还剩9页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
家政服务公司创业方案随着生活水平的提高和工作节奏的加快,家政服务正成为社会专业化分工的一个组成部分,被越来越多的家庭所接受,呈现出家庭劳动社会化的趋势下面是整理的一些家政服务行业创业方案书,盼望对您有所关心家政服务公司创业方案家政服务公司创业方案书一创意来源在现代都市社会生活中,特殊是在一个文化历史气氛很浓的社会阶层,中国菜文化深深打动并连续着人们不断追求着i种做菜的文化生活方式社会上,家庭里人们都普遍喜爱自己制作美味可口的饭菜,许多人再做菜的过程中不仅是为了烧制自己喜爱的口味,制作适合自己的饭菜;更多人在做菜的过程中体会生活的乐趣,在做菜中享受生活,做菜是一种生活方式的体会但是,在社会上许多人喜爱自自己做菜,却不喜爱做菜前预备和做菜后的清扫活动那么我们的家政服务就是以为这些目标顾客供应做菜前的预备和做菜后的清扫活动为我们主要的服务内容,让顾客享受故和共性化需求服务,让顾客体会更多的生活乐趣我们公司的核心服务包括菜前预备工作1买菜,送菜上门,按顾客需求切菜茜做好各种必需品的预备;2做菜后的清理阶段:整理做菜后的各种用具的整理与清扫,打扫卫生以及其他附加服务二概要桂花家政服务有限公司是一个针对中、高消费群体的服务性质公司,主要从事家政服务的业务,并情愿为顾客供应一些信息以及家政的技术指导业务了它是新型的朝阳产业一一服务业本公司供应的家政服务主要包括家庭烹饪的预备已经后勤工作,以及口常家务等一系列服务为一体即包括全部家庭日常生活劳务额服务本公司供应的家政服务适合全部的家庭,但公司将主要的目标市场定位于中档住宅小区的居民,是便民利民的业务,并且向一些出入社会活缺乏的阅历的顾客供应指导服务本公司注意长远的进展,但是由于资金不足,所以我们先立足于现有的产品和特色,重点开发觉有市场,不断改进做大,加大人才的培育力度,不断推陈出新,力争使我们的服务走向全成都甚至全国我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向胜利三公司描述1公司宗旨让每一个家庭都享受做菜的乐趣2公司名称桂花家政服务公司3公司经营策略1以优质取胜,服务至上准时为顾客供应满足和周到的服务让顾客顺心、快乐2锁定特定客户群,成都市中档居民区的家庭3服务多样化,符合顾客的共性化需求4加大影响力度,重点是公关关系争取让每位顾客都成为我们的宣扬员5抓住重要的时机加大同各居民区的关联,加深同居民的沟通6抢占新的市场,抢先宣扬m公司的地理位置和特点地理位置四川成都是桐梓林中路8号桐梓林小区地理特点1位于二环外,房价居中,成都市区将来的反展方向此区域内,经济实力雄厚,商业富第十,公司为新服务员开设各种培训班,只有培训合格后,才能送到客户那里进行服务,服务质量一般都让客户赞不绝口,所以客户特殊喜爱使用这家公司供应的服务员实际上公司并不需为这一培训投入资金而主要是利用自己的服务熟手来进行培训员工培训的主要内容新职员培训、专业技术培训、专业理论培训等应付风险及问题
1、竞争对手过多且非常分散,许多企业已经进驻目标市场并取得了肯定的市场和顾客忠诚度
2、公司品牌新生,优势不强新进入一个行业,单打独斗,临时未结成同盟无先例可循,只能是以摸着石头过河的形式进行经营
3、无法化解服务风险,服务纠纷众多
4、家政公司供应的价值单一,无法锁定客户和服务员,无法形成规模
5、赢利模式单一,利润空间日益减小
6、目标顾客的共性化需求难以把我或许多人不信任或不情愿把一些重要的家务交给其他人来完现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任,聘请的保洁人员可能个人素养不高
7、现代化的生活小区属于生活空间,管理掌握严格,促销难以进入,广告促销效果不大公司收费对于顾客长期包年(半年)顾客
