电话销售的心得和感受8篇

电话销售的心得和感受（篇）8电话销售的心得和感受（精选8篇）电话销售的心得和感受要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的电话销售的心得和感受样本能让你事半功倍，下面分享【电话销售的心得和感受（精选8篇）］，供你选择借鉴电话销售的心得和感受篇1来中国人寿有一段日子了，有了一点微不足道的小成绩，发来不是为了博得众人同行的赞赏亦或是同情的目光，只为分享下经验，促进下业绩的提升首先，我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，让自己挣到钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善，就得有打持久战的决心和毅力！如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险，换个更适合自己的工作算了！一开始，做保险被拒绝那是常事，慢慢都习惯了，到现在我已经是无坚不摧了，哈哈，其实挫折多了，经验也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了另外也可以换位思考，我们有时候去逛街、买衣服，我们常常是转上好多家才决定在其中某一家购买，那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗？我们几乎每天都在拒绝别人，别人照样过得好好的，别人拒绝我们又有什么大不了的呢？不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拜访量，慢慢总是会有成绩么，如果对产品都不够熟悉的话，那么在回答问题的时候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧，很多时候和客户电话联系，如果不能有一个好的方式，那么是很容易被客户挂断电话，或者因为说错话被投诉的，这也是我今年努力学习比较多的地方，同时我也对我的工作进行不断的复盘，让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的

二、做好本职工作在工作当中，我会认真的打好每一个电话，从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中根据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧，让工作能顺利的进行下去，在接听电话的时候，也是耐心的听客户讲，根据情况去做安慰或者是及时的处理问题，特别是有时候客户的情绪比较激动，更是考验我们电话客服的能力，不能走进客户的情绪里面，被他带了，不然的话，就很容易解决不了问题，那工作也就做不好了，在这一年的工作当中，我也遇到了很多这样的客户，但是我都时刻提醒我自己，现在是在工作，必须要把工作的态度拿出来，去解决问题，也是没有被客户带走，而是尽量的去缓解客户的情绪，帮他解决问题，处理问题

三、专业服务态度作为电话客服，必须要有专业的服务态度，无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心，认真的去倾听，去了解客户的需求，同时礼貌和善的语气，才能让客户来相信你，让你为他服务，年初的时候，我的服务还是有待加强的，但到了年终，我的能力也是得到了很多的提升，无论是什么样的客户，我都能很好的去服务，去耐心的帮忙解决问题一年的时间，我也有很多的不足在渐渐的弥补，同时也是有了很多的进步，但我知道电话客服的工作是需要继续去学习，继续去进步的，只有这样才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱着学习的心态，认真的去完善自己，做好工作电话销售的心得和感受篇4首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会电话销售是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方我对它的理解是高不可攀，远不可及只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方刚开始的时候，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作这对于我来说是很具有挑战性的还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了开始想好的那些话语都跑到了乌邦国我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有认真想想好像也不能说是自己的失误太大人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂或者是很礼貌性的记个电话打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多于是我又在寻找别的思路，网络我们经常在网上，何不用网络联系呢都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的讲价还价是一门艺术，不能没有耐性现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受；即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人于是我就改变了策略，在网络上找起了客户你还真的别说，在网络上人们不但能接受；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的.网友说话似的，人们都不介意我很喜欢这样的交流方式电话销售的心得和感受篇5其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”客户为什么挂掉电话？在电话模拟中，客户的扮演者说“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题“，为什么呢？电话销售培训首先，我们是否了解这个准客户？只有了解他，才能跟他交流下去，才不会去问一些弱智的问题我们是否足够的表示重视客户？第三,在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突？咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品？你对你的产品真正了解吗？你对你的产品热爱吗？能否站在客户的立场和感受上介绍它？当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时,怎样进一步引导客户？引导的问题我是否想好了？这就是挖掘客户需求的过程就目前的工作而言，在电话销售培训中，一定要弄清以下几个问题

