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文本内容:
净水器售后服务协议修订本第一章总则第一条协议目的为保障净水器用户合法权益,明确双方责任,规范售后服务行为,制定本净水器售后服务协议以下简称“本协议”o第二条定义
1.净水器:指经销商所销售、用户购买并安装的符合卫生安全要求的水处理设备,包括滤芯、阀门、壳体等组成部件
2.经销商指净水器的销售方,为提供售后服务的主体
3.用户指购买净水器的个人或单位,享受售后服务的主体
4.售后服务指经销商为用户提供的与净水器相关的维护、保养、维修、更换配件等服务第三条主体责任
1.经销商责任1保证所销售的净水器符合相关质量标准和技术规范;2向用户提供详细的净水器使用说明书以及相关售后服务信息;3按照约定提供售后服务,并及时解决用户的问题和投诉;4保护用户个人信息的安全和隐私
2.用户责任1正确使用、安装和维护净水器,保证净水器处于正常工作状态;2及时联系经销商,提供净水器的准确故障信息,并配合维修人员进行服务;3对经销商提供的售后服务进行评价和反馈第二章售后服务内容第四条售后服务范围
1.净水器故障维修:对净水器硬件故障进行维修和更换;
2.滤芯更换按照净水器使用周期和滤芯寿命要求进行滤芯更换;
3.定期巡检在约定的时间内对净水器进行巡检,确保正常运行;
4.技术咨询对用户提出的净水器使用、维护等问题进行解答和指导;
5.强制召回当净水器出现质量问题或存在安全隐患时,经销商有权进行强制召回并提供相应维修或更换第五条售后服务流程
1.用户发现净水器问题后,通过方式或在线客服向经销商报修;
2.经销商接到报修后,根据故障情况确定处理方式,可能要求用户提供相关故障信息;
3.经销商与用户预约上门服务时间;
4.维修人员对净水器进行检修和维护;
5.维修完成后,用户确认净水器正常工作第三章维修标准第六条维修人员资质
1.经销商应保证维修人员具备相应的净水器维修和维护技术资质;
2.维修人员应按照相关规定进行操作,确保维修过程中不对净水器造成二次损坏第七条维修时间
1.经销商在接到用户报修后,应尽快与用户协商维修时间,力争在最短时间内解决问题
2.当因不可抗力等原因导致维修时间延长时,经销商应及时通知用户,并协商解决方案第八条维修配件
1.维修时使用的配件应符合相关质量标准和技术规范;
2.维修人员应明示配件的来源和质量保证;
3.经销商对更换的配件提供与售后服务同等的保修期限第四章其他条款第九条违约责任
1.经销商违反本协议约定,未能按时提供售后服务的,应承担相应的违约责任;
2.用户在使用净水器过程中造成了故障或二次损坏的,应承担相应的维修费用第十条法律效力本协议以电子文本形式存档,与纸质文本具有同等法律效力第十一条争议解决本协议的解释、适用和争议解决均适用中华人民共和国法律第十二条协议变更和解释本协议的变更和解释权归经销商所有附件:净水器使用说明书、售后服务评价表、维修记录表法律名词及注释
1.净水器:也称为家用水处理设备,用于改善和提升普通自来水质量的设备
2.经销商:指从净水器生产商、代理商或批发商那里获得净水器并进行销售的个人或单位
3.用户指购买并使用净水器的个人或单位
4.售后服务:指在产品售出后提供的维修、保养、更换配件等服务。