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收费站实习心得体会收费站实习心得体会篇1从接到实习通知开头,我就做好了一切心理预备,在最短时间内学会收费岗位必需的技能,我被分到了收费站实习在实习期间,同事们都倾心传授我收费学问和业务技能,包括各种处理特情问题的方法他们每个人都急躁、细致、亲切、随和,使我倍感暖和,因此学起来也轻松自如经过一段时间的实习,我逐步把握了高速大路的收费学问,感受深刻,主要体现在以下几个方面
一、加强学习,提高自身综合素养通过对高速大路收费相关的各种法律法规,以及我省颁发的各种收费政策性文件进行了的学习,使我明白了,要做一名合格的.高速大路员工,必需要懂法、知法、用法,要对政府颁布的文件精神充分领悟和运用,才能征好费,服好务
二、收费岗上操作,必需细心仔细通过跟班的方式学习岗上操作,在老员工的细心指导下,几个轮换班下来,我不仅娴熟地把握了入口发卡,出口收卡、收钱、打票等操作技能,而且学到了老员工们在岗一分钟,专心60秒,爱岗敬业的精神稳、准、快,处理各种特情车问题是自身素养的综合体现通过跟班学习及老收费员的传、帮、带,以及通过自己的细心观看学习,我做到了政策把握到位、业务娴熟,在处理问题时做到诚意、急躁、细心在以后的日子里我会不断努力学习,听从领导的支配和教育,乐观协作领导开展工作,不断的提升自己的业务水平和力量,提高自身素养做一个领导放心,司机满足,爱岗敬业的合格收费员收费站实习心得体会篇2客户至上是市场经济的一个规律,不管是垄断企业还是非垄断企业,谁能把客户作为服务的中心,谁就能变成优秀企业,谁也就能占据市场收费站从肯定意义上说是地区垄断性服务虽然是排他性的垄断行业,但是在供应服务过程中照旧要注意服务对象的态度,要不断深化服务意识,提高服务水平,为客户供应优质的服务而供应优质的服务是我们惟一的选择所以,我们在工作中必需做到以下儿占•
八、、♦第一,要调整好心态,从心底里树立车主至上〃的服务理念首先要给自己定好位收费过程是服务过程,而不是执行过程只有定好位,充分熟悉到自己的角色,才能更好的投入到工作中去其次要留意克服机械化倾向文明用语每天说、车车说,时间长了,感觉变得迟钝,工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次行驶我们高速大路,所以要从心底里树立〃车主至上〃理念,把每位司乘人员都当成第一个客户,永久从〃零〃开头,做好服务工作其次,要带着感情做好收费工作言行是思想的体现,思想指导着行动,只有带着感情文明服务,每一句问候才会真正发自内心要坚持文明用语每车必说,但绝不是那种对着微机说的〃有口无心〃,也不是说给监控听的〃摆摆样子〃,而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时.,用瞭亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说同时还要能够主动换位思索收费人员每天要和各种各样的司机打交道,被骂几句是常有的,因此在工作中要践行〃把微笑奉献给社会,把委屈留给自己〃口号,留意加强与司车乘人员的沟通,充分发挥微笑服务的优势,以平和的态度,对无理司机循循善诱,急躁解释,以礼感人,以情动人,以理服人,信任精诚所至,金石为开,只有这样,才会把工作做到司机的心坎上第三,要苦练基本功从使用文明用语,唱收唱付,微机操作,到微笑服务,钱票收发,每个环节,各道工序,都要在〃精〃字上狠下功夫,要能够做到〃判别车型一眼准,打票收费一手快、唱收唱付一□清、点钞识钞一指明〃,快捷、精确、便利地为司乘人员服务当然基本功并不局限于此,为司乘人员供应平安畅通的道口,为他们清晰地指引道路,准时向他们宣扬解释高速大路有关规定,为他们供应力所能及的关心都是我们做好收费服务工作的基本功第四,要树立优质服务的意识在收费过程中,必需转换角色,变收费为服务,只有在意识上把自身置于服务者的位置,才可能自觉的去为客户服务,既而树立优质服务的意识,去自觉的提高服务水平,为客户供应优质的服务只有树立了供应优质服务的意识,才能在收费过程中热忱服务、文明收费,才能克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、平安收费制造出一个良性的氛围第五,要提高优质服务的水平光有优质服务的意识还不行,没有供应优质服务的力量,是不能真正为客户供应优质服务的〃欲善与其事,必先利于器〃,所以提上升速大路整个收费员队伍的力量水平,对于能否供应优质的服务至关重要要做到这点,必需先从收费员队伍的素养的提高入手如大力推广文明用语,进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习,提高服务技能和自身素养,为供应优质服务打下良好的基础第六,要自觉遵守收费站各种规章制度收费员必需自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,听从支配,敬重领导,团结同志,以站为家,精确无误的完成自己的收费工作,为收费站增光添彩,圆满完成站领导交给的各项工作任务只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口,当作为过往群众做好事、办实事的阵地,在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝愿,坚持专心服务、用情服务,让服务对象切身感受到收费人员的魅力,提升我们高速大路的良好社会形象,我们的收费服务工作就会做到让领导放心,让社会满足收费站实习心得体会篇3地处河北一山西交界处,是河北的“西大门〃,收费岗亭是〃窗口〃服务,其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形象我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是收费难不难多久才能学会前辈们都说学会收费操作方法并不难,一两个小时就能搞定,难的是如何把一名大路收费人员做好,做到称职合格当下我并没有明白这句话,经过这半年的上岗经受,让我彻底的明白了这句话的含义收费站是交通行业的一个窗口,收费员每天要面对形形色色的人,所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速大路的形象在收费与服务之间如何树立最佳形象,关键在于工作质量,那么如何才能有效提高我们的文明服务水平,树立我们良好的〃窗口〃形象呢我认为要做到以下几点首先,微笑服务微笑服务是高速大路〃窗口〃形象建设的重要内容,是提高〃窗口〃服务水平的关键所在而微笑是人面部最动人的一种表情,是社会生活中最美妙无声的语言,它可以消退司机的怨气,拉近与司乘人员之间的距离;微笑是我们收费员发出的友善信号,它可以让我们获得理解和敬重作为高速收费站中的一名收费员,树立良好的〃窗口〃形象,抓好文明用语,微笑服务相当重要其次,说好文明用语,文明用语坚持每天、每车必说每句都要带着感情去说,绝不能是心不在焉,也不是说对监控说的,而是对司机,用瞭亮、友好的态度和附有亲和力的面部表情去说,当然,除了必要的文明用语,相互交谈就不能避开了,这就使得我们要链接说话的技巧,不说脏话、气话,不会引起司乘人员的反感第三,换位思索作为一名收费员,每天与形形色色的司机打交道,难免发生一些不开心的事情,不论遇到什么特别状况,我们都要做到主动换位思索,将心比心,向司机急躁解释,以平和的语气和态度,让司机舒心的通过收费站最终,爱岗敬业不行否认,收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着同样的工作收钱,打票,找钱…年复一年重复着同样的话〃您好,请交费!〃〃请走好〃面对单调的工作,我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神,一名合格的高速大路收费员首先要喜爱这份工作,珍惜这份工作,才会把自己全身心的投入到工作上这份工作或许没有鲜花,没有掌声,飞尘相伴,寒冷与酷暑的考验,我只盼望我们,我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚,满怀激情和盼望全部抛洒给这条长路,才能在收费员这个平凡的岗位上制造出不平凡的工作业绩。