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文本内容:
电子商务运营服务协议甲方_____________________________________________________________________________________________传真:____________________________办公地址___________________________________________________________乙方常州超唐信息技术有限公司传真:
一、办公地址江苏省常州市武进区常州科教城惠研楼1217
二、企业网上电子商务业务托管服务申请人工以卜.简称甲方)与电子商务运营商常州超唐信息技术有限公司(以下简称乙方)就委托管理天猫等日常管理维护服务以及其他网络营销服务(以下简称托管)甲乙双方经过友好协商,根据《中华人民共和国合同法》及其他法规的规定,本着诚实守信、互惠互利的原则,达成以下协议,以供双方共同遵守.
三、服务期限
四、甲方委托乙方作为甲方在互联网上开展电子商务活动的唯一合法服务商,期限从本协议签订之日起到201—年_月日为止,协议期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务本协议以甲方向乙方支付本协议约定金额款项到帐后即生效第十条所有权及最终解释
(一)甲方作为线上的委托方,拥有的唯一所有权
(二)甲方拥有对的管理权及最终解释权第十一条其它
1、本协议所称“不可抗力”系指超出本协议双方控制范围、无法预见、无法避免或无法克服、使得本协议一方部分或者完全不能履行本协议的事件这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、政府行为、法律规定或其适用的变化,或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件,包括在商务实践中通常被认定为不可抗力的事件
2、本协议可到公证处公证,公证费用由甲方承担
3、本协议未尽事宜,双方可协商签订补充协议
4、本协议壹式两份,双方各执壹份,具有同等法律效力第十二条协议附件包括甲乙双方三证副本复印件,乙方服务收费明细表及服务内容以及人员配置等见附件补充条款对甲方销售额的预估值,符合下列条件下初步保守预估为:服务首年万,次年第9页,共13页万国家对网购行业的政策无重大变化,对此类的规则无重大变化,甲方产品的行业地位基本不变,网上该行业的竞争格局无重大变化,该行业及网无恶性事件发生,托管无重大违规行为发生,本无重大恶性事件发生,硬广投入按月销售额10%-20%每月分配甲方签字盖章乙方签字盖章年月日年月日乙方项目人员配置及服务内容标准具体工作内容具体标准目员名配称置
1、负责网店整体规划、营销、推广、客
1、是否能够系统的维护客户关1户关系管理等;销活动、市场和行业信息、竞争对三d划名
2、负责执行与配合公司相关营销活客户纠纷处理、保证等电子商务平春运动,策划促销活动方案,收集市场和行业账号的安全等;营经信息,提供有效应对方案
3、宝贝标题及价格优化,理
3、制定销售计划,带领团队完成销售业限时打折、搭配套餐、优惠券,绩目标;动一月修改一次;
4、客户关系维护,处理相关客户投诉及
4、大型节假日对应大型促销,纠纷问题;请线上活动;第10页,共13页
5、直通车优化使平均点击花费
5、进行后台与帐号有关的安全设置;行业平均水平;
6、线上活动的申请,直通车的优化
6、每个星期向厂家汇报工作,第10页,共13页
7、研究行业热点关键字,根据公司情况,选取合适关键字进行优化,实现自然排名;
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑
1、是否能够按时设计出精美的31及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作片和网页工设名
2、根据主题需要完成进行整体的美化
2、是否能够提出更好的产品设计(公告栏和促销栏图片设计)和方式方法
3、根据文字需求完成网页平面设计,完
3、装修效果对应旺铺版本不低成网页html编辑业平均水平
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版;
5、的装修和设计;
1、通过在线聊天工具,负责在上和顾
1、主推产品能达到使有需求的电客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑产生购买冲动,店客定问;
2、对应的转化率高于同行业平服
22、产品在线维护管理,登陆销售系统
3、其它产品有组织地规范化标名内部处理定单的完成,制作快递单,整理版上架;货物等;
4、负责产品的上下架,客月
3、客户关系维护工作,在线沟通解答单及处理权限内的售前售后问题顾客咨询,引导用户在商城上顺利购买,
5、首次响应时间一般在5-30才促成交易;
6、客服相关的服务指标不低于
4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处平均水平理评价、投诉等第11页,共13页
5、工作日早8点至晚24点,节假日早9点至次晨1点,春节假期无值班第11页,共13页
6、站内软文编辑、发帖、回帖等
1、信息收集,包括公司介绍、经营理念、
1、不少于100个b2b网站会员fi1服务理念、公司优势、正面社会新闻、公益活信息发布;息编名动等针对公司优势选取样板工程,收集流程