1、日常收费A.钟点20元/时,一月共500元,一年共6000元;B.半天(3小时)50元,一月共1250元,一年共30000元;C.一天(7小时)100元,一月共2500,一年共60000元;
2、办理VIP卡收费2000元,VIP用户可享受
8.8折优待;
3、保洁用品、保洁器具均按市场价出售短期顾客
1、日常收费:A.钟点30元/次;B.半天(3小时)80元/次;C.一天(7小时)160元/次2,、保洁用品、保洁器具均按市场价出售对于从业人员(30人)押金2000元,制服费200元,配套用具费300元团队管理
1、工资制度底薪1500+提成+奖金详细说明考勤制度下,一月30天,上班时间为25天,一天11个小时,员工轮休每天7点准时考勤一月全勤者可获得全额底薪1500元;为公司介绍生意者长期生意-公司收费的8%,短期生意•公司收费的2%;公司每月设匕“让顾客满足优秀奖,奖金300元
2、员工福利试用期1月无社保待遇;试用期结束签订就业合同,公司正式为员工购买五金一险社保金从员工个人工资中扣除公司预算以一个月100个客户计算,假设当中有70个长期顾客,其中有40个钟点(5个VIP)、20个半天(2个VIP)、10个一天(2个VIP),30个短期顾客,其中有15个钟点、5个半天、10个一天公司估计月收入35人乘以500元+5人乘以500元乘以
0.88=19700元,18人乘以1250元+2人乘以1250元乘以
0.88=24700元,8人乘以2500元+2人乘以2500元乘以
0.88=24400元,15人乘以30元=450元,5人乘以80元=400元10人乘以160元=1600元19700元+24700元+24400元+450元+400元+1600元=71250元公司估计月成本职工工资30人乘以1500元=45000元,再加上可能存在的变动5000元;管理者工资2人乘以4000元=8000元,铺面租金5000元/月,水电费1000元/月,公司固定资产折旧费3000元45000元+5000元+8000元+5000元+1000元+3000元=67000元公司月净利润4250元;估计一年可以回收本金*兀家政创业方案书
1.运营模式基地培•训(免费)一一》运输(自费)一一》住宿(自费)一一》推举工作(免费)一一》每月工资的10%-15%佣金在后期的劳动关系中公司、客户(也就是需要保姆的人)和保姆形成一种新的劳动关系客户将保姆每月工资交给我保姆我将每月工资抽取10%后发给她在这种新的劳动关系中每个人都有利益,这种利益会维持这种新的劳动关系对于客户我们承诺不满足可以随时重新更换保姆,并且查找保姆的最大担忧就是这个保姆的人品问题在这里我们以整个公司作为后盾来处理客户提出的各种申诉要求包括盗窃财务、各种有意无意的过时带来的经济损失在原来保姆本人是没有力量负担的,现在有整个公司作为担保,最大限度的降低原来的损失对于保姆在以前的劳动关系中,这一类是弱势群体在城市中没有依靠,不熟识生存环境我们在收取每月10%到15%的佣金之后将为他担负以下责任,免费的推举工作、解决劳资纠纷、无偿的法律救济、尤其重大疾病和人身损害的赔补和治疗这样他们就彻底解决了在城市生活打工中的最大问题公司的利润来源我们在整个劳动关系中实际上充当了两者之间的仲裁觉色,实际上就相当于一个微型的保险公司,我们的利润来源于抛开那些非正常需要赔负和纠纷解决的,剩下来的资金举例子来说假如我们有5万保姆签订合约,每个保姆的月工资为500元那么10%就是每月250万的收入,一年为2500万5万保姆中消失重大疾病,纠纷等等需要支出的占30%,我们一年至少拥有过千万的收益而目前北京需要的保姆为20万,上海和广州也为10左右我们不但能引进新的也可以吸呐现有的劳务人员加入到这个体系中来强,是成都南部的中心地带,难靠家乐福大世界店,玉林美食街等经济地带2交通便利公司地处桐梓林中路,市内可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交车到达市内交通便利,有利于我们的服务开展3接近消费者公司地处桐梓林中路桐梓路小区,