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职业技能鉴定国家题库营销师(卷烟商品营销)(三级)职业技能鉴定模拟题理论知识试卷注意事项考试时间分钟1,60本试卷依据年颁布的《营销师(卷烟商品营销)国家职业标准》命制2,2011请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息,科目代码为请细致阅读各种题目的回答要求,在答题卡规3,20E4,定的位置填涂您的答案文明答卷,试卷满分分5,100一,单项选择题(第题第题每题分,共分每题选择一个正确的答案,请在答题1〜60160卡上把相应题号下答案字母涂黑)以下关于道德和职业道德的说法中,你认为不正确的是()1,o道德是一个庞大的体系道德与社会发展没有关系A,职业道德是道德体系中的一个重要部分任何职业道德的适用范围都不是普遍的B,《烟草专卖法》规定,烟草制品是指()2,卷烟,雪茄烟,烟丝,复烤烟叶卷烟,雪茄烟,烟丝,烟叶A,卷烟,雪茄烟,复烤烟丝,烟叶卷烟纸,滤嘴棒,烟用丝束,烟草专用机械B,()状况下须要进行卷烟产品属性测试3,卷烟消费行为特征调研新品引进可行性调研购烟行为调研吸烟行为调研A,B,C,D,操作简便,费用较低,但样本易雷同,复核难度大属于()调查方式的特点4,调查邮寄调查拦截式访问座谈调查()不是调研项目经理的主要职责A,B,C,D,5,明确调研的目标及其实现途径制定调研方案,并与分管调研高层沟通敲定,获得高层支持A,B,基于调研方案,制定,部署调研的实施支配支配人员对回收的问卷进行复核和补填C,D,周存销比二周日营业结束时的库存/()当日零售数量当周进货数量6,A,B,当日进货数量当周零售数量以下()不属于社会库存分析中的客户维度C,D,7,区域业态销量规模品类存销比和价格之间的组合中,()表明市场需求旺盛A,B,C,D,8,高动销,高价格低动销,低价格高动销,低价格低动销,高价格A,B,C,D,关于需求总量预料的表述不正确的是()9,直观法,移动平均数法,指数平滑法都属于时间序列分析法人口数量和收入水平是影响卷烟需求总量的两A,B,大基本因素消费结构和行为的变化也会影响需求总量季节因素在各年度间也是不稳定C,D,下列表述正确的是()零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于属于质量方面的选购目标描述10,oA,3%应急交付响应,可获得性,战略合作属于交付方面的选购目标企业无需将总体选购目标分解到单个选购品B,C,项的选购目标企业应对全部选购品项特地制定选购目标零售业态,商圈类型和(属于零售客户的固有属性D,11,)市场类型经营规模销售结构协作程度烟草行业规定的客户经营规模划分标准中,小规模客户是指A,B,C,D,12,()按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序,位于后面的零售客户按同一业态客户卷烟购进A,20%B,量,购进额比重之和再除以计算的数值由大到小排序,位于后面的零售客户220%按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序,位于后面的零售客户按同一业态客户卷烟购进C,30%D,量,购进额比重之和再除以计算的数值由大到小排序,位于后面的零售客户230%零售客户的支持价值体现了(的要求13,)规范渠道成员行为提升渠道稳定性和忠诚度对渠道发展导向提升渠道响应速度A,B,C,D,投放策略模型的一项核心内容是建立()目标客户筛选规则货源特征分类市场供需状况平衡市场14,A,B,C,D,o动销监测新品牌培育中,在做好上柜率的基础上,如何把()提高上去,才是新品牌培育胜利与否的关键15,订足面满足率重需率订足率某品牌在全部同类商品销量或销售额中所占的比重是指()A,B,C,D,16,o市场覆盖率市场占有率市场渗透率市场收益率以下不属于卷烟包装设计内容的是()A,B,C,D,17,文字防伪烟盒外形广告语设计()是将多个特征因子依据重要程度排列出来,在每个因子上分别A,B,C,D,18,比较各品牌的表现,最终在此基础上找寻市场空当进行定位品牌定位知觉图品牌定位排比图品牌定位矩阵图品牌定位配比图A,B,C,D,对于竞争品牌低价攻势,企业可以()进行反击19,导入一个独立的低价品牌导入新的高价品牌采纳主副品牌策略实行描述性词语的方式A,B,C,D,品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的对应,排序,组合方式,即()与产品之间的排列组合20,品牌名称品牌标记品牌价值品牌形象A,B,C,D,麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌其中的圆圈大小表示()市场规模市场份额21,.,oA.B,吸引力竞争实力C.D,“红河”品牌在不同价位系列化,其采纳的品牌架构是()22,o复合品牌架构单一品牌架构多品牌架构分类品牌架构A,B,C,D,()的优势在于适合细分化市场的须要,有利于扩大市场占有率23,主副品牌架构多品牌架构复合品牌架构分类品牌架构A,B,C,D,从某种角度上看,()更适用于企业多元化经营24,主副品牌架构多品牌架构分类品牌架构复合品牌架构A,B,C,D,参照群体属于消费者购买行为分析中的()个人因素社会因素文化因素心理因素25,oA,B,C,D,()是对某一特定竞争者的行动没有快速反应或反应不剧烈的竞争者26,从容型竞争者选择型竞争者凶狠型竞争者随机型竞争者A,B,C,D,卷烟和其他快速消费品一样,消费者对服务的要求并不高,但对()特别敏感27,质量价格形象包装对于成熟型市场,企业一般实行品牌()的方式A,B,C,D,28,梯队布局重点布局尖刀布局全面布局A,B,C,D,()反映了区域市场的需求总量和需求结构,是区域市场发展规划的骨架,勾画了品牌发展的基本生态29,品类结构品牌结构区域市场发展规划A,B,C,D,区域市场发展规划可以按三个步骤开展,最终是要进行(),形成特定品类中的品牌/规格结构规划30,市场调研需求分析品牌规划品类规划对()的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现,也是制A,B,C,D,31,定市场营销策略的重要依据市场顾客品类品牌围绕“卷烟上水平”的战略任务,实行国家局品牌发展战略和各项品牌发展要A,B,C,D,32,市场导向A,品牌导向C,求,体现了制定区域市市场导向政策导向A,B,品牌导向管理导向C,D,场品类规划应坚持)(o卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是()33,市场容量大,市场价值高市场容量大,市场价值不够高A,B,市场容量还不够大,但市场价值高市场容量和市场价值都不高C,D,设定()是优化品类资源,规划区域市场品类结构的关键步骤34,品类结构品类角色品牌结构A,B,D,品类宽度品类宽度具有肯定),经确定品后牌,结非构经规定程序,不可随意更改C,35,D,),经确定后,非经规定程序,不可随意更改肃穆性互动性时间性长期性A,B,C,D,的(制定品牌发展规划要在品牌选择和培育上突出重点工业企业和全国重点骨干品牌,体现()原则36,市场导向工商协同A,B,突出重点发展优先“四维立体式”品牌评价法中,市场占有率是()维度的评价内容之一C,D,37,行业发展市场表现工业企业商业企业A,B,C,D,客户价值是企业从与其具有()并情愿为企业供应的产品和服务担当合适价格的客户中获得的利润,也即顾38,客为企业的贡献短期合作关系长期稳定关系业务往来利益关系以下选项不属于客户价值管理的意义的是()A,B,C,D,39,、依据公司战略区分不同价值重点客户、依据客户的价值调配资源A B、通过优胜劣汰剔除劣质客户,提高客户总价值、针对性满足客户期望,提升整体满足度C D客户价值包含两个部分,他们分别是潜在价值和()预期价值远期价值当前价值短期价值40,oA,B,C,D,客户价值矩阵把客户划分成四种类型,其中()不包含在这四种类型中41,次价值客户潜在价值客户低价值客户无价值客户在日常服务营销活动中,客户分类管理的应用中A,B,C,D,42,要留意区分客户分类方式中()管理的运用方向客户需求客户价值客户满足客户数据库客户分类管理须要和()相结合,才能保障服务策略的全A,B,C,D,43,面性和科学性客户价值管理客户需求管理客户期望管理客户价值评估A,B,C,D,为了胜利实施服务战略,供应应顾客优质而满足的服务,企业应当对全部的顾客服务活动进行全面,系统的44,支配,即进行()服务流程设计活动策划服务设计战略设计oA,B,C,D,服务设计中首先要设定服务目标,其内容包含明确服务提升方向和设定具体的()45,细化提升标准服务提升指标完善服务流程确定目标群体()是向客户供应相关服务时与客户直接接A,B,C,D,46,触的界面服务界面销售界面营销界面工作界面在进行服务项目设计时首先须要确定在服务上投入的总体水A,B,C,D,47,平和对各类客户投入的结构,这就是所谓的()服务项目总体设计成本收益对比细化服务项目和内容服务项目资源安排A,B,C,D,服务营销中,在具体的每项服务项目和内容设计上,要着重了解(),依据不同客户的不同需求细化每个服48,务项目的内容客户价值客户需求客户分类客户期望设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注()A,B,C,D,49,客户价值企业自身的需求客户分类企业发展战略A,B,C,D,()即服务的传递系统,向客户供应满足其需求的各个有序服务的步骤服务流程服务支配50,A,B,服务项目服务标准峰终定律()指出对体验的记忆由两个因素确定高峰时与()的感觉C,D,51,Peak-End