《企业文化与职业素养》教案第9课了解职业能力；提升沟通能力

了解职业能力；提升沟通能力课题课时2课时90min知识技能目标1熟悉职业能力的基础知识，掌握职业能力的了解途径2了解沟通的基础知识，掌握职业沟通能力的提升方法教学目标3能够通过多种途径了解个人的职业能力水平4能够不断提升自己的沟通能力素质目标有意识地培养自身职业能力,提升未来职业竞争力教学重点职业能力的了解途径，职业沟通能力的提升方法教学难点职业沟通能力的提教学重难点升方法教学方法讲授法、问答法、案例分析法、分组讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材课前任务―考勤2min一互动导入8min一传授新知55min一项目实训20教学设计min一课堂小结3min一作业布置2min教学过程主要教学内容及步骤设计意图【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学完通过课前任务，成课前任务让学生对职业能力课前任务请大家思考什么是职业能力？其包括哪些内容？有所了解，以便做好教学准备【学生】完成课前任务培养学生的组织【教师】使用进行签到APP考勤纪律性，掌握学生2min【学生】按照老师要求签到的出勤情况【教师】将学生分组并让学生引导案例一推木箱的小故事详见教材，思考你从这个故事中得到了哪些启发？，，【学生】每人一组并以小组为单位各小组成员在组内轮流3~5发言，阐述自己的观点并讨论让学生以小组为单位分析案例，从互动导入8min【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑而引发思考，激发学生的学习兴趣【学生】分小组阐述观点【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题并板书模块一德才兼备——了解职业能力【教师】讲授新知职业能力的特征和分类、职业能力的了解途径.通过观看微课、传授新知沟通的分类和原则.沟通的基本技巧、沟通能力的提升课堂讨论和老师讲55min

一、职业能力概述解，使学生能够（-）职业能力的特征了解职业能力的特征和分类，职业【课堂互动】能力的了解途径,计【教师】提出问题，让学生思考职业能力的特征主要有哪些？沟通的分类、重要十【学生】聆听.思考、发言性和原则,沟通的｝【教师】做出总结基本技巧，职场沟

1.应用性通能力的提升方

2.复合性法等相关知识

3.方向性

4.差异性

5.动态性……（详见教材）

（二）职业能力的分类依据内容的不同，职业能力可分为一般职业能力和特殊职业能力

1.一般职业能力一般职业能力主要是指从业人员在各种职业活动中都必须具备的基本能力它能够保证从业人员有效地认识职业，从而适应不同岗位的变换，具有一定的普遍适用性和可迁移性

2.特殊职业能力特殊职业能力，又称〃专业能力〃，主要是指从业人员从事某种具体的专业性职业活动所必须必备的、区别于一般职业能力的专门能力【课堂互动】*【教师】将学生分组，让学生思考并讨论一般职业能力和特殊职业能力有什么区别和联系？+【学生】聆听、思考、讨论、发言中【教师】做出总结，讲解一般职业能力与特殊职业能力的关系一般职业能力与特殊职业能力是相互关联、相互促进的关系一方面，一般职业能力在某种特殊职业领域得到充分发挥时，就可能发展成为某种特殊职业能力；另一方面，在特殊职业能力得到充分发展的同时，一般职业能力也会得以提升，如随着画家绘画能力的发展，他对事物的观察能力也会相应地增强总体而言，一般职业能力是特殊职业能力的基础，而特殊职业能力会促进一般职业能力的提高从业人员在从事某种职业时，常需要一般职业能力和特殊职业能力的共同参与

二、职业能力的了解途径【课堂互动】＞【教师】将学生分组，让学生思考并讨论职业能力的了解途径有哪些？沙【学生】聆听.思考、讨论.发言计【教师】做出总结（-）自我比较一方面，从业人员可以将现在的自己与过去的自己进行比较，从而了解自己的职业能力是否有所提升；另一方面，从业人员可以将现在的自己与理想中的自己进行比较，进而明确自己的职业能力在哪些方面还存在差距

（二）与他人比较【课堂互动】计【教师】将学生分组，让学生阅读明德修业——合理比较，接纳自己（详见教材），思考并讨论试着说一说你从案例中受到了哪些启发？*【学生】阅读.聆听、思考.讨论、发言＞【教师】做出总结

（三）他人评价

（四）自省自省是指人的自我反省、自我反思、自我省察和自我解剖

（五）实践活动

（六）心理测试

（七）全国职业能力测评全国职业能力测评是对从业人员的知识水平和职业能力等进行价值判断的测评体系……（详见教材）【课堂互动】十【教师】将学生分组，让学生思考并讨论你是如何了解自己的职业能力的？你还知道哪些了解职业能力的途径？请与同学们分享一下＞【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结A模块二上传下达一提升沟通能力

