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全国2023年10月高等教育自学考试网络经济与公司管理试题及参考答案课程代码00910
一、单项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）30130在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未被誉为“管理过程理论之父”是
1.）D（韦伯B.马斯洛A.法约尔D.泰罗C.管理的核心是（）2A达成组织的预订目的B.对资源的合理配置和有效整合A.实现公司价值的最大化D.进行计划、组织、领导和控制C.以下哪个不是网络公司的特点？（）D选均无分网络公司是全天候运作的网络公司是高知识型的A.B.网络公司是计算机化和网络化的网络公司是高服务水平的C.D..公司独有的、可以支撑公司长期竞争优势的能力是（）4B公司的战略公司的核心能力A.B.公司的资源公司的内聚能力C D..根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有高市场成长率和高市场份额的战略经营单位称为（）5A明星类金牛类A.B.问号类狗类C D..战略经营单位简称（）6CA.SUB B.USBC.SBU D.BSU.一个客户的价值构成涉及历史价值、当前价值和（）7C内部价值.外部价值A.B潜在价值远期价值C D..在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，客户服务模块的部件涉及协议部件、客户关系部件和（8B生产部件服务部件A.B.财务部件销售部件C D..采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用的策略是（）9D.放弃哺育A B.维持投资C D..组织管理的基本内容就是设10计、建立并保持一种组织结构，具体来说，以下不属于组织管理的基本内容是•••组织设计.组织分解A.BC组织运作D.组织调整.重要合用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作的组织结构是（）11C职能制结构事业部制结构A.B.矩阵型结构.控股型结构C D•由多个独立的个人、部门和公司为了共同的任务而组成的联合体，它的运营不靠传统的层级控制，而是在定义成12员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完毕共同追求的目的，这是指（）A网络型组织.临时团队A.B虚拟组织战略联盟C D..公司集中所有力量，以一个细分市场作为目的市场，试图在较小子市场中占据较大的市场份额是指（）13D差异市场营销无差异市场营销A.B.C.网络营销D.集中营销.整合营销已由传统的理论逐渐转化为（）144Ps C理论理论A.5ps B.6ps理论理论C.4cs D.5cs.当当网的销售渠道属于（）15BA.B-B B.B-CC.C-C D.C-B生产方式发源于（）
16.JIT B美国日本A.B.C荷兰D.中国.灵敏制造模式中基础和核心的组织形式是（）17C核心公司物流公司A.B.长期投资直接投资A.B.和短期投资和间接投资C虚拟公司D.中介拟定投资和不拟定性投资对内投资和对外投资C.D.人力资源规划2L.公司的各种资产、资本以及资产与资本的对比关系等都必须保持一定的比例是贯彻了（）18D的内容重要分为两个层次一个是组织的人力资源规划，另一个是人力资源的（）D系统原则平衡原则A.B.生产业务规划A.C.优化原则D.比例原则研发业务规划各项具体业务规划C D..在编制财务计划时，根据影响某项指标的各种因素，来推算该指标计划数的方法是（）19A.从培训的层次上来划分，员工培训可以分为高级、中级和（）22DA.因素法B.比例法在职培训A.C.平衡法D.定额法低档培训初级培训C D..投资按期限可分为（）20A.根据员工的年度绩效评价的结果而拟定的对基础薪酬的增长部分是（）23B基本薪酬绩效薪酬A.B.奖金福利C D..关于事物的原理和客观规律方面的知识，通常属于科学范畴的是（）24B.事实知识.原理知识A B技能知识人力知识C.D..知识管理的编码策略是基于知识再用的知识管理策略，它又叫（）25A显性策略.隐性策略A.B.个人化策略共享策略C D..目前许多大型公司已经建立起知识管理体系，它的中心是（）26B首席执行官（）首席信息官（）C CEOD.CTO.首席财务官（）.首席知识官（）A CFOB CKO.供应链管理强调提高核心竞争力，它围绕的中心是（）27D供应商制造商A.B.批发商整个供应链C D..公司检查生产计划执行情况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的重要信息，28这是指（）B公司生产计划.生产进度A.B能力平衡外包计划C.D..一种为适应大规模定制生产而采用的策略，通过这种策略使公司可以实现产品多样化，适应顾客的需求，这是指29（）C.协同战略.外包战略A B延迟化战略精益战略C.D..任何一个公司的公司文化，总是与公司长期发展相联系的，是一个逐步形成和发展的动态过程，这反映了公司文化30的（）A动态性科学性A.B.独特性辐射性C D.
