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文本内容:
《网店运营》课程标准
一、课程定位
(一)课程性质《网店运营》是中职电子商务专业的专业核心课程、必修课程,一般开设于中职二年级
(二)课程作用《网店运营》依据电子商务专业教学标准、学校专业人才培养方案及相关职业岗位(群)的能力要求而设置,与网店运营推广(初级)考证要求相融合
(三)课程衔接在课程设置上,前导课程有《电子商务基础》《电子商务物流》《网络营销》《图形图像处理》《网店客服》《商品拍摄与图案处理》《软文编辑》等,这些课程让学生了解了电子商务专业的培养目标,为本课程的学习奠定了良好的知识和技能基础,有利于课程教学目标的达成;同时,《网店运营》课程对促进后续课程《网店实战》《顶岗实习》等教学目标的实现有着重要的作用
二、教学目标学生通过本课程的学习,了解网店运营知识,掌握网店运营各项工作规程和要求,能应用网店运营的理论和方法解决网店筹备、商品管理、日常操作、客户服务、物流配送等实际工作中的实际问题;激发爱岗敬业、团结协作、开拓创新的精神,培养善于沟通合作、善于总结反省的良好品质学生通过本课程的学习,可以习得电子商务专业目标岗位一一客户服务、运营推广、网络营销等必备的岗位能力,获得从事本专业高素质技术技能人才所必需的运营管理方面的基本知识、职业能任务三客户问题处理学时4•熟悉问题处理的原则和方法学习目标•熟悉交易纠纷处理的流程•能够合理应对常见的交易纠纷工作任务•客户问题处理•客户问题处理流程和技巧相关实践知识•智能客服设置•客户问题的类型相关理论知识•客户问题处理方法拓展知识•客户问题处理不当对网店的影响任务四客户关系维护学时4•掌握客户群体划分的方法学习目标•掌握客户关系维护的方法•能够针对不同的客户群体,进行客户分群维护工作任务客户关系维护・•客户群体划分的技巧相关实践知识客户分群维护的技巧・客户群体划分的原则和方法・相关理论知识•客户分群维护的方法拓展知识•客户信息搜集工具任务五客服绩效管理学时2•了解客服绩效考核指标学习目标•能够分析客服绩效考核指标,提升工作绩效工作任务•客服绩效管理•客服绩效管理的方法相关实践知识•客服绩效方案的制定相关理论知识•客服绩效考核指标拓展知识•企业文化对客服绩效考核的影响项目六运营数据分析(-)参考学时16学时
(二)学习目标
1.熟悉平台的主要数据分析工具;
2.熟悉速卖通、亚马逊、淘宝评价体系;
3.会获取网店基本流量分析指标
(三)工作任务介绍常用的数据分析工具;客户评价分析;运营状况分析任务一了解常用的数据分析工具学时4•了解第三方数据分析工具学习目标•熟悉平台的主要数据分析工具工作任务•介绍常用的数据分析工具•常用平台数据分析工具的应用相关实践知识•常用第三方分析工具的应用•常用平台数据分析工具的类别相关理论知识•常用第三方分析工具的类别拓展知识•网店数据分析从业人员职业道德任务二客户评价分析学时6•了解速卖通、亚马逊评价体系学习目标•熟悉淘宝评价体系工作任务客户评价分析・相关实践知识•速卖通、亚马逊、淘宝评价体系的应用•淘宝客户评价体系的特点相关理论知识•速卖通客户评价体系的特点•亚马逊客户评价体系的特点拓展知识•站内邮件索评模板任务三运营状况分析学时6•掌握有效数据获取途径学习目标•掌握网店的基本流量分析指标工作任务•网店运营状况分析•店铺流量数据分析相关实践知识•店铺销售数量数据分析•单品运营数据分析•流量数据指标的含义相关理论知识•销售数据指标的含义•单品运营数据指标的含义拓展知识•虚假流量对运营状况分析的影响项目七网店物流与配送(-)参考学时10学时
(二)学习目标
1.理解网店仓储管理的工作重点;
2.掌握商品货号的编写方法;
3.熟练完成入库操作;
4.能正确选择发货渠道
(三)工作任务网店仓储管理;货物分类打包;选择快递服务任务一网店仓储管理学时-1•理解网店仓储管理的工作重点学习目标•掌握商品货号的编写方法•熟练进行入库操作工作任务•网店仓储管理•验收商品的注意事项相关实践知识商品货号编写的方法・•入库操作要点与注意事项•验收商品所包括的内容相关理论知识•货号编写的原则•入库操作的流程拓展知识网店仓储管理人员从业职业道德・任务二货物分类打包学时4•认识包装材料学习目标•掌握常见的包装技术•能熟练完成基础打包操作工作任务•货物分类打包•常用的包装方法相关实践知识•常用的打包技术相关理论知识•常见包装材料拓展知识•包装操作安全条例任务三选择快递服务学时2•熟练设置运费模板学习目标•能够正确选择发货渠道工作任务•选择快递服务•运费模板的设置方法相关实践知识•合理选择发货渠道相关理论知识常见的发货渠道拓展知识•常见的快递物流公司
