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酒店销售部工作总结【导语】为你整理了范文,盼望对你有参考作用酒店销售部工作总结1这一年在希尔顿酒店全体员工的共同努力下,我们在顺当完成各项工作任务的同时有力推广品牌、不断扩大希尔顿酒店社会影响值此辞旧XXX迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足,以利于扬长避短,奋勉进取,在新一年里努力再创佳绩
一、经营状况年希尔顿酒店主营业务收入共计万元,发生成本费用万元,20xx xxx xxx盈利万元,实现年初制定的扭亏为盈的经营目标客房部实现收入XXX万元,月均收入万元其中:客房收入万元,占客房收入的XXX XXX XXX客房部年初有客房间,月份对希尔顿酒店客房进行改造增XX%;20XX XX5加为间,月份投入使用,本年共出租入住房次,出租率为xx10XXX XX%o餐饮部实现收入万元,月平均收入万元其中:主餐收入万XXX XXX XX元,占餐饮总收入的婚宴收入月月统计数据)万元,占餐(XX%;1-12XX饮总收入的散客收入月月统计数据)万元,占餐饮总收入的(XX%;1-12XX协议单位月月统计数据)万元,占餐饮总收入的(xx%;1-12xx XX%
二、管理状况
(一)外聘经理人,理清经营思路希尔顿酒店月份聘请宾馆专3xxx业管理团队入驻,在经营方法和理念上对希尔顿酒店上下做相应调整,成为希尔顿酒店经营业绩转好的关键点酒店销售部工作总结4年就快结束,回首年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事20xx20xx协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时间过得飞速,不知不觉中,布满期望的年就伴随着新年伊始即将接近能够说,年是20xx20xx公司推动行业改革、项目启动、拓展市场、持续进展的关键年现就本年度工作状况总结如下经过这样紧急有序的一年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的方案和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清晰,事事分明,从根本上摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干,不知总结阅历的现象就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限简洁中走出这一年,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的职责心是如何重要,年对于公司来说经20xx受了许多,其中我身在的奇墅湖度假村项目内梓路寺的胜利开光为广阔信徒解开了它神奇的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的细心铸就,接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业,我信任奇墅湖度假村项目的明天将更加完善,也坚决了我在工作岗位上努力奋斗的信念总结了一年的工作下来,在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题,也学习到了很多新学问、新阅历,使自己在思想熟悉和工作潜力上有了新的提高和进一步的完善在日常的工作中,我时刻要求自己从实际动身,坚持高标准、严要求,力求做到业务素养和道德素养双提高总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表此刻对新的东西学习不够,工作上往往凭阅历办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够下步的准备,在今后的工作中要不断创新,准时与四周的同事进行沟通,听取身边同事和领导的看法并把它实施在工作中,接下来的工作我会连续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,准时订正和弥补自身的不足和缺陷我们的工作要团结才有力气,要合作才会胜利,才能把我们的工作推向前进!我信任:在上级的正确领导下,京夥公司的将来犹如浩瀚雄鹰,展翅高飞酒店销售部工作总结5年就快结束,回首年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻XX关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时间过得飞速,不知不觉中,布满盼望的**年就伴随着新年伊始即将接近可以说,**年是公司推动行业改革、项目启动、拓展市场、持续进展的关键年现就本年度工作状况总结如下经过这样紧急有序的一年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的方案和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清晰,事事分明,从根本上摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干,不知总结阅历的现象就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要,年对于公司来说经受了许多,其中我身在的奇墅湖度假村项目内梓路寺的胜利开光为广阔信徒解开了它神奇的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的细心铸就,接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业,我信任奇墅湖度假村项目的明天将更加美妙,也坚决了我在工作岗位上努力奋斗的信念总结了一年的工作下来,在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题,也学习到了很多新学问、新阅历,使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善在日常的工作中,我时刻要求自己从实际动身,坚持高标准、严要求,力求做到业务素养和道德素养双提高总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在对新的东西学习不够,工作上往往凭阅历办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够下步的准备,在今后的工作中要不断创新,准时与四周的同事进行沟通,听取身边同事和领导的看法并把它实施在工作中,接下来的工作我会连续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,准时订正和弥补自身的不足和缺陷我们的工作要团结才有力气,要合作才会胜利,才能把我们的工作推向前进!我信任:在上级的正确领导下,京夥公司的将来犹如浩瀚雄鹰,展翅高飞酒店销售部工作总结6特别荣幸今日能够代表酒店销售部做今年的述职报告,下面分几XXXX点来分别谈一下今年的各项工作
