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物业下半年工作计划精选篇5光阴如水,我们的工作又迈入新的阶段,该为自己下阶段的工作做一个(工作方案)了,好的工作方案都具备一些什么特点呢?下面是我为大家细心整理的物业(下半年工作方案)精选,盼望对大家有所关心物业下半年工作方案精选篇120_年时间已经过半,下半年摆在我们面前的任务还非常繁重,我们要仔细对比年度经营管理指标,制定下半年的目标任务,并狠抓落实一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足,制定切实可行的(措施),改进工作、提升质量;另一方面,还要把上半年工作中好的思路、(方法)以及工作组织模式等予以传承和发扬,保持优势、再接再厉,确保公司全年工作目标和任务的顺当完成,确保公司各项工作高质量、高水平地持续推动
(一)下半年的工作目标
1、实现业主满足度高于95%
2、报修响应准时率100%;
3、回访率不低于总户数的80%;
4、公共配套设施完好、无随便转变用途;
5、公共设备完好率高于99%;安(教育))、宣扬和培训工作,提高全员的平安意识和平安技能;要不断完善平安生产规章制度,强化管理,仔细落实平安生产责任制,常常性地开展平安检查,准时对平安隐患予以排解和整改,从而确保企业的平安进展
三、做好人员的聘请工作,制定好聘请方案,明确好岗位职责,将适合公司进展、情愿和公司共同进步的人才汲取进来增补企业的新奇血液
四、加强培训教育工作,全面提升员工素养和企业整体实力“精干、高效、专业化”的员工队伍是企业的财宝,也是企业效益和产品质量的保证要推动企业加大培训教育的投入,加强对培训工作的重视,结合企业的实际状况,制订切实可行的培训方案,拓宽培训渠道,创新教育方式,提高培训效果,使企业人员的力量和水平得以提高,全员的技能和素养全面提升;同时要做好人员的招募、选拨、配置与储备工作,做到人尽其才、才尽其用,从而满意企业生产和竞争进展的需要
五、进一步完善劳动关系的管理通过建立(劳动合同),供应和制造培训进展机会,实行合同履约嘉奖、工龄嘉奖等激励措施,改善企业内外部软硬环境,不断完善劳动关系的管理,达到员工的稳定与企业的和谐进展
六、推动企业制度化建设和民主化管理进程坚持从严治企与人性化管理相结合,制度化管理与民主监督决策相结合的科学管理理念,不断加强和完善考核奖惩制度、责任连带制度、检查监督制度、民主决策制度,逐步将企业纳入制度化、标准化、规范化、民主化的良性管理轨道,实现企业既稳又好又快的进展
七、做好开源节流和成本掌握工作大力拓展销售渠道和市场,创新营销模式,提高产品的市场占有率和知名度;改进生产工艺技术,加大产品研制、开发和创新力度,提升产品质量、品位、价格;加强成本掌握,堵塞管理漏洞,做好开源节流工作,实现企业效益增长和利润化
八、当好参谋和助手,为领导决策出谋划策要努力加强学习,提高自身素养和水平,增加帮助力量;要广泛听取员工看法,了解和把握一线状况,乐观建言献策,为领导决策供应信息和服务;要乐观做好沟通协调、上传下达工作,打造优秀的管理团队;要做好与政府各部门的联络协调工作,为企业进展制造良好的外部环境;要加大执行力度,始终不折不扣地做好执行工作;要仔细履行工作职责,完成公司及总经理交付的各项工作任务,竭力为领导分忧解难,真正值好副手,扮演好助手角色
九、存在的不足之处
1、店面管理力量较弱,首次接触、尽快融入和改进,做好监督、检查、落实、整改
2、公司制度还需要完善和修改,制定出适合企业进展的相关制度,体现正规化、人性化管理
3、不足之处请赐予批判指正,有助于成长和进展物业下半年工作方案精选篇5上半年,物业管理公司在后勤集团的领导下,禀承集团“服务育人”的宗旨,努力工作,求实创新,圆满完成了工作任务20—年,是集团提倡的优质服务年,是集团进展规划蓄势的一年,也是我们工作继往开来的新的一年下半年我公司工作重点主要有以下几个方面
一、做好日常工作仔细贯彻执行集团提倡的IS09000族贯标工作,做好日常工作,提高公司服务质量这对于物业管理公司来说有肯定难度,公司管辖范围大,人员多且杂,所以说假如想找到物业公司的不足之处,随时随地都能找到尽管如此,我们仍有决心把服务工作做的更好,为学校、为集团争光
二、整顿干部队伍物业管理公司由原四个中心整合而成,员工许多,公司成立之初,干部上岗时没有进行竞聘,经过将近一年时间的工作,部分干部能够胜任工作,一部分力量还比较欠缺经公司领导讨论打算,今年会在适当时候进行调整,完善干部队伍,选拔高素养、力量强的员工为基层领导
三、合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作,有不尽完善的地方,特殊是不能提高工作效率,提升服务质量我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整,合理划分部门,现暂确定为五个部门,分别是—管理部、—管理部、楼宇管理部、保安部、办公室
