的措施来保证完成项目计划中的活动,以满足项目要求、7生产出项目产品或可交付的成果;.项目控制通过监控项目的执行情况,及时、准确地发现潜在问题,并在必要时采取纠8正行动,进而有效地控制项目的各个过程;.项目收尾包括项目获得了利益相关者或者客户对最终产品和服务的验收,同时正结9束项目的所有活动
31、什么是能力成熟度模型(CMMI)能力成熟度模型集成(CMMD,是一种过程改进的方法,为组织机构提供了有效过程的基本元素它可以用于指导跨项目、部门或者整个组织的过程改进的CMMI提出主要是为了解决在项目开发中需要用到多个模型的问题,它主要结合了CMM(用于软件的能力成熟度模型)、(系统工程能力模型)、(集SW-CMM SECMIPD-CMM成产品开发能力成熟度模型),将它们融合到一个统一的改进框架内,为组织提供了在企业范围内的进行过程改进的模型卡内基梅隆大学软件工程研究所()在内的多CMU/SEI个来自企业、政府的组织参与了框架的开发的表示方法有阶段式和CMMI CMMICMMI连续式两种表示方法,以满足不同用户的需要,尽管表示方法不同,但最终目标是一致的
32、什么是用户参与?用户参与一定能够带来信息系统项目的成功吗?什么样的用户参与是成功的用户参与?用户参与就是指这些系统未来用户参与到信息系统项目的实施过程中用户参与不一定能够带来信息系统项目的成功用户虽然具备业务知识,但对系统开发知识知之甚少,因此当他们参与到项目中来后,提供了需求,但往往却由于用户和技术人员之间知识结构的差异造成理解上的偏差,业务知识不能得到完整、顺利的传递;因此,由于技术人员在信息系统的开发中一直处于强势地位,他们会因为自身的利益而变更用户的需求因此要通过一种有效的机制保证用户参与发挥实质性的作用成功的用户参与:领导支持,领导对用户参与的支持不能只是意识和口头上的,而要实实在在对参与的业务专家进行授权只有通过授权,业务专家才会充分意识到自己在项目中得责任,才会有动力区克服重重困难,在项目中发挥自己的作用而且,技术人员才会重视业务专家的地位,改变过去自己说了算的做法,耐心和业务专家合作第十二章
33、管理外包项目有哪些关键因素和注意事项?关键因素业务、技术、成本、其他社会因素的兼容性外包是发包方和接包方互相信任、高度协作的共同行为为了顺利实施外包,对于发包方,要求企业具有一定的技术水平、项目管理水平、人力资源和沟通控制能力对于接包方,要求企业具有一定的成本、质量控制能力,具有国际市场开拓能力(包括业务能力、交流能力、接包渠道和商业信誉等)为了是外包服务形成产业化,还要求形成良好的政策环境和市场环境等、项目需求项目需求是项目规划和正确实施的根本,在外包项目实施过程中,如果客户1经常改变需求或提出新需求,常常使项目延期或超出预算,对于合作双方都会受到商誉和经济上的损失、项目计划在项目实施之前,通常发包方提出项目实施计划的草稿项目计划的内容应2该完整、可行,对于项目流程、工作量、资源配置和项目里程碑等需要双方接受达成一致、质量控制软件外包的质量指软件产品满足用户需求的程度,包括功能需求、性能需求、3稳定性、安全性和技术先进性需求、支持和服务需求等达到客户的质量要求是外包业务的基本要求、进度控制进度影响双方的成本,可能影响发包方的业务,进度还可能影响产品质量
4、风险控制风险管理()是指经济单位对可能遇到的风险进行预测、识5RiskManagement别、评估、分析并在此基础上有效地处置风险,以最低成本实现最大安全保障的科学管理方法、交流与沟通实施外包项目是发包方和接包方互相配合、共同合作的过程要保障外包6业务的顺利进行,必须建立有效的沟通渠道注意事项投资灵活性丧失的风险LIT•内部学习和创新能力削弱的风险
2.甲方缺乏经验3,供应商的社会主义行为
4.供应商缺乏专业经验
5.与供应商财务责任有关的风险
6.与供应商执行情况监控有关的风险控制和运行能力评估
7.合同的时间期限和技术上的不连续风险
8.潜在核心竞争力和私有信息丧失的风险9第十三章
34、信息系统安全隐患主要在组织内部还是外部?为什么?1,硬件风险尽管目前通过互联网受到攻击已经非常普遍,但真正对信息系统威胁最大的应该是由硬件引发的系统停运,其中最主要的两种情况就是发生火灾和偷盗硬件的风险通常包括计算机设备、外围设备和存储介质的物理破坏,引起这些破坏的主要原因是自然灾害、突然停电和故意破坏2应用系统和数据风险所有的计算机系统都是非常脆弱的,很容易受到破坏硬件系统遭受的损害经常是由于自然灾害和电力系统引起的,软件系统的破坏则大多是人为因素造成的软件系统和数据的主要风险是信息被盗取,诸如数据修改、数据破坏、数据删除、电脑病毒、蠕虫、逻辑炸弹和非恶意灾祸依据国家计算机应急响应中心发布的数据,在所有的计算机安全事件中,约有52%是人为因素造成的,25%由火灾、水灾等自然灾害引起,10%是技术错误引起,还有10%是组织内部人员作案,仅有3%左右是由外部不法人员的攻击造成攻击对企业造成的后果中,网络瘫痪和信息泄密的事件所占的比例最高,更有近的受调查企业遭受了严重的经济损10%失每家企业对信息安全问题防御的侧重点是不同的,对于我们公司来说,重点防御的是技术泄密,最容易出现问题的也是技术泄密我认为,公司信息安全隐患主要来自于特权人物,如高管、外聘的高级岗位人员,这些半受控或不受控的人员,危险系数最高,他们是安全的非可控因素产生网络安全隐患的根源是,企业信息安全缺乏一个坚实的基础,硬件容易做到很强,但软件从思想、管理到服务环节都比较薄弱同时,现在大多数无法做到换位思考,缺CIO乏部门配合意识,形成部门之间的孤岛从技术角度讲,由于一些非可控因素,造成无法感知某些问题的出现这主要是基础投入力度的欠缺,核心设备缺乏更新;企业更新信息安全工具的速度,跟不上企业发展的步伐。