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文本内容:
年消费者权益保护测试题2023
一、不定项选择题(每题分,漏选分,错选分)
53、开展消费者权益保护应遵循平等自愿、诚实守信等原则,充分尊重并自觉保障消1费者哪些权利?()、保障消费者财产安全权(正确答案)A、保障消费者知情权(正确答案)B、保障消费者自主选择权(正确答案)C、保障消费者公平交易权(正确答案)D、保障消费者依法求偿权(正确答案)E、保障消费者受教育权(正确答案)F、保障消费者受尊重权(正确答案)G、保障消费者信息安全权(正确答案)H、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》要求将消保纳入公司治理、经营发展2战略、企业文化,建立哪些消保工作机制?()、消保审查机制(正确答案)A、信息披露机制(正确答案)B、适当性管理机制(正确答案)C、销售行为可回溯管理机制(正确答案)D、个人信息保护机制(正确答案)E、合作机构名单管理机制(正确答案)F、投诉处理工作机制(正确答案)G、矛盾纠纷多元化解配套机制(正确答案)H、消保内部培训机制(正确答案)I、内部考核机制(正确答案)J、内部审计机制(正确答案)K、消费者权益保护工作最高决策机构是()[单选题]
3、董事会(正确答案)A、风险管理与消费者权益保护委员会B、消费者权益保护事务委员会C、总公司客服消保部D、牵头组织并督促公司各部门开展消费者权益保护工作的部门是()[单选题]
4、董事会A、风险管理与消费者权益保护委员会B、消费者权益保护事务委员会C、总公司客服消保部(正确答案)D、公司通过哪三项机制形成消保内部检查、核查,自我监督、自我纠正的长效机制5()[单选题]、内部培训机制A、内部考核机制B、内部审计机制C、以上都是(正确答案)D、公司应加强个人信息保护管理,在与外部机构合作时应注意哪些消费者权益保护6要求()[单选题]、在消费者授权同意基础上与合作方处理消费者个人信息A、合作协议中明确约定合作方在信息保护方面的权利义务B、通过加密传输、安全隔离、权限管控、监测报警、去标识化等方式,防范数据滥C用或者泄露风险、以上都是(正确答案)D、信息披露要遵循什么原则()
7、真实性(正确答案)A、准确性(正确答案)B>完整性(正确答案)C、及时性(正确答案)D、消保审计应关注执行层面及分支机构具体业务经营层面,制定专门消保审计方案,8纳入年度审计范围,实现()年一个周期全覆盖[单选题]、年A
1、年B
2、年C
3、年(正确答案)D
5、建立消费者权益保护审查制度,应明确()等内容审查要点应充分覆盖消费者9权益保护各项要求,确保审查工作有效性、审查主体(正确答案)A、审查范围(正确答案)B、审查要点(正确答案)C、审查流程(正确答案)D公司应当建立合作机构名单制管理机制,主要从哪些方面加强管理?()[单选10题]、明确准入退出标准A、明确责任义务B、对合作机构业务活动进行管控C、以上都是(正确答案)D
二、判断题(每题分)4消费者权益保护工作事务委员会简称“消委会”,由客服消保部分管总担任消保1事务委员会主任,委员由董事会办公室、战略发展部、各销售渠道、业品保费部、产品开发与创新管理部、运营管理部、客服消保部、市场品牌部、人力资源部、法务合规部、办公室等职能部门负责人组成()[单选题]对(正确答案)错、为确保消保审查的权威性,要将消保审查纳入风险管理和内部控制体系,采取措2施保障审查意见的采纳()[单选题]对(正确答案)错、金融知识宣传教育主要针对保险消费者,公司内部不需要组织开展消费者权益保3护教育和培训()[单选题]对错(正确答案)、公司应当对核保、理赔的规则和标准实行版本管理,不得在保险事故发生后以不4同于核保时的标准重新对保险标的或者被保险人情况进行审核()[单选题]对(正确答案)错、金融宣传教育要体现公益性,不得以营销、推介行为替代金融知识普及与消费者5教育()[单选题]对(正确答案)错、公司应加强诚信教育诚信文化建设,构建诚信建设长效机制()[单选题]6对(正确答案)错、个人信息收集只要征得消费者同意即可,不需告知收集使用的目的、方式和范围7等规则()[单选题]对错(正确答案)、银行保险机构处理消费者个人信息,应当坚持“合法、正当、必要、诚信”原8则,切实保护消费者信息安全权()[单选题]对(正确答案)错、银行保险机构应加强从业人员行为管理,禁止违规查询、复制、下载、储存、篡9改消费者个人信息,不得超出自身职责和权限非法处理和使用()[单选题]对(正确答案)错、保险公司收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,应当及时作10出处理,不得拖延理赔、无理拒赔()[单选题]对(正确答案)错
三、请结合岗位,谈谈如何做好消费者权益保护工作?[填空题]。