还剩1页未读,继续阅读
文本内容:
和客户沟通的五大技巧
1.记住对方的名字记住对方的名字,可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝,记住客户的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方
2.避免否定对方的行为初次见面的客户会害怕他人提出细微的问题,来否定自己的观点,因此,客户经理应当尽量避免,出现否定对方的行为,这样才能建立良好的人际关系
3.了解对方所期待的评价人们都希望别人对自己的评价是好的,所以客户经理要想客户之所想,说客户想听的话,做一个善解人意的人
4.留意客户下意识的动作交换名片的时候,如果客户的手发抖,表明他很紧张,这就不是套近乎的好机会,可以先聊些别的话题帮助客户放松
5.适当赞美客户怎么赞美人才能不显得拍马屁,别人还乐意听?好看的人就夸她有内涵;做小生意的就夸他格局大;大老板就夸他有爱心;清高的人就多向他请教问题
6.拉近与对方的身体距离距离产生不了美,只会产生疏离感,所以和客户交流的时候,客户经理要找机会靠近客户
7.注意倾听沟通中,要充分重视“听”的重要性你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法,这只是你沟通成功的一半;那成功的另一半就是善于听客人的倾诉会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待,客户在倾诉的过程中,会因为你认真倾听的态度所感动,会对你的人格加以认同,这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础如果在你的销售实践中应用这些方法,你将会如虎添翼如何提升和客户的沟通能力?五个小技巧送给你销售和客户之间的桥梁就是沟通,沟通就需要对话,有的人一开口就赢了,而有的人第一句话就注定不会成单,有的人三两句就成单,有的人苦口婆心说半天,客户也不买账,所以沟通非常重要,学会沟通更加重要,今天我就教你五个沟通技巧第一个:不要否定他人的言论每个人对某些事的认知都是不同的,而且每个人也都是以自己的角度去判断问题的,所以不要否认别人的观点,不管是客户还是你的同事,因为人都不喜欢被别人否定,即使他的观点是错的,我们也千万不要立马否定,我们可以告诉他我很理解您的观点,但是这有另外一个观点,你可以参考一下,这样他即不会厌烦你,还会受到你的启发而喜欢你第二个:尊重客户,尊重他人如果你想获得尊重,首先你要学会尊重别人,因为人与人之间就像一面镜子,你对别人笑,别人也会对你笑,你对别人发怒,别人也绝对不会给你好脸色第三个:学会利用肢体语言有的时候肢体语言比说话更有用,就比如当你想夸赞别人的时候,一个肯定的眼神加上一个大拇指,往往比你说的千言万语更有用所以一定要学会利用肢体语言第四个:学会讲故事如果你不知道如何和客户解释,那就给他讲故事,讲故事有的是时候比你说一千遍我家产品好还有用,就例如有个客户买电缆,因为比我家的便宜,所以选择了另外一家,后来没用多久,就出了问题,之后找到我,又重新订购了一批这一个小故事即可以告诉客户产品贵的原因,还告诉客户产品质量好第五个:控制好情绪情绪是很重要的,情绪不好的人绝对不会有大作为,而且你情绪的好坏,也决定着客户对你情绪的好坏,所以情绪不好一定不要去见客户,什么时候调整好了,再去和客户见面。