二、多项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）5210在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分.公司战略是带有全局性、主线性和长远性的谋划，可分为重要的层次有（）31ACD P
22.总体战略.长期战略A B事业层战略职能战略C.D.短期战略E..公司组织外部虚拟化的具体形式有（）32ABCDE P72外包战略联盟A.B.特许经营合资公司C D.虚拟销售网络E..市场营销组合策略涉及许多要素，美国营销学家麦卡锡把这些要素概括为（33ABDE价格B.C品牌D.地点促销E..员工培训的原则有（34ABCD知识技能培训与组织文化培训兼顾理论联系实际，学用一致B.A.严格考核和择优奖励全员培训和重点提高相结合D.C.注重成本E）.供应链管理环境下物流管理的特点是（ABCDE
35.减少了物流系统的成本.提高了物流系统的快速反映能力BA物流服务方式的多样化增进了物流系统的无缝连接D.C.提高了顾客的满意度E.
三、简答题（本大题共小题，每小题分，共分）
6530.请简述公司宏观环境的构成
36.请列举出公司与客户互动的渠道
37.请简述网络广告的类型
38.简答融资应考虑的因素
39.简答知识的类型
40.简答准时采购的基本思想41
四、论述题（本大题分）
10.论述网络财务的特点42
五、案例题（本大题共分）
20.中国平安客户关系系统（）43CRM中国平安继两度蝉联最佳（客户关系管理）实行奖及在年获最佳实行跨行业奖后,中国平CRM2023CRM安再度成功夺得年度大中华区最佳实行优胜公司称号，显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先2023CRM标准迈进本次第四届最佳实行大奖”颁奖典礼在上海举行CRM中国平安从世纪年代中期即开始实行，基于〃无论何时（）、无论何地（2090CRM ANYTIMEANYWHERE\无论以何种方式（）,努力使客户享受到满意服务〃的服务理念，形成了全国电话中心、专业ANYWAY3A95511理财网站、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的服务体系PA18CRM的最终目的是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个黄金接触点中都能提供个性化和智能化服务CRM事实上，（中国平安电话中心）通过最方便的通信渠道（互联网、电子邮件、和电话网等）充当着维护客95511SMS,户满意度和忠诚度的重要角色中国平安电话中心（）于年月日正式运作，至年月实现对寿955112023728202310险全国家二级机构及其下属机构的寿险服务、电子商务及证券服务，采用全国集中式的呼喊中心在同业中堪称首35举向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目的客户的电话销95511售服务等年，全年电话服务量万，年，电话量连续增长，与年相比，超过为维护在呼喊中心优202314102023202330%o秀管理与服务的前沿位置坚信要在合适的时间做合适的事为保持其市场领先地位，中国平安努力将促进服,95511务专业化和客户体验管理（丫作为其服务主题，这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素CEM问题（）结合案例，谈谈中国平安的服务体系（分）1CRM10（）结合案例，谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段（分）210网络经济与公司管理试题参考答案
三、简答题（本大题共小题，每小题分，共分）
6530.请简述公司宏观环境的构成36P26-P27答公司宏观环境的构成涉及以下几个方面（-）人口环境
（二）经济环境
（三）自然环境
（四）技术环境
（五）政治和法律环境
（六）社会文化环境.请列举出公司与客户互动的渠道37P57答公司与客户互动的渠道:（）客户中心1（）电话交流2（）网上交流3（）电子邮件4（）传真5（）信件6（）与客户直接接触
7.请简述网络广告的类型38P110答网络广告的类型.按钮型广告
1.旗帜型广告
2.主页型广告
3.电子邮件广告
4.弹出式广告
5.文字链接广告
6.简答融资应考虑的因素39P131-P132答融资应考虑的因素.融资规模
1.融资时机
2.公司财务状况和经营状况
3.公司的资信水平
4.资本成本
5.资本结构
6.简答知识的类型40P164答知识的类型.根据知识的性质来划分:1根据经合组织在《以知识为基础的经济》一书中对知识的划分，可以将“知识”归纳为四种类型（）原理知识（）1Know-why（）事实知识（）2Know-what（）技能知识（）3Know-how（）人力知识（）4Know-who.根据知识的表现形式来划分2（）显示知识，又称为编码知识，是指可以用语言、文字、数字等方式进行表达从而易于沟通和共享的知识1（）隐性知识，又称为未编码知识，是指难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识
2.简答准时采购的基本思想41P187答准时采购的基本思想在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品
四、论述题（本大题分）
10.论述网络财务的特点42P139-P141答网络财务的特点
（一）实现公司财务与业务的协同
（二）实现在线管理
（三）实现会计工具和财务介质电子化
（四）提供“个性化”财务信息
（五）实现远程解决、集中控制、动态管理
（六）提供网上理财功能。
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