Rule开始时结束时进行时结束后()是把客户的关键时刻,关键需求转化为服务行为的工具A,B,C,D,52,战略蓝图服务蓝图峰终定律服务定律服务蓝图中的外部互动分界线是用于区分()和前台员工服A,B,C,D,53,务行为的分界线顾客行为企业行为销售行为支持行为为了实现某一目标而支配人员和其他资源以共同努力的过程A,B,C,D,54,是()0组织组织管理组织结构营销管理企业规模作为影响营销组织设置的因素之一一般状况下,企业A,B,C,D,55,规模越大,营销组织越()o困难简单多变固定了解到市场变化后,企业的反应涉及(从新产品开发到价格确定乃至包装等都A,B,C,D,),可能须要做相应的调整整个市场营销活动营销人员管理营销组织管理部分市场营销活动A,B,C,D,世纪年代以前,西方企业以()作为指导思想,大部分都采纳单纯的销售部门这种形式56,2030推销观念生产观念营销观念服务观念管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识A,B,C,D,58,的过程,以及增加员工胜利地达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程是()o绩效管理绩效实施绩效评估绩效内容绩效管理的作用主要体现在()A,B,C,D,59,o对员工和企业的作用对个人和团队的作用对上级和下级的作用对局部和全局的作用A,B,C,D,绩效管理实施流程的第一个步骤是(),也是实施绩效管理的主要平台和关键手段60,绩效支配绩效实施绩效沟通绩效评估二,多项选择题题,每题分,共分每题有多个答A,B,C,D,(61〜90130案正确,请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑错选,少选,多选,均不得分)以下关于问卷备选答案设计的表述正确的是()61,应包括全部可能的回答避开被调查者在选择时出现双重选择的现象A,B,须要时可引入“开放式答案”必要时可由被调查者进行双重选择C,D,社会库存总水平不可以用()指标来推断62,时点存销比社会库存总量存销比稳定指数户均库存量A,B,C,D,关于公司动销与社会动销的表述正确的是()公司销售与社会销售齐增代表需求增加,销售势头良好63,A,公司销售与社会销售齐降代表需求削减,销售势头减缓假如社会动销趋缓,社会库存增加,公司可能须B,C,要调整货源投放假如社会动销趋涨,公司须要关注货源投放策略是否须要调整下列()属于货源定位模型的“指导企业制D,64,订选购策略”的内容选购品项的特点不同,企业所实行的选购策略也不同企业没有必要对每个选购品项都赐予同样的重视程度A,B,货源定位模型可以扶植企业衡量所选购的第一种不同商品和服务的相对重要性只有均衡地考虑货源定位模C,D,型中各个因素之后,才能为不同选购品项制订不同的选购策略下列()不是渠道投放的两重意思65,品牌推广中的渠道策略品牌推广中的渠道分类策略渠道管理中的客户覆盖策略渠道管理中的客户服务A,B,C,D,策略下列()投放方式适用于品牌导入期时的投放66,点上扩量扩面限定区域投放限定渠道投放运用知觉图找寻市场机会时要留意()A,B,C,D,67,定位图的空白部分等于市场机会定位图的空白部分不肯定等于市场机会A,B,若图中定位范围空间较大,企业可利用“虚拟品牌”若图中定位范围空间较大,企业可利用“志向品牌”C,D,品牌组合战略须要考虑的品牌决策包括()是否增加,删除品牌或子品牌68,oA,是否将品牌向高端或低端发展是否发展品牌联盟B,C,是否定义一个新产品类别或子类别依据波士顿矩阵评价,下列描述正确的是()D,69,o对明星品牌维持发展对金牛品牌扩大发展A,B,对瘦狗品牌清除出品牌组合对问题品牌出售以求资源回收C,D,企业采纳主副品牌架构的好处有)可以节约广告宣扬费用,增加促销效果70,(A,o可以风险共担,共享市场可使各个品牌保持相对的独立性,避开“株连效应”B,C,相互借势,具有扩展效应成长型市场的梯队品牌布局中,产品可以由()组成D,71,竞争型利润型销量型战术型影响区域市场发展规划的主要因素包括()A,B,C,D,72,o经济发展因素社会发展因素营销发展因素行业发展因素A,B,C,D,下列关于消费群体的划分,说法正确的是()消费群体的划分其实是对商品特征的划分73,oA,消费群体的划分其实是对消费需求的划分不同消费群体的价值特征,行为特征是不一样的B,C,划分卷烟消费群体主要是依据价格进行划分关于合理的品类分布结构同与其对应的品类销量之间关系的D,74,描述正确的是()品类分布结构应是品类宽度随价格增长呈现“倒金子塔”型对应的品类销量呈现“正金子塔”型A,B,两者呈现出“双金子塔”结构对应的品类销量呈现“倒金子塔”型C,D,〃分类设定法的优点有()较好地实现了重点培育与满足需求的统一75,3+X