一、沟通概述【课堂互动】十【教师】将学生分组，让学生思考并讨论你是如何理解沟通的概念的？小【学生】聆听、思考、讨论、发言＞【教师】做出总结沟通是指人与人之间为了一个预先设定的目标，借助语言、文字、图像、符号、手势等表现形式，将思想、观念、情感、态度等信息在个体或群体之间传递交流，以达成共识的行为和过程（-）沟通的分类

1.依据沟通者有无组织关系划分依据沟通者有无组织关系，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通【课堂互动】＞【教师】将学生分组，让学生思考并讨论正式沟通和非正式沟通分别有什么优缺点？*【学生】聆听、思考、讨论、发言十【教师】做出总结1正式沟通是指按照组织明文规定的结构系统和信息流动的路径、方向、媒体等进行的信息传递与交流这种沟通正规、权威，但信息传播范围及传播速度受限2非正式沟通是指在一定的社会系统内，通过正式组织以外的途径进行的信息传递和交流这种沟通灵活、随意，但不能保证信息的真实性

2.依据沟通所采取的载体划分依据沟通所采取载体的不同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通1语言沟通是指以语言文字为载体的沟通2非语言沟通是指以非语言文字的符号为载体的沟通非语言沟通往往对语言沟通起到加强作用……详见教材【课堂互动】+【教师】将学生分组，让学生思考并讨论小林说沟通不就是说话？谁还不会说话呢？小李说只有我想说话才会有沟通，若我不说话就不存在沟通〃请你想一想，上面两位同学说的对吗？为什么小林说〃沟通就是说话，谁还不会说话呢？”＞【学生】聆听、思考、讨论、发言｝【教师】做出总结—沟通的重要性【课堂互动】小【教师】让学生通过观看微课——沟通能力APP个人素质的重要体现详见教材，思考并讨论试着说一说你认为沟通的重要性体现在哪些方面？小【学生】观看、聆听、思考、发言｝【教师】做出总结1沟通是人们集体生活的基础可以说，没有沟通就没有群体活动,就没有个人、集体和社会的不断进步2沟通是现代管理的命脉没有沟通或沟通不畅，管理效率就会下降3沟通是人际情感的基石良好的沟通才能造就健康的人际关系4沟通是个人职业发展与进步的基本手段和途径三沟通的原则1清晰2简明3准确4完整5有建设性6礼貌……详见教材

二、沟通的基本技巧【课堂互动】＞【教师】将学生分组，让学生思考并讨论沟通的基本技巧有哪些？小【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结A-了解沟通对象二善于倾听一般而言，倾听时应注意以下几点

1.认真倾听，摆正心态

2.注意交流，及时反馈

3.抓住中心，把握要点

4.用心品味，揣摩意图……详见教材【课堂互动】讣【教师】将学生分组，让学生思考并讨论请你想一想，在与他人沟通的过程中，你有没有认真地倾听对方所说的话，理解对方所表达的意思？你有没有急于表达自己的观点而打断对方的话？这样做有什么后果？｝【学生】聆听.思考、讨论.发言【教师】做出总结A三有效表达

1.言语表达技巧1称呼得体从业人员在沟通过程中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况，沟通的场合及双方关系的亲疏远近来决定对对方的称呼2说话注意场合和分寸从业人员要正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强；较为正式的场合少用方言，但也切忌滥用辞藻，言之无畅；讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心或者造成尴尬的局面3避免争论当出现分歧时，从业人员要尽量避免争论，而要通过讨论、协商的途径解决分歧……详见教材【课堂互动】十【教师】将学生分组，让学生阅读明德修业一医患沟通有良方，真诚解答促和谐详见教材，思考并讨论小何是如何有效解决医患沟通问题的？小【学生】阅读、聆听、思考、讨论.发言【教师】做出总结A

2.非言语表达技巧1注意语音语调一般而言，场面越大，越要适当提高声音、放慢语速，以突出重点；反之，场面越小，越要适当降低声音，适当紧凑词语密度，追求自然2保持微笑3选择适当的距离……详见教材

三、职场沟通能力的提升-与上级沟通【课堂互动】｝【教师】提出问题，让学生思考与上级沟通时有哪些注意事项？★【学生】聆听.思考、发言+【教师】做出总结

1.沟通态度要主动

2.沟通频率要适度

3.沟通时机要恰当1选择上级工作相对空闲的时间2选择上级心情愉悦的时候3选择合适的单独交谈机会*【教师】将学生分组，让学生阅读明德修业一把握沟通时机，创造最佳沟通效果详见教材，思考并讨论案例中小刘选择了什么样的时机和方式？【学生】阅读、聆听、思考、讨论.发言A【教师】做出总结A

