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电话客服年终工作总结格式电话客服年终工作总结格式篇1年终到了,此次实习是本人的毕业实习,自己盼望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和应用,力求适应并把握书本以外的学问,增长和扩充学问面,增加对社会的接触,为下一步步入社会打下基础此次实习,主要有以下的工作内容
1、回访电话工作内容依据档案资料,定期向客户进行电话跟踪服务跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内跟踪服务内容有询问客户车辆使用状况,对我公司服务的评价,告之对方有关驾驶与保养的学问,或针对性地提出合理使用的建议,提示下次保养时间,欢迎保持联系,告之公司免费优待客户的服务活动做好跟踪服务的纪录和统计通话结束前,要致意〃感谢您对我们的支持和信任!〃体会回访电话,要文明礼貌,敬重客户,在客户便利时与之通话,不行强求;回访电话要有肯定预备,要有针对性,不能漫无主题,用语要简明扼要,语调应亲切自然要擅长在交谈中了解相关市场信息,发觉潜在服务消费需求并准时向领导汇报
2、客户的询问解答与投诉处理工作内容客户电话询问有关修理业务问题;并留意登记客户的工作地址、单位、联系电话,以利今后联系体会仔细听客户看法,并做好登记、记录听完看法后,马上赐予答复如不能马上处理的,应先向客户致意表示歉意并明确表示下次答复时间处理投诉时,不能凭主观臆断,不能与客户辩驳争吵,要冷静而合乎情理投诉对话结束时,要致意〃—先生(女士)感谢您的信任肯定给您满足的答复〃客户对我方答复是否满足要作记录
3、回访电话报表填制、报送工作内容周、月回访电话的数量、满足度的记录、统计及月统计分析报告体会按规定时间完成报表填报,日报表当日下班前完成,周报表周六下班前完成,月报表月末一天下班前完成统计保证精确、完整,不得估量、漏项通过这次实习我学习到了以下几点
1.首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化一一学校里的同学变成了未知领域里从头学起的实习生,而熟识的校内也变成了生疏的企业单位,身边接触的人同样转变了角色老师变成了领导,同学变成了同事,相处之道完全不同在这样的转变中,对于沟通的认知显得特别苍白于是第一次觉得自己并没有本以为的那么擅长沟通当然,适应新的环境是需要过程的,所以我信任时间和实践会让我很快完成这种角色的转变,真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中
2.在心理上努力去适应全新环境的同时,的体会莫过于实际工作方面的收获特殊是在实习过程中,大大的提高了我的言运用力量语言,是人们思想沟通的工具,言为心声,语为人镜,客服回访每天要回访或面访不同类型的客户,主要是靠语言这个工具与客户沟通和沟通,客服专员的语言是否热忱,礼貌,得体直接影响着自身和公司的形象假如只是机械地使用礼貌用语而不有任何诚意,只会起到相反的作用,影响客户对售后服务的满足度
3.走出校门,踏进社会,不能把自己要求太高由于期望越大,绝望可能会越大,但适当的期望与渴望还是特别必要的不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课,自己了不起了我究竟还是一个初出茅庐的小丫头,没有任何实践阅历,比起前辈们来还差得很远学校生活暂告一段,社会生活刚刚起步,应当在步入社会后,连续学习,不断增长和扩展学问面,才能使自己在社会占有一席之地总之,毕业实习使我获得了人生第一笔珍贵的工作阅历,虽然在步入社会后,还有许多东西要学习,许多教训要汲取,但我想我已经做好了足够的预备,无论是心态上还是技能上现代社会的竞争是残酷的,但只要努力地付出,我的职业生涯就必定会开出盼望的花,结出胜利的果一一我信任电话客服年终工作总结格式篇2日月开新元,天地又一春转瞬,20—已经成为了过去,回顾这一年来,没有辉煌的战果,却有着点滴努力的印迹在中心领导的悉心关怀下,在主管、督导和同事们的关心下,我取得较大的进步,下面我总结一下这一年来的心得体会
一、在生活上去年年初的时候,由于家里的变故,我心情消失了很大的波动,也严峻影响到了工作在主管的开导下,在督导和同事们的关怀和关心下,我度过了难关,也渐渐走出了阴影
