《学校物业服务内容与质量标准》编制说明

《学校物业服务内容与质量标准》编制说明

一、任务来源和起草单位《学校物业内容与质量标准》由深圳市住房与建设局提出并归口，深圳市住宅研究会、深圳市标准技术研究院负责起草本标准参加起草单位深圳市特科物业集团有限公司、中航物业管理有限公司

二、制定《学校物业服务内容和质量标准》的必要性随着学校后勤社会化改革的不断深入，学校物业管理企业也得到了发展，但仍处于物业管理的摸索、调整、发展的初级阶段，而物业管理自身还处在发展的初级阶段，没有成熟的市场背景，企业内部的管理经营模式各自为政但由于提供学校物业服务的企业不同，标准不一致、不完整，这给维持学校正常教学、校园环境管理以及相关政府部门的行业监督带来了诸多困难物业管理工作本是一个“动态的、长效的、立体的”工作，为了给学校一个长期的、有效的、规范的、标准的物业管理服务，《学校物业服务内容质量标准》的制定有利于满足学校的整体需求，保障学校与企业协调配合，引导和促进相关产业的健康发展

三、制定《学校物业服务内容和质量标准》的过程说明制定《学校物业服务内容和质量标准》经历了以下阶段（-）任务启动阶段年月上旬，市住房和建设局正式启动课题，组成编制组，制定“学校物业服务提供20129与质量标准”编制计划；

（二）初稿阶段年月中旬，搜集相关法律法规、国内外标准、技术标准及企业提供的相关技术资201210料等，通过企业提供技术资料和比对，进行综合分析，形成标准初稿GB/T

1.1—2009

（三）草案阶段年月中下旬，通过与相关企业及市住房与建设局相关职能部门座谈，充分听取各201212方的建议，在初稿的基础上结合具体的功能需求和当前的技术条件，对多项技术内容进行修改后形成标准草案；

（四）征求意见阶段年月，向深圳市特科物业集团有限公司、中航物业管理有限公司等学校服务企20133业征求意见，充分考虑相关各方意见的基础上，修改后形成标准送审稿

四、制定《学校物业服务内容和质量标准》的原则及主要目的

（一）制定的原则《学校物业服务内容和质量标准》的制定，主要是根据我市学校物业行业经营管理和行业监管的实际需要，本标准依据以下文件为指导，遵循客观性、针对性和可操作性的原则，重点考虑学校物业服务提供与质量标准的运行适用性和安全性，提出了学校物业服务提供与质量标准的要求标准化工作导则第一部分标准的结构和编写GB/T

1.1-2009社区服务指南第部分物业服务GB/T

20647.9-20069物业服务通用规范SZDB/Z42-2011

（二）制定的主要目的通过《学校物业服务提供与质量标准》的实施，引导学校物业企业服务内容的协调统

一、融合互通，促使学校物业服务企业公平竞争、积极创新，加快深圳学校物业服务行业发展的步伐同时，通过该标准的发布，强化政府对学校物业服务企业的有效监管，促使学校物业服务企业提高经营管理水平和服务的提供与质量，切实维护和保障学校教学、生活秩序，促进学校物业服务行业健康、持续和稳定发展

五、《学校物业服务内容和质量标准》主要条款的说明为满足市住房与建设局物业管理科对全市工业园物业服务企业监管需求，同时考虑到标准编制的适用性和前瞻性，本标准对工业园物业服务提供与质量的术语和定义、缩略语、服务内容进行了规范主要条款示例如下（-）术语和定义、缩略语本标准的第章3中耕除草1传统的除草方法，通过人工中耕和机械中耕可及时防除杂草、专项服务2学校专项服务包含运动会、家长会、公开课、重大会议、同行学习交流等各种大型活动的服务

（二）要求第、、、、、、、、、、章是核心章节之一，明确了以下几个要求:

4567891011121314、安全管理基本要求1）、小时值班制度；124）、反应急时，服从命令，统一指挥，分工协作；2）、保护学生的人身安全，维护教育教学秩序，预防和处理学校安全事故；3）、通过对物业秩序维护员服务的控制管理，做到细意尽心，确保秩序维护员服务过程4井然有序、文明服务、礼貌待人，防止违反秩序维护员规章的行为出现和各类治安案件的发生，保证校园的安全、保洁服务基本要求2）、统一着装，精神饱满；仪表整洁，精神饱满，举止大方得体；1）、服从领导，互相团结，互相帮助；2）、纪守法，敬业爱岗，遵守企业的各项规章制度；3）、保持校园干净整洁、有序，不留死角；4）、正确使用保洁工具和用品，履行节约、妥善保管；5）、对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正；6）、校园室内、外清洁、保洁、清运工作

7、应急服务基本要求3）、按照国家有关法律、法规、规章及政策进行，并遵守相关管理规定；1）、根据物业实际情况及顾客需求，建立应急组织架构，明确应急管理职责，编制突发2事件防范应急预案；）、对制定的突发事件应急预案进行定期培训和演练3

六、意见汇总处理表。