一、酒店业绩稳步增长XXXX年,我与全体员工一道开拓进取,迈出了多元化进展坚实的一步,20xx积累了丰富的阅历,取得了较好的成果主要是-----抓住了一个中心就是紧紧抓住营销这个中心,整合成立市场营销部,打造一流销售队伍整合后的市场营销部,新的人才梯队为年经营收入的圆满完成打下20xx了坚实的基础今年,酒店相继举办了五届美食节,为酒店餐饮收入供应了新的增长点,突破以往的经营传统、在吸取其它酒店的特色餐饮精髓的基础上做了大胆尝试,也使广阔来宾在酒店享受了五次美食盛宴-----实现了两个凫点就是实现了酒店客房收入化和餐饮收入化这两个效益亮点今年,客房平均房价达元/间,较年上浮元,客房收XXXX20XX XXXX入估计较去年增长万元;餐饮日均收入万元,餐饮收入估计较去年XX XX增长万元,成果特别喜人XX特殊是清餐厅结构调整后,餐饮收入突飞猛进,这些都得益于新项目的引进、硬件设施的改进、菜品质量的提高尤其是百味源肥牛以其优良的品质、低廉的价格形成每日来宾等候就餐的喜人局面,保持了餐饮良好的进展势头,形成了酒店餐饮特色一一搞好了三项基本建设一是硬件基础设施建设,二是强化执行力建设,三是员工队伍建设、大力加强基础设施建设1年上半年,酒店自筹资金对三个餐厅后堂、清餐厅前厅、洗衣房进20xx行了全面改造,更新了外围电动伸缩门、装修改造了美食超市XXXX依据指挥部投资方案,完成了客房、夜总会、桑拿的品质升级改造,使客房的硬件设施更舒适,适应了当前来宾消遣消费的需求,为夜总会、桑拿今后的经营打下了良好的基础二季度,为解决长期以来来宾投诉居高不下的网络问题,改善酒店网络运行环境,酒店对客房网络进行了一次全方位的优化改良,投资万元XX将台客房电脑更换为寸液晶电脑,使各区域的网络运行环境得到XXXX19了实质性的提升领先在全集团的成员酒店中推广使用西湖管理软件新版的酒店管理软件以科学的方法,将酒店全部的管理纳入到了一个可以掌握、监督的范围之内通过硬件设施的改造和更新,使酒店进一步适应酒店进展的需要,满意了来宾对酒店硬件日益多元化的需求,为酒店各项工作的顺当开展和经济效益的持续提高奠定了基础、不断加强员工队伍建设2开展竞聘上岗活动,不拘一格选人才是我始终提倡的人才选用方式依据任人唯贤的原则,适时调整充实了新的管理力气今年,通过几次竞聘活动,使一部分优秀的领班、主管、部门经理脱颖而出,走向了管理岗位施展才华,为酒店管理层注入了新活力,带来了新气象企业要进展,关键是人才,而人才往往就在你面前,看你善不善用,敢不敢用,大胆使用塔里木自己培育的人才,是我们的一大收获
二、实施绩效考核改革是酒店人力资源建设的一项重点工程今年通过绩效考核改革,实现了企业效益和员工收入的同步增长,员工的平均工资额占到了酒店总收入的而一般民营企业员工的工资额最XXXX,多占收益的一点,酒店今年在员工待遇上的投资就比去年增长了XXXX,XX万元而用于增加员工伙食标准、改善员工居住环境的投资更是酒店长期坚持不懈的举措在以提高员工满足度为中心的基础上,今年组织了全体员工赴苜蓿台国家森林公园郊游、优秀员工赴南疆考察学习、发放防暑降温慰问品、设立网络留言版并准时回复,这些实质性的举措,激发了全员为来宾供应优质服务的热忱善待员工,不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得方面,更重要的是让他们感受到企业大家庭的暖和,让有才能的人在XXXX酒店的大舞台上得到充分展现一一业绩稳步增长年酒店方案经营收入指标为万元,估计完成20XX XX万元,超额完成万元,实现利润万元估计较上年增长XX XX XX XXXXo一一见证一年辛勤喜获多项殊荣通过全员一年的艰苦努力,酒店获得了诸多荣誉,这些光环见证了我们抓服务、重管理、求进展的坚决信念与不懈拼搏系列荣誉有:等一系列荣誉的获得是对酒店全体员工一年来拼搏与付出的确定XXXX与回报在荣誉面前,我们长期的辛苦与始终以来的坚持不懈都是有价值的,都是值得的荣誉,它给了我们前进的士气与动力,也是我们今后要以更多的努力去超越的目标——借服务创新东风谱酒店进展新曲为乐观响应集团公司活动,酒店召开了服务创新年活动动员大会,进行了活动,成立了督导员队伍了别开生面的摆台创意大赛,征集优秀服务案例,乐观开展,在旺季每月开展评比活动,系列活动为活动增加亮彩通过进一步挖掘酒店共性化服务的内涵,激发酒店员工在服务创新方面的热忱,逐步培育具有酒店集团公司特色的创新文化体系——拓宽经营领域多元化进展迈出坚实步伐为拓宽酒店经营创收渠道,一季度酒店成立了酒店管理公司,向多元化进展的道路上迈出了坚实的第一步,管理公司的两个项目一一工会XXXX干部培训学校、宾馆当年就创收万元XXXX XX月,超市的营业,标志着酒店餐饮开头向社会餐饮挺进目前,6XXXX的经营已逐步走向良性循环进展的轨道XXXX年,在集团公司的正确领导下,经过全体员工的共同努力,我们在20xx经济效益、酒店管理、服务水平、文化建设、品质升级改造等方面都取得了可喜的成果,酒店的品牌效应大大增加,馆地位更为突出,XXXX XXXX美誉度不断攀升可以说整个酒店,每位员工每时每刻都在专心工作,以乐观乐观的态度面对来宾、面对自己一天的工作为了这些可爱的员工,我必需努力,带领大家下定决心,越是在紧要关头,我越是要身先士卒,排解万难,把企业做的更好,来回报企业,回报全体员工通过全体员工的共同努力,我们的经营业绩保持了连续的增长率XXXX在我取得上述工作成果的背后,更多的是酒店全体员工集体付出的辛苦酒店销售部工作总结7不知不觉我在酒店做营销工作已经有半年时间了,可能许多人会觉XX得这个时间过于短暂,但是我认为阅历的累积首先靠时间的累计,最主要在于自身的努力学习!营销是酒店经营重要部门,它主要担当酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作,到达使酒店最大限度盈利的目的,保障酒店长期进展并且不断壮大营销部是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门,作为客户与各部门之间的纽带,协调各项业务细节,使各部门的服务工作到达客户的要求对于这份工作,开头的时候有很多无奈记得刚来的时候常被调到餐厅帮忙,有一次在传菜时遇到了一位旧友,当时的我手中还端着菜,立刻觉得自己很没有面子,便匆忙走过,没有上前打招呼,此后几天,心里还一向不舒适,认为自己丢了面子,甚至懊悔从事酒店工作看到其他经理及后勤工作人员都和我一样,在餐厅忙不开时有的当起服务员、有的传菜,精神饱满的为大厦的经营工作奉献自己的一份力气时,我才想通了,既然我选取了酒店行业的工作,那么我就要喜爱这份工作,尽自己全力去做好本职工作的同时,做为新航的一员,还要以大局为重,听从领导支配,保障大厦各项经营任务的完成在工作中,与领导、同事看法不统一是不行避开的,有时还会发生争吵,但也正是透过这些事情使我一步步成长我很庆幸自己在新航工作,能够熟悉此刻的领导,工作遇到难办的事情,是董经理帮我出谋划策,由于工作的事情心烦意乱时,是赵经