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文本内容:
超市店铺分级管理考核制度XX、店铺分级制度的目的、有效实施单店管理,不断促进各类店铺的销售能力
1、诊断和评价地区公司店铺管理和运营水平
2、发现优秀店铺,及时总结成功经验和样式,加以推广
3、发现后进店铺,有针对性挖掘潜力,不断提升其业绩;
4、及时发现无希望店铺,及时处理,减少损失;
5、在资源有限的情况下,向优秀店铺实施资源倾斜,培育核心店铺
6、优秀店铺优先开展分销业务,成为地区公司的分销平台
7、为店铺排名竞赛制度和店铺分级工资制度打下基础8
二、店铺分级的指标确定:分级指标日均销额年销售额(参考)日均毛利额备注A3500元以上126万以上245元以上重点支持B2500~3500元90万以上175元以上C1500~2500元54万以上135元以上辅导改善D1000~1500元36万以上125元以上实施优化调整E1000元以下36万以下125员以下考虑特别处理注店铺分级不包括加盟店和公司批发门店
三、指标设定原则、以“日均销售额”和“日均毛利额”来进行分级评判,前者为主要指1标,后者为辅助指标以两个指标同时满足同一档次为主要分级标准;销售部业绩考评暂行办法
一、职责、专案经理职责1专案经理实行项目销售全程负责制,全面负责完成公司下达的项目销售任务、销售合同的准确签订、房款的及时回收、房屋的顺利交付等工作具体职责如下组织、督促销售人员按时完成销售指标;1督促销售人员在规定时限内办理合同签约,并审核合同,确保准确率2100%;督促销售人员收缴房款确保房款准时收缴率3100%;参与楼盘销售前的市场调研,提出销售方案,营销策划建议;4组织销售人员参加促销活动;5检查销售人员台帐等基本资料记录、保存、运用情况,收集、阅签、6上交销售人员周报;汇集销售资料,编报销售情况分析月报;协调、处理销售人员之间及与客户的矛盾;7搞好销售人员业务培训,提高员工素质;8组织、督促销售人员密切配合有关人员搞好见证、按揭、收款、交房、9办证等工作;带头执行并督促员工执行公司的规章制度及行为规范,维护、发扬公10司形象按时完成总经理下达的其它工作
11、销售代表职责:2销售代表实行销售全程负责制,对本人所售房屋销售合同的准确签订、房款的及时回收、房屋的顺利交付等方面负责主要职责是
六、按时完成销售指标;
七、按时签订合同契约;
八、按时收缴房款,按时收缴按揭资料,按时完成预交付房屋验收工作;
九、主动协同有关人员做好见证、按揭、收款、交房、办证等工作;
十、积极参加市场调研、促销活动;
十一、热情接待来访客户并和客户保持良好的联系,做到零投诉;
十二、认真做好来电、来访记录;记好工作台帐,按时填报周报;
十三、努力提高业务素质和销售技巧,熟悉楼盘规划、周围环境、交通、房型面积、装修标准等;学习房产、税务、金融等政策;做到有问必答,百问不厌;
十四、严格执行公司的规章制度及员工行为规范,保持良好的仪表、形象;
十五、发扬团队精神,维护公司形象
二、具体工作程序、客户接待1按公司业务规范热情接待来访客户,看房后有意向的应及时交纳意向金,并在三天内补齐定金,签定认购协议、签订认购协议2签定认购协议书,请客户在按揭、付款须知上签字,并确保在认购协议签定的当天交纳足额的定金、正式签订《商品房买卖契约》3在认购协议签定后的十日内签定《商品房买卖契约》签定契约时应严格按照范本填写,不得在价格、金额、房号、日期、合同主体的姓名等条款处涂、舌改原则上不增加补充协议,客户有特殊要求的,须请示专案经理和总经h理,个人不作任何超出规定范围的承诺、收缴首期房款4在签定《商品房买卖契约》的当日,必须收齐首期房款、收缴贷款按揭资料5在签定《商品房买卖契约》当日收齐按揭所需资料,并交按揭人员办理按揭、催款6催款分两类一类是按揭,一类是分期付款和一次性付款按揭销售代表收齐按揭所需资料后,催款工作主要由按揭办理人员负责,但销售代表有责任协助催款;分期付款和一次性付款主要由销售代表按合同规定催款、台帐、资料填写、整理7销售各个阶段中及时做好相关台帐的记录,及时整理有关资料,做好存档工作、交房8预交付房屋时,销售代表首先必须提前做好合同,尤其是补充协议的自查工作,对照合同、补充协议仔细检查内容和实际情况的一致性,如发现出入必须向专案经理、总经理汇报,并主动与发展商相关部门联系,在客户发现之前及时解决问题其次必须做好交房时期客户的接待和解释工作,密切配合发展商相关部门及时解决交房过程中客户提出的一切问题)客户接待规则4(、客户接待顺序由专案经理根据排班表排定原则上由值班的销售代6表接待,若值班的销售代表正在接待客户,则由专案经理代为接待,事后及时移交当客户到来时,销售代表必须立即迎上前热情问候并接待,不可任由客户等待而无人上前,并问明客户是否来过及以前曾接洽过的销售代表,避免销售代表之间重复接待客户、已由销售代表接待过的客户再次前来时,由原销售代表继续接待,7未经原销售代表同意,不得递名片予他人的客户;若遇原销售代表不在,值班销售代表必须与原销售代表联络,得到同意后方可帮助接待,成交后佣金归原销售代表、接待过的客户带新客户来访,已约好的由原销售代表接待,未约好如销8售代表在案场可继续接待,如不在案场可以算做新客户,由值班销售代表接待、在其他销售代表接待客户时,除非得到邀请,一般不可自行上前介绍或9发表意见、接待时要根据客户性别区别对待,要不卑不亢,恰到好处
