文本内容:
医院接待工作制度
1.视察接待指各级领导来院了解情况、听取汇报、检查指导工作、现场解决问题的接待工作,对此必须认真组织,精心安排好接待工作,保证领导同志的视察工作顺利进行
2.事务接待指各方面人员前来办理各种具体事务的接待,接待人员必须耐心、热情,要想方设法帮助他们解决问题
3.参观接待指外单位来院参观的人员的接待
(1)办公室在接到上级主管部门和兄弟医院的通知、传真后,确定来院参观学习人员名单、职务等相关信息、,填写《来院参观学习接待报告单》,报主要领导阅批
(2)办公室将同意来院参观学习的意见告知联系来访单位
(3)办公室将《来院参观学习报告单》送达分管领导,分管领导根据归口参观、归口牵头的原则,确定相关科室及人员
(4)办公室将《来院参观学习报告单》送达客户服务部,客户服务部根据分管领导签署的意见,通知相关科室,做好来院参观学习的准备工作具体分工如下A、办公室负责接待场地的安排、欢迎提示信息的准备工作;B、宣传科负责安排多媒体的播放、医院介绍幻灯片的制作和定期更新、录像照相的准备工作;C、保卫科做好保安和车辆停放工作;D、客户服务部负责全程陪同参观任务以及赠送材料
(5)、客人来院后,由院长或分管领导负责介绍医院情况,客户服务部组织相关科室分头带领来访单位到科室参观学习
(6)来院参观学习团,原则上不安排食宿,特殊情况,请示主要院领导后另行安排
(7)参观学习团离院后,客户服务部做好汇总汇报工作。