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银行大堂个人工作总结第篇银行大堂经理个人工作总结1银行大堂经理个人工作总结大堂经理是一个营业网点的形象大使为大家搜集了两篇,欢迎大家参考借鉴,盼望可以关心到大家!例作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的阅历,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在(如敲诈银行),绝大部分的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题假如客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,由于这不是法庭,就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果首先要真诚的向客户赔礼,由于你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清晰客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,假如这个问题的确与制度冲突,要急躁的倾听客户为什么如此的犯难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态使整个团队的运作程序不混乱说句实话,我刚开头在大堂工作,很不适应,觉得大堂经理工作很累、很繁琐,责任相对比较重大但是,渐渐的,当我从大堂经理这个角度看时,我开头明白这就是我今后要努力做的工作那就是更好的加强团队协作,为客户答疑解惑,供应优质服务目的明确了,工作目标和重点也有了,接下来对于我来说,一切都变得清楚、明朗了起来而现在我已经能很好地融入到这个工作中,我的心态也有了很大的转变,比如说当客户坐到我的面前我不再心虚或紧急,我已经可以用亲切的微笑来从容面对,由于我已经熟识我的工作和客户需求了,在工作中我不断的熟识全部业务,不会的就问,你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码遗忘如何找回、挂失补办、销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业务,我都进行具体的了解并从中总结出一些要点,向客户解说,再例如,在银行办卡的好处跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、ATM以及年费多少和小额管理费如何收取等等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,信任他们都对我们的业务有了一个大体的了解,客户们都能与我进行良好的沟通,并且情愿在我行办理业务,而在解答问题的过程中,我的业务学问也得到了丰富,而且也起到了分担柜员压力的重要作用每当这个时候我都觉得很有成就感如今客户的询问我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作今年的奥运会不仅是我国的一件大事,也是我行的一件大事做为一个国人,奥运会能在我国举办这让我感到特别骄傲,而让我更骄傲的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴,从某种程度上来说,这是对我们行的一种高度认可,但同时也对我们的服务提出了更多挑战在这段特别时期里我和同事们相互协作、乐观协作,从细节入手,仔细、努力做好服务工作经过这次奥运服务的历练,我感觉自身在为人处事方面经受了深刻的转型这也使我的各项工作有了进一步提升同时,在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝,那就是服务+细节+高效率=胜利排队等候时间长,必定会挤走部分优质客户,那就从疏导开头做起,并且瞅准机会,向一些优质客户推举办理我行的贵宾理财卡,疏导他们到贵宾窗口办理业务;对代发工资客户,则推介办理借记卡,使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务;个人汇款较多的客户推举办理个人网银等等,这些都对减轻前台压力起到了肯定作用在其他工作方面,当自动存、取款机发生故障或款箱无款时,准时联系有关人员进行检修和维护巡察大厅内的卫生状况,保持大堂干净卫生另外,在企业对帐工作中,自己能够乐观联系企业会计,进行对帐单的催收工作,同时向其宣扬银企对帐工作的重要性,让企业熟悉到它掌握、防范风险的作用,加深企业对银企对帐工作的重视在柜员维护工作中,自己能够依据人员变动状况,准时对柜员角色、级别进行修改,保证了工作的正常运行在回单柜新、旧系统切换的过程中,自己能够仔细学习如何使用新对帐系统,并准时联系维护人员,对回单柜系统进行更新,同时向使用回单柜的企业会计,介绍新系统的操作方式,准时开通客户的回单柜使用功能,保证客户回单能够准时的装投,确保了新系统的正常使用和运行客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时,我都能准时关心他们解决好第篇银行大堂经理个人工作总结3大堂经理是一个营业网点的形象大使当客户来办理业务时,关注的不仅仅是室内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否能够准时且详尽的得到自己想要询问的答案,有没有得到更优质更全面的服务给大家为您整理了银行大堂经理个人工作总结,盼望对大家有所关心银行大堂经理个人工作总结一作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心O我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的阅历,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在,绝大部分的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题假如客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,由于这不是法庭,就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果首先要真诚的向客户赔礼,由于你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清晰客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,假如这个