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文本内容:
营业员岗位职责
1、遵守公司各项规章制度
2、负责区域内的销售工作,确保达成目标任务,并协助店长完成店内总销售目标任务
3、掌握一定的销售技巧和方法,熟悉本公司设备的使用方法,熟悉商品的名称、产地、规格、食用方法、保质期限
4、接待顾客的咨询,了解顾客的需求,积极主动向客户介绍公司产品,并达成销售
5、做好日常营业记录、盘点等工作,按规定完成各项销售统计工作,积极与店内其它销售人员合作为顾客提供优质的服务
6、随时监测库存,及时上报店长下订单补充货物
7、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作
8、收集市场信息并及时反馈
9、陈列要求1熟练掌握商品陈列的有关专业知识,严格按照公司规定的陈列标准摆放商品;2做好产品生动化陈列,商品的形状、色彩和光照有效的组合,保持产品整洁整齐、陈列美观;3商品做到满陈列,不得出现货架空置;4商品陈列随季节、节庆等变化而随时调整;5陈列的方式突出丰富感及商品的特色;6陈列的商品要有容易让人接近的感觉;7陈列的商品便于顾客选购;8促销商品的摆放能够吸引顾客的兴趣;9维护好价格和价格签;商品的价格标签完整、符合要求;10严格要求一货一签,保证价签所标示价格与电脑销售价格一致;11价签,pop要求公整,醒目特价商品到期及时撤除价签及pop;12掌握商品库存及存放地点,对顾客挑选后、货架剩余商品进行清理,保证商品销售后及时补货
10、维护门店环境,保持良好的公司形象和产品形象
11、保持商品货架设备的干净整洁,商品及货架上不允许出现尘土,污物及胶质物体,工具使用后放回原处,不能滞留于卖场内
12、上班时间需穿工作服,工装清洁、整齐,工卡按公司要求佩戴,头发梳洗整齐没头屑,牙齿清洁、口腔清新,维持良好的仪容仪表,创造干净整洁温馨的购物环境
13、服务态度1迎接顾客时说您好,欢迎光临道别时慢走,欢迎您再来;2道歉时说对不起,请原谅顾客多时请您稍等,马上就来;3顾客所需的商品无货时说对不起,这种商品暂时无货,您若急需,请留下电话,来货时及时通知你;4顾客询问某种商品的出售地点时说请您往xx走;5给顾客拿商品时应说您看这样行吗?6顾客表示谢意时说不客气,这是我们应该做的;7顾客递交货时说这是您的商品请收好;8顾客退换货时说对不起,让您又白跑一趟;9商品不符合退换时说实在对不起,您的商品不符合退换要求,请谅解;10收银员收款时说您这是xx元,应收您xx元,找您xx元需开发票或提供小票时说请您保留好发票或购物小票;11出售商品量大时说请您清点一下商品数量;12顾客要求送货时说请您稍等,一会给您送过去;
14、做好售后服务工作;1接受和处理顾客的投诉,并及时向领导反馈;⑵负责接待和处理顾客的退换货服务,做好每天退货记录;⑶生鲜商品24小时内无理由退换货;⑷米面粮油7天内无理由退换货;⑸负责购物车的还原整理工作,方便顾客的使用
15、防损工作营业员须对日常防损工作有着清醒的认识⑴商品标价是否正确;⑵价格变动是否及时;⑶销售处理是否得当如特价卖出,原售价退回;⑷商品“有效期”是否管理得当,先进先出;⑸商品盘点是否有误;6商品进货擅自领取自用品;⑺收银作业是否因错误引起损耗;⑻商品进货是否不实,残货是否过多;9顾客、员工、厂商的偷窃行为引起的损耗;10检查购物车是否完整、清洁,发现损坏及时更换、报修;
16、做好公司领导安排的其他工作。