东有牡丹路各活力,主要锦绣花园和世纪锦苑,北靠银都花园,嘉信花园和晏苑公寓,西临紫金嘉苑,紫竹苑和紫金名苑,南部地带是翔宇花园以上住宅小区都是中档级别的居民区,符合我公司定位于中档住宅小区的目标市场的特点且这以区域内的居民大多属于工薪阶层,上下班的工作以市区及高新区为主,人I」众多,且住宅区为居民供应了多种消遣功能,南部的人口数量占有相等的份额,且人口的经济实力与学问水平都处于成都市的中高档水平成都的“东穷西富,南安北乱”的传言可以得到验证所以说,南部的住宅区肯定符合目标消费者的经济要求,西面也是我们的以各中要目标拓展市场(中国店网一中国最专业、最全面的开店创业网转载)4劳动力资源丰富桐梓林中路北临成都市诚信人力资源市场,公司可以在劳动力市场聘请一些下岗妇女及外地的农村女孩作为我们的职工成都市区也是一个高校相对集中的地区,市内有多个大中专院校,这为我们公司的将来进展供应了很好的人力资源条件5接近资源桐梓林小区100米处就是家乐福大世界店,资源充分,且北临好又多九茹村店,价格廉价再者,各住宅区四周都拥有菜市场,以上可.以满意不同类型需求的顾客五市场环境分析1宏观市场环境分析服务业是我国大力进展的第三产业,我国人口数量多乂许多的闲散人口现代社会,许多农村人进入城市务工,且尝试也存在大量的事业妇女成都是一个融休闲与消遣为主的城市,闲散是成都地区人的普遍生活态度,很大一部分人都不愿花太多的时间区做过多的家务,再者,我国改革开放多年来所取得的胜利是显而易见的,我国的居民经济力量普遍提高,特殊是在一些大中型城市居民的经济力量已经达到了中等发达国家水平在成都,作为西部打开发的中心城市,目前及将来的进展形势非常巨大,那么对成都地区的居民而言是一个很好的经济提升机会,经济有肯定在将来得到长足进展其次,成都将来的进展在南部,这与我们公司的目标市场帝国那为相全都当做菜工作成为一种文化,特殊是在四川川菜的影响力是可以让多数人为之痴迷2竞争对手分析现有H标市场的竞争对手的总体状况处于一种规模小,企业多,企业分散的特点形成规模,拥有固定市场的企业较少且这些企业的服务大体上处于同一种状态,也九是以相像的服务供应给不同的消费者,它们的服务内容遍及家务输送煤气等家庭事务的内容很少有企业涉及为家庭供应买菜、切菜服务的也很少或根本没有为顾客供应关于家务的知道与信息服务现有竞争对手的优势主要有,现有企业拥有较长的经营,阅历丰富,有业务熟识的工作人员与成熟的经营管理体系他们已经形成固定的市场以及拥有肯定的顾客资源并且有的企业与社会简历了很好的关系基础入住这些区域市场将产生肯定的困难六目标市场分析目标市场定位于桐梓林小区以及周边小区目标市场分析1桐梓林小区及周边小区居民主要的特征是收入属于人均收入达2500/月以上的中高级别2人均水兵比较高,一般都是受到高等训练、文化水平较高的居民3一般分为散三口之家,并且男女都是属于工薪阶层上班时间都为8小时/天以上在现代快节奏的都市生活中,下班后他们很少有时间去做更多的繁杂家务并且一般家庭都有小孩小孩的训练都很重视4斗地主、打麻将和喝茶是成都人最基本的生活习惯,休闲是成都人的生活主旋律,那么对于这些小资本而言,下班后对这些生活的最求将大大提高5高薪族情保姆底薪族缺乏资金只有中高等收入的一族可以并且情愿花钱来享受特别的服务那么这•一区域内的顾客正好为这一阶层的人群6桐梓林小区处于成都南部经济发达地带,是渔民的集中地区,经济富强,且有四周相对集中的大型超市和农贸市场,资源充分七swot分析
1.机会1)目前市场空白或很少有企业涉足于专业为顾客供应做菜的预备与善后服务2)对于服务业特殊的家政服务而言,成都的整体文化环境一一休闲之都,为我们供应了一个非常有利的进展空间3)目标市场人们的生活水平日益提高,记过疟疾支付力量加强,成都的经济主要的南部,人口的经济力量与经济潜力巨大4)更多的人情愿享受生活,享受工作之后的空余时间,享受做菜的欢乐与成就感那么这些繁杂的工作九交给了专业的服务人员