问题的确与制度冲突,要急躁的倾听客户为什么如此的犯难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态这是你的工作,不要对某个客户始终耿耿于怀,过去的就当作一次阅历,仅此而已你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结下一次的客户投诉或许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,假如又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次阅历的积累,你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的安静应对客户焦急的时候,你做事不要乱,但肯定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在埋怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的客户无论怎样态度不好,我们的态度肯定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,由于有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,爱护好自己非常重要无论上班时遇到什么样的客户,下了班,就全都忘了吧,或者当作笑谈和伴侣调侃一下,记住的是阅历,但不要对这样的不开心念念不忘银行大堂经理个人工作总结二从去年到今年,我在工商银行担当见习大堂经理也要一年了在这一年当中我学到了许多金融方面的学问,也渐渐体会到了在一个营业网点,大堂经理的作用有多么重要首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使当客户来办理业务时,关注的不仅仅是室内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否能够准时且详尽的得到自己想要询问的答案,有没有得到更优质更全面的服务而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能关心到客户的人是我所以,微笑面对客户,仔细倾听客户的需求,准时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,由于此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一点差错他们每天都要办许多笔业务,工作压力肯定极大假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行询问,不但影响了他们的工作,还极易因此消失失误操作,导致操作风险此时,假如停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务;假如不予理睬,又会得罪客户两者都会导致投诉或者客户的流失的风险作为大堂经理,多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员办理业务的流程、习惯有所把握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这些帮助工作做在前面,我才能尽自己所能为他们分担压力,同时为客户供应更好、更全面、更优质的服务因此在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作:、分流、引导客户依据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办1理业务,向客户推举使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓舞客户渐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节约客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务、为客户供应基本的询问服务,解决客户遇到的业务问题并依据客2户需求,主动推举各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优待服务、识别优质客户依据分层次服务的原则,赐予其特殊关注和优先服3务,依据客户的星级及资金闲置状况,向客户经理推举有潜力的优质客户、遵守大堂经理服务标准准时、急躁、高效地处理客户看法、批判4和误会,保障网点现场准时、高质和高效率的服务,提高客户满足度在上述工作开展的过程中,我认为自己的不足之处还许多,仍有以下几方面需要改进、我在接待客户时虽然很娴熟但许多时候流于表面,没有更深层次地1挖掘客户的需求,推举产品主动性有待加强、在日常工作中需要处理的杂务较多,占用了较多时间,以致于对优2质客户的关注度不够、有时只单纯为了解决问题而解决问题,没有仔细的思索问题产生的3源头,没能杜绝问题的再次发生、在与客户交往和关系维护时手段简洁,营销效果并不明显,营4销技巧有待提高结合我这一年来的所得,我特别庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会,也很感谢工行的关心无论将来我从事哪一行,做什么工作,重视团队合作;急躁、细致、热忱的服务态度;更加专业的学问积累;以及一颗奇怪且不断进取的心,都能为我带来更加光明的前途银行大堂经理个人工作总结三网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革,是由交易处理型到营销服务型的转变经过这段时间的摸索和积淀,我渐渐熟悉到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用下面把我的主要工作状况汇报如下
一、供应优质服务,争创服务品牌从精细化服务着手,做好每一件小事大堂经理是一条重要的纽带,连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场随着各项业务的高速进展,柜台压力与日俱增面对着人满为患的营业大厅,网点转型工作开展以来,利用凹凸柜分区的契机,我行对叫号机功能重新进行了设置规划,充分发挥了叫号机的分区管理功能,合理引导分流客户,我充分利用与客户接触的每个瞬间进行询问服务,准时了解客户需求,热忱的主动迎接客户,急躁细致的指导客户填单,识别凹凸端客户,为优质客户供应差异化服务亲密关注柜台需求,当柜面上消失不和谐声音时马上上前了解状况,快速妥当的处理客户提出的批判看法,急躁细致地进行解释,客户也往往会认可这种这种面对面的沟通,从而顺当解决问题客户由衷的感谢和满足的笑容是我在工作中得到的最好的嘉奖