4.沟通方式要灵活依据与员工沟通态度的不同，上级可分为控制型、互动型和实事求是型【课堂互动】｝【教师】将学生分组，让学生思考并讨论针对控制型.互动型和实事求是型上级应该分别采取什么样的沟通方式？｝【学生】聆听、思考、讨论、发言★【教师】做出总结1控制型上级，从业人员要选择直截了当的沟通方式，简明扼要地阐述自己的观点，不拖泥带水，不拐弯抹角，尊重其权威，多称赞他们所获得的成就2互动型上级，从业人员可选择和平友善的沟通方式，做到语气委婉、语调平和、语速适中，开诚布公地发表自己的意见，公开且真诚地对其进行赞美3度事求是型上级从业人员可选择严肃规范的沟通方丈如报告，就事论事，坚持实事求是，不能不懂装懂、弄虚作假，注重表述逻辑和细节问题

5.沟通定位要准确1站在企业的角度，提出解决方案和理由，多从正面阐述自己的观点，少从反面否定和批驳上级的意见2强化服务意识和纪律观念，避免情绪化沟通或与上级产生正面冲突二与同事沟通【课堂互动】计【教师】提出问题，让学生思考与同事沟通时可以从哪些方面着手？＞【学生】聆听.思考、发言＞【教师】做出总结

1.委婉表达观点

2.懂得相互欣赏

3.主动交流沟通

4.保持适当距离首先，不宜过多地谈论私事，避免引起他人的反感，带来不必要的麻烦和困扰；其次，不传播小道消息，尽量不打听、不评论、不谣传；再次，保持谦虚、谨慎的工作作风，不要过于表现和炫耀自己；最后，不要对自己的同事评头论足，甚至恶意攻击……详见教材【课堂互动】十【教师】将学生分组，让学生思考并讨论在工作中，假如你接到一个紧急又重要的任务需要同事小张的配合为按时完成任务，你会如何与小张沟通呢？在沟通过程中应该注意什么？★【学生】聆听、思考.讨论.发言*【教师】做出总结【学生】聆听、理解、记忆【教师】组织学生分组阅读案例一研发部的梁经理，并围绕相关问题开展讨论研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爰主管赞赏，不管让学生通过案项目实训是专业能力还是管理绩效，都获得大家肯定在他的缜密规划之下，例分析，锻炼学生研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中的分析和语言表20min部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班他达能力经常第二天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第一个到但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，便开始观察他的沟通方式原来，梁经理都是以电子邮件交代部属工作他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题，很少找他当面报告或讨论对其它同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有了向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题而其它各部门主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及梁经理的工作情况陈经理说梁经理对待工作相当认真，可能对工作以外的事就没有多花心思听到这，李副总也就没再多问这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话,讨论内容似乎和陈经理业务范围有关他到陈经理那里，刚好陈经理也在说电话李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话之后，他找了陈经理，问他怎么一回事明明两个主管的办公房间就在隔邻,为什么不直接走过去说说就好了，竟然是用电话谈陈经理笑答，这个电话是梁经理打来的，梁经理似乎比较希望用电话讨论工作，而不是当面沟通陈经理曾试着要在梁经理房间谈，但梁经理不是最短的时间结束谈话，就是眼睛还一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧离开陈经理说，几次以后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情了解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得，效率应该是最需要追求的目标所以他希望用最节省时间的方式，达到工作要求李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多思考从这个案例中你得到什么启示？你认为梁经理可以从哪些方面改善沟通？【学生】】每人一组，展开讨论，阐述观点3~5【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑【学生】分小组阐述观点【教师】总结学生的回答【教师】简要总结本节课的要点总结知识点，巩固学生对职业能本节课学习了职业能力的基础知识，职业能力的了解途径，沟力和提升沟通能通的基础知识，以及职业沟通能力的提升方法等，通过本节课的讲解，力相关知识的印象希望大家可以掌握职业能力的了解途径，职业沟通能力的提升方法，能够通过多种途径了解个人的职业能力水平，不断提升自己的沟通能力【学生】总结回顾知识点【教师】布置课后作业复习巩固学到的完成项目五课后复习与思考相关练习题作业布置知识，并进行练习，2min【学生】完成课后作业加深印象和理解了学生多样化的需要，促进了学生的个性发展，为形成一种宽容的文化创造了条件教学反思了学生多样化的需要，促进了学生的个性发展，为形成一种宽容的文化创造了条件。