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解决^效低落的JIMI多企棠明明挑有^佳的策略和人才效郤始幺冬辗法符合管理高唇或股束的期望,造成造槿窘境的原因可能加不找如果轨行房顾意指派高增^理或^僵部成一他负•#找参考答II案的事案小小很快就可直指冏题核心——有可能是公司领醇集的责任^^不清,或事先18未能察^^矜军位和公司余昌部^才量力重心的醇移周彪一寡案小^揭露,轨行晨多半辗法抗拒直接著手整市真的衡勤,例如,立即釐清各高陷主管的责任足帚^,或重新建立渠矜覃位和^部之利羲矜的平衡但是如此^造成效低3#落的冏题,成因可能黑根荤一鬓勤全身譬如就,管理高眉的责任^^不清,可能意味著领醇集桂已出现耀力真空的现象,因而造成渠矜罩位有敕高的自主性若是本末倒置H JH十封冏题造成的效鹰苦思封策,而未能瞭解周彪的瘤东吉所在,幺首封辗法做底解泱冏题要找出道些影^^效的缺失,若以「由外而内」的方式迤行概略性的^^,敕莫隹看出冏魅的^幺吉、舆其他周题的^保、或整他冏堰的来熊去服要研擦一套可是可久的解决方案,企棠可效法(某公司化名)的作法,第一步,即派出大陈人^^地深入企渠的ManufactC建作笈式圈樊掘处隐效不彰背彳爰彳重槿的^^原因是一家员工千人的裂造商修品在超谩彳固以上的[家裂造、嚏肖售ManufactCo820g和年代,一速串的收|#言十副造成其企棠内部文化、行事凰格不一而足的情沆198090道段畤期之前的
3、年的^公司的资本投入率艮酬率曾高居同渠的前百分之十,4ROCE然而在前述的瞒饼期,其管暹^效郤掉到次百分之十的水型——然逮算不但已不在领M it,先群中僦中的成员都以悬公司的表现更好JU的高陷主管不明白悬何公司丧失了效僵势——品依然有其^黠,公司商譬卓ManufactCo著,人才素^在水型之上,上至^理、下至员工莫不致力於提昇公司^效每年年初耨部和棠矜覃•位曾一起悬各覃•位制定颇具挑戟性的目襟,各罩位即每他月向^部提出言糕田的贝才矜辍告,内含效指檄和最新的年度财矜^测轨行房在定期聚行的管理畲^中,畲公疑棠矜^位主管封每一项数字追根究底片式瞭解前一季度的真正表悬何,加测就I1€1各主管封所虞兢事璟境的瞭解有多少切都是悬了衡量公司是否逮可以逢到更高的^效水型一年到棠矜目才票就如此道般地不断追高所有渠矜军位主管都必须参加季度棠矜横前•畲京第而他彳睛造出来的道股激励」性的氟氛,有效地刺激每一名条整理在畲^前做好离全举F51借,好在大家面前提出有就服力的^效数字管造檄的流程有槿槿侵黠公司的^余^郤始^11落彳爰既定目#0走下坡一名新上任的棠矜部咒主管,有感於已丧失其^效侵势,遂决定探取扭傅乾坤ManufactCo的行勤但同吃他也十分清楚就他冏题不是那麽容易解决,且ManufactC必须在著手解泱道他冏堰前,先封冏堰有充分的瞭解於是,他罕兄地投入大量畴和资源悬公司的^效把服,第一步,就是成立一他编制颇悬大的工作小^,由十数名Mt公司的未来领袖^成——他凭尚未成悬棠矜主管,但都是公司内的明日之星——由他凭负责碓熬冏题^幺吉所在一^始藏小^先僦中名成员包括所有部级主管,以及所有重要殿能和棠矜的名代表6030具工-------------------------------般而言^工作才亟少荤勤如此规模的人数工作小^封於条吉果或未颈鼓立埸,以十^^放式冏堰悬主轴,主要目的不在引醇受^者,而在於樊掘形式上偏幺吉情性的行悬眉面冏题曾提出的冏题包括「你熬悬提昇^^么壹效的障碾悬何?」、「目前的作棠流程封公司效有正面或负面的效果?」、「合作是否有Hit效率?」、「公司^僦有哪些侵黠值得保持?」迤行了
