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旅游服务礼仪考试试题
一、选择题(.当在机场发现行李丢失时,应凭)及行李牌在机场行李查询处挂失[单选题]*
1.机票A V火车票B.汽车票C.身份证D.()是人际交往中传递信息的重要手段[单选题]*
2.情感共鸣A..语言沟通8V帮助他人C.学习D在手势中通常表示为()[单选题]*
3.0K已经做好了,完成了A.V拒绝B错了C胜利了D..东方礼仪的特点是()、谦逊含蓄、强调共性、礼尚往来[单选题]*4重视感情A.重视血缘B.V对错,.斟酒时先斟烈酒[判断题]*15对,错.您好”不是礼貌用语[判断题]*16对错,.服务忌语中包括不尊重、不友好、不耐烦、不客气之语[判断题]*17对,错.旅游服务行业遵循宾客至上的原则[判断题]*18对V错.接站时要掌握宾客的抵离时间[判断题]*19对V错.最高级别的迎送规格就是迎接外国元首、政府首脑[判断题]*20对,错测验(
一、单选题题、每道题分)、关于握手礼仪,不正确的是([单选题]*1-2021X上下级之间,上级先伸手,下级再伸手宾主之间客人先伸手,主人再伸手,A B男女之间,女士先伸手,男士再伸手男士与女士握手时,只能握女士手指部位而且要轻C D、安排宴会时,主人迟到是极不礼貌的,一般应提前(),已做好准备迎接客人的各项准备[单选题]2十五分钟A五分钟半小时左右B CV六十分钟、个人的基本礼仪主要包括仪容、()着装与服饰礼仪[单选题]*D3仪表,仪态A B修养风度C D、初次交谈见面要说()[单选题]*拜访4A劳驾久仰B CV久违、通话者的(\态度与使用的语言被人们称做三要素[单选题]*D5内容A情感声音B CV(谈吐、签字礼仪中应该注意什么礼仪?)[单选题]*D6服饰整洁,签约者身份由双方随意定A B签字的时候,在空白处随便找位置签字国旗随意摆放C D、饭店规定服务人员敲门进入房间是为了满足宾客求()的心理[单选题]享受7A方便尊重B CV安静、国内会议茶水服务礼仪规定给客人倒茶应该()[单选题]*D8倒茶可以站在客人左后方倒茶用的水杯可以随便选择A B倒茶要倒七八分满,茶叶的量可以随便决定C D、关于迎送礼仪,下列选项错误的是([单选题]*掌握客人情况9I A确定迎送规格迎送礼仪不需要准备太多B CV陪同人员不宜过多、服务人员岗前培训的重要科目之一是([单选题]*D10X微笑握手A VB站立拥抱C D、为客人引路时通常使用的手势是([单选题]*横摆式11X A.V直臂式斜式B.C.双臂式、主人亲自驾车时,主客应该坐在([单选题]*D.12X副驾驶座后排左座A.VB.后排中间座后排右座C.D.、与客人交谈时,视线应停留在客人的双目与()之间的区域[单选题]*.鼻子13A V.嘴巴胸部B C.腹部D.两个都扣上两个都不扣A.B.只扣上扣只扣下扣C.VD.、服务人员佩戴首饰的原则是([单选题]*以少为佳,三件以内151A.V佩戴耳环.佩戴珍贵的首饰B.C.佩戴展示性别魅力的首饰、男士在公共场合捡起地上的东西,比较雅观的蹲姿为([单选题]*D16X高低式曲伸式A.VB.交叉式开并式C.D.、女士在正式场合的着装应注意典雅大方,穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的([单选题]*酒17X A己黑色透明丝袜.背双肩包,.窄裙且裙长及膝B C黑色或棕色浅口高跟鞋、按照基本站姿的规范要求,一般两脚尖分开的开度为(\[单选题]*D.18度度A.30-40B.45-60V度度C.60-75D.
90、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为()[单选题]*开并式19A.高低式斜放式B.C.)交叉式、在公共场所,女士着装时应注意(不能外露,更不能外穿[单选题]*D.V
20.袜子短裙A VB内衣帽子C.D.(
二、多选题题、每道题分)、办公室接听电话有以下礼仪要求([多选题]*21-30421X微笑接听耐心应答A VB V勤做记录分流电话的处理C VDV、个人形象在构成上主要包括以下几个方面([多选题]*举止、服饰22X A V谈吐仪容、表情B VCV接人待物D、会议礼仪座次安排的总体原则是(\[多选题]*居中为上,两边为下23A国内讲究以左为尊,国际讲究以右为尊前排为上,后排为下B VCV面门为上,依景为上D
24、在社交交谈中,在哪些具体的主题应当忌谈?()A个人[多选题]*隐私V捉弄对方B非议旁人倾向错误C VDV)、礼貌的原则是([多选题]*平等25A V尊敬真诚B VCV妥协、鼓掌的注意事项有([多选题]*D26X不可过于用力时间不宜过长A.VB.V不可用手指尖轻拍左手掌心鼓掌的姿势没有严格要求,怎么鼓掌都可以C.VD.方向不定A.瞻前顾后B.速度多变C.V声响过大D.、几种常见的规范化手势是([多选题]*28X曲臂式A.V体侧式B.双臂横摆式C.直臂式D.V双臂侧摆式E.V()、仪表是指一个人的外表它包括[多选题]*29容貌、发型,A.服饰B.V姿态C.V精神面貌D、旅游业服务人员在与宾客进行目光交流时,不能采用的注视方式为([多选题]*30X平视A.仰视B.V俯视C.V侧扫式D.V
