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文本内容:
个人年终总结篇时光飞逝,又是一年就这样过去了,回想起这一年来的工作,成功与失败并存,兴奋与沮丧同在,但不管怎么说,在这一年里我完成了公司下发的任务,也完成了这一年的工作计划,收获巨大下面是我一面以来的工作总结
一、学习与提高作为一名销售,时时刻刻需要学习,学习公司新的产品,新的用途,这是一方面;学习不同的销售技巧,永远只有一个说辞是说服不了很多人的,只有不断从书本中找到方法,从前辈那里感受到他的优秀之处,才能不断提升自己实践的过程也是对自己学习的一个检验,你学到的东西有多少,业绩将答案呈现在大家眼前只有学习与实践相结合,提高自身素质、个人修养,才能造就成功
二、感想与体会这一年多以来,思想上不断进步,紧跟公司的发展,积极响应领导给予的指示在面对日益激烈的市场,尤其是在开放的大环境下,勇于创新,对公司的发展提出自己的建议对于充满竞争力的市场,我们公司的产品在质量上不输任何人,但是在新意上,可能没有太多的变化,从这一点出发,我向客户提的最多就是使用年限,有着优良的品质,是一个口碑至上的公司在客户这一方面,我听从前辈的建议,在根据自己对于产品的理解,锁定的一部分人群中,比之之前的销售有所提升
三、不足之处
1、对于销售,口齿伶俐,能说会道这一点我还没有达到要求
2、对自己的反思不够,并不擅长自我总结,总是要同事来提醒哪里做的不好和不对
3、工作态度有时候不够端正,思想认识需要加强
4、和客户的沟通不够深入,停留在表面,并且对于客户的具体需求不甚明了
四、新年计划首先,做好新的一年的工作计划表,树立起个人目标对于自己仍然需要学习的地方积极向同事请教,寻找书籍提升自己的专业技能其次,在维护好老客户的同时寻找新的客户,寻找机会将公司的产品进一步推销出去,不仅仅局限于一部分人最后,加强思想方面的认识今年是有挑战的一年,更是奋斗与拼搏的一年我跌倒过,但是又重新爬了起来,我失败过,调整好心态不过是再来一次,也有过想放弃的时候,却又一次次振作起来我希望在新的一年比之前的一年更加有冲劲,有新的发展个人年终总结篇2022年即将度过,我们充满信心地迎来2023年过去的一年,在处领导的正确领导下,围绕满处长提出的工作思路和目标,坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点,狠抓经营管理在全体员工的共同努力下,全年营收及利润指标有了显著提高值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩转眼间,接触预订工作已有两年多的时间了,在这两年多的时间里,我切身体会到了作为预订员的工作职责首先要熟悉酒店预订操作流程,对订房、订餐和会议室应有一定了解,能独立完成整个订单业务,要有耐心地回复客人的询问,善于沟通,责任心强,认真仔细,具有较强应变能力及团队合作精神,思维敏捷,热情开朗例如有一位客人要预订贵宾园的餐位,当时贵宾园已订满,我就向客人介绍榕宴园,起初客人不想去,我便将榕宴园的装修风格、菜系特点一一向客人介绍,建议客人品尝一下,最后客人笑着欣然同意只是几句简单的话语,便可以挽留住客人,让客人首先在语言上就能体会到我处员工细心周到的服务,热情的话语、巧妙的沟通,努力满足每一位宾客的需求预订部的日常工作繁琐而又紧张,时常一个订单没有做完,另一个又拿过来;接听这部电话口寸,另一部电话又想起,同时还要接待走进预订部预订会议室的客人即便这样我们也要有条不紊的按照轻重缓急的顺序完成每一项工作有时接待政治性任务,还要做好上传下达的工作,将准确信息传达到每位领导及相关部门虽然事情细小繁琐,但是每一个环节都是息息相关的,如出现一点遗漏,就会造成不良影响,乃至客人投诉,因此认真仔细、责任心强是不可缺少的为了更好地为宾客提供优质的服务,培训是最有效的方法,它是提高服务质量和员工整体素质的基础性工作加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量关键,也是促进酒店生存与发展的根本我处还采取走出去请进来的办法,派酒店管理人员赴海景学习,邀请专业管理人员进行指导培训I,这些措施不仅极大地调动了员工的工作积极性,而且进一步全面提高了酒店的管理水平和服务质量在今后的工作中,我会继续做好以下几点
1.认真履行上下班制度,不迟到、不早退
2.圆满完成领导布置的各项工作任务
3.积极参加各项培训,提高自身综合素质和服务质量
4.按照工作流程及标准,为宾客提供标准化、规范化、精细化服务我坚信,在处党委的正确领导下,在全体员工的努力下,招待处的明天会更加辉煌。