四、乐观推动“拨改付”“拨改付”工作对物业管理公司来说是至关重要的,从目前—的运行状况来看,物业公司的运行举步维艰特殊是现在物业公司—公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象,这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不便利开展工作比方说一个“零修”的问题,“零修”的定义是什么,修理范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明而我们的修理人员按领导指示,全部有力量修好的项目都是尽快修好,不管是否在我公司职权范围内这样修理权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难,尤其是资金无法到位,让我们的工作进退两难所以,有必要乐观推动“拨改付”,做到各负其责、各尽其职,彻底避开推诿现象的发生
五、进行定编、定岗、减员增效考虑到物业管理公司队伍浩大,经费比较紧急,公司预备尽量把年轻有作为的人汲取到工作岗位上来,不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位,以免影响我们的服务质量
六、有方案、有步骤地进行干部、员工的培训在上一个星期之前,我们已经做了5级岗到班组长的培训,为期一个星期培训之后,每个班组长都写了1500字左右的(心得体会),大家普遍认为很有必要进行这样的培训1正是由于我们公司的领导看到现在这个现象,即集团,包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候,可能造成停滞使得下面的员工不理解上面的精神,上面的精神没有彻底传达到每一位员工这样势必影响整个集团的服务质量的提高基于这种考虑,我们已经进行了第一轮培训,接下来,我们会有方案、有步骤地将培训普及,使每一位员工都有可能参加其中
七、调动全公司员工乐观性,多渠道进行创收在后勤集团全部公司当中,论创收力量,我们公司唯恐是最低的,由于全部的工作都是围绕“服务”这个主题进行的,创收很难但是尽管很难,我们也要想方设法制造收益,“能创收一元钱,就决不创收一毛钱”,尽我们最大努力把创收工作做好我们设想的详细方法有
1.开展家政业务物业管理公司队伍中,很大一批是保洁员,也有许多干部有这样的实际阅历在家政这一方面从卫生保洁做起,比较符合我公司目前实际,也是创收的一个切入点
2.办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁
3.花卉租摆和买卖业务公司校管部有花房,现只是为会议供应花卉租摆业务我们考虑利用有限的资源,在花房现有规模能承受的基础上扩大业务,逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方,其一是做好服务,另一方面也能创收
4.承接小型绿化工程大型工程我们临时还没有力量承接,另外是受客观缘由的限制,目前我们只能与后勤管理处达成协议,适当的在校内承接力所能及的小型绿化
5.增加、增加为同学进行更多的有偿服务项目目前,物业管理公司对同学的有偿服务项目有两项,一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在同学公寓安装了纯洁水饮水机,供应有偿饮水这样,不仅便利同学日常生活,还能为公司创收除此之外,我们公司领导班子集思广益,努力在为同学服务方面下功夫,尽量做到社会效益与经济效益两丰收除了要一如既往地坚决“服务”的理念外,还要开拓工作思路,精确分析物业管理公司进展面临的机遇、困难和挑战,强化危机意识,提倡实干意识,同心同德,实现集团各项工作全面健康有序地进展,为全面完成集团进展规划上确立的目标奠定扎实的基础物业下半年工作方案精选相关(文章)★2022物业管理工作方案支配5篇★物业公司2022工作方案★员工下半年工作方案最新★物业公司下半年工作方案★2022年物业公司下半年工作方案★最新下半年工作方案精选10篇★物业客服部工作方案五篇★物业管理工作方案精选★物业详细工作方案支配5篇
6、员工100%培训后上岗;
7、无消防责任事故;
8、无(平安生产)责任事故;
9、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;
10、污水、噪音、废气做到达标排放;
11、节能降耗,园区照明等电器设施实行定时定员开关,小区公共区域无跑、冒、滴、漏现象
(二)详细工作措施
1、强化服务意识,进一步提升工作质量在下半年的工作中,我们要连续强化服务意识,以业主满足为检验工作质量的最终标准,全面进行深化管理服务体制改革工作,扩大服务的广度与深度,在工作质量、服务时效上狠下功夫,提高工作效率和到场服务准点率,做到高效质优,提升工作质量,提升业主的满足度和公司的美誉度我们要连续推广我们优质的服务模式,提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延长性;要加大对业主的回访力度,针对每一户业主的状况,分别予以关注、准时跟进;要急业主所急,想业主所想,切实解决业主户内的工程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入口平安设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题,以及一些影响生活的事情,千方百计让业主满足;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作,给尊贵的业主营造一个干净、优雅的居住环境;与此同时,在工程质量方面,要加强与业主的沟通协调,并重点跟进青国青城未处理的工程整改问题