2.威逼1)竞争对手过多且非常分散,许多企业已经进驻目标市场并取得了肯定的市场和顾客忠诚度2)目标顾客的共性化需求难以把我或许多人不信任或不情愿把一些重要的家务交给其他人来完成,特殊是对于饮食方面的事务3)现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任4)现代化的生活小区属于生活空间,管理掌握严格,促销难以进入,广告促销效果不大5)虽然许多人不情愿化时间在做菜的预备与善后过程,但是不否认的是有一部分人认为做菜的整个过程应缺一不行,他们认为做菜的真正欢乐在于完整性与操作性的享受性,那么把握每一个细节尤其重要他们就不会将这些业务交给服务人员去做
3.优势1)我公司的业务是新兴行业下的新型业务形式,市场空白点大且新奇2)可满意网络的共性化需求依据每个顾客的详细需求为基础供应详细的服务项目3)成本低廉,收效快速一般我公司的主要投入在于广告费用联系顾客主要靠电话一间办公室即可服务成本只需基本的形成费用以及工具费用4)在与顾客的沟通过程中很简单让顾客形成对我服务的依靠,可了解一些顾客的详细需求状况
4.劣势1)难以把握每一个顾客的共性化服务特征2)服务人员的专业技能需求较高且较广,一般需要有肯定的阅历或接受培训,拥有健康证的人员才能供应此类的服务3)就进入一个行业一个新型的形式,无先例可循,只能是以“摸着石头过河〃的形式进行经营八服务策略核心服务我公司为顾客供应的服务内容以为顾客1)记录并按顾客的需求选择资源2)选择顾客所需求的菜种及价格范围内的菜3)买菜4)将菜送上顾客家里5)按顾客所需要进行切菜6)做好顾客做菜所需要的工具和配料的预备工作7)帮助顾客做菜过程8)做好顾客做菜完以后的卫生清扫,工具清洁与整理工作工作流程图
1.接受服务过程有三种方式
(一)顾客通过电话订购服务
(二)顾客上门登记服务
(三)长期顾客的定时授予过程在这一过程中服务人员应做好如下工作1接线员或传递服务信息人员应进行统一的顾客服务登记,要明确顾客或需要的详细细节性问题并将这些信息建立在统一的数据库中2初次服务的顾客按不同的需求指定不同的服务人员上门服务3非初次(即回头客)根据顾客登记表的内容支配固定的服务人员,如顾客无其他特殊的要求按顾客登记表的一般需求进行服务(这些都在公司顾客数据库中),但要在征求顾客的看法下才能使用此操作4每一个服务人员都应具有自己的一份所服务顾客的看法等一及数据库表(可由管理人员进行统一登记并宣读给服务人员5预备服务过程中所需要的各种工具及服务过程有可能遇到一些特别状况的固定措施顾客服务登记表姓名性别电话家庭人数住址服务人员所需服务的基本类型时间地点采货金额货物数量及详细种类名称预备项目所需项目备注顾客反馈看法日期年月日
2.查找货源过程在查找顾客所需要的菜源的原则应遵循以下原则
(1)就近选择原则资源的接近顾客所在地;货源地接近公司或服务人员所在地就近选择货源地进行顾客所需的货物的选购
(2)档次符合原则服务人员选择的选购地点应符合顾客的特征及顾客所需要的物质的特征
(3)制定目的地原则指定目的地的原则是服务人员应充分敬重顾客所选择的选购地点
3.购买及选择货物过程在此过程中服务人员根据顾客的具体需求状况选择所需要的物质和价位的货物并具体做好记录或收集好购买过程中的各种票据证明以便顾客详实和报帐购买及选择货物的过程有两种选择方式⑴服务人员可直接去货源地进行选购并送到顾客处报帐
(2)服务人员可先行至顾客处进行具体的货物状况购买并领取购物所需要的资金与项目名单在这个过程中服务人员应本着为顾客省钱,最大限度的满意顾客所需求的原则进行选购
4.送货到顾客所在地过程精确认准到达顾客所在地,由于我公司目前财务状况不太抱负资金困难,因全部服务人员都是以不幸的方式上门服务在接受顾客服务过程中将顾客所在地具体信息进行记录并传达给服务人员,服务人员必需在指定的时间由到达指定的地点并带齐指定的工具与货物服务人员应选择最缺的、最合适的路径到达,并在此过程中恰当的处理好与物业人员的沟通关系如遇到阻拦,以和为贵,绝不与其进展不必要的冲突冲突,必要的时候应当与顾客沟通解决,确保人员与货物在恰当的时间以恰当的货物达到恰当的地点