理陪在我的身边急躁开导,最令我感动的是总经理仝总在工作中对我的悉心教育、和鼓舞、方式方法,使我懂得做人要有自己的标准、底限、少走了很多弯路,在工作中有所提高在这半年的工作期间,我学到了许多的东西,不仅仅仅是业务上的学问,更重要的是为人处世的道理这个社会原来就很简单,许多时候所需要应对的不单单是工作,还有与人相处的微妙关系,许多事情的处理都是需要与人很好的沟通才能够做起来得心应手,而这一切,都是从书本和学校所学不到的同时我也发觉了自己的一些不足之处,比如,作为酒店的员工,我说话比较直接间或会和客户或单位同事发生一误会,但我始终都让自己持续一种宽容,平和的心态去化解一切的不开心,我信任只要用一颗真诚的心去对待别人,别人也会同样对待你同时也擅长发觉别人的优点,尤其是别人在处理问题时的优点,借鉴的同时也在学习,以弥补自己的不足半年的工作,品尝了酸涩和挫折,忍受过委屈和误会,甘苦自知,冷暖自明,但都坚持了下来,我想,我能够说,我是一个心灵的强者,我不允许自己保存哪怕一丁点的傲慢和高傲,不允许自己犯任何不行原谅的错误,认仔细真,脚踏实地,用自己的素养来成就自己,以更高的要求和目标鞭策自己我踏上了工作岗位,但这只是刚刚的起点,今后的还有更长的路需要自己去走,更多的坎坷需要自己去踏平,还有更高的台阶需要自己去迈在今后的路上,我会持续糊涂的熟悉,在已有的经受和阅历的基础上,持之以恒,巾帼不让须眉,我有这份士气和信念酒店销售部工作总结8岁末年初,又到收获盘点之时在过去的一年里,销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的亲密协作下,基本完成了年的销售任2022务部门的工作也由最初的成长期渐渐步入成熟今年年初依据酒店营销的需要,在原有的人员编制上,新增了一位销售主任,负责指导各销售人员开展销售工作,并予以检查及跟踪,确保销售目标按期完成在全体销售人员的共同努力下,销售业绩相比去年也有了显著上升业绩的取得,与这一年里实质性的扎实工作是分不开的在这一年里我们的详细工作如下
一、对外销售与接待、旅行社和大型团队的销售1是风景名胜区的核心景区之一优越的地理环境和迷人秀丽的XXX XX自然风光,吸引着全国各地不同的游客我们与各旅行社、景区和XX XX温泉建立了长期友好的合作关系,以保证酒店的团体客源在此其间,XX共接待大型团队家,例如为酒店创收元每一个团队的到来,XX XXX我们都有销售经理全程跟踪,并协调酒店各部门,以
(二)引进本地从业人员,拓宽希尔顿酒店影响力通过本地从业人员的大力宣扬及多年工作阅历,使希尔顿酒店对外工作得到有力提升
(三)内部人员整合,实现人尽其能通过营销经理及餐厅经理的兼任,有效提升营销工作力度;工程部专人负责,确保工程问题得到准时解决;客房部经理由具有专业学问管理人员担当,提升客房服务质量、统一服务流程
(四)顺当完成三星级希尔顿酒店市级评定工作年希尔顿酒店围20xx绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作,在全体员工的辛勤工作下,使希尔顿酒店基本达到三星级希尔顿酒店标准并得到评定专家的认可
三、其他方面
(一)提高产品质量首先,推出广受环县人民宠爱的五碗席,并在其他菜品质量上狠下功夫,菜品质量较去年有所提升;其次,大量购置客房客用物品,满意来宾需求,实现人性化服务
(二)提升服务培育员工开口意识,做到合理接受来宾看法,针对性解决问题,使服务成为对外竞争的着力点xx
(三)优化选购方式,降低成本本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买,通过较低价格购得质量合格产品
(四)提高员工待遇,增加员工福利年人均工资较前一年增加20xx XXX元左右;采纳奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利,关怀员工生活
(五)开展培训培训是希尔顿酒店永恒的主题,本年度希尔顿酒店保证为旅行社客源供应优质的服务,提升客户满足度如今有许多旅行社已经成为了我们的忠实客户优质、人性化的服务,也让他们介绍了更多的新团队开头入住我们酒店,无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度除被誉为桥米之乡以外,还是全省的网球之乡去年月份的全省XX XX网球公开赛在圆满进行,去年在酒店连续入住四天,入住房间间XX XX今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在进行,前后三次XX竞赛,为期天,入住房间数间,共为酒店创收万元XX XX、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售2除了是一座旅游城市之外,也是轻工机械之城,国宝桥米之乡加XX上最近几年政府的大力支持和招商引资,的经济也在飞速进展南来XX北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一我们针对不同的消费对象,实行不同的销售模式,运用敏捷多变的销售方式,吸引着酒店的新、老客户例如办理有充有送的卡,为客户入住消费vip供应快速便利的服务,共办理卡张,共充值元与此同时,我vip XX XX们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议,截止年底共签署现金协议份,挂帐协议份并在此基础上,新增了签单卡XX XX业务,以便更便利更快捷高效率的为各签单单位服务同时,我们也制定了销售员访问记录卡,以便准时跟进客户,反馈客户信息,并准时整理归档,维护与客户之间的关系,不断发掘新客源销售员也开头从去年的被动销售到今年的主动销售,从无序工作到有序工作,从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析,并依据客户的实际消费赐予适当的送房优待,直接赢得了销售业绩的显著回升、会议销售3酒店拥有大中小型会议室共间,可同时承接不同规模的大中小型会议8得天独厚的硬件优势和优质的星级服务,使我们在同行业的会议销售中始终处于遥遥领先的地位在这一年里,我们共接待了大中小型会议共场x其中大型会议场中型会议场小型会议场大型会议有轻机招商x x会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等,仅这几次会议为酒店创收万元在这些大型会议中,部门经理带领着主管、领班及xx员工全程跟踪服务,加班加点,任劳任怨,工作常常性的延长,即使很疲乏却始终对保持着振作的精神状态,为酒店的窗口形象增加了光荣,使每一个会议都能圆满完成,客人对我们的工作也赐予了充分的确定和赞扬,形成了经济效益与社会效益双赢的局面、宴席销售4酒店的餐饮部相比去年而言,整体都有了质的飞越,听到客户的投诉少了,赞美多了从今年年初餐饮部就开头全面严抓服务规范、出品质量,并勇于不断创新,接待力量也大大提高在做好各类宴席、会议餐接待的同时,还做好了不同规格的自助餐这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的全都好评宴席菜品的出品也在不断的改进和完善,截止到今日,共接待宴席多桌其中,月日,轻机孙总的寿宴创开xxXX XX业以来宴席的最高规格,我们以一流的服务,可口的味道,美丽的环境,无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服,使全部来宾兴奋而来,满足而归