三、判断题(题、每道题分)31-402对,错、不允许在公共场所旁若无人的使用手机[单选题]32对,错、用餐点菜时,没有必要征求主宾的意见[单选题]33对错V、在社交场合中交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行[单选题]34对,错、不能用左手与人握手[单选题]35对V错、所谓开胃菜,就是用来打开胃口之物,也被称为西餐的头盘[单选题]36对V错、宴请时,餐桌上的具体位置也有主次尊卑之分,各餐桌上的位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远37近而定,以近为上,以远为下[单选题]对,错对,错、在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由发话人再拨打一次[单选题]39对,错、女性服务员在上岗之前应该先检查自身仪容仪表,不得穿戴太过华丽的配饰[单选题]40对,错礼貌谦虚C..友善待人D.姓氏称呼中,如已知道对方姓氏为李,是一位女士作为酒店服务人员,初次见面,打招呼和称呼是:5(\[单选题]*李晓明A.李先生B.您好,李女士C.V嘿,李丫头D..接听电话要在铃声响起()内接起[单选题]*6四秒A.三秒B.五秒C.六秒D..在礼仪中,以下哪个场景可以打开手机([单选题]*7X放假在家A.音乐会
8.航行飞机上C.自习室D.,用餐时主人坐在主宾的([单选题]*
8.X.右侧A左侧
9.V右后侧C.左后侧D.和蔼型人际风格特征之一是(\[单选题]*10态度严肃认真A.性格外向热情B.面部表情和蔼C.V动作慢D..客人用餐时出现(),应该立即停止用餐[单选题]*10喜欢的食物A.呕吐症状B.V干净的饭菜C..甜的味道D.领带的常见系法有四种,分别是(驷马车结、半温莎结和普瑞特结[单选题]*11X温莎结A V蝴蝶结B.沙特结C.麻绳结D..倒茶应该从()进行[单选题]*12主人位置A.主宾右侧,13主宾左侧C..主人左侧D.洽谈合同时,主要宾客方的陪同人员在主宾的([单选题]*13X.右侧A V.左侧B右后侧C.左前侧D..宾客多,业务繁忙时,服务人员要有()的能力[单选题]*14不闻不问A.同时接待两组顾客B.接一待二照顾三C.V理解D.宾客快到餐桌边时,服务人员应该([单选题]*15X离开餐厅A..问候B拉开座椅C.V.只微笑即可D.礼仪是指人们在一定的社会交往交往场合中,为表示相互尊重、()友好,而约定俗成的共同遵循的行16为规范和交往程序[单选题]*理解A.爱国B敬意,C..尊敬D).仪式是指在特点场合举行的、具有专门程序的、(的活动[单选题]*17规范化A.V合理化B.特殊的C.季节性D.杳在姓氏中读下列哪个字的字音([单选题]*
18.X扎A.V茶B.常C.礼D..东方礼仪的特点是()、重视血缘、强调共性、礼尚往来[单选题]*19重视感情A.谦逊含蓄,B.礼貌谦虚C..友善待人D服务过程中同桌用餐宾客发生争吵,服务人员要有()的能力[单选题]
20.不闻不问A.同时接待两组顾客B..语言沟通,调解矛盾C理解D.接听电话要在铃声响起()内接起[单选题]*21四声A.三声B.V五声C.六声D.,.在礼仪中以下哪些场合需要关闭手机([单选题]*22X家里A.学生宿舍B.飞机上C.V家里卫生间D.(着装的原则:、[单选题]*23TPO TIME1OBJECTo(地点)A.PIace V(人)B.People(图画)C.Picture(幻灯片)D.Ppt(.和蔼型人际风格特征之一是[单选题]*24X态度严肃认真A.和蔼可亲B.V.面无表情C动作慢D..宾客预定的房间,服务人员要在宾客到达前()整理好[单选题]*25一个小时A.V半个小时B..一个半小时C两个小时D..遇到客人,表示感谢或回礼时,行()鞠躬礼[单选题]*26度A.15V度B.90度C.45度D.
65.分析型人格特征有以下哪个特点([单选题]*27X动作慢A.V语言表达幽默
28.语言活泼C和蔼D.一般而言,最适宜的导游人员的讲解时间应占整个游程的(>[单选题]*28A.65%VB.91%C.76%D.15%.宾客住宿服务中,宾客入住后日常性服务过程中服务人员要坚持做到不叫不扰,随叫随到,仔细稳29妥,([单选题]*
1.热情周到AV彳微笑,迎接,问候B只问候即可C..只微笑即可D.宾客走向餐厅约距离时,服务人员应该([单选题]*
301.5m1离开餐厅A.卷攵笑,迎接,问候BV只问候即可C.只微笑即可D.
二、判断(本大题共题,每题分,共分力
20240.西服是男士在正式场合首选的服装[判断题]*
1.东方礼仪的特点中有重视血缘[判断题]*
2.结账送客服务中,宾客起身离座时,服务人员不应主动上前拉开座椅方便宾客离开[判断题]*3客房内的空调温度可以调在摄氏度[判断题]*
422.斟酒时先斟果酒[判断题]*
5.〃您好〃是礼貌用语[判断题]*
6.服务忌语中只包括三点不友好、不耐烦、不客气之语[判断题]*7对错,.旅游服务行业遵循女士优先”的原则[判断题]*8对错V.接站时不需要掌握宾客的抵离时间[判断题]*9对错V.最高级别的迎送规格就是迎接外国元首、家里长辈[判断题]*10对错V.西装套裙是女士在正式场合首选的服装之一[判断题]*11对,错.东方礼仪的特点只有重视血缘[判断题]*12对错V.结账送客服务中,宾客起身离座时,服务人员应主动上前拉开座椅方便宾客离开[判断题]13对,错.客房内的空调温度应该在摄氏度[判断题]*1415。