oA,较好体现了导向性与敏捷性的有机结合符合在大部分行业普遍存在的〃三四规则〃B,C,是在设定品类宽度时可以实行一个简单有效的方法在工商协同开展品牌评价的评价指标中,品牌的基础保D,76,障主要从()维度进行评价品牌保障实力品牌市场表现营销行为规范消费者评价A,B,C,D,在区域市场发展规划中,规划基础分析部分一般包括()区域市场影响因素分析77,oA,区域市场发呈现状与特征分析区域市场将来发展预料B,C,区域市场品牌规划制定服务蓝图是由客户向()层层描绘的过程D,78,前台一线后台支持服务监测的作用之一是供应评估依据,对这一作用描述正确的有()A,B,C,D,79,o可以评估服务目标达成状况可以推断并考核客户服务工作完成的质量A,B,可以为客服人员的绩效考核供应科学而合理的依据可以供应服务改进的参考C,D,以下对服务监测的理解不正确的是()80,服务监测包括服务监督和服务反馈服务监测包括服务监督和服务测量A,B,服务监督是服务监测的主体服务测量是服务监测的主体C,D,以下对过程限制理解正确的是()服务目标的过程限制是一种实时反馈81,oA,服务目标的过程限制是一种延时反馈过程限制可预先设定一些流程节点和参数指标B,C,在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员以下对订货现场理解正确的是()D,82,参加零售客户订货的全过程,或者监听录音调查订货员是否执行其职责,在电访过程中规范用语是否精确A,B,调查订货员是否耐性倾听客户的需求检查卷烟配送时间及配送过程中卷烟的破损状况C,D,以下描述中,属于面谈调查的特点是()比较敏捷,调查问题回收率高83,oA,费用较高对调查人员的个人交际实力,组织引导实力,调查阅历的要求较高B,C,适合于小范围地区内,以及企业用户面较窄状况下进行以下关于内部信息传递描述,说法正确的有()D,84,o发生在信息企业内部发生与服务质量相关的处理事务之时获得监测所需信息的路径更多时候依靠于公司相A,B,关机制流程的设定可以改善相关流程内部信息传递是最具体和最基础的信息搜集方法C,D,卷烟企业可以从影响零售客户满足度的各项因素动身设计满足度测评的基本框架,以下选项属于影响零售客85,户满足度的因素的有()功能需求满足意见处理情感需求满足退换货oA,B,C,D,以下针对服务目标的专项测评描述正确的有()86,选择“满足度”作为服务目标设定的主要内容具有肯定普遍适用性一般而言,高的满足度代表服务目标达成A,状况特别好一般而言,低的满足度可能意味着目标未达成除了“满足度”外还可以依据服务工作规划设定其他服B,D,务目标满足“以客户为中心”的组织构建,具体要求包括客户发展战略人才发展战略87,oA,B,客户价值导向岗位设置完善营销中心主要由组成C,D,88,订单部门品牌管理与采供部门网建部门综合市场信息部门A,B,C,D,绩效目标内容界定了员工的工作任务,也就是说员工在绩效考核期间应当做什么样的事情,它包括89,绩效项目绩效评估绩效沟通绩效指标oA,B,C,D,持续沟通是指绩效实施过程中,营销管理人员与员工之间常常性的沟通活动,沟通的主要内容为工作进90,oA,展状况潜在的障碍和问题B,管理者能够供应的支持绩效评估结果三,推断题题,每题分,共分每题的叙述你认为正C,D,91〜100110确的,请在答题卡上把相应题号下涂黑,你认为错误的,把涂黑职业道德是社会分工发展到肯定阶段的产物91,销售占比是否匹配可以从一个层面了解公司对社会需求的推断是否符合真实的市场状况,使品类销售策略92,和品牌培育策略更有针对性市场营销的过程,就是一个发觉须要并满足须要的过程品牌定位配比图不能直接确定出定位,在确定93,94,了目标消费者之后,还需对其所留意的因子进行进一步的分析,同时了解竞争状况,才能确定出具体的定位卷烟作为一种快速消费品,消费者强调购买的便捷性,并对质量特别敏感95,商业品类宽度是指商业企业每个品类应发展的品牌规格目标数量96,替代品牌是已经确定为不适应市场需求拟退出的品牌,只是考虑到存在少数消费者习惯购买该品牌,须要97,肯定时间培育新品牌的口味值得留意的是服务的薄弱环节常常会是我们工作提升的重点,并且全部薄弱环节都是下一步服务提升的内98,容服务追溯指的是对服务执行所反映的问题进行追溯99,绩效实施与管理是保证绩效支配完成与落实的中间过程100,。