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文本内容:
内蒙古财经学院2010——2011年第二学期《旅行社经营管理》期末试卷
一、单项选择题(本大题共15小题,每小题2分,共30分)
1.旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代,在此过程中开创了旅行社经营模式先河,被誉为近代旅游业之父的是()oA.陈光甫B.托马斯•库克C.詹姆斯•瓦特D.史帝文森
2.建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的()A.中国海外旅行社B.中国旅行社C.中国青年旅行社D.中国国际旅行社
3.根据2009年1月颁布的《旅行社条例》的规定,国际旅行社每设立一个分社,应当增加质量保证金()元人民币A30万B15万C75万D5万
4、西方旅行社在推出一个产品是,至少需要()个月时间A.17B.14C.16D.
185.旅游者随团前往和离开旅游目的地,但在旅游目的地的时间由游客自由支配,这种旅游产品形式称为()oA.半包价旅游B.小包价旅游C.散客包价旅游D.零包价旅游
6.我国旅行社面向国内消费者的传统产品是()A.观光产品B.特种旅游产品C.休闲度假旅游产品D.观光度假结合型产品
7.当人民币较快贬值,且我国入境旅游产品的需求汇率弹性较小时,我国旅行社对外销售产品报价时应该以报价()A.坚挺的外币B.疲软的外币C.人民币D.始终以美元
8.考察中间商的目标群体与本旅行社的目标市场是否吻合,在区位上是否位于客源集中的地区就是考察中间商的()oA.商誉B.组团能力C.市场一致性D.依赖性
9.创办于1967年目前世界上规模最大,有国际旅游界“奥林匹克”之称的旅游交易会是()oA.伦敦世界旅游交易会B.巴黎世界旅游展览会C.香港国际旅游交易会D.柏林国际旅游交易会
10.当人们温饱问题解决以后,人们就追求文化生活方面的享受,例如开始外出旅游以陶冶情操等,当国内旅游需求基本满足以后,即会产生出国旅游、多国旅游等需求,这种现象反映了消费需求的()oA.多样性B.层次性C.互补性D.周期性
11.旅游产品的供给量与产品价格成正相关,价格上升供给量增加,但有时在市场价格水平较高的情况下,某产品的供给量难以增加,这是由于()oA.产品技术含量低,开发所需资金多B.该产品技术含量高,开发所需资金少,产品社会需求低C.产品开发技术难度大,所需资金多D.产品开发技术含量低,所需资金少
12.在整个旅游接待工作中有许多工作要做,这些工作又安排在若干阶段内进行,其中制定接待计划工作应该在内完成()oA.计划阶段B.准备阶段C.接待阶段D.总结阶段
13、国务院于1985年颁布了中国旅行社业的第一部法规()A.《旅行社保证制度》B.《旅行社暂行管理条例》C.《旅行社质量保证金制度》D.《导游人员管理条例》
14、旅行社是指以营利为目的,从事()的企业A.旅游业务B.接待业务C.组团业务D.代理业务
15.市场上只有少数几家供应商,而需求者众多此时按照竞争状况可将市场称为市场()A.完全垄断B.垄断竞争C.寡头垄断D.完全竞争
二、判断题(每小题1分,共10分)
1、1845年库克正式开办了公益性的旅行代理业务()
2、营利性是旅行社作为企业而具有的共性,也是其根本性质()
3、管理跨度小意味着直接下属的人数多,也意味着管理工作负荷量较大()
4、旅行社每年接待旅游者15万人次以上的,可设立不具有法人资格的分社()
5、旅行社半包价产品的服务项目包括饭店客房及一日三餐,市内游览用车,交通集散地接送服务,导游翻译服务,游览场所门票及行李服务等()
6、旅行社作为一种为旅游者提供服务的专业性机构,一般具有组织,销售,分配,协调等职能()
7、隐性投诉是旅游消费者为维护自身的旅游合法权益,以书面或口头的形式向旅行社提出投诉、请求处理的行为()
8、出境旅游业务规模较小,利润率则最高()
9、旅行社产品生命周期包括产品的开发阶段、产品的引入阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段()
10、旅行社的新顾客只能通过产品的有形部分和附加部分来判断产品核心部分的质量
三、名词解释(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
1.托马斯.库克
2.出境旅游
3.旅游产品销售渠道
4.旅行社促销
5.中国旅行社协会
四、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)
1.试述旅行社的主要业务
2.旅行社产品是如何形成的
3.计调工作的主要责任
4.试述旅行社售后服务的方式
5.建立旅行社危机预警系统主要包括哪几方面的内容
五、论述题(本大题10分)试述构建中国特色的旅行社垂直分工体系的措施
六、案例分析题(10分)一一“哥本哈根真奇妙”1952年,一部由美国演员丹尼凯主演的电影《哥本哈根真奇妙》正式上演・丹麦旅游局1953年发表的招贴广告“哥本哈根真奇妙”,是由丹麦著名的书刊插图艺术家维戈万比创作的在招贴的正中间是一位鸭妈妈带领着7只小鸭子排成一队,整齐地过马路,・而交通警、有轨电车、成群的路人却是乐呵呵地退在一边为鸭子们让路这幅招贴频频地出现在旅行社的橱窗里1969年,作者又将这幅招贴广告画面上人物的装束全部都改为当年新潮衣着,电车和汽车也都按时代变化作了更新请分析“哥本哈根真奇妙”的旅游广告成功的原因答案
一、单项选择题每小题2分,共30分)1B、2D、3A、4D、5D、6A、7A、8C、9D、10B、UB、12B、13B、14A、15C
二、判断题(每小题1分,共10分)1错2对3错4错5错6对7错8对9对10对
三、名词解释(10分)略
四、简答题(30分)
1、答旅游产品开发业务(含市场调研、组织、设计与采购等业务);
(2)旅游产品的市场营销业务(包括促销与销售等业务);
(3)旅游接待业务(包括咨询、接待与售后服务等业务);
2、答构思、筛选、试销、投放、评价等;
3、答订房、车、交通票、表演票、联络导游等;
4、答问候电话、意见征询单、问候性明信片、节日祝贺等;
5、答危机监测、危机预报、危机预控、策划危机处理计划;
五、论述题(10分)略
六、案例分析题(10分)
(1)广告很好地传达了丹麦人幽默、风趣和乐观的人文特点,召唤着想去看一看童话般的哥本哈根的游客;(3分)
(2)旅游广告抓住电影造成的声势,可以说是这一广告成功的重要因素;(3分)
(3)能够适应时代的变化作及时的更新,是广告历经40年不衰的又一原因(4分)试题题型分值分布统计表早下-A.H-P判断题简答题论述题合计单项选择题名词解释一章4/21/16/14/115/5一草4/21/14/19/4—+.二早6/31/16/113/5四章2/12/26/14/114/5五章6/34/110/4八早6/31/16/113/5七章2/26/14/112/4八章2/12/210/114/4九章合计30/1510/1030/510/120/5100/36。