1、客户的身份有无决策权，是主动寻求还是被动接受这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现

2、客户接听我电话的目的接听我的电话想从中了解到什么？仅是对新事物的好奇抑或工作的需要？这是筛选客户的重要考察点

3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况他更需要什么样的产品或服务

4、准客户认为自己最需要什么？

5、结合

3、4介绍推出自己的产品或服务

6、客户的反应以决定下一步应采取的措施，我觉的这里面有很多问题值得注意

①作为销售人员，我的问题准备好了吗（6个）？客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗？

②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点

③同理心的表达，适时的赞美客户

④措辞和语言的感染力

⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案

⑥明确电话销售流程最后，依然是心态经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒？通过电话销售培训I,在以后的工作里，我应处理好的事情有

1、经常总结

2、明确销售流程

3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答

4、语言感染力的练习

5、对咨询的深入了解

6、熟练客户分类，掌握应对方法电话销售的心得和感受篇6在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧下面是电话营销的几点心得体会

1、充分准备，事半功倍在每次通话前要做好充分的准备恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念“我打电话可以达成我想要的结果”

2、简单明了，语意清楚通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦

3、语速恰当，语言流畅语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉

4、以听为主，以说为辅良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听,我们就越有控制权在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%问题越简单越好，是非型问题是最好的以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受

5、以客为尊，巧对抱怨在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨那么，如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决电话销售的心得和感受篇7做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有认真想想好像也不能说是自己的失误太大人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂或者是很礼貌性的记个电话打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多于是我又在寻找别的思路一一网络我们经常在网上，何不用网络联系呢都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话,就很有可能聊出一些客户这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的讲价还价是一门艺术，不能没有耐性现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受；即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人于是我就改变了策略，在网络上找起了客户你还真的别说，在网络上人们不但能接受；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意我很喜欢这样的交流方式电话销售的心得和感受篇8本文人于20—年6月23日在—科技有限公司常州分公司做电话销售，经过短短一个多月的实习，无论是在个人素质，还是业务技能上，本人都得到了很大的提高，现将这一个多月的实习情况总结如下

1、自身能力通过这次实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧

2、专业技术在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自出现的在这里，不得不提下，做任何事，方法很重要如果感觉不对了，就该转换思维，换换其他方法了比如，经过多年奋斗，曾经那些拒绝我、不甩的我的客户，现在大多数都和我成为了十分要好的朋友了我也得力于他们的帮忙，荣升为公司的小主管了管人可比挖掘客户难多了，同样是学问一门啊一开始是混乱不堪的，不是客户资料遗失找不到了，就是客户资源被离职业务员带走了整的我的焦头烂额啊！现在不都说什么信息时代？我便想找找看看是否有电话销售系统管理之类的软件，可以帮帮忙么？没想到还真被我在网上挖到了正如我当初的做业务一样，我的团队的业绩也在此发生了转机其次，我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拜访对象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒！一个人要有财力，还要有参保的愿望，才有可能成为我们真正的客户试想，如果一个家庭一年的毛收入只有

2、5万元，而且还有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1万元来买保险呢？除非他是疯了！所以，我们在拜访客户时，对于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户，就不要多花费时间和精力了！这就要求我们非常善于观察和分析，争取用最短的时间内判断出对方是否有财力买保险；或己去提升，继续去学习还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己

