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酒店销售经理个人工作总结(20篇)酒店销售经理个人工作总结(精选20篇)酒店销售经理个人工作总结篇1非常荣幸今天能够代表—酒店销售部做今年的述职报告,下面分几点来分别谈一下今年的各项工作
一、—酒店业绩稳步增长20—年,我与全体员工一道开拓进取,迈出了多元化发展坚实的一步,积累了丰富的经验,取得了较好的成绩主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点,搞好了三项基本建设”------抓住了一个中心就是紧紧抓住营销这个中心,整合成立市场营销部,打造一流销售队伍整合后的市场营销部,新的人才梯队为—年经营收入的圆满完成打下了坚实的基础今年,酒店相继举办了五届美食节,为酒店餐饮收入提供了新的增长点,突破以往的经营传统、在汲取其它酒店的特色餐饮精髓的基础上做了大胆尝试,也使广大宾客在酒店享受了五次美食盛宴------实现了两个亮点就是实现了酒店客房收入最大化和餐饮收入最大化这两个效求,力求做到业务素质和道德素质双提高总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够下步的打算,在今后的工作中要不断创新,及时与周围的同事进行沟通,听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中,接下来的工作我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导下,京夥公司的未来如同浩瀚雄鹰,展翅高飞酒店销售经理个人工作总结篇4总结作为任何工作都是一个重要环节,是PDCA的再次循环的必须对于营销战线的经理们来说,总结一段时间的工作,改进不足为下阶段工作做好准备总结关键是要抓住两个要点
一、总结要客观、既有成绩也有问题,要用数据和事实说话,要分析存在问题的本质性原因;
二、总结中还要有计划,既要将计划任务分解落实,还要有可行的方法解决存在的问题,并且找到其中的增长点
一、阶段市场工作总结
1、情况概述客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话比如今年公司下达的销售任务指标是多少,实际完成了销售任务多少,超额完成任务或离任务的差距是多少,与去年相比增长率是多少,各项经用开支多少,完成利润多少市场占有率多少,与去年相比增长了多少,产品见货率多少,是提高还是降低了经销商网络情况如何销售队伍情况如何等等只报大账和特别需要说明的数据,不需报细账,否则成了数据分析报表
2、简要分析针对上述的事实(数据),简要分析其原因,是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致
3、特别说明若是成功的经验,对公司其它市场有指导意义的,需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验,可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题,需要对不足之处和问题进行深刻的‘剖析,如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等,要找出问题的根本性原因,分析清楚问题出在那一个环节段上,如广告促销火候不到,差几成
二、下阶段工作计划
1、要全面今年,客房平均房价达—元/间,较—年上浮—元,客房收入预计较去年增长一万元;餐饮日均收入—万元,餐饮收入预计较去年增长一万元,成绩非常喜人特别是清餐厅结构调整后,餐饮收入突飞猛进,这些都得益于新项目的引进、硬件设施的改进、菜品质量的提高尤其是百味源肥牛以其优良的品质、低廉的价格形成每日宾客等候就餐的喜人局面,保持了餐饮良好的发展势头,形成了酒店餐饮名牌特色——搞好了三项基本建设一是硬件基础设施建设,二是强化执行力建设,三是员工队伍建设
1.大力加强基础设施建设一年上半年,酒店自筹资金对三个餐厅后堂、清餐厅前厅、洗衣房进行了全面改造,更新了外围电动伸缩门、装修改造了美食超市根据指挥部投资计划,完成了客房、夜总会、桑拿的品质升级改造,使客房的硬件设施更舒适,适应了当前宾客娱乐消费的需求,为夜总会、桑拿今后的经营打下了良好的基础二季度,为解决长期以来宾客投诉居高不下的网络问题,改善酒店网络运行环境,酒店对客房网络进行了一次全方位的优化改良,投资—万元将台客房电脑更换为19寸液晶电脑,使各区域的网络运行环境得到了实质性的提升率先在全集团的成员酒店中推广使用西湖管理软件新版的酒店管理软件以科学的方法,将酒店所有的管理纳入到了一个可以控制、监督的范围之内通过硬件设施的改造和更新,使酒店进一步适应酒店发展的需要,满足了宾客对酒店硬件日益多元化的需求,为酒店各项工作的顺利开展和经济效益的持续提高奠定了基础
2.不断加强员工队伍建设开展竞聘上岗活动,不拘一格选人才是我一直倡导的人才选用方式根据任人唯贤的.原则,适时调整充实了新的管理力量今年,通过几次竞聘活动,使一部分优秀的领班、主管、部门经理脱颖而出,走向了管理岗位施展才华,为酒店管理层注入了新活力,带来了新气象企业要发展,关键是人才,而人才往往就在你面前,看你善不善用,敢不敢用,大胆使用塔里木自己培养的人才,是我们的一大收获