二、充分发挥自助设备的作用,尽量削减客户等待的时间在工作中我主动引导客户使用自助设备,遇到不会使用和对使用自助设备有顾虑的客户急躁讲解演示,坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码,在查询机上买卖基金,在取款机上取款、转账等等在日常工作中,我还时时监控自助设备运转状况,保证设备使用率在各位同事的共同努力下,我支行顺当完成上级的每项任务,多次排名前列
三、业务要进展,营销是关键大堂经理是柜台营销的第一道门,然后适时向客户推介产品担当大堂经理以来,我准时与客户沟通了解客户需求,不断收集客户信息,充分挖掘客户资源,定时更新理财信息,有了新的理财产品准时跟客户联系,用自己娴熟的业务学问和优质的的服务已经胜利完成客户数量新的突破,VIP存款大额超出给定目标,网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列
四、合理调度人员,分区服务管理网点转型以来,大堂经理不但负责柜面服务管理,还有管理进驻农行人员的职责,如大堂助理、保安员在工作中,我依据业务繁忙状况准时与主管、柜员沟通,形成有效互动,合理支配营业窗口还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区,依据客户的状况合理分工,保证每个业务区域都有服务人员,使大堂工作井然有序,给客户供应全面的服务随着工作年龄的增加,我深刻的感觉到这项工作需要足够的细心、急躁和爱心,要想客户所想,急客户所急,站在客户的角度思索问题,再难解决的问题也会迎刃而解服务的最高境界就是得到客户的信任和认可,接触多了,许多客户变成了熟识的伴侣,进而成为我行的忠实客户做大堂经理不难,但要做个称职的优秀的大堂经理还有许多学问需要去学习,许多解决问题的方式方法需要去摸索,大堂经理不但需要解决问题的快速反应力量,站立式服务更需要充足的体力网点转型工作正在逐步绽开,凹凸柜分区的作用正在逐步显现作为网点转型中重要的一个部分,营业部大堂经理队伍中的一般一员,我正的工作着第篇银行大堂经理个人工作总结4银行大堂经理个人工作总结大堂经理是一个营业网点的形象大使为大家搜集了两篇,欢迎大家参考借鉴,盼望可以关心到大家!例作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的阅历,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在(如敲诈银行),绝大部分的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题假如客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,由于这不是法庭,就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果首先要真诚的向客户赔礼,由于你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清晰客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,假如这个问题的确与制度冲突,要急躁的倾听客户为什么如此的犯难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态这是你的工作,不要对某个客户始终耿耿于怀,过去的就当作一次阅历,仅此而已你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结下一次的客户投诉或许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,假如又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次阅历的积累,你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的安静应对客户焦急的时候,你做事不要乱,但肯定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在埋怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的客户无论怎样态度不好,我们的态度肯定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,由于有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,爱护好这是你的工作,不要对某个客户始终耿耿于怀,过去的就当作一次阅历,仅此而已你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结下一次的客户投诉或许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,假如又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次阅历的积累,你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的安静应对客户焦急的时候,你做事不要乱,但肯定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在埋怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的客户无论怎样态度不好,我们的态度肯定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,由于有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,爱护好自己非常重要无论上班时遇到什么样的客户,下了班,就全都忘了吧,或者当作笑谈和伴侣调侃一下,记住的是阅历,但不要对这样的不开心念念不忘篇2从去年到今年,我在工商银行担当见习大堂经理也要一年了在这一年当中我学到了许多金融方面的学问,也渐渐体会到了在一个营业网点,大堂经理的作用有多么重要首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使当客户来办理业务时,自己非常重要无论上班时遇到什么样的客户,下了班,就全都忘了吧,或者当作笑谈和伴侣调侃一下,记住的是阅历,但不要对这样的不开心念念不忘篇二从去年到今年,我在工商银行担当见习大堂经理也要一年了在这一年当中我学到了许多金融方面的学问,也渐渐体会到了在一个营