2、强化创新意识,卓有成效地开展工作在下半年的工作中,我们要连续强化创新意识,特殊是针对制约工作的一些“瓶颈,,问题,要拿出新招法、新举措,以创新促进工作质量的提升针对业主费用交纳不尽人意的状况,我们要集思广益,对不同业主实行相应的措施准时追缴各类欠费,加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度,将收缴工作落实到人,确保年度预算指标的完成;我们将依据自身特点,开展形式多样的公益、文体、趣味等社区(文化)活动,调动业主参加的乐观性,拉近与业主之间的距离,在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置,营造良好的节日气氛,创新服务;针对目前公司一线岗位人员流淌状况较为严峻,下半年将加强对秩序维护部缺编人员的聘请工作,通过多(渠道)、广途径的聘请方式,全力满意平安管理部缺编要求,同时对各部门人员编制也将进行全面调整,合理设立工作岗位及人员编制,充分发挥员工的工作主动性和乐观性
3、强化管理意识,推动工作规范化运作在下半年的工作中,我们要连续强化管理意识,以IS标准和相关要素为基点,制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准,使内部管理制度全面化和规范化我们将健全各项管理制度,将责任落实到人,将指标分解到人,完善各项服务标准及操作流程,保证员工服务水平的全都性,做到职责明确,实行目标化管理我们要靠制度管人,在制度执行过程中给员工输入“按章办事,一丝不苟”的管理理念另外,我们要做好绩效考核工作,我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评,在检查各部门制度执行状况基础上对各部门进行年终考评,再依据各部门全年工作完成状况制定出考评成果,有效激发各部门的团队精神,鼓舞先进,鞭策后进,从而保证各项物业管理工作有序的进行
4、强化培训的意识,全面提升员工的工作力量企业的竞争,归根结底是人才的竞争目前公司各部门人员的综合素养普遍有待提高,在下半年的工作中,我们要连续强化培训意识,通过培训全力提高员工的整体素养和工作力量,打造一流的团队我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、平安作业等方面的培训I;同时,我们还要做好平安培训,让员工了解平安意识重要意义和提高员工的平安意识,把握消防器材使用方法,平安责任落实到个人最终,我们还要进一步加强(企业文化)建设,培育独有的精神特质和文化特质,要加强部门沟通与协作,培育团队精神,要加强执行力建设,养严谨高效的工作作风,提高企业的知名度总之,在20_年下半年,我们将努力使工作水平再上一个新台阶,打造一支作风过硬,素养极高,能打硬仗的队伍,全面完成各项经营管理指标,形成并彰显我们的核心竞争力,不断提高业主的信任和满足度物业下半年工作方案精选篇
21、(爱岗敬业)是物业管理人员职业道德规范的首要前提做为一名物业管理人员应当充分熟悉到自己的本职工作的地位和作用,从而珍惜自己的工作岗位,喜爱本职工作,做到干一行爱一行,兢兢业业,一丝不苟在2—年的工作中,我将要求自己在工作中更加自觉主动地履行(岗位职责),以乐观向上的健康心态做好工作,坚固树立全心全意为业主服务的思想,正确处理责、权、利三者关系;要求自己具有剧烈的事业心、责任感和高度负责的精神,严格遵守公司的物业管理法规和条例,杜绝搞损害广阔业主利益和侵害业主合法权益的大事发生,做到各尽职守
2、熟识法规物业管理工作涉及面广,为了正确处理各方的关系,在2—年里,我要加强物业管理方针、政策和各种法律法规与制度的学习,确保自己在物业管理工作过程中处理问题的正确性,同时从日常清洁管理、消防与平安保卫、房屋与工程设备修理管理、紧急意外事情的发生、业主投诉等方面确保处理的精确性和准时性,做到各事项处理方法运用恰当,加强学习,常常充电,力戒浮躁,努力提升自身的业务水准
3、客观公正这是物业管理人员职业道德规范的灵魂物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务,其本质特征体现为“真实性”,离开了实际发生的客观事项去进行处理只会损害业主及其他方面的合法权益而公正的本质则体现为合理性,对物业管理事项的处理必需坚持公正合理的原则,这不仅是职业道德规范的要求,也是物业管理人员个人品德的体现,物业管理工作实践中常常消失的若干冲突和问题,大多与此相关因此,作为业主的“贴心管家”,我做为物业管理人员必需正确行使自己的职权,必需强化自身品德修养和职业道德修养,以为广阔业主进行服务
4、诚信服务诚信是物业管理的根本事实证明,凡是消失了诚信危机的管理,在工作中,将始终把业主的利益放在第一位,把诚信放在首位,同时也唤起业主的诚信意识,使物业与业主之间的关系,形成良性循环物业下半年工作方案精选篇3回首上半年的客服工作,我们客服部取得很好的成果,为了让我们做得更好,现将下半年部门各项工作如下
一、规范内管管理,增加员工责任心和工作效率