二、对内管理与考核、对内管理1销售部在去年人员编制的基础上,除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动销售人员各自连续去年的分管单位,并在原有基础上拓展新客户全面帮助部门经理完成酒店的经营指标,做好全部协议客户和vip客人的跟踪回访,每周利用周五填写客户访问卡,准时反馈客户信息,确保服务质量和来宾的满足度,保证酒店预算指标的完成、回款与绩效考核2为了加强销售部的管理,提高员工的工作乐观性和主动性,今年特制定了对销售人员的考核方案,实施按劳计酬销售人员依据淡旺季的不同,要求完成不同的销售任务及回款任务销售部文员每周准时更新应收账款明细,部门经理和主任督促销售人员准时对大笔账单进行催款及跟踪,确保酒店的流淌资金
三、适时促销,全员营销销售部经过了这一年的磨合与进展,已经逐步的成熟了自己的销售工作在淡季时,我们推出了一系列的优待促销活动,答谢新老客户,推出了周一特价房等,还利用淡季之际,深化周边各旅游景点,做团队市场如与温泉签定了月月的订房优待活动协议,实施淡季旺做的营销方xx x-x案七八月相比而言是客房的淡季,却是餐饮的旺季这个时候,我们实施全员营销、绩效提成的方案,大力调动了全体员工的乐观性和主动性仅在七八月份我们共接待升学宴桌,为酒店创收元,占升学宴市XXXXXX场份额的X%
四、同行合作,互利互惠今年月份我们和旅游局、各旅游景区宾馆合作,以宣扬风光XXXXXXX一行,应约参与在武广的宣扬展现,在会展中心递出了我们国际大酒XXX店这张名片会展结束后,有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来,如此次武汉之行,为酒店取得了肯定的外围客源,实现了同行间互利的新销售局面
五、存在的不足之处一年的工作,经过酒店全体员工的共同努力,成果是主要的,但仍不行忽视所存在的问题这些问题,有些来自于客人投诉过来的反馈看法,有些是各部门自查所发觉的分别如下、对外销售需要连续加强;
1、在接待工作中有时不够认真,在一些细节上不太留意,考虑的问题2也不够全面、有时由于沟通的不准时,信息把握的不够精确,影响了酒店整体的3销售与接待,在今后的工作中要仔细细致,尽量避开,能够做到准时的沟通,从而削减工作失误酒店销售部工作总结9年上半年工作可以提炼出三个关键词即探究、劳碌与圆满我20xx们始终在学习,在摸索在查找符合酒店自身条件的营销模式
一、营销部主要完成工作、会议接待方面1年上半年主要接待了,陕西省媒体代表团、陕西商会、省外办、八20xx中分校、华中科技高校等活动,在月份,酒店领导将酒店接待的完成状4况确立为考核营销部工作的重要指标,制定了销售任务为此市场销售部力求重点突破,全力以赴以确保经营目标的完成市场销售部克服了人员不足,工作量大,会议场地局限等诸多困难,在月份圆满完成制定的530万的经营目标这一成果的取得除了市场销售部人员之间的精诚团结与亲密合作之外,离不开酒店全部领导的正确领导与关怀,更离不开其他部门同事的大力支持与关心、客户的开发与维护
2、客户开发年市场销售部新开发个人和商务公司协议客户个A20xx30新签订家网络订房公司携程网、艺龙网、联通、等(网络订房这5114XX一块,主要的客源还是来自携程、艺龙、)114o、客户的维护首先将原有的客户资料进行分类存档,对处于休眠状B态的协议客户一一进行电话访问通过访问了解到顾客不来消费的缘由也许有以下几个方面的缘由一是由于公司办公地点于就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是觉得酒店发票问题而放弃合作、四是只为某一次合作的优待价格而临时签订协议,之后并无连续合作的机会、旅游市场的整体开发3始终以来,酒店与旅行社几乎不存在合作,今年市场销售部在这一方面加强联系四月份开头酒店间续开头与中青旅、北京中旅、和平国旅加强合作意向由于我酒店没有涉外接待的条件,致使许多做国际团的旅行社不能合作,现正加强国内团高端团的合作除旅行社外,市场销售部与一般商务公司间的合作也取得了肯定的成果四月份起,间续接待了诸如西北工业高校、北京城市建设档案馆、山西盛通源科技有限公司、北京明一文化讨论院、华中科技高校等先后入住我酒店,对我酒店表示认可
二、市场销售部在工作中存在的不足、在把握市场动向,应对市场变化方面的力量有所欠缺1市场销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好形象的一个重要窗口它对经营决策,制定营销方案起到参谋和助手的作用然而由于不擅长扑捉商务会议市场动向,加之猎取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够,另一个方面的不足表现在无法依据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略、与来宾间的互动不足2营销部在日常的工作中,除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面沟通的时间,其它几乎没有机会与来宾沟通或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了我们无法知道顾客需要什么,无法获得来宾在酒店消费的直观感受,甚至有投诉或建议来宾都有可能找不到表达的对象这样就很难给来宾制造宾至如归,温馨如家的消费体验这一方面恰恰被我们在日常工作中忽视掉了
三、年下半年工作方案20xx、努力使散客的入住率上一个台阶1年下半年,市场销售部的主要工作之一将放在提高散客入住率上20xx我们拥有大多数酒店不具备的优势,那就是良好的区位优势与便利的交通条件以及酒店配套设施不完善等,我们会利用全部可能的工具(网络、报刊、杂志及短消息的应用)加大对酒店的宣扬力度力争全年在散客的入住率上有较大提高、加强与各大旅行社间联系2下半年市场销售部拟定在旅游社市场加强国内高端团及会议团的合作,争取与各大国内团旅行社之间建立起长期的合作关系,使得这些旅行社有意向将团队支配到我们酒店,以确保酒店客房的收入、加强主题、价格、渠道营销策略的应用3下半年市场销售部会依据不同的节日、不同的季节制定相应的网络营销方案,综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房使酒店在竞争中始终处于主动的地位,以最大限度的吸引顾客,从而保障酒店经营目标的完成、加强部门间的沟通协作4建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完善服务顾客的保障因此市场销售部会一如既往地乐观主动地与各部门进行沟通协作,相互协作以一个整风光对顾客,充分发挥酒店整体营销活力,制造最佳效益、详细的目标明确5加强会议市场加强国内旅行社高端团队市场、争取市场销售部每月收入突破万C30在下半年,我们必将连续探究,连续学习,我们盼望不再留有圆满我们不奢望尽善尽美,但盼望市场销售部在下半年里,各项工作都有起色,有突破,有创新,最终当然要有不错的业绩我始终坚信,有付出,就肯定会有丰硕的成果等着大家酒店销售部工作总结10年月饼销售工作已完满结束,在公司领导的正确领导下,以及各部20xx门的乐观协作,通过整个销售团队的不懈努力,今年销售部的月饼销售工作超额完成现对今年的月饼销售总结如下