10、介绍情况时可以灵活掌握介绍的深度,根据客户的个人偏好有重点地11介绍、在充分了解客户需求后,重点推荐套房源,推荐房源不宜太多,而122-3且档次要稍微拉开、任何销售代表不得在客户面前争抢客户,对于接待客户而发生的意见13分歧或投诉,由专案经理在详细调查后,召开会议,公布调查结果,决定处理方案、客户离开时不管多忙,都要起身送客至大门,目送客户离开;回来后14桌椅必须归位,并收拾干净茶杯、杂物等、每日做好《客户来访登记表》交给专案经理归档,资料必须详细(姓15名、电话填写清楚),并且该资料作为一旦发生销售代表之间接待客户冲突的凭证,一般情况下确认给先接待记录的销售代表;另外,如果由于销售代表登记后未及时跟进,致使客户忘记其姓名,则经专案经理核实后,根据销售代表各自工作量判断客户归属、每周日下班前完成《销售代表工作周报》交给专案经理统计,要求将16成交客户情况、客户反馈意见写清,专案经理根据销售代表工作态度可以在每月业绩考核中评分、抓紧客户催款工作,如有特殊情况必须及时上报专案经理接待客户17时不做夸大不实宣传,不对客户做不当承诺,不越权降价,严格服从专案经理的领导、客户有特殊要求,尽量学会自行解决;如有困难,必须上报专案经理18协同解决;销售代表无权自行为已签约之客户私下转名,在折扣上必须明确回答客户没有额外优惠,不得暗示、启发客户另外找关系打折如果发现销售代表有上述行为,将严肃处理、客户看样板房及工地必须由销售代表陪同前往,进入施工现场必须携19带安全帽
四、考评考评分为三部分第一部分业绩考核;第二部分根据业务规范对规章制度、工作执行情况进行考核;第三部分销售提成考核、业绩考核
1、销售指标由公司按月下达给专案经理,专案经理根据各位销售代表5的情况将指标分解落实到人销售代表以下达的指标为保证数,另加作为10%个人争取数、公司新招聘的销售代表,实习(试用)期间的工作,业务考核安6排如下凡未从事过房产销售工作的,由专案经理指定专人负责业务指导在三个月实习期间,一个月在售后服务部熟悉见证、按揭、交房、办证等业务;一个月协助业务指导接洽业务,所成业务算业务指导,期间业务指导必须指导办理至少一份全过程销售手续;一个月自己接洽业务,业务指导负责指导,所成业务归实习人员实习期间没有业务考核指标,实习期满正式录用后,两个月内下达平均业务指标的第三个月第四个月起凡已从事过房50%,80%,100%o产销售工作的,由专案经理负责业务联系,试用期间第一个月不下达业务指标,第二个月起下达平均业务指标三个月试用期满正式聘用后下达平均业务60%,指标100%o、销售代表销售指标完成的时间按月计算
7、销售代表销售指标完成额度按季计算,季的平均月完成额度达到8月销售指标的,视同完成指标、退房则相应减少销售代表完成的销售额度
9、销售代表完成销售指标,按月发给基本工资及销售提成(提成按10销售到帐款额提取),成绩突出者由公司给予精神、物质奖励、销售代表未完成销售指标者,给予下列处罚11凡当月未完成销售指标者,当月工资扣除元,并自我检查,找出200差距,继续努力凡连续个月未完成销售指标,其中一个月为空白者,应自动辞职或3予以解聘、规章制度、工作执行情况考核2实行月考核,百分制考评分值见附表考核办法参照考评总则、销售提成考核3销售代表的销售提成为总房款的千分之三,其中千分之二按房款到帐1()金额计提发放,万分之五年终发放,另万分之五留待房屋实际交付之后发放)销售代表在房屋实际交付之前离开本公司(包括自动离职及公司辞退),2(其客户后续工作将由公司指定的其他员工负责,所余万分之五计奖金额无权领取;如销售代表被调至公司其它部门,客户后续工作仍应跟进,其万分之五计奖金额可以领取亚东公司员工及公司关系户购房,经总经理签字确认后,负责签订合同3及跟进工作的销售代表销售提成为总房款的千分之二,按房款到帐金额计提发放客户购房凡通过中介人介绍,在客户购房契约已见证且全款付清后,经4销售代表填表,专案经理确认并报总经理书面批准后,可发给中介人一次性中介佣金,金额为总房款的千分之一,其中万分之五由专案经理承担,另外万分之五由销售代表承担