5.做菜前的预备过程这个过程是我们服务的核心过程在服务人员到达顾客所在地后,应使用公司特地使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能进入顾客家中在顾客家中假如需要饮水或者是吃东西应在征得顾客得同意后并且必需使用自己得杯子或食物,绝不能用顾客得杯子或者食用顾客得食物,在用完以上东西以后也必需把服务过程中得垃圾放入自己随身携带得垃圾袋中带走,绝不留在顾客家中其次工具得使用服务人员使用得工具以顾客家中得工具并妥当使用并避开发生损坏或伤残行为服务人员必需自带工具,假如要使用必需征得顾客得同意,才能使用烧、切菜过程,清洗之前必需包装服务人员得个人卫生及之前得卫生清洁工作必需保证全部菜物的清洗完整洁净物任何病虫害切菜的挨次必需是顾客要求的或者依据顾客的挨次来进行,切菜的详细细节上以顾客的共性化需求而定服务人员特殊在次过程中详细把握过程的变化及顾客的详细需求,员在与复课的沟通中得到信息其他预备过程,为了保证复课在做菜过程中能构最抱负的使用工具或进行做菜的挨次,在一此原料的访问位置及挨次中应在与顾客的沟通中得到病实施,如无此过程应由服务人员依据一般的状况而实施,肯定药确保各种用具的使用便利,顺手既是在一切预备过程都已经做好以后检台并请顾客进行检查邀请顾客可以进行正是的做菜活动这时可■能消失两种状况
(一)顾客进行正常的的做菜过程
(二)顾客此时不满足或者是不在情愿连续进行烹饪,这时服务人员应按复课的要求仔细进行整理或药复课的要求为其制作菜的业务总之是要百分之百的保证根据顾客的需求服务
6.帮助顾客做菜过程服务员在这个过程中充当一个助理的角色,主要任务是帮助顾客的做菜过程为发课供应一些必要的做菜支持如工具的接递这个过程是依据顾客的详细状况而定的,可由可无,顾客如需要服务人员可进行这个过程如无需要则不需要此过程服务人员即可突出复课家庭待吃饭过后再进入服务注假如复课不需要接下面的服务,服务人员即可在此过程借宿后记帐后离开
7.做菜后的善后过程做菜后的善后过程主要由两个阶段的服务内容一做菜完后的各种厨具的扫洁与整理工作二顾客在享用完餐后的各种家务事宜,这属于核心业务的延长服务服务人员在这个过程中应注意是要确保各种餐具的清洁与整齐,保证让各种餐具的正确平安的放在恰当的位置,节省清洁用品并将全部的垃圾带走在这个完结后就是与顾客办理结帐服务的过程,服务人员必需与顾客进行和善沟通,仔细把我每一个细节根据公司额规定进行帐务结算
8.评估服务过程评估服务过程包括两个部分,即顾客评估环节即服务人员评估两个部分这些评估或者由复课亲自填写,或者由服务人员与顾客沟通后由服务人员进行填写内容填写在表“顾客服务登记表〃上,服务人员将表格交予公司管理人员统一登记如“顾客数据库再由管理人员依据顾客反馈及个人评价对服务人员的服务过程进行评估,评估服务质量与服务做统一登记其他服务内容公司除了以上的核心服务外,我公司的服务还包括•些主要的家务,如整理家庭环境,打扫家庭卫生,擦窗户等家务,但是这些业务都只能是核心业务的延长一般公司不特地接受此类业务,只是作为我公司核心业务的一种延长,业就是说在顾客的要求下菜供应的服务项目九价格策略服务的收费标准3小时内按50元/次、延长服务60元/次、3小时以外按30元/小时收取十业务联系方式公司直接与各居民小区的居民进行业务联系,公司直接与居民进行宣扬,顾客通过广告或者其他公关手段与我公司进行服务联系,手段以电话联系为主,其次十依据顾客的定制服务进行定期定时的服务再次是顾客主动找上门进行服务恳求十一促销策略
1.广告广告主题享受烹饪乐趣,请桂花帮忙广告词满意您的大厨欲望广告表现桂花家政服务为您供应进烹饪的全部下手工作广告区域居民区外的广告牌各居民区楼道口广告媒体平面广告pop为主要的广告媒体广告支配主要的目标市场区域内进行长期的广告支配
