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1.质量控制为了确保本项目的设计质量、设计进度和现场服务工作质量,我公司将提交项目咨询服务质量承诺书;严格按项目咨询服务国家相关标准执行;严格按项目咨询服务TS09001质量认证体系标准执行;建立项目咨询服务过程定期向建设单位提供阶段汇报机制;建立项目咨询服务过程专家评审和检查机制等同时将根据建设单位的要求认真组织一个调度灵活、运转高效的项目服务管理机构,配备充足高素质的各级专业技术和管理人员,以保证优质高效地服务于今后合作的工程项目具体保证措施如下
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1.签订项目咨询质量承诺书成立以公司总经理为组长,由咨询总监、支撑总监等相关人员组成的项目咨询服务领导小组领导小组根据工程各阶段的进展情况,视需要定期召开项目协调会,及时处理解决咨询服务过程中出现的各种问题,遇有重大原则性问题或用户要求时,随时召开咨询服务协调会咨询解决问题领导小组决定的事项由咨询部跟踪检查落实情况,并及时向技术副总汇报
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2.建立全面质量管理责任制项目负责人在咨询总监的领导下,对咨询过程进行管理,组织设计策划,并将策划结果编入工作方案;根据工作方案的具体规定,对咨询服务过程进行控制;负责各专业之间的衔接;负责组织设计各专业的综合技术方案的审查和协调,确保咨询服务工作的合理性;负责组织或监督检查咨询服务各阶段的效果验证;对咨询服务关键控制点进行检查,组织检查对咨询服务工作质量有重大影响的活动技术副总经理协同咨询总监督检查设计各专业执行公司质量体系文件,确保咨询服务满足合同规定的质量要求
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3.明确支撑团队的质量职责对咨询服务项目实行现场服务和支撑团队相结合的矩阵方式管理,现场服务和支撑团队对咨询服务质量都负有管理和控制的职责,负责指导和监督参加项目组工作的专业人员在服务活动中执行公司的质量体系文件,并采取措施对专业的咨询服务过程实施有效的控制;为项目派遣符合资格要求的专业负责人和各级服务人员,保证项目具有足够质量和数量的人力资源,以确保服务质量;负责确定咨询服务中采用的具体方案,对咨询服务工作方案的先进性、可靠性、合理性负责;组织或参加各阶段服务输入、输出的评审或验证;各服务负责人和支撑人员,都应严格执行程序文件及作业文件
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4.严格按《信息技术服务咨询设计》国家标准执行在各设计阶段中严格执行《信息技术服务咨询设计》国家标准和GB/TIS09001:2008质量管理体系标准,对设计质量进行全方位全过程控制为了有效地控制设计质量,全面对设计进行质量跟踪,定期对设计文件进行审核在服务过程中和阶段服务完成时,以招标文件(含需求书等)、技术服务合同、有关批文、各项技术规范等为依据,对服务内容进行深入细致的审核及评审
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5.建立咨询服务质量追溯体系加强对原始资料收集、现场访谈、方案编制和问题处理等各环节的质量控制,以保证各方所提供的成果资料的质量对原始资料收集要强化过程控制,关键部位应有技术负责人监督管理并签署质量责任文件,以保证原始资料的真实性和可靠性
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6.加强信息反馈和利用充分应用质量管理经求,并结合项目特点,纳入项目工作方案中,实行闭环管理根据公司历年来对质量信息反馈、设计更改原因进行的统计分析资料,尤其是近期的资料,对易产生质量问题的主要原因采取有针对性的切实可行的措施,以确保咨询服务的质量
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7.建立项目专家评审和检查机制在咨询服务各阶段关键节点进行专家评审和检查工作,并形成管理常态化,以确保设计质量
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8.建立项目咨询定期汇报机制建立项目设计定期汇报机制,以加强建设单位对咨询服务阶段成果质量的把控,即时发现问题并纠偏。