2、不少于100个论坛网站注册辑客中各个环节的知识,集中消费者关心的问题,发布;服分门别类存储,以备咨询使用
3、每天定量更新微博;
2、全国地方性网站及论坛推广,发帖、
4、每个星期不低于一次收集公跟帖,发布优惠卷,策划营销活动,吸引用户和正面新闻;咨询洽谈;
5、每个星期不低于一次收集行
3、通过博客邀请买家到公司了解更多内和竞争对手信息;容、知识等
6、每个星期不低于一次到b2b网站和论坛网站发布信息和帖i
1、负责网店备货和物资的验收、入库、
1、能否按时按点发货;包配码放、保管、盘点、对账等工作;保持仓库
2、必须寻找3到5家以上的物送客定内货品和环境的清洁、整齐并进行比较服
12、按发货单正确执行商品包装工作,准
3、必须了解每个物流公司的服名时准确完成包装任务,负责寻找物流公司,并格变化情况跟踪货物运输情况
4、必须保留完整的物流单据;
3、准确在网店后台输入发货单号,更改
5、必须经常了解和学习关于打发货状态,对问题件能及时处理巧和方法等第12页,共13页
11、负责网店销售与资金到账的管理,网
1、能够很好的处理销售与退换店财名店与快递公司业务费用的管理,网店日常运营金情况;务财务方面的处理;
2、能够很好的处理日常的财务第13页,共13页商在网上开展相关的电子商务活动
五、服务内容乙方将为甲方提供商城、拍拍网、及其他电子商务平台的销售业务提供运营服务中整体托管运营管理服务(包括但不限于策划、管理、图片设计、美化装修、上传新产品、推广销售、日常维护、客服、售前客服、售后客服、信息发布、会员注册)具体服务内容及服务标准见合同附件
三、协议涉及款项计算
1.年服务费(此费用为乙方为甲方托管运营甲方天猫商城及其他网络平台的服务年费)甲方首次向乙方支付元(人民币大写圆整),该年费款项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清,乙方开始服务后该服务费即不退协议生效后5个月后再支付元(人民币大写圆整)二次支付服务费日期为年—月—日o
2.销售佣金(此费用为乙方为甲方在天猫商城及其他互联网平台上销售产品所得佣金)乙方在每月3日前进行服务佣金费用结算并通过书面或电子邮件方式提交甲方,甲方须在每月5日前支付上月的销售佣金(佣金的计算方式上月甲方委托的支付宝账户实际到账金额为准,计算当月销售佣金)所属行业月销售总额佣金备注比例支付宝以及现金月到账总额%第2页,共13页
3.服务保证金(作为乙方在运营甲方天猫商城及其他网络平台时前期投入大量的人力资源保障)乙方向甲方收取人民币服务保证金元(人民币大写圆整),协议期间如果甲方违反本服务协议,在未经乙方同意的前提下单方面终止协议,或违反本协议相关条款,导致乙方造成经济损失的,乙方有权扣除该保证金双方协议到期后,甲乙双方核算并结清相关服务费、销售佣金等,且甲方无任何违约行为,乙方将在5个工作日内向甲方返还服务保证金
4.本协议中涉及到的乙方所有服务费及提成或佣金均不含税
5.第三方平台保证金(此费用为第三方电子商务平台向厂方收取的信誉保证金)涉及天猫商城、拍拍网、及其他电子商务平台的开店保证金等相关费用均在得到甲方知情及许可的情况下,由乙方负责指导甲方自行与网、拍拍网、及其他电子商务平台结算
6.网络营销推广费用(此费用为网络营销推广费用,其目的是在多个平台宣传和推广甲方的产品品牌,从而提高企业产品品牌知名度和促进买家成功率)涉及天猫商城、拍拍网、百度、阿里巴巴、慧聪、谷歌、及其他电子商务平台的营销推广费用均在得到甲方知情及许可的情况下,由乙方负责指导甲方自行与其各个平台结算
四、甲乙双方权利和义务
(一)甲方权利和义务第3页,共13页
1.甲方为乙方提供网上销售产品的质量需符合国内相关法律法规及国内产品标准
2.甲方对所销售的产品需提供使用说明竹及其相关资料,提供产品卖点及亮点说明,并向乙方免费提供产品专业知识培训、产品高清图片、价格以及相关产品说明资料甲方需对产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责
3.乙方网上销售的产品必须是甲方合法获得,如需要,甲方须能提供真实有效、详细的进价单、进货凭证及进货渠道
4.甲方产品价格及库存发生变动必须及时通知乙方,若因甲方无及时通知而导致的一切损失由甲方负责,并有权要求乙方及时进行库存及价格调整,乙方须无条件配合
5.合同期间,甲方需参与产品定价、营销方案的策划决定权,运营建议、产品问题、进货、发货、售后处理、对账、资金提现等工作,乙方负责网店的托管运营中的日常操作,甲方对网店有全面的知情及监督权,并拥有提供改善的建议权利
6.甲方必须向乙方提供真实有效的企业资料复印件、税务登记证、营业执照、商标证书、检验报告、以及授权书等有效证件和资料
7.甲方必须按照天猫商城等电子商务平台的规定之(七天无条件退换货)等相关政策履行相关售后服务,及时处理买家退换货及相关退款
8.甲方相关密码或重要资料更改时,如未通知乙方造成损失,乙方不负任何责任
9.甲方负责产品的进货、仓储第4页,共13页、向买家发货,以及乙方无法处理的售后问题发货时限为客户付款后的72小时内,若超过此时限,甲方需主动和客户沟通,解释未及时发货的原因,取得客户的谅解,以免出现恶评及投诉在买家支付货款的前提下,甲方负责保证足够的货源,并按要求按时发货甲方缺货的,应自缺货之日起1日内告知乙方,应在7日内补足,未能补足的,应及时告知乙方,以便乙方及时更正网上发布产品供应信息
10.对于甲方托管的售后服务,乙方会在每日随时处理,如遇到乙方权利之内无法处理的售后问题,甲方有义务积极协助乙方,以保证问题快速、高效的解决