(一)部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面针对上述问题,进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训I,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性目前,部门员工工作乐观性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展
(二)严抓客服人员服务素养和水平,塑造了良好的服务形象客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作今年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,使客服人员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素养部门树立“周到、急躁、热忱、细致”的.服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待
(三)圆满完成客户开户激活工作,为客服部总体工作奠定了坚实的基础截止20_年1月—日,总共开设模拟操作账户251个,签署开户(协议书)221份,激活账户55个
(四)亲密协作各部门,做好内、外联系、协调工作
二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成果,但是仍存在一些问题为进一步的做好明年工作,现将本部门存在的问题(总结)如下
(一)员工业务水平和服务素养偏低通过部门近一年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低主要是表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发大事的(阅历)不足等
(二)部门管理制度、流程不够健全目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因止匕,使部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性受到肯定影响
(三)协调、处理问题不够准时、妥当在投诉处理、客户看法、建议、客户求助方面的信息反馈不够准时全面,接到问题后未准时进行跟进和(报告),处理问题的方式、方法欠妥
三、下半年工作方案要点
(一)连续加强客户服务水平和服务质量;
(二)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高
(三)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理
(四)亲密协作各部门工作,准时、妥当处理客户纠纷和看法、建议
(五)加强相关管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量回顾上半年年,工作中布满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成果,展望下半年,迎接我们的是机遇和挑战为此,客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都,齐心协力的去实现部门目标,为公司进展贡献一份力气物业下半年工作方案精选篇4
一、深化了解和把握基本状况通过参阅公司资料文件,与各部门管理人员沟通沟通和深化一线现场等渠道和形式,对公司的基本状况、各部门人员的岗位职责和部门工作运行状况,公司生产经营状况和各项管理制度、企业的进展目标与方向等有了基本的了解和把握,为下步工作的开展奠定了相应基础
二、仔细开展各项督促检查工作遵循董事长指示和根据会议决议,先后组织参加了平安、卫生、纪律、店面状况检查,公司的人员例会,同时加强了整改、落实、执行状况的跟踪督办、沟通、协调和反馈,确保了各项工作得到了落实
三、乐观做好沟通协调工作对比岗位职责,摆正自身位置,充当好助理角色,紧紧围绕公司的总体目标和经营重点,通过现场检查、沟通谈话、日常指导、查看资料等形式,准时了解和把握各部门工作落实状况及工作中的困难与问题,准时把问题列入早会进行商讨、沟通、协调,查找整改措施和解决方案,提出建议和看法,确保工作中的各种困难和问题得以妥当解决,促进和推动公司各部门分散力、合力的形成,促使大家“心往一处想、劲往一处使”,从而体现公司的团队精神和更好更快地实现公司的总体目标
四、强化(企业管理)制度的执行和完善工作一是仔细熟识和领悟公司的各项(规章制度);二是仔细监督和督促各部门对公司各项管理制度、规章制度的执行三是准时指出和订正在制度执行方面的不足;四是周一早会制度的落实,较好地确保公司各项工作落实到位
五、确保各项工作预备充分,乐观稳妥而有序地进行201_年下半年,结合企业的实际状况和自身的岗位职责,本人将着重做好以下几项工作
一、依据总经理的要求,结合企业201_年下半年工作状况,拟定公司201_年下半年总体目标、工作思路和工作重点,同时督导各部门依据公司总目标分解制定部门201_年下半年工作方案并予执行落实
二、切实做好平安管理工作平安生产“责任重于泰山”,平安生产工作的好坏直接关系到企业和员工的生命财产平安,关系到企业的生存和持续、健康、稳定进展要提高熟悉,明确目标,大力加强(平。