五、教学重难点
(一)教学重点及处理方法教学重点为通过本课程的学习,了解网店运营知识,掌握网店运营各项工作规程和要求,能应用网店运营的理论和方法解决网店筹备、商品管理、日常操作、客户服务、物流配送等实际工作中的实际问题建议多采用案例分析等方法引导学生自主学习,同时建议教学团队开发活页教材或学材,吸引学生从被动参与逐渐转化为主动学习,以互动的方式探究更深层次的内容
(二)教学难点及处理方法教学难点在于培养学生的运营思维,激发爱岗敬业、团结协作、开拓创新的精神,培养善于沟通合作、善于总结反省的良好品质建议引入实战项目,同时结合多种信息手段以实战任务引发学生职业紧张感,提升学生运营思维及职业精神,突破课程难点
六、教学策略
(一)教学模式教学模式采用线上线下混合式教学模式(-)教学方法教学方法上,结合项目式课程的特点,重点采用任务驱动教学法、案例教学法等,做中学、做中教,加强学生学习能力和学习习惯的培养,引导学生善于思考和总结
(三)教学手段发挥学校智慧校园与校企合作优势,利用学习通平台发布各类信息和教学资源,高效组织教学活动;使用课程建设的各类已经编码、分类的信息化教学资源;日常教学中收集学生难以见到的、有重要意义的案例、教学动画等,创设形象生动的工作情境,激发学生的学习兴趣,促进学生对知识的理解和掌握
(四)课程思政实施策略坚持以立德树人为根本,构建“五爱五心红色信仰电商人”思政体系坚持“弘扬劳动精神、劳模精神和工匠精神”的价值引领,以“五爱”即“爱党、爱国、爱社会主义、爱人民、爱集体”为主线,结合电子商务专业的育人要求,以电商企业五心服务标准即“耐心、暖心、热心、用心、同理心”作为育德效果观测点,逐步培养学生形成“敬业守法、诚信友善、精益求精、客户至上、换位思考”的职业价值观力及职业素养本课程在人才培养过程中担负着承上启下的作用
三、教学设计思路课程设计围绕电子商务专业人才培养方案和培养目标的要求,从专业教学的全局出发进行合理安排,与前序、后续课程互相衔接,形成完整的专业课程体系本课程设计基于工作过程导向,以工作范围为课程内容的组织边界,以工作过程为课程内容的组织逻辑,以网店运营典型工作任务为载体,对其进行教学化处理,转化为基于工作过程的学习性工作任务,突出工作任务与知识的联系,融专业能力、社会能力、方法能力的培养于学习过程中,提高学生的就业、择业能力依据学习性工作任务完成的需要、学生学习特点和综合职业能力形成的规律,按照学历证书与岗位标准和“网店运营推广初级”证书嵌入式的设计要求确定课程的技能、知识等内容依据各学习项目的内容总量以及在该门课程中的地位分配各学习项目的课时数
四、课程内容和教学安排项目一网店开设-参考学时10学时-学习目标
1.了解主流电商平台的优势及特点;
2.会进行网店选品、选款、定价;
3.能在主流电商平台依法申请和开通网店三工作任务网店开设准备;对5家不同类别货品的网店进行分析;阐述《电子商务法》中与网店开设相关的规定;申请与开通网店任务一网店开设准备学时4•了解主流电商平台的优势与特点学习目标•会进行网店选品、选款•会给商品定价工作任务•网店开设准备网店选品・相关实践知识网店选款・网店商品定价・网店选品主要渠道・相关理论知识•网店选款的方法•商品定价方法拓展知识•《电子商务法》对电商行业发展的影响任务二网店申请与开通学时6•了解网店申请与开通的方法学习目标•能依法依规申请与开通网店・上网访问5家不同类别货品的网店并进行分析工作任务•网店申请与开通•网上调研的方法相关实践知识•网店申请与开通的方法•《电子商务法》中关于网店开设的相关规定相关理论知识•主流电商平台网店申请与开通的注意事项拓展知识•《电子商务法》对经营者的影响项目二网店装修-参考学时16学时二学习目标
1.熟悉网店首页框架布局;
2.掌握详情页设计规范;
3.会进行网店店标和banner设计;
4.能根据商品风格和定位完成网店装修
(三)工作任务首页框架布局设计;店标设计;banner设计;商品详情页文案设计;商品图片设计;详情页视觉营销设计;自定义页用户体验设计任务一网店首页框架布局学时4•了解网店装修设计包含的主体内容学习目标•熟悉网店首页框架布局•会进行店标和banner设计•访问不同网店并进行分析工作任务•网店首页框架布局•网店店标设计方法相关实践知识•网店banner设计方法•网店装修设计包含的内容相关理论知识•网店首页框架布局拓展知识•LOGO视觉设计技巧任务二详情页设计与制作学时6•掌握详情页设计规范学习目标•会进行详情页文案设计•能完成详情页视觉营销设计工作任务•详情页设计与制作•商品详情页文案设计相关实践知识•商品图片设计•详情页视觉营销设计•商品详情页构成相关理论知识•商品详情页设计规范拓展知识•详情页视频剪辑任务三自定义页设计与制作学时6•了解网店自定义页作用学习目标•熟悉网店自定义页分类•能完成自定页用户体验设计工作任务•自定义页设计与制作相关实践知识自定义页用户体检设计・•自定义页的作用相关理论知识•自定义页的分类•自定义页布局及设计拓展知识•淘宝直通车图片视觉优化项目三网店日常管理