2.公共关系主要是犒好与居民区,顾客和资源地的关系顾客关系以为顾客供应最满足的服务,让顾客对我们的服务作出好评在重要的日子对顾客进行联谊或为其供应信息服务,做好顾客生活区域内的卫生与平安在节假日顾客寄送货卡送祝愿,逢年过节给顾客拜年等,加强与顾客的感情沟通社区关系义务做一些社区内的卫生环保工作,为社区供应一个平安卫生环保的环境做好与社区管理人员的关系与信息往来,做好与社区内其他业主的关系,保持公司工作地区与公司外部环境工作支配等资源地关系常常保持与资源地货主地业务往来;与货主进行长期地选购;向货主定购;加强与货主感情沟通十二风F佥管理公司在经营过程中可能遇到主要问题风险及实行的对策
1.在获得订单以前,可能消失经营费用不足预先做好市场调查和相关经营策划,以避开盲目经营为广阔资金容同,可通过与他人合作获得更多的经营资金
2.因竞争激烈而导致的降价风险要由家户的改进服务内容及服务人员的素养,提高服务质量,增加自身的竞争优势
3.原料选购困难与原料选购主简历长期合作关系,使有固定的原料选购地,另外,不断查找,开发新的选购地4,涉及或生产成本超出估算进行特地的资金桂花,制定确定可行的进展方案,随时把握市场及顾客的信息,将不必要的损失降到最低
5.订单流入而服务人员数量不足先对老顾客进行服务,在关键时刻可招入新的人员到公司以应对紧急的人员需求重点要与顾客进行不能准时到达服务的沟通
6.服务人员的素养达不到顾客的需求聘请由阅历的,对人员进行特地的服务培训并爱公司内进行技术比拼活动,使员工们之间相互学习,相互促进
7.顾客的不信任服务人员必坚持由健康证书,让顾客可试用我们的服务或多与顾客进行沟通,向顾客解释服务
8.达不到预期的销售方案努力年兆长期的顾客并与之建立服务关系,最大限度的开发市场资源同时服务需有新意,能满意各层次人们的需求工作人员的工作热忱也得保障并传达给顾客十三管理团队管理人员1名1前台接待1人;服务人员10人(男3人,女7人)管理人员(阅历)需求1)本科学历,23岁以上2)能督促指导服务人员工作3)有团队合作精神,了解顾客心里4)能作团队培训及员工得激励工作,使有策划和领导力量5)具备财务管理力量6)擅长沟通,协调顾客关系7)具有服务意识接线员(数据管理员)1)大专以上学历,女,年龄20至30之间2)计算机娴熟,会使用办公室软件,及数据库管理3)有亲和力,擅长与顾客电话沟通4)能准时地记录与分析顾客行为及需求5)语言表达力量强,一般话流利,品德优秀6)形象气质佳服务人员1)男20至30岁之间,女20岁以上,学历不限2)寻呼西各种菜物地种类地选购,娴熟使用各种厨具及切割菜功夫训练3)个人修养好,有服务意识4)娴熟各种菜类地烹饪及原材料地配置5)拥有健康证6)抱负力量强,沟通力最顺畅7)有团队合作精神,责任心强,敬业爱岗8)能做到基本的文字记录十四奖惩制度第一条范围凡本公司员工长期努力工作,促进公司业务进展或做出知道贡献者,均依照本制度产业嘉其次条嘉奖种类本制度规定嘉奖的种类为年终奖、季度奖、月结奖,优秀服务奖和创新奖种第三条年终奖季度嘉奖本公司员工服务满一年的在年末并且成果优秀者,按工作的详细贡献分别发放不同级别的奖金第四条月结奖本公司员工在一个月内满勤避过那且工作乐观努力对公司作出突出贡献得到复课好评划分员工的级层,从高到低接层次赐予嘉奖,分别设立突出奖,优秀奖和贡献奖三个奖项各一人第五条优秀服务奖本公司员工在服务过程种受到顾客评价最好的员工进行发放奖金第六条创新奖本公司员工在业务服务种创新性的服务方式和内容,主动开发新顾客,赐予嘉奖第七条嘉奖方式本公司嘉奖分奖品、奖金、奖状三种方式,详细发放按嘉奖种类而定第八条颁奖日期年终奖为每年年底一次;季度奖为每季度一次;月结奖为每月底一次;优秀服务奖和创新奖为每年一次;原则上为本公司成立纪念日颁发第九条惩处制度本公司员工消失缺勤、迟到、早退或与顾客发生纠纷未按顾客的需求供应服务,受到顾客的不好评价或投诉额赐予动身,动身方式主要有扣除奖金或工资,口头批判等措施第十条本制度经经理批准公告实施十五财务分析对象金额说明合计固定投资