一、包装独特、今年月饼包装清爽高雅,以的禅意为主题,与市场1上以红色和金色为主的包装礼盒形成差异,更能体现酒店的企业文化,在销售产品时让顾客感觉耳目一新、物有所值
二、产品价位合理、月饼品种搭配敏捷:今年的月饼产品共有款,价2位从元到元不等,产品有实惠型也有豪华型,合理的价格体系,188468迎合了不同客户的的消费需求在月饼品种方面,将广式伍仁、蓝莓冰沙、白莲蛋黄及火腿白月饼依据客户需求做出共性化搭配使销售人员可依据不同的顾客需求实行更敏捷的销售策略,提高了月饼销售的胜利率
三、销售部全体员工不懈努力进入下半年后销售部工作量增大,但销售部全体员工将月饼销售工作穿插在日常工作中,合理支配工作时间,做到日常工作与中秋任务两不误月饼销售任务的超额完成离不开全体销售部员工的不懈努力
五、其它各部门的大力协作在月饼销售过程中,餐饮部供应准时的月饼库存信息、争分夺秒地装配月饼、协作做好下单配货工作,礼宾部不辞辛苦地帮助装运和配送月饼,公关部供应大量的宣扬资料、财务部精准的账务核算今年销售部月饼销售任务的完成,离不开酒店各部门的大力协作,在此销售部诚心感谢酒店各部门的乐观帮助销售部将仔细总结今年月饼销售任务的阅历,在之后的工作中将进一步做好客户资源维护与开发,为打开更宽阔的月饼销售渠道做好预备,力争明年取得更好的成果酒店销售部工作总结11一年来的工作到现在最终结束了,这一年我在公司的工作,总体完成的还可以,对于领导给我的工作,我基本上也把它们做完了,让领导在我这方面的工作无后顾之忧对此,我对本年度来的工作做下面简洁的总结
一、乐观努力工作这一年,我从年初进入公司工作开头,我就给自己制定了一年的工作方案,把自己每个月的工作都方案好究竟作为文员,我的工作从来都是很琐碎的,所以必需制定方案,才能更好地去执行每天的工作都按时完成,有时间的话,还会主动揽工作,帮领导分担工作,减轻领导的工作我努力的做好每份工作,不管是对文件的整理,还是各种表格的制作,我都可以胜任好,努力的达到领导的要求,让大家对我的服务也能够满足
二、遵守工作纪律我无时不无刻的遵守公司的纪律,遵守各项工作制度上班我从在工作时间范围内玩手机,不会不守纪律,而是会努力做一个称职的文员,仔细的办理各项事务,完成一天所要做的全部工作,不把工作拖着,什么时间完成什么工作,违反公司纪律是不明智的我在工作上从不会谋取私利,不做有违公司的事情,努力的把公司的利益放在第一位,个人利益放其次,以公司的更大的进展为目标,根据要求把工作做好
三、思想品德良好从我进入公司起,我就重视公司的进展理念,以公司为主,我不会肆意的做损害公司的事情,从没有做过违反公司意愿的事情公司全部的事务在我的力量范围之内的,我都是乐观主动的去做,努力协作着大家我知道自己身为公司里的一员,所以我把公司的荣誉当作自己的荣誉,公司获得胜利,我也会因此而感到傲慢我做人做事,都无愧于心,对于同事所需要我关心,我都是尽量伸出手帮忙,不做一个思想底下的人,敬重他人意愿,不强迫他人关心我有事请教,我都是虚心的态度,在得到他人的关心后,也会真诚的致谢总体上,这一年在文员岗位上,我努力的做好了个人的工作,虽然组织开展希尔顿酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等,实行上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能
四、不足之处
(一)经营方面客源市场不科学,大型接待所占比例较低;服务管理不达标,服务意识不深厚;各项优待活动未收到预期效果
(二)管理方面团队缺乏分散力及执行力;管理人员力量有待提高,管理方法欠佳;上传下达工作不到位
(三)员工队伍建设人员流淌性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失
五、年工作目标20xx
(一)狠抓管理中层人员执行力打算希尔顿酒店运转力量,年希20xx尔顿酒店将连续选派部门中层人员外出沟通、学习,从思想上断绝工作惰性,强化执行力度
(二)经营创收年将连续在菜品质量及营销工作上推陈出新,做20xx到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际状况提出销售方法,争取营业额实现新突破
(三)提高服务以三星级希尔顿酒店服务标准及流程为依据,对员工服务和流程进一步统一,同时加大力度吸纳来自员工及来宾的珍贵看法及建议,在人性化服务上狠下功夫
(四)深化培训由行政部牵头,由具有相关专业技能人员对各部门在这之中,我也有犯过一些小错,但是我在犯错之后,都会对自己进行反思,反省自己的不足,并能够准时改正明年,我会以更好的状态迎接工作,致力做出更好的成果的酒店销售部工作总结12在过去的一年里,销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下,基本完成了酒店年的工作任务部门的工作也渐渐步入成熟在这20xx一年里我们详细工作资料如下
一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与进展,已经逐步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场把商大酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到最大限度为酒店制造经济效益依据年初的工作方案仔细的落实每一项,年销售部的工作重点放在20xx商务散客和会议的销售上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的销售部散客入住率为,我们加大商务客人的销售力度,访问重要公司签署商务协议,同时依据季节的不同制定不同的销售方案,有针对性的走访客户,比如旅游旺季,我们把地接团队较好旅行社仔细的回访与沟通,月份至月份大部分摩托车会议召开,我们准时的与经销商联121系为旺季的酒店整体销售量做好铺垫平常在整理客户档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新客户,截止年底共签署协议份454年月份我到酒店担当销售部经理,年份酒店正式挂牌三xx9xx10星,这对销售部带给对外宣扬筹码,同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的销售工作随着网络的高速进展,网络的宣扬不仅仅仅提高了酒店的知名度,而且透过网络公司提高酒店整体的入住率截止年底共与家网络订房公司54签定了网络合作协议我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣扬能够让更多客人透过网络具体了解商大酒店,比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司,科龙电器,伟俊公司蒙牛乳业中医药高校,铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待,全部部门都能够仔细的协作销售部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作赐予了确定在那里由衷的.感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持
