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导游资格考试导游业务试题及答案⑼
一、单项选择题.贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努1力满足、游客的所有需要、游客的正当需要A B、游客的合理但不可行需要、游客的不合理需要C D参考答案B.游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上,2因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干,导游员小王应、为体现“游客至上”原则而一口答应、婉言拒绝A B、向旅行社领导请示、交给旅行社,由旅行社转递C D参考答案B.游客在用餐前小时提出换餐要求,导游员一般,但32要做好解释工作、请示旅行社领导、接受要求A B、不应接受要求、主动为游客单独用餐C D.努力满足游客的正当需要时贯彻“游客至上”的8导游服务原则的重要内容参考答案.旅游活动中不提要求的游客说明不需要导游员的9帮助,因此导游员应主要帮助哪些提出要求的游客参考答案X.游客提出探望在本地的亲友,导游员应努力满足10其愿望,做好有关协助工作参考答案
7.外国游客不论何种原因提前离开中国,导游员要11在旅行社领导指示下,协助重订航班、机座,办理分离签证及其他离团手续参考答案.内宾团游客要求不随团离开而延长游期的,导游12员可以满足其要求,但需办理相关手续参考答案
7.外国游客无需延长签证而提出延长游期的,导游13员可以满足其要求参考答案«.外国游客签证到期,但非常希望再到我国其他著14名景区游览,导游员在请示领导后可以继续提供服务参考答案x参考答案c.游客要求外出自费品尝风味餐,并盛情邀请导游员4参加,导游员,但不要反客为主、婉言拒绝、请示领导A B、明确反对、陪同前往C D参考答案D.游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅5游过程中,个别游客或部分游客提出的各种的特殊要求、计划内、计划外A B、不合理、合理但不可行C D参考答案B.处理好游客的个别要求,不仅是对导游员处理问题6能力的一种考验,而且也是对导游员的一种检验、服务质量A、服务能力B、服务技巧C、服务方法D参考答案.如果游客提出的个别要求是合理的并且经A是可以办到的,导游员就应该游客的要求过努力、婉言拒绝A、明确反对B、努力满足C、尽量满足D参考答案C.对于一些特种旅游团如旅游团等,导游员还应主7viP动多提供、规范化服务、个人服务A B、安全卫生服务、超常服务C D参考答案D.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物,导游员应8该、婉言拒绝、明确反对A B、协助安排、陪同前往C D参考答案C旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活,导游
9.员应该、婉言拒绝、予以协助A B、明确反对、陪同前往C D参考答案A.在以下情况下,导游员可以满足游客自由活动的要10求、在本地旅游期间,游客要求不随团游览市容而在下A榻饭店休息、在火车站候车时,游客要求到附近的百货商场买些B土特产、游客要求不随团离开本市,自行购票前往下一地与C旅游团会合、在张家界旅游期间,游客要求夜间登山赏月D参考答案A.某内宾团与同房游客闹矛盾,要求改住单间,但时11值旅游旺季,酒店无空房,导游人员应、请领队调解、让游客自行调配A B、予以满足,但费用自理、请全陪调解尽量内部调C D配参考答案
二、多项选择题D.国庆期间,地陪小王接待一个来湘的广东团,因为1客房紧张,所以未能按照协议安排既定饭店,游客提出更换饭店的要求,小王应、即时与旅行社联系、耐心向游客解释A B、补偿游客房价差额、寻求全陪和游客的谅解C D参考答案ABCD.游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台,但刚2好缺货,因此游客甲要求导游员小王代购代运,小王应、请示旅行社领导、在领导指示下收取足够钱款A B、购物、托运手续要完备、保存必要的文字资料C D参考答案ABCD.游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途3退团,导游员应、配合海外领队和全陪做说服工作,劝其继续随团旅A游;、为了使他不退团,满足其看人妖表演的要求,但费B用自理;、耐心解释,希望得到他的谅解;C、若在劝说后他仍执意要求退团,则满足其要求但告D知其未享受的综合服务费不予退还参考答案ACD.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术4节”,抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会导游员应该、婉言拒绝,耐心解释、协助购买门票A B、协助安排车辆,但车费自理、提醒有关注意事项,C D不陪同前往参考答案BCD.某旅游团游客购买商品后发现是次品,要求退货,请5求导游员协助,导游员应该、了解情况、安慰游客“买了算了”A B、指出“商品售出,概不退换”、积极协助C D参考答案AD.某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日,要求晚6餐增加菜肴和酒水,导游员应该、婉言拒绝,耐心解释、明确拒绝,按照合同办A B、满足要求,协助联系、告知费用自理C D参考答案CD.某旅游团按照计划住三星级饭店,但到景区后却住7进了未挂星的饭店,游客不愿意住且坚持要更换饭店,导游员应该、婉言拒绝、及时与旅行社联系A B、确有困难,如实说明原因、积极寻找,如有则更C D换参考答案BCD.某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间,导8游员应该、请示旅行社领导、积极与饭店联系,如有则调换A B、告知付饭店退房损失费和房费差价、如果没有要C D耐心解释参考答案BCD.旅游团抵达后,一些游客向导游员提出更换原定的9观赏文艺演出而观看其他演出,导游员应该、请示旅行社领导、征求全游客意见A B、与领队或全陪协商和劝解、告知费用自理C D参考答案ABCD.旅游团到达景区后,一些游客提出不按规定的线路10游览而去摄影,导游员应该、环境许可,同意要求、做好相关提醒工作A B、必要时写好便条、请示旅行社领导C D参考答案.下列亲友要求随团活动的,导游员应该ABC婉拒、境外记者、驻华使领馆人员A B、驻华商务代表、外籍教师C D参考答案AB.个别旅游者在长沙参观游览期间,希望利用晚上休11息时间去田汉大剧院观看演出,地陪应该、婉言拒绝,耐心解释、协助购买门票A B、协助安排车辆,但车费自理、提醒有关注意事项C D参考答案.在游客提出要购买仿古艺术品时,导游BCD员应该、建议游客去文物商店或其他指定商店购买、提醒A B游客保存发票且不要去掉物品上的火漆印、劝阻游客在地摊上选购并告知中国有关规定C、如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告D有关部门参考答案ABCD.东北某旅游团一行人在张家界游览,原定天,14235在第三天下午游客代表和全陪一起找到地陪小李,说他们玩得很开心,非常希望多玩几天地陪小李应该、报告旅行社,调整原定活动日程、重新落实用餐、A B用房、用车和行李服务、办理相关服务、及时通知下一站C D参考答案
三、判断题ABCD游客到海南旅游时,提出要去看人妖表演的要求,导L游员应断然拒绝,如果其不听劝告执意前往,导游员要立即报告有关部门参考答案7旅游团离开后,延长游期的游客提出继续需要导15游服务,可以不再签订合同,酌情收取一定的费用即可参考答案x游客购物后发现是残次品,要求导游员帮其退换,16导游员以“商品售出,概不退换”为由予以拒绝参考答案x导游员应帮助游客会见本地亲友或同行,但一般17不参加会见参考答案处理好游客的个别要求,既是对导游员处理问题18能力的一种考验,也是对导游员服务质量的一种检验参考答案7服务原则,而且要采取适当的方式、方法和技巧,多提供一些个性化的超常服务,尽量使游客高兴而来满意而归参考答案.游客提出的个别要求是合理的,并且经过努力是可7以办到的,导游员就应该努力满足游客的要求参考答案7。