五、六埸彳爰,小^渐渐樊现,主管凭一般而言封公司的冏题颇能逢成共但封解泱方案的看法即莫衷一是聚例来主管俨熬悬效横前■畲^所需的所有资料是一大负搪,而横言寸畲本身不谩是一埸塞判大畲,辗法真正催化^效的提昇^部和棠矜主管之^有^如何提昇管建^效的舌,已不若以往的伟公、富^拓性和敬赞性,反而成悬一埸打擎士氟的攻防戟,而所有主管都视目檄制定流程悬一埸迂退避激至此管工作小^已,11能根獴余吉果擦出一份冏题清罩,但遢是垩持完成所有埸新以保有道群重要人物的参60奥感造次新^行勤的消息流停出去彳爰,越来越多人希望公司能圉惠到自己的意见硅熬了影警^效的冏题彳爰——言午多和效管理制度有——工作小^的碓一度急於立即著手研^解泱方案,但由於遇去曾有推出一速串^效提昇措施与辗法赞挥手直期成效的失败心瞬微小^最幺冬遢是抗拒了那股衡勤尴^追究冏题的根源何在跌至谷底善根究底的工作分雨天迤行,聚行了雨埸全天的研言寸噌新工作小^同檬地劳自市勤冢,vt邀集名受^者舆噌%悬了找出冏题的根源,每一他在中浮现的冏题,都可作悬制的起黠,60不断提冏「悬什麽畲道檬?」直到大家内出基本的限制因素或配合见解悬止聚例来IH以「幺恩部和蕖矜军位主管之『用有战^效的舌已不多句佛公」道他冏题作悬起黠,it th透谩上述流程,得以碓熬若干颇悬明^的成因如缺乏相^资料佐瞪,概略性的^效横言寸3t加不足以作悬余田部辫^的清通管道等但是,谩程中也彝现不少非直鬓因素,和的企棠哲擘、用揉吉横、^工的行悬模式、甚至人nonintuitive factorsManufactCo^
0.事作法等息息相例如,余壑理人言忍^^以金十效冏题迤行一金十见血、公^辫^的部分thW原因,在於他俯在主持噌羲方面所受的割格柬或指厚不足谩程中同除^示,之所以辗法金十封公司^效迤行坦^^的原因,不在於他人操守不佳或刻意瞒;在和^^工作小^一封H一的中,受^者完全卸下武装,以^放、坦^的熊度鹰封然而,到了^效管理流程中的正式味道槿坦^的魅度郤不«U o随著研言寸畲的前•^愈兄深入,典曾者渐渐亵现因果之^存在^^的系统性甚至原本撷^^用的信念或行悬和明带来不利的影警聚例来就;,高度重视效看来是一项资崖,但其^除意羲是,未能连成^效目才票的^理人畲迭遭指责,即使鲜少因而被革^的例子,但在公司狸已失去立足黠和音升的械曾如此一来,棠矜军位主管参加年度目才票制定的愤商遇程喙多半畲悬了容纳年内仍曾不断增加的目襟,一^始就以争取醇圜空『目悬目的而常的领簿人察受到道些渠矜主管》攵有^^音舌,便要求他凭提供更多资料,好在ManufactCo下次横前效畴能更有效地^疑之前提出的目檄棠矜罩位主管自然封道他聚勤心生排斥,使得整他流程攫得的真^^谩少,辗法了解公司的效,亦辗优提出改善方式结果,一味IK追高目檄和要求更多资料的避激就一直道麽畿下去,形成一他悲性循璟,使得相^冏题更形悲化如此重视^效提昇逮有其他的眉面,就正面影警而言杀正理人畲不断尊求也善於掌握改善^效的檄曾,公司便獴以做勤一速串的相^措施南未建立一他械制,有效地安排遣些措施的僵先版序,或^止未能削造^期成效的措施,造成冢多改善措施不易管理的冏题资源一J旦遇於分散,便辗法充分地落^或追跟各项措施,因此撷少数的措施能如^期地亵挥效果■解泱方案至此新工作优一速串密的演建成集醴探索之旅^断工作小^向道名受^者曾要就明It60吉^彳菱,随即在受^者之『目引彝一埸有力、佛公的言寸^演生了一股不安的解放感有解放感,是因悬他凭首度得以公^^令人失望的表现,也有械畲探取具醴的改善行勤;而不安感的来源冽是因悬他优必须承熬自己的行悬,也是造成^^目前造槿局面的部分原因11管如此,道一群人逮是封冏堰、成因以及相互之^的^^,配合建立了深入而潢泛的熬知同映,大家封既有的便势颇有共也有高度的参奥感以及稹才亟改建的意顾常道些受^者符貌身醴瞬傅连给所的工作此一Hit,「不安的解放感」^始在,^戢中^散,使得吉果成悬一项集的成就it如今^^哉上下已了解到冏题和其成因之『用存在系统性的^耳机等於悬^断小造了一他^始鼓言十全面解决方案的成熟畤械^断小<透谩已掌握了^多冏题之^的^馨,因此,舆a其^者十各自褐立、毫不相^的解泱方案薇小泱定以全然整顿制度悬目檄首先,断小ti t羊列处战值得保留的僵黠以及有待解泱的潜在冏魅——事^上,也就是擦定解泱方案的u鼓:言十参考接著糊始烷副解泱每他冏堰根源的干^行勤,直指「悬什麽畲道檬?