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汽车营销技能竞赛项目培训方案
一、指导思想汽车营销技能比赛作为全省比赛新项目,为了做好全省汽车营销技能竞赛的准备工作,为学校争得荣誉,针对去年的汽车营销项目技能竞赛的具体内容,结合学校目前的设备情况,以及学生的专业特点,进行技能大赛的备赛
二、目标设定汽车营销比赛作为中职技能比赛汽车专业的一个组成项目,全省共有多组30各市优秀队伍参赛,竞争激烈程度可想而知,我校虽是第一次参加,我们将会努力发扬我们的优势,初生牛犊不怕虎,在比赛中争取优异的成绩,不断的提升自身
三、培训方法、方式培训初期,让学生对于店的运行模式有个大致的认识和了解,并且熟练掌4s握汽车营销的销售流程和售后接待流程,重点培养选手对于汽车营销的整体认识,具备一定的营销话术和售后服务话术培训中期,以汽车营销技能和售后服务流程为主,培训学生汽车营销和售后服务的基础知识培训后期,以营销面试和汽车售后接待两个项目模拟训练为主,重点提高选手汽车销售和售后接待的熟练程度同时加强学生上机操作的适应性
四、培训计划表日期教学项目教学内容2月23日汽车售后服务接待礼仪规范(站姿、坐姿、蹲姿、行姿、递名片等训练)2月24日汽车售后服务接待话术规范练习、普通话训练2月27日汽车售后服务接待视频教学,掌握流程,话术修改,定稿(A\B选手)2月28日汽车售后服务接待礼迎顾客,环车检查(礼貌迎接顾客并进行良好沟通,(B选手)邀请顾客进行环4检查,并唱检主要项口和结果,仃不足及时修改)3月1日汽车售后服务接待增项推荐,项目确认(挖掘潜在需求,推荐增项服务,(B选手)规范正确地进行项目确认)3月2日汽车售后服务接待交乍准备,乍辆验收(规范交车前的各项准备匚作并(A选手)陪同顾客进行车辆验收)3月3日汽车售后服务接待(A选手)核单结账,礼送顾客.异议处理(向顾客解释收费项目,核对结算单并签字收银付款,以及如何处理顾客异议)3月6日配件管理视频教学,熟悉流程操作,配件认知3月7日配件管理确认货位,配件识别,入库操作(按分类摆放配件,将(A选手)错误援放的配件调整正确,贴标签,根据采购单清点并检查货物入库)3月8日配件管理入库交付,编码查询,卜单订货,操作规范,配件知(B选手)识问答3月9日售后服务接待、配件整个流程连贯流畅地反复训练考试注意事项分析管理。