五、奖惩办法参照考评总则、不能同时满足同一档级的可参考“日均毛利”比“日均销额”低一档级的店铺2分级档级与“日均毛利”指标同档级;毛利比销额低两级以上的门店,其分级档次应低于销额指标两个档级(最低为级)D、“日均销额”指标,参考了年月至年月共个月的销售数据和营320039200437业时间、“日均毛利额”指标最低标准,是按盈亏平衡点考虑的
4、年销售额是以全年营业天计算
5362、分级结果依销售状况由总部每月进行调整6
四、门店分级步骤、以年月日至年月日的系统门店销售、毛利数据为基础,除120039262004325以实际营业天数,算出日均销售额、日均毛利额、将日均销售额和日均毛利额从高到低进行排名,以分级指标为参考数据分别进行2门店分级评判、针对两种分级结果,坎级相同的为门店的实际分级结果
3、如两种指标坎级有差异,、则可用辅助指标作为判断依据;、通过分级模型4A B来进行毛利测试,最终确定门店的坎级
五、店铺分级管理指标考核;、考核指标以各档级门店数量在各地区公司的占比数值作为指标来综合考核
1、综合考核计算方法(超百分制)2店铺分级管理得分=()100*A%*2+B%*
1.5+C%+D%/l.5+E%/
2、该考核指标将列入每月德公司“运营评价体系”中3
六、附“店铺分级汇总考核表”地区分级店数占比店铺管理得分排名A
00.00%B
00.00%C
415.38%德州
69.2311D
1869.23%E
415.38%合计26A
1124.44%B
817.78%C
1533.33%荷泽
125.191D
1124.44%E
00.00%合计45A
00.00%B
428.57%C
321.43%济南
92.868D
321.43%E
428.57%合计14A
15.56%B
527.78%C
738.89%济宁
110.192D
527.78%E
00.00%合计18聊城A
25.13%
105.565B
1333.33%C
820.51%D
1025.64%E
615.38%合计39A
514.71%B
617.65%C
1029.41%临沂
108.333D
823.53%E
514.71%合计34A
214.29%B
321.43%C
321.43%青岛
107.144D
321.43%E
321.43%合计14A
311.11%B
414.81%C
933.33%泰安
102.476D
725.93%E
414.81%合计27A
57.25%B
1623.19%C
2130.43%潍坊
100.977D
710.14%E
2028.99%合计69A
00.00%B
14.17%C
312.50%枣庄
72.2210D
1770.83%E
312.50%合计24A
24.55%B
49.09%C
715.91%淄博
82.589D
2352.27%E
818.18%合计44A
318.8%B
6418.1%C
9025.4%
99.20合计D
11231.6%E
5716.1%合计
354100.0%商品行政部
2004.
04.01外聘业务员管理暂行办法为壮大销售队伍力量,努力开拓省外市场,现就外聘业务员等事宜作如下规定
二、聘用条件立足本土化,均在当地聘用,食宿、差旅费自1理中专以上学历,年龄在周岁,身高男20402〜米、女米以上,五官端正,身体健康,无不良记
1.
651.55录具备一定的市场调研能力、促销能力、服务能3力
三、聘用方法各业务部经理根据市场及本部业务开展情况,申报聘用人数,报市场部,经分管领导审批执行由各业务部根据报名人数择优聘用业务人员《外聘业务员求职表》由各业务部门登记造册、汇总给市场部,经分管领导审批后正式启用
四、聘用人员的管理与考核、外聘业务员由各业务部负责管理由当地业务片区负责人下1达外聘业务员的每月工作计划,并报市场部存档,以便跟踪检查、各片区负责人应切实抓好外聘业务员的使用和管理工作对2工作不认真负责,疏于对外聘业务员的管理,造成恶劣影响,损害我厂利益的,参照《销售奖考核办法》扣罚片区负责人的奖金系数、各业务部负责对外聘业务员进行考核考核内容服从指挥、3劳动纪律、出勤率、完成任务、服务质量考核频次每月一次评价为好的按劳务报酬标准的发给,较好的按100%发给,一般的按发给,差的按发给95%90%80%、根据制定的各地区劳务报酬标准和每月考核结果,各业务部4给外聘业务员造册发放劳务报酬每月日前将上月应发10工资报市场部审核,经厂领导批准后,由市场部统一开取劳务发票,并通知各业务部领取发放、各地劳务报酬标准(含交通费、电话费、加班费、各种社会5保障费等)
五、要求、聘用人员对自己每月工作情况应进行书面小结并报片1长、各业务部要加强对聘用人员的管理,做到严格要求,不
2、每月考核要严格认真各业务部可根据自身情况,制订可操作3的考核细则,以便作出合理评价、市场部、人事部门每半年对外聘人员考核一次4以上规定从年月开始执行20028。