业网点,大堂经理的作用有多么重要首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使当客户来办理业务时,关注的不仅仅是室内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否能够准时且详尽的得到自己想要询问的答案,有没有得到更优质更全面的服务而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能关心到客户的人是我所以,微笑面对客户,仔细倾听客户的需求,准时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,由于此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一点差错他们每天都要办许多笔业务,工作压力肯定极大假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行询问,不但影响了他们的工作,还极易因此消失失误操作,导致操作风险此时,假如停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务;假如不予理睬,又会得罪客户两者都会导致投诉或者客户的流失的风险作为大堂经理,多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员办理业务的流程、习惯有所把握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这些帮助工作做在前面,我才能尽自己所能为他们分担压力,同时为客户供应更好、更全面、更优质的服务因此在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作:
一、分流、引导客户依据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推举使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓舞客户渐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节约客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务
二、为客户供应基本的询问服务,解决客户遇到的业务问题并依据客户需求,主动推举各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优待服务
三、识别优质客户依据分层次服务的原则,赐予其特殊关注和优先服务,依据客户的星级及资金闲置状况,向客户经理推举有潜力的优质客户
四、遵守大堂经理服务标准准时、急躁、高效地处理客户看法、批判和误会,保障网点现场准时、高质和高效率的服务,提高客户满足度在上述工作开展的过程中,我认为自己的不足之处还许多,仍有以下几方面需要改进
一、我在接待客户时虽然很娴熟但许多时候流于表面,没有更深层次地挖掘客户的需求,推举产品主动性有待加强
二、在日常工作中需要处理的杂务较多,占用了较多时间,以致于对优质客户的关注度不够
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题,没有仔细的思索问题产生的源头,没能杜绝问题的再次发生
四、在与客户交往和关系维护时手段简洁,营销效果并不明显,营销技巧有待提高结合我这一年来的所得,我特别庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会,也很感谢工行的关心无论将来我从事哪一行,做什么工作,重视团队合作;急躁、细致、热忱的服务态度;更加专业的学问积累;以及一颗奇怪且不断进取的心,都能为我带来更加光明的前途第篇银行大堂经理5个人工作总结银行大堂经理个人工作总结从我第一天到兴业银行永定门支行,到今日我已经工作一个多月了,从开头时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中,我的心态有了很大的转变刚开头时,我觉得日子过得很慢很累,常常觉得很疲乏,每天来上班有种受到煎熬的感觉,经常感到很辛苦,却毫无收获但是,渐渐的,我变得成熟起来,我开头明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清楚、明朗了起来当客户坐到我的面前我不再心虚或是紧急,我已经可以用特别轻松的姿势和亲切的微笑来从容面对,由于我已经不再是对工作和同事一无所知了,在我们开头对外正式营业的前夕,我花了大量的时间在熟识业务上面,我学习了许多基础的业务,如何储蓄,开户对公或者对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了肯定的了解并从中总结出一些要点,向不熟识兴业银行业务的客户解说,例如,在兴业银行办卡的好处:跨行取款不收手续费、ATM储蓄卡没有年费和小额管理费、新推出的兴业通达卡可以代订火车票、汇款廉价、若成为金卡还可以享受室,先到先办、手续费打折或全VIP VIP免的优待待遇当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且情愿在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且非常兴奋如今客户的询问我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作通过日常工作中我也与同事渐渐的相互生疏起来,当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的熟识程度,而且通过这一个月的过渡,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里我发自内心的喜爱我的岗位,由于这个岗位特别适合我,由于我的性格比较热忱而温柔,所以当顾客提出问题时,我能很急躁的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的究竟是什么在这样的状况下,我能够快速、清楚的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务学问量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用第篇银行大堂主管个人工作总结6银行大堂主管个人工作总结银行大堂主管个人〉工作总结年是我在招商银行寮步支行工作的其次年,在领导的支持和鼓舞2022下,我接手了大堂主管的工作,管理大堂的服务和大堂团队的销售,这一年中,大堂的工作无论在服务还是管理方面都有了很大的提升以下是我年几个方面的工作总结