二、对内管理酒店拥有自己的网站,由销售部负责网站的维护和网页资料的更新,透过网络进行宣扬扩大影响力,并准时精确的把酒店的动态、新闻发布出去,让更多的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的进展奠定了基础
三、不足之处、对外销售需加强,此刻我们散客相比较较少
1、对会议信息得不到准时的了解
2、在接待工作中有时不够认真,在一些细节上不太留意,思索的问题3也不够全面、有时由于沟通的不准时信息把握的不够精确;影响了酒店4整体的销售与接待,在今后的工作要仔细细致,尽量避开,能够做到准时的沟通,从而削减工作失误酒店销售部工作总结13岁末年初,又到收获盘点之时在过去的一年里,销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的亲密协作下,基本完成了年的销售任20xx务部门的工作也由最初的成长期渐渐步入成熟今年年初依据酒店营销的需要,在原有的人员编制上,新增了一位销售主任,负责指导各销售人员开展销售工作,并予以检查及跟踪,确保销售目标按期完成在全体销售人员的共同努力下,销售业绩相比去年也有了显著上升业绩的取得,与这一年里实质性的扎实工作是分不开的在这一年里我们的详细工作如下
一、对外销售与接待、旅行社和大型团队的销售1某某某是某某风景名胜区的核心景区之一优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光,吸引着全国各地不同的游客我们与某某各旅行社、某某景区和某某温泉建立了长期友好的合作关系,以保证酒店的团体客源在此其间,共接待大型团队某某家,例如为酒店创收某某某元每一个团队的到来,我们都有销售经理全程跟踪,并协调酒店各部门,以保证为旅行社客源供应优质的服务,提升客户满足度如今有许多旅行社已经成为了我们的忠实客户优质、人性化的服务,也让他们介绍了更多的新团队开头入住我们酒店,无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度某某除被誉为桥米之乡以外,还是全省的网球之乡去年某某月份的全省网球公开赛在某某圆满进行,去年在酒店连续入住四天,入住房间某某间今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在某某进行,前后三次竞赛,为期某天,入住房间数某间,共为酒店创收某某万元、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售2某某除了是一座旅游城市之外,也是轻工机械之城,国宝桥米之乡加上最近几年政府的大力支持和招商引资,某某的经济也在飞速进展南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一我们针对不同的消费对象,实行不同的销售模式,运用敏捷多变的销售方式,吸引着酒店的新、老客户例如办理有充有送的卡,为客户入住消费vip供应快速便利的服务,共办理卡某某张,共充值某某元与此同时,vip我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议,截止年底共签署现金协议某某份,挂帐协议某某份并在此基础上,新增了签单卡业务,以便更便利更快捷高效率的为各签单单位服务同时,我们也制定了销售员访问记录卡,以便准时跟进客户,反馈客户信息,并准时整理归档,维护与客户之间的关系,不断发掘新客源销售员也开头从去年的被动销售到今年的主动销售,从无序工作到有序工作,从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析,并依据客户的实际消费赐予适当的送房优待,直接赢得了销售业绩的显著回升、会议销售3酒店拥有大中小型会议室共间,可同时承接不同规模的大中小型会议8得天独厚的硬件优势和优质的服务,使我们在同行业的会议销售中始终处于遥遥的地位在这一年里,我们共接待了大中小型会议共某场其中大型会议某场中型会议某场小型会议场大型会议有轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等,仅这几次会议为酒店创收某某万元在这些大型会议中,部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务,加班加点,任劳任怨,工作常常性的延长,即使很疲乏却始终对保持着振作的精神状态,为酒店的窗口形象增加了光荣,使每一个会议都能圆满完成,客人对我们的工作也赐予了充分的确定和赞扬,形成了经济效益与社会效益双赢的局面、宴席销售4酒店的餐饮部相比去年而言,整体都有了质的飞越,听到客户的投诉少了,赞美多了从今年年初餐饮部就开头全面严抓服务规范、出品质量,并勇于不断创新,接待力量也大大提高在做好各类宴席、会议餐接待的同时,还做好了不同规格的自助餐这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的全都好评宴席菜品的出品也在不断的改进和完善,截止到今日,共接待宴席某多桌其中,某月某某日,某某轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的规格,我们以一流的服务,可口的味道,美丽的环境,无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服,使全部来宾兴奋而来,满足而归
二、对内管理与考核、对内管理1销售部在去年人员编制的基础上,除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动销售人员各自连续去年的分管单位,并在原有基础上拓展新客户全面帮助部门经理完成酒店的经营指标,做好全部协议客户和客人的跟踪回访,每周利用周五填写客户访问卡,准时反馈客户信息,Vip确保服务质量和来宾的满足度,保证酒店预算指标的完成、回款与绩效考核2为了加强销售部的管理,提高员工的工作乐观性和主动性,今年特制定了对销售人员的考核方案,实施按劳计酬销售人员依据淡旺季的不同,要求完成不同的销售任务及回款任务销售部文员每周准时更新应收账款明细,部门经理和主任督促销售人员准时对大笔账单进行催款及跟踪,确保酒店的流淌资金