(一)参考学时12学时(-)学习目标
1.了解不同平台商品发布的流程;
2.能独立完成商品上传与维护;
3.会设置营销活动;
4.会进行日常订单管理
(三)工作任务商品上传与维护;营销活动设计;日常订单管理任务一商品上传与维护学时4•了解不同平台商品发布的流程学习目标•理解商品上下架处理的原理•能独立完成商品上传与维护工作任务•商品上传与维护•商品发布相关实践知识•商品上下架•商品优化•不同平台商品发布的流程及主要内容相关理论知识•商品上下架处理的原理•商品优化的方法拓展知识•平台违禁信息管理规则任务二营销活动设置学时4•了解不同平台的主流活动学习目标•掌握店铺促销活动设置的技巧•能根据给定背景设置营销活动工作任务•营销活动设置•平台促销活动设置相关实践知识•店铺促销活动设置•营销活动认知相关理论知识•不同平台的主流活动设置的方法拓展知识•营销活动直播设置任务三日常订单管理学时4•了解不同平台的主要物流方式学习目标•熟悉不同平台的退换货政策•能独立完成订单确认、物流选择及退换货操作工作任务•日常订单管理•订单物流选择相关实践知识•退换货订单处理•不同平台的退换货政策相关理论知识•不同平台的主要物流方式•退换货订单处理流程及技巧拓展知识•ERP信息系统项目四网店推广管理-参考学时16学时
(二)学习目标1,能根据推广需求制定、实施平台活动参与策略;
2.会分析平台活动效果;
3.能根据店铺运营需求制定、实施店铺营销活动;
4.会分析店铺营销效果
(三)工作任务推广策略制定与实施;推广效果分析与优化;营销转化策略制定与实施;营销转化效果分析与优化任务一推广策略制定与实施学时4•能根据推广需求制定并实施平台活动参与策略学习目标•能根据推广需求制定并实施可行的站内付费推广策略工作任务•推广策略制定与实施•推广策略制定相关实践知识•实施推广策略实施相关理论知识•常见推广策略拓展知识•平台推广服务使用规范任务二推广效果分析与优化学时4•能对平台活动参与效果进行分析•能优化平台活动参与策略学习目标•能对站内付费推广效果进行分析•能优化站内付费推广策略工作任务•推广效果分析与优化•平台活动参与效果分析与策略调整相关实践知识站内付费推广效果分析与策略调整・•推广效果分析的概念相关理论知识•策略优化原则与要求•策略优化原则方法与技巧拓展知识•平台推广公序良俗要求任务三营销转化策略制定与实施学时4•能根据店铺运营需求制定并实施可行的店铺内营销活动学习目标•能根据店铺运营需求制定并实施可行的视觉营销策略工作任务•营销转化策略制定与实施•营销转化策略制定相关实践知识•实施营销转化策略实施•常见营销转化策略相关理论知识•常见视觉营销策略拓展知识平台营销转化服务规则・任务四营销转化效果分析与优化学时4•能对店铺内苜销活动策略进行分析•能优化店铺内营销活动策略学习目标•能对视觉营销策略效果进行分析•能优化视觉营销策略工作任务•营销转化效果分析与优化•店铺内营销活动分析与策略调整方法相关实践知识•视觉营销活动分析与策略调整方法•店铺内营销活动相关理论知识•视觉营销活动拓展知识平台营销转化公序良俗要求・项目五网店客户服务-参考学时16学时
(二)学习目标
1.了解网店客服规范;
2.掌握商品推荐技巧;
3.掌握交易纠纷处理流程;
4.会划分群体并进行关系维护;
5.理解客服绩效考核指标
(三)工作任务客服接待准备;客户交易促成;客户问题处理;客户关系维护;客服绩效管理任务一客服接待准备学时2•熟悉客服行为规范学习目标•能够搜集并整理网店客服岗前知识工作任务•客服接待准备网店客户服务接待准备・相关实践知识•智能客服设置•网店客服行为规范相关理论知识•网店客服岗前知识拓展知识•企业文化对客服行为的规范作用任务二客户交易促成学时4•掌握商品推荐方法与技巧•能够进行商品推荐学习目标•掌握商品关联销售方法与技巧•能够进行商品关联销售工作任务客户交易促成・•商品主动推荐与商品关联销售技巧相关实践知识智能客服设置・•商品主动推荐方法相关理论知识•商品关联销售方式和方法拓展知识品牌调性对商品交易促成的影响・。