11.对于已托管的装修美化、销售客服、新产品的发布、推广、售后等问题甲方都可以合理参与
(二)乙方权利和义务12乙方尊重甲方对产品所拥有的知识产权;
2.除非为达成本协议服务所需的目的,乙方保证不对甲方产品复制拷贝挪作他用;
3.乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事务;
4.乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜;如上述情况发生,乙方赔偿甲方损失
5.乙方应为甲方做网店托管服务的保密工作,未经允许的情况下,不得将甲方的保密信息资料外泄
6.乙方需按照甲方指定的价格体系进行商品的销售,未经过甲方同意的前提下,不得私自改动销售价格体系第5页,共13页
7.乙方需对相关客服销售人员进行定期培训,培训内容包括但不限于对甲方产品的属性、销售话术服务态度等,以保证全面快速的了解甲方产品,促成销售8,鉴于计算机及互联网的特殊性,乙方为甲方提供网上电子商务服务时,对于因存在服务器维护需中断本项服务在两个小时以上的;或者由于网络阻塞原因造成服务器访问速度下降或不能访问的;或者因黑客、病毒、电信部门技术调整等引起的事件,或因电子商务平台漏洞等类似安全问题引起的事件,乙方应尽快采取积极措施,恢复网店的正常运营,并在通知甲方的前提下,避免由此造成更有多损失
9.服务期间,甲方须将账户、拍怕网、及其他电子商务平台的密码交给乙方,同时也须将支付宝等支付密码交给乙方,支付宝等仅用于在运营过程中出现的退款、开通相关业务等运营工作乙方将有权修改相关密码,对因支付宝密码保管不当而产生的风险,由乙方承担第五条违约责任
(一)甲方存在下列行为,甲方应自行承担由此造成的一切损失
1.甲方所提供的产品没有正当合法来源的;
2、甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的;
3.甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明,致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的;
4.甲方未能按时足额发货的;
5.甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为;
6.甲方未能按时向乙方支付销售佣金或托管服务费的行为;第6页,共13页
7.甲方未能按时向第三方营销推广平台,支付事先甲乙双方商定好的营销推广费用,而影响网上销售的行为
(二)乙方存在下列行为,乙方需按以下方式承担由此对甲方造成的损失:
1.乙方服务方式被认定为违法的,对甲方造成影响的,乙方须赔偿甲方同等金额损失;甲方有权终止协议
2.并非为达成本协议条款的目的,利用甲方提供的产品、支付宝资金、资料帐户做与托管服务无关的事宜,致甲方相关利益受到损害的,乙方须赔偿甲方因此而造成的同等金额损失,同时甲方有权终止协议
3.除不可抗力所述原因不能提供正常服务外,无故中断托管服务的,乙方须赔偿甲方因此而造成的损失;甲方有权终止协议第六条不可抗力
1.如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件,受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的3个工作日之内通知另一方,该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力同时,遭受不可抗力一方应尽力采取措施,减少不可抗力造成的损失,努力保护另一方当事人的合法权益
2.不可抗力事件的应对在发生不可抗力的情况下,双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行不可抗力消除后,如本协议仍可以继续履行的,双方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议受不可抗力影响的一方应尽快向其他方发出不可抗力消除的通知,而另一方收到该通知后应予以确认第7页,共13页
3.免责第七条如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能,本协议终止,遭受不可抗力的一方无须为前述因不可抗力导致的本协议终止承担责任由于不可抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约,并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任第八条协议终止本协议于以下情形之一发生时自动终止
1.双方协商一致,同意终止本协议;
2.根据本协议服务期限的约定终止;
3.由于协议一方严重违反本协议,致使本协议的履行和完成成为不可能,在此情形下,另一方有权单方以书面通知方式终止本协议;
4.甲方支付给乙方的预付款项消费结束,或超出协议年费付款时间10日未付清;
5.甲方应付给乙方的提成款项,超出约定付款时间10日未付清;
6.协议期间,甲方自行或委托其它服务商在网上开展重复的电子商务活动;第九条
7.甲方单方面修改相关密码且不告知乙方,乙方无法继续服务第十条争议解决本协议在履行过程中若发生争议或纠纷,双方当事人应通过友好协商,尽力解决争议或纠纷协商不成的,任何一方均可向当地仲裁委员会提起仲裁第九条协议生效第8页,共13页。