二、在工作上实行MPV考核制度以后,我的AHT受到了很大的挑战,AHT始终是我的弱项,我意识到了自己业务基础还不够扎实,与客户沟通还存在很大的问题,导致通话时间过长,于是我每天下班后还会留下来去听一些优秀的录音,学习别人好的沟通技巧,回家后也乐观的学习业务,渐渐的AHT慢慢缩短了,尽管还没有达到很好的成果,但是至少我有了进步在首呼解决律和客户满足度方面,我学着去换位思索,更多地站在客户的角度上去思索问题,了解客户的需要,针对客户的问题供应良好的解决方案,能跟踪的业务尽量跟踪为客户办理,削减客户再次来电的机率从而也提高客户满足度;在服务品质和稽核差错方面我尽量保持良好的服务态度,当心谨慎地为客户播报账务和操作业务,记着自己代表着公司的形象,做好自己的本职工作
三、自身的不足当然我也意识到自身还存在着许多做得不够好的地方,比如说与客户沟通的技巧还需要很大的提高,通话时间还是比较长,有的时候工作态度不够端正,心情波动比较大,成果不突出,做事情不够沉稳老练,每天更新的业务把握的不够娴熟,这些都需要我不断地去努力提高电话客服年终工作总结格式篇3我叫,于20xx年7月14日进入公司工作,光阴似箭,一晃一年多的外运生活快过去了,工作以来,在单位领导的细心培育和教育下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的进展和巨大的收获,思想上,自觉遵守我司的规章制度,坚持参与公司的每次的培训以严谨的态度和乐观的热忱投身于学习和工作中,曾为自己的平凡而失落过,也曾为日子的日复一日而迷惘过,然而日益激烈的社会竞争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性,同时也乐观的向党组织进行靠拢,于20xx年的7月1H像党递交了申请书,并时时刻刻接受党的考查,盼望早日加入中国共产党学习上,严格要求自己,靠着对专业学问和技能的剧烈追求,端正工作态度,作到了理论联系实际;除了专业学问的学习外,还留意各方面学问的扩展,广泛的涉猎其他部门、学科的学问,从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热忱大方,诚恳守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和谐相处由于我所学专业离物流行业不相关,从没有放弃学习理论学问和业务学问学习理论的同时,把工作中的实战联系到理论学问上,使理论水平变得更简洁20xx年公司客服工作总结工作总结工作上,本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日,始终负责报关申报工作并帮助各岗位同事工作始终在操作中心工作,主要负责资料申报工作和单证客服工作,不管走到哪里,都严格要求自己,刻苦钻研业务,争当行家里手就是靠着这样一种坚决的信念,我已娴熟把握报关申报、仓单统计等业务,成为资料组的全能的资料员记得,刚进物流行,为了尽快把握物流行业务,我每天都提前一个多小时到岗,除了在工作态度我尽心尽力,在公司组织的各项活动中我也乐观响应,常常参与单位组织的各类活动以及同事聚会在此,对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发详细内容主要包括四个方面
1、报关单的申报、打印
2、报关资料的派发,入仓单的修改、打印,入仓单的资料补充(商品编码及副计量),工作量的统计录入,经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发
3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态),应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单
4、转关司机本的登记、派发,手册的签收、派发我主要负责第1方面的工作,期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作总的来说,第2方面的工作较易消失差错,尤其是入仓单的资料补充方面由于刚开头阅历不足,我在工作过程中就曾经消失过这些差错工比如报关单反复重报,开头工作时速度较慢等,总体来看,在为期一年多的资料员岗位工作中,我经过不懈努力取得了一些成果和进步:熟识把握了相关岗位工作的操作程序并积累了肯定的阅历;对公司的流程有了更为全面更为详细的熟悉和了解;在工作中熬炼了发觉单证问题的警觉性并准时加以解决的力量;仔细细致地完成工作任务,帮助单证加速流通,尽快通关。