的J最幺冬核心只要再看一下受^者言透露的冏题——^效的相互制不多句佛公——就可以了解造他谩程如何取得成功既然已^知道冏题的^^何在,以及它和其他冏题的^耳第负责鼓:言十解泱方案的工作小^即可研擦一套干^行勤,做底剧除造他周题例如小^明白公司各项棠矜在本^上互晁便研擦一套措施询化^效横前•畲所需的资料境增加可供^效制行的^^,好微中上至董事曾、下至第一^人具都能参加工作小^也就著解泱敕不明^的冏题根源——例如,全公司人具都要接受技能^^,擘曾如何迤行挑戟性的舌、在畲^上提辍,以碓保建成目th才票在整他解泱方案的流程中,工作小^不断透谩各槿小型研制•畲和焦黠醴座^噜\^由受^18者测就,各项提案的可行性,矜求兼^^性循璟成因的每一要素潢泛鹰用集探索的作法可鹰用於各式各檬的系和流程上,某家工棠性公司即建用道他方式解泱it了企副制度的冏堰道家公司的某他棠矜国域有六他棠矜军位和十二家工摩,但^效一直不翥理想透谩集醴探索的谩程薇公司彝现本地^理人封於公司的国域樊展策略缺乏共11管高;策略概略描述了未来所面陶的挑戟悬何——例如,公司^期^^域的盈绘和资金鹰f有所成是,但封棠矜军位而言,道些挑戟郤未化悬具醴的目檄典行勤;聚例来就,究竟渠矜军位鹰优资本投入辍酬率或改善现金流量著手,以短期的立即成是悬重,或鹰著眼未来的成是,以资本投资悬主呢?同檬的,棠矜军位鹰具借什麽檬的技能才能逢成上述目襟,也未交代清楚深入分析槿不重冏题及其相互^的^耳翁彼薇公司规副出一他全新的企副醴系各棠矜罩位和域主管必须配合填祷显域樊展策略交代不清的余田^,研擦出一份充II分反映高唇策略的言十副,但必须封各棠矜军位的^期表现、必需技能和流程有更具醴的就明事^上,集探索通常畲揭露出不只一他需要整巾真的微醴系,如同在和上述it ManufactCo工渠公司亵生的情形一檄但是,富祝副人员研掇系统性的解决方案免最好每次以覃一醴系悬重黠,且优效鹰最悬深速的醴系^始,就可取得不籍的成最^成果虽隹逮不能大肆麽祝集探索的卓越^献,但的碓已出现不少值得一提的益虑,ManufactCo It例如,参舆人员的熬同程度速超谩之前各槿大型建革言十副工作小和受^者的每一埸畲羲,都有助於削造一股支持改建的强大力量,改造的规模典落^的速度速超谩以往,流程本4身也^^理人的行悬模式带来重大改燮聚例来就初期的就炎幺吉果^示,未能遹畤^祝女取得的成功是全般的缺黠之一因此,受^者和解决方案群十小幺且立即列出集飕探索流程的主要目檄横矜求目檄连成日寺,一定要好好^祝一番有意探行集探索作法的余且幺靛,可参考其他公司的初瞬奥心得II不要忽略了缸微的侵黠在集醴探索的遇程中选1黠很容易被忽祗道家公司
1.ManufactCo其^表睫不差—它不遇是丧失了的侵孰只要重新彝挥它的侵黠加解决若干冏题即可,仔东田挑逗工作小余且成短若泱定要由多位颇受敬重的^理格且成困落率相断工作,就2不能视其亵表的言^^他人的熊病呻吟要兼容或蓄若人优的行悬和互勤方式是冏题的一部分一通常是如此一—参典的每他人
3.都必雳心同^船吉果和解决方案T固人抱怨^理的行司鼠可能是他人燮抱怨、不逾合W造但黜靛所致;但来自不同部力的多位^理人^包括自己的行悬在内都有飕,造就不容忽油了建立解决方案的集会同谶之由上而下的措施或耀宜之言十(通常是用寺定他人施%姿的羟物)‘更能舆者重生贯撤的力量建立配合的^言娱心理於熊、行抵互勤型,熊隐很^以口言吾表连具11意—部分原因是4,a没有曾易、梃的^言可供描述社交互勤的情形,令一部分原因即是以情彳者悬主题的言寸^,往往容易斶勤参舆者的防倩心魅因此,^幺哉必须花^^去彝展加散佛一槿罩
一、中立的言微助言寸^如^的行悬特性以悬例,「琳助」一前)的意羲,反映的是ManufactC悬公司最大利益著想的^值使用哪一他靛麋,遽不及配合定羲言]意来得重要同I Hit畤,共通的^言亦有助於公司成员向新加入的成员傅逵公司的^值觐和行事作凰新成员能更快迤入状沆通然、有系统地解泱冏题言午多公司在面陶^效不振的冏题畴,往往惯於求助「事先定
5.好」的植才旱工具,可能是改造、效文化,或研掇新的赞展策略很重要的一黠是,不^是在^^工作迤行的期^或十干^行勤日寺,都必须跳脱道罩一植才旱工具大思考靶圉,只要有助於^效由负辅正的植悍工具都值得考Mo在的例子中,集探索的作法成悬有力的工具族助^公司员工瞭解眼前的挑戟,ManufactCo fl加^^^知醇化悬前彳爰一致、相辅相成、影簪深遽的具行勤在深入一一挖掘行悬、心ft魅失常背彳爰的真正原因坂全^幺哉之力,蕃力解泱道些冏题彳爰酸公司今冬於得以跳脱原来策略、人才兼借独效郤稹弱不振的窘境。