办公室租金1500租用的办公室30000办公设备5000装潢、电脑、电话、桌子、饮水机等流淌资金17500确保经营的正常运行其他1000证件办理、员工聘请与培训广告费用5000用于各种广告费用每月投资办公室租金1500每月投资15500工资12000员工工资办公费用1000办公室内的各种日常花销及维护服务费用1000服务人员服务过程中的各种花费收入服务销售收入25000全部工作人员的总收入9500月收益9500月收入-月成本=月收益净收益=收益-税收=9500-3155=6365投资收回期为每月净收益为3136元,那么不用10个月九可以收入全部投资并实现企业的盈利家和兴家政服务公司ZY家政服务前景随着家庭结构的演化和社会经济的进展,事业型、困难型(家有老人、孩子、病人需要照看)、富有型家庭大量消失,盼望从繁琐的家务劳动中解脱出来,以便有更多的时间从事生产、学习和消遣的人越来越多有约70〜80%的城镇居民对家政服务有需求,市场潜力巨大,有利于扩大就业,政府重视并支持家政服务业的进展H标市场一幢幢高楼的拔地而起,一个个楼盘的聚集而生,使得家政服务公司的生意风生水起,市场范围极度扩张一个稍具肯定规模和影响力的家政公司往往可以延长到四周几个或十几个楼盘的家政市场涉及家庭各种需要,如A.家庭物质生活方面如住宅、室内布置、家具与装饰;饮食与养分;衣着和缝纫;家庭动植物养殖等B.家庭医疗卫生方面食品卫生等C其他方面还有家庭平安,包括防火、防盗、灭鼠、灭蚊蝇、防触电、防煤气中毒等公司取名家兴和家政服务公司团队总经理,财务总监,家庭服务业管理部门,家庭用品产业高级策划管理部门公司服务1制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等,以器物的服务为主;2看护婴幼儿对婴幼儿的照料、看管;3护理老年人照料、陪护老年人;4照看病人在家庭或医院照料、看护病人;5护理产妇与新生儿护理产妇与新生儿,亦称月嫂;6家庭平安员一类是负责家庭器物的修理与平安,如负责水电、电器、电脑、住宅的修理服务与平安等,又称家庭技术员;另一类是负责家人的平安,又称家庭保安员;乃居家服务的家政从业人员保姆其服务项目一般是全面多项的,而钟点工、计件工则有单项或多项的,其详细服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准产业竞争对手大型专业家政公司、聚集在本公司四周楼盘的中小型家政公司、个人家政服务顾客需求市场没有风险或风险可追溯平安;服务态度、服务质量好、性价比高规范进入市场策略细分策略家庭看护,钟点工家政管理、家庭训练、养分饮食、生涯指导、老人护养等专业技能市场开发在创业的前期,开办一个中等规模的家政公司,在保证资金运作平安的范围内,扩张市场等到资金充裕、品牌影响力扩大之时,可以吸引投资者开办一个专业一体化的大型家政服务集团,更大范围的抢占市场,并加快市场增长公司经营战略营销第一,与当地妇联结成同盟,为广阔下岗女T.找到再就业的道路,并回避大部分的服务风险其次,以优质取胜,服务至上准时为顾客供应满足和周到的服务让顾客顺心、快乐第三,锁定特定客户群,中档居民区的家庭,收费合理第四,服务多样化,符合顾客的共性化需求第五,加大影响力度,重点是公关关系争取让每位顾客都成为我们的宣扬员第六,抓住重要的时机加大同各居民区的关联,加深同居民的沟通第七,抢占新的市场,抢先宣扬第八,会员制和增值服务能够锁定下游客户由于是公司化运作,客户只与公司打交道,并签有合同,客户对服务质量不满,公司无条件更换服务员直到客户满足,客户不用担忧服务员会损坏财物,更不用担忧服务员出事后开溜,所以客户没有后顾之忧第九,这需要客户交一笔会员费成为公司的会员,从而获得终生在公司选择服务员的资格针对•般客户和大客户收取不同的会员费,对于一般家庭客户,收费在50~100元之间不等考虑到已支付的会员费和公司所供应的价值,客户一般很情愿与公司合作并且很少流失从这一层面,公司对下游客户基本是锁定的。