二、实施绩效考核改革是酒店人力资源建设的一项重点工程今年通过绩效考核改革,实现了企业效益和员工收入的同步增长,员工的平均工资额占到了酒店总收入的,而一般民营企业员工的工资额最多占收益的,仅此一点,酒店今年在员工待遇上的投资就比去年增长了一万元而用于增加员工伙食标准、改善员工居住环境的投资更是酒店长期坚持不懈的举措在以提高员工满意度为中心的基础上,今年组织了全体员工赴苜蓿台国家森林公园郊游、优秀员工赴南疆考察学习、发放防暑降温慰问品、设立网络留言版并及时回复,这些实质性的举措,激发了全员为宾客提供优质服务的热情善待员工,不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得方面,更重要的是让他们感受到企业大家庭的温暖,让有才干的人在—酒店的大舞台上得到充分展示——业绩稳步增长—年酒店计划经营收入指标为一万元,预计完成一万元,超额完成一万元,实现利润一万元预计较上年增长——见证一年辛勤喜获多项殊荣通过全员一年的艰苦努力,酒店获得了诸多荣誉,这些光环见证了我们抓服务、重管理、求发展的坚定信念与不懈拼搏系列荣誉有等一系列荣誉的获得是对酒店全体员工一年来拼搏与付出的肯定与回报在荣誉面前,我们长期的辛苦与一直以来的坚持不懈都是有价值的,都是值得的荣誉,它给了我们前进的勇气与动力,也是我们今后要以更多的努力去超越的目标——借服务创新东风谱酒店发展新曲为积极响应集团公司“服务创新年”活动,酒店召开了服务创新年活动动员大会,举行了“迎店庆、全员大练兵”活动,成立了督导员队伍了别开生面的摆台创意大赛,征集优秀服务案例,积极开展“用心为您服务活动”,在旺季每月开展“名牌系列”评比活动,系列活动为“服务创新年”活动增添亮彩通过进一步挖掘酒店个性化服务的内涵,激发酒店员工在服务创新方面的热情,逐步培育具有酒店集团公司特色的创新文化体系——拓宽经营领域多元化发展迈出坚实步伐为拓宽酒店经营创收渠道,一季度酒店成立了酒店管理公司,向多元化发展的道路上迈出了坚实的第一步,管理公司的两个项目一一工会干部培训学校、宾馆当年就创收—万元6月,超市的营业,标志着酒店餐饮开始向社会餐饮挺进目前,经营已逐步走向良性循环发展的轨道—年,在集团公司的正确领导下,经过全体员工的共同努力,我们在经济效益、酒店管理、服务水平、文化建设、品质升级改造等方面都取得了可喜的成绩,—酒店的品牌效应大大增强,馆地位更为突出,美誉度不断攀升可以说整个酒店,每位员工每时每刻都在用心工作,以积极乐观的态度面对宾客、面对自己一天的工作为了这些可爱的员工,我必须努力,带领大家下定决心,越是在紧要关头,我越是要身先士卒,排除万难,把企业做的更好,来回报企业,回报全体员工通过全体员工的共同努力,我们的经营业绩保持了连续增长率在我取得上述工作成绩的背后,更多的是酒店全体员工集体付出的辛劳述职人20_年—月-日酒店销售经理个人工作总结篇2尊敬的酒店领导从我到一大酒店工作以来,是一大酒店培养了我,我和一大酒店在风雨中一路走来,感谢领导对我的信任和关怀,使我能在一大酒店营销部这个重要的岗位上工作在营销部工作的这段时间,使我感受很多收获也很多,逐渐成长了起来,特别是总找我谈话后,使我深刻体会到我还有很多不足之处因为营销部掌握的是一个企业的经济命脉,他向领导者提供第一手资料,帮助决策者管理和经营企业以下是我对本酒店的市场作出的一些分析:
一、目标顾客定位不太标准,过于狭窄总的看我们酒店的经营状况不是太好,没有自己的特色,定位偏高,消费者有点接受不了我们一贯以高中档酒店定位于市场,对本区域的居民不构成消费吸引力
二、宣传力度不够,未能在市场上引起较大的轰动可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划,它投资小,而且高效灵活也可以充分利用多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取些公众单位对酒店工作的支持与合作
三、服务细节要加强,在回访客人的同时,把征询到的客人的.意见和建议及时与各部门领导沟通交流,逐步进行完善提高,根据营销目标,制定本年度的营销计划针对以上情况,我部将在20—年进行以下的工作部署
1、全面了解掌握我酒店的市场态势,对本酒店及周边进行一系列的调查,了解酒店的经营状况,锁定目标客户,便于对酒店的经营管理提供参考,也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料;
2、进行客户的友好拜访,结合目前客户来酒店的消费情况,进行调查,分析客户的消费档次,建立abc客户,要做到全程跟踪服务,注意服务形象和仪表,热情周到,进行特殊和针对性的服务,最大限度的满足客户的要求对以前经常来,现在很少了的客户加强联络,进行回访,建立与客户之间的良好关系,网而与客户成为朋友,达到使其消费的目的通过各种方式争取团队和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经办;
3、制定节假日个性化营销方案,特别是像中秋节,元旦和春节这样的传统节日;
4、加强储值卡客户的办理,增加现金流20—年,营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下,逐步解决上年存在的一些问题根据顾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,相互配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益,开拓创新,团结拼搏,努力完成全年销售任务创造营销部的新形象、新境界!迎来我们一大酒店真正的春天!最后祝愿各位家人在新的一年里工作顺利,心想事成!谢谢述职人20—年一月一日酒店销售经理个人工作总结篇3回首20—年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的20—年就伴随着新年伊始即将临近可以说,20年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年现就本年度工作情况总结如下经过这样紧张有序的一年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要,20_年对于公司来说经历了很多,其中我身在的奇墅湖度假村项目内梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就,接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业,我相信奇墅湖度假村项目的明天将更加美好,也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心总结了一年的工作下来,在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要。