2022、服务方面1作为大堂主管,除要对银行的金融产品、业务学问熟识外,还要加强自身的职业道德修养,爱岗敬业;在服务礼仪上要做到热忱大方,动作规范,而且还要处事机灵,准时处理一些突发大事,避开不必要的投诉在大堂服务上,要协作柜台准时分流客户,要为客户所需,为客户所急,赢取客户的信任,要让每一位客户都感受到我们的微笑,有一种宾至如归的感觉、大堂团队管理2年月份接手了大堂团队管理工作与之前不同的是除了做好本20223职工作外,还要管理好大堂理财人员之间的协作和沟通根据支行的各项任务指标分解任务,按时间进度督促大堂理财人员完成任务,使寮步支行提前完成信用卡和>保险及电子银行的全年任务,使我们支行的平衡积分卡取得了优异的成果、个人业绩3一年来,个人在大堂用更贴心的服务挖掘客户,赢取客户的信任,得到客户的业务支持,一年中开立了多张达标金卡,多张达标金葵花4020卡,多张信用卡,还开立了钻石卡和私人银行卡各一张,除此之外,100行外资金有多万,做客户定期存款有多万本人能在本年度30001000取得如此优异的成果,当然离不开同事们的协作和领导的支持当然,在这一年的工作中,本人也有自己的不足之处,也曾出过失误,但在领导的教育下都得以准时的改正过来,并更加严峻的要求自己,不断的成长,不断的进步,以更新的面貌迎接下一年的到来银行大堂经理个人年度工作总结银行大堂经理个人年终工作总结年银行大堂经理个人工作总结2022银行大堂经理个人工作总结2022银行大堂年终工作总结2022关注的不仅仅是室内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否能够准时且详尽的得到自己想要询问的答案,有没有得到更优质更全面的服务而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能关心到客户的人是我所以,微笑面对客户,仔细倾听客户的需求,准时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,由于此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一点差错他们每天都要办许多笔业务,工作压力肯定极大假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行询问,不但影响了他们的工作,还极易因此消失失误操作,导致操作风险此时,假如停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务;假如不予理睬,又会得罪客户两者都会导致投诉或者客户的流失的风险作为大堂经理,多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员办理业务的流程、习惯有所把握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这些帮助工作做在前面,我才能尽自己所能为他们分担压力,同时为客户供应更好、更全面、更优质的服务因此在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作:
一、分流、引导客户依据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推举使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓舞客户渐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节约客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务
二、为客户供应基本的询问服务,解决客户遇到的业务问题并依据客户需求,主动推举各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优待服务
三、识别优质客户依据分层次服务的原则,赐予其特殊关注和优先服务,依据客户的星级及资金闲置状况,向客户经理推举有潜力的优质客户
四、遵守大堂经理服务标准准时、急躁、高效地处理客户看法、批判和误会,保障网点现场准时、高质和高效率的服务,提高客户满足度在上述工作开展的过程中,我认为自己的不足之处还许多,仍有以下几方面需要改进
一、我在接待客户时虽然很娴熟但许多时候流于表面,没有更深层次地挖掘客户的需求,推举产品主动性有待加强
二、在日常工作中需要处理的杂务较多,占用了较多时间,以致于对优质客户的关注度不够
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题,没有仔细的思索问题产生的源头,没能杜绝问题的再次发生
四、在与客户交往和关系维护时手段简洁,营销效果并不明显,营销技巧有待提高结合我这一年来的所得,我特别庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会,也很感谢工行的关心无论将来我从事哪一行,做什么工作,重视团队合作;急躁、细致、热忱的服务态度;更加专业的学问积累;以及一颗奇怪且不断进取的心,都能为我带来更加光明的前途第篇银行大堂经理个人工作总结2银行大堂经理个人工作总结篇银行大堂经理年度工作总结1工作总结年是我在支行工作的其次个整年了,在行领导和同事的关心下自2022己无论从服务或专业学问方面都有了很大的提升,并且在领导的支持和鼓舞下又接手了很多之前没有做过的工作,可以说年是我快速成长的一11年,在这年关之际将年的工作状况总结如下11一.我的服务两年的阅历告知我,服务是我们的首要工作也是我们必需把握的技能年我更注意培育自己的服务意识近几年随着商业银行的市场化,2022服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此行里对我们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们急躁解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完善无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉由于我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大,为减轻柜台压力我们大堂人员乐观调配准时带客户到自助设备上去办理,进行客户分流每当客流量较大时,我都会在等候区大声询问,做好分流客户的工作,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序由于只有良好的营业秩序,我们才能胜利地查找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业平常在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素养必需相当高在服务礼仪上也要做到热忱、大方,主动、规范而且还要处事机灵,能准时处理一些突发事,避开投诉我们团队常常在一起沟通如何协作好彼此提升我们整个团队的服务水平优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面,应当是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试,这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务二.