三、适时促销,全员营销销售部经过了这一年的磨合与进展,已经逐步的成熟了自己的销售工作在淡季时,我们推出了一系列的优待促销活动,答谢新老客户,推出了周一特价房等,还利用淡季之际,深化周边各旅游景点,做团队市场如与某某温泉签定了某月-某月的订房优待活动协议,实施淡季旺做的营销方案七八月相比而言是客房的淡季,却是餐饮的旺季这个时候,我们实施全员营销、绩效提成的方案,大力调动了全体员工的乐观性和主动性仅在七八月份我们共接待升学宴某某桌,为酒店创收某某元,占某某升学宴市场份额的某%
四、同行合作,互利互惠今年某月份我们和某某旅游局、某某各旅游景区宾馆合作,以宣扬某某风光一行,应约参与在武广的宣扬展现,在会展中心递出了我们某某某国际大酒店这张名片会展结束后,有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来,如此次武汉之行,为酒店取得了肯定的外围客源,实现了同行间互利的新销售局面
五、存在的不足之处一年的工作,经过酒店全体员工的共同努力,成果是主要的,但仍不行忽视所存在的问题这些问题,有些来自于客人投诉过来的反馈看法,有些是各部门自查所发觉的分别如下、对外销售需要连续加强
1、在接待工作中有时不够认真,在一些细节上不太留意,考虑的问题2也不够全面、有时由于沟通的不准时,信息把握的不够精确,影响了酒3店整体的销售与接待在今后的工作中要仔细细致,尽量避开,能够做到准时的沟通,从而削减工作失误酒店销售部工作总结14总结涵盖了一个人在工作中的优秀的一面和不足的一面,可以让人更清晰的熟悉自己、更快速的提升自己,以便以后更好的参加到工作中,发挥自己的优势,呈现自己的才能,但是,该怎样做出一个好的工作总结呢?下面是工作总结频道的给大家共享的工作总结,其中还有季度工作总结、实习工作总结、人事工作总结等内容,想了解更多详情,请点击/gongzuozongjie/在过去的一年里,销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下,基本完成了年的工作任务部门的工作也渐渐步入成熟在这一年里我们详细工作内容如下一对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与进展,已经逐步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场把商大酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到最大限度为酒店制造经济效益依据年初的工作方案仔细的落实每一项,年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的销售部散客入住率为,我们加大商务客人的销售力度,访问重要公司签署商务协议,同时依据季节的不同制定不同的销售方案,有针对性的走访客户,比如旅游旺季,我们把地接团队较好旅行社仔细的回访与沟通,月份至月份大部分摩托车会议召开,我们准时121的与经销商联系为旺季的酒店整体销售量做好铺垫平常在整理客户档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新客户,截止年底共签署协议454份酒店销售部工作总结15在过去的一年里,销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下,基本完成了酒店年的工作任务部门的工作也渐渐步入成熟在这20xx一年里我们详细工作资料如下
一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与进展,已经逐步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场把商大酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到最大限度为酒店制造经济效益依据年初的工作方案仔细的落实每一项,年销售部的工作重点放在20xx商务散客和会议的销售上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的销售部散客入住率为,我们加大商务客人的销售力度,访问重要公司签署商务协议,同时依据季节的不同制定不同的销售方案,有针对的走访客户,比如旅游旺季,我们把地接团队较好旅行社仔细的回xxx访与沟通,月份至月份大部分摩托车会议召开,我们准时的与经销商121联系为旺季的酒店整体销售量做好铺垫平常在整理客户档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新客户,截止年底共签署协议份454年月份我到酒店担当销售部经理,年份酒店正式挂牌三星,XX9XX10这对销售部带给对外宣扬筹码,同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的销售工作随着网络的高速进展,网络的宣扬不仅仅仅提高了酒店的知名度,而且透过网络公司提高酒店整体的入住率截止年底共与家网络订房公司54签定了网络合作协议我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣扬能够让更多客人透过网络具体了解商大酒店,比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司,科龙电器,伟俊公司蒙牛乳业中医药高校,铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待,全部部门都能够仔细的协作销售部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作赐予了确定在那里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持
二、对内管理酒店拥有自己的网站,由销售部负责网站的维护和网页资料的更新,透过网络进行宣扬扩大影响力,并准时精确的把酒店的动态、新闻发布出去,让更多的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的进展奠定了基础
三、不足之处对外销售需加强,此刻我们散客相比较较少;lo对会议信息得不到准时的了解2o在接待工作中有时不够认真,在一些细节上不太留意,思索的问题也30不够全面有时由于沟通的不准时信息把握的不够精确;影响了酒店整体的销40售与接待,在今后的工作要仔细细致,尽量避开,能够做到准时的沟通,从而削减工作失误酒店销售部年终工作总结酒店销售部工作总结酒店销售部月工作总结酒店销售部文员工作总结酒店销售部年终工作总结2022员工进行服务意识、服务技能培训;通过集中学习的方式宣讲希尔顿酒店相关制度及理念,明确岗位职责
(五)开源节流挖掘收入新增方式,合理利用后院场地规范停车费收取;基于目前希尔顿酒店各项开支较大的状况,连续推动节能减排工作,强化员工节省意识