我的专属工作今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作,恰逢信用卡业务最忙的时段,那时行里几乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好全部的预备工作,例如分派礼品以及各组外展用品,周日晚上做好外展工作的状况通报,每天登记行内全部员工的信用卡完成状况并在当晚发送简洁简报至全行,当然也要与支行联络员做好沟通,准时检查申请表的填写、准时寄出整理好的信用卡资料,现在回想,那段日子大大增加了自己的责任心和协调团队的力量!使自己在工作中更有了一股子韧劲与急躁今年行里进入大量实习生,作为一名大堂,我也有幸当了多次师傅,在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的熟悉、对自己的工作状态也有了乐观的影响新人的注入也给了我们这些老大堂肯定的压力,当然这样的压力会随之转化为工作的动力,带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课,四季度我被黄行长引荐参与了支行的服务督导管的竞聘,并很荣幸当选现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作,我想这也是我明年的工作重点之一除此之外,月我还负责了11大堂团队的管理工作,与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作,如今刚开头两个月我想自己做的还远远不够,需要完善的工作也还有许多,这些都是我明年的工作中心当然自己在大堂的工作中还有许多可以提升的空间,今年自己也曾消失过工作上的失误,但在黄行长和周行长每次的急躁教育下我又重获信念连续起航,感谢领导在工作和生活上的关怀与关心,使我不断成长,也要感谢同事们特殊是大堂的姐妹们对我工作的支持与关心,我想在年我2022会以新的面貌迎接新的挑战!篇大堂经理工作总结2大堂经理工作总结年即将过去,全年的工作任务也接近结束,回顾本年度的工作,2022有收获也存在一些不足之处,我对大堂经理工作岗位今年的工作状况进行了总结我深刻的体会和感受到大堂经理的使命和意义客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候大堂经理是我们农商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们行的形象,由于我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个关心客户解决问题的人所以当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员乐观协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务由于因此,这里的客户流淌性大,现金流淌快所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特殊频繁我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既担心全又费心从我第一天在大堂工作,从开头时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变刚开头时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,责任相对比较重大,但是,渐渐的,我变得成熟起来,我开头明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清楚、明朗了起来如今客户的询问我基本上都能解答,也能适当的安抚客户我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素养必需相当的高要对银行的业务学问有比较熟识和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热忱大方、主动规范,而且还要处事机灵,能够随机应变这对于一个大堂经理来讲,具有很大的压力和挑战性当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命就会变得光辉绚烂起来篇银行大堂经理年终总结32022银行大堂经理年终总结我担当大堂经理工作已经一年了,回顾过去,感慨颇多其中一点就是对大堂经理的深刻熟悉客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候大堂经理是我们福山中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使,大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑,而且在与客户交往中表现出的交际风度,直接代表着中行的形象,所以我着重在这方面下功夫由于我是全行第一个接触客户的人,也是第一个知道客户需要什么服务的人,同时也是能够在第一时间关心客户解决问题的人所以当我行推出新业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员乐观协调,为客户着想,合理引导客户办理业务由于我行担负着医保、退疗养老金的发放工作,因此到我行办理这项业务的客户较多,占用了我行窗口资源再加上我行是外汇专业银行,到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少,这些业务办理起来时间也不短,窗口时常会消失排队现象,我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知而我所要做的就是关心他们缓解部分压力,。