(六)提高待遇落实希尔顿酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜;在希尔顿酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升成果是对过去的确定,新的挑战已然来临,我们满怀着收获的喜悦,迎来了布满盼望、催人奋进的年风正济时,正值扬帆远航;任重道远,20xx仍需激流勇进让我们统一思想,坚决信念,团结奋斗,再接再厉,以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风,在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌!酒店销售部工作总结2为了确保大厦年全年经营任务的顺当完成,销售部现对上半年工20xx作进行总结和分析从中找出部门存在的问题和不足,并在下半年的工作中全面贯彻落实
一、经营状况分析年上半年,我部门共完成销售收入万元,同比去年增长20xx2529611万元其中客房收入万元,同比增长万元;餐饮收入33131o481676121万元,同比削减万元上半年共接待团队会议个,同比增长48543xx4个,团队会议用房总间夜数为间/夜174289其中,消费伍万元以上的会议共个,消费总金额万元,用97653房数为间/夜,占上半年销售收入的xx4830%o以上数据显示,上半年销售部工作整体态势稳中有升,但会议客人的餐饮消费金额有所下降,这一点值得我们关注和思索,方案部门下半年的工作在保证客房出租率的同时,将偏重于会议餐饮销售工作,确保全年任务顺当完成
二、客源结构分析、会议1上半年我部门共接待石化系统会议个,占接待总量的;接待安5740%科院会议个,占接待总量的;接待外宾团个,占接待总量的1913%42;其它客户占接待总量的依据分析可见,石化系统和安科院的7%443%o会议在上半年占了一半以上的比例、散客2上半年我部门共签订协议合同份,其中新签协议合同份,协议181103合同散客用房数为间/夜2368
三、调整销售思路,扩大酒店影响、突出工作重点,进展重要客户1由上半年数据分析,石化客户占据了半壁江山,但随着年月中石20xx5化总部的搬迁,势必在明后年对大厦会议销售产生不利影响我部门将从今年下半年开头,利用奥运会召开之前有利的市场大环境,加大对周边其它客户单位的销售力度,重点放在中国平安生产科学讨论院、交通部科学讨论院、劳动部科学讨论院、中国艺术讨论院、中国昊华集团这几家大的单位,力争到年上半年逐步扩大市场份额,20xx把中石化搬迁造成的不利影响降到最低、加强与旅行社的联系2为了迎接年奥运会的到来,丰富酒店客源结构,销售部下半年开20xx头间续增加与旅行社的业务联系工作重点将放在外宾团队接待上,努力提高外籍客人入住率,进一步提升酒店自身的形象和档次,最终实现销售工作多元化、逐步开展与订房公司的合作3长期以来酒店客房使用率始终在高位运转,但酒店与订房公司之间基本没有合作关系考虑酒店的长期进展态势,逐步选择与知名订房公司开展合作不仅可以利用网络订房的优势,还可以提升酒店的知名度这样在取得良好的社会效益的同时,也可以成为酒店新的经济增长点
四、找差距,抓管理,保任务上半年酒店客房总体出租率为但我们也糊涂的看到其中20xx8063%,存在的问题,例如会议餐饮消费收入下降、周六和周日酒店上门散客相对较少等等上述状况说明我们销售部工作还有做的不到位的地方,对市场形势分析还不够透彻这对我们下半年的工作提出了新的要求、加强客源信息分析,把握周边市场动态;
1、乐观帮助餐饮营业部的工作,对酒店在住的会议客人用餐提出2合理化的建议;、保持与周边酒店销售部的横向联系,做到知己知彼,更深层次3地占有市场;、加强部门的内部管理,戒骄戒躁,踏实工作,提高销售人员的服务4水平时间过半,销售部全体员工下半年将紧密围绕经营任务这个主题,在总结上半年工作和存在问题的基础上,团结全都,齐心协力,与各相关部门紧密沟通,抓住时机,确保今年各项经营指标的完成,以优异的成果回报各级领导的信任和厚爱酒店销售部工作总结3在繁忙的工作中不知不觉又将迎来了新的一年,回顾这一年的工作,首先是访问工作有条不紊的绽开着,对维系老客户,进展新客户,我们始终坚持不懈,我们的努力换来了客户对我们提出的最珍贵看法,使我们的工作得以不断改善,服务质量也在不断提高对于接待团队会议,我们将放在首位,根据团队会议的接待程序,有条不紊的完成各个环节的任务,让来宾放心、舒心、贴心此外,销售部加强在原有协议公司、旅行社等销售渠道方面,提高服务,明显促进了销售业绩的提升在上级领导的带领和各部门的大力协作下年的销售额与去年相比,20xx取得了较好的成果,在此我感谢各部门的大力协作与上级领导的支持!年工作总结20xx本人从进入酒店至今,一共接触了集团单位领导和客户、接触原协议签单位客户共个1XXXX、走访客户客户共个;2xx、接待旅行社客户共个3xx、接待会议个4XX按以上数据显示,原协议单位市场较为稳定,且返订房率较高(零散的老客户多为无客人联系方式,使得我们无法主动与客人联系取得信息),但酒店竞争激烈,散户的订房以及会议率量少,不过也有个别现有客户较为抱负,但还需不断与更多抱负的新客户保持联系,以取得合作机会,提高销售额劳碌的年,由于个人工作阅历不足等缘由,工作中消失了不少大20xx问题月份,由于横幅错别字,导致客人投诉的问题但因酒店准时查和广X告公司联系更正,准时向客人解释,重新将消失错别字更改,并向客人承诺我们在今后会努力完善工作,以确保会议的质量不再消失更多的问题,从而使得赢得客户信任月份,客人,由于客人支付房费不准时,且多次沟通都无法取得好X xx的结果,使我们对客人失去了信誉,从而不得担心排其客人入住,同时造成其客户无法入住,给酒店带来了肯定损失损失此问题至今还在紧密与客人沟通,直到问题得到解决为止对于年发生的种种特别问题,使我熟悉到了自己各方面的不足,20xx也使我从中深深吸取了教训,获得了珍贵的工作阅历在今后的工作中我将努力学习,以取得更多的工作阅历,使得犯错的机率渐渐降低年工作方案及个人要求20xx、对于原协议单位、旅行社以及散客的老客户、固定客户和潜在客户,1定期保持联系和沟通,稳定与客户关系,以取得更好的销售成果;、在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户;
2、发掘河池市各个集团单位目前还没有合作关系往来的单位新客户,3使酒店获得更多的协议以及收入、加强多方面学问学习,开拓视野,丰富学问,实行多样化形式,以4提高业务水平,把销售工作与沟通技能结合;、熟识酒店产品,以便更好的向客人介绍;
5、试着转变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题6有关建议、建议酒店拟定销售部销售的产品形成具体资料以及宣扬单页,一方1面可对酒店的全部具体资料进行记载,以完善资料,另一方面可便利销售人员在向客人介绍产品时更清晰和确定地向客人介绍产品的各种的性能、优势等,使得客人更加信任我们的专业水平和实力;、乐观收集各个集团单位领导变动状况,准时上报给酒店领导,以便2做好客户关系维护,为酒店赢得更多的客户;随着酒店和市场不断快速进展,可以预料我们今后的工作将更加繁重,要求也更高,需把握的学问更高更广为此,我将更加努力学习,提高文化素养和各种工作技能,为酒店尽应有的贡献。