3、心理上的调整现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的经过这短短一个多月的实习，我觉得自己成长了很多，也深刻地感到理论与实践的差距，这次实习也为自己以后的正确学习理论知识，打下了良好的基础者说，对方有财力买什么样的保险，这类保险对他有没有意义如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是筛选工作我的团队现在已不像从前我那样做这样繁琐的工作了我们会通过各种途径购买大量质优的客户资料，批量导入电话销售系统，销售人员只需要耳麦一戴，保持良好情绪，与客户沟通就好现在的销售量及销售额是之前的好几番这样我觉得有必要同大家分享的原因，好东西，咱也不掖着藏着为了，我们伟大的保险事业做点贡献也是应该的嘿嘿!见笑了，各位！再次，当然个人的职业素养也十分重要的尽管现在电话销售系统，方便了我们的工作，提高了效率但是勤奋依旧是我们要保持的姿态想当年，我从早到晚，跑着跑那，风吹雨晒，一天跑十几家客户，被人拒绝n次的，也依旧精神饱满去过的片区，去了又去以至于很多人都认识了我这个卖保险的小子了唉~岁月催人老，当年的小子现在也就是人到中年了，责任重重了电话销售尽管改变了以往我们保险行业的销售模式事实上不能单纯的说改变了，应该说是优化了但是我们当年的热情和勤奋的态度依旧不能降低，尽管现在人们的保险意识有所提高客户光拜访一次是很不足够了，还需要我们一而再，再而三的去跟进，去推敲他的需求当然，方法对于我们来说也是十分重要的，上面也已经强调过了不能整天整天的追着客户买保险，这样会遭人投诉的要将我们的销售概念模糊化，不有人就提出来么做销售，就得像跟客户在“谈恋爱”一样，慢慢地把对方的需求挖掘出来比如，时常关心关心客户，让他能想起你，想起你是个卖保险的当他有需求的时候，就会第一时间找到你就足够To另外，先进的工作方式和工作工具也是很有必要的电话销售的心得和感受篇2新年过后，我再次经历了社会实习的生活，即将踏入社会的我，经过第一次网络实习的经验后，这次我找到了一间电子商务公司任网络客服一职，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我要走的还路很长，我知道我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我相信我能走好这条路的而我找到的第一份工作就是在一广告有限公司做的电话销售工作，这是我第一次正式地找工作，我不会忘记这个过程和这个经历的因为这份经历给了我宝贵的人生财富—广告有限公司是一间注册资金50万的电子商务公司，其销售的产品包括丰胸美容、健康保健品、成人用品等因为它是一间新成立的电子商务公司，其所营销的产品与营销的方式都很吸引我，所以我选择了它要知道，在当今的时代，互联网已经如此普及，要做好电子商务工作营销工作，电话营销也是其中的一个很重要的渠道现在几乎每个工作中的人士都有一台甚至多台手机，它不仅仅作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，而且在咨询和购物方面已日益得到普及现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户

一、电话销售工作介绍我所在的公司主要销售的产品包括丰胸美容、健康保健品、成人用品等，这家公司规模不算大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司有两个办公点，五羊新村的是公司总部，主要部门包括电话营销部大约有一百人了，主要进行销售工作运营部主要做互联网工作，如网站建设、网站推广、平面设计、文案制作等等还有一个行政部、财务部而我所在的是电话营销部，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是200元，我们需要致电给公司提供的电话号，说服客户成为我们的会员一般的工作流程是，公司每天给我们提供一百五十个电话号码，然后我们拨打电话，向他推销我们的会员优惠，告诉对方我们公司网站平台的优惠产品及优惠项目如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员

二、具体工作情况在公司，采取小组工作的形式，每个组有六个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进行提成奖励当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由主管提供给我们的，然后，在培训课上，培训主任给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如我们先问，“请问，您这是—先生/小姐吗？”对方回答是的话，我们会介绍自己“您好，我们是广州—广告有限公司的健康顾问，现在致电给您是想告诉您我们公司新推出的一个优惠活动……”对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，或者挂机每天我们的工作都是，按照主管提供的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有150多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并让客户登陆我们的网站上浏览产品，如果客户满意并需要的话，则进行下一步的会员办理业务虽然听起来似乎不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦首先，主管每天给我们提供150个客户电话号码，但这其中，有部分是有号码没名字的客户，有的是有名字没号码的，对于这个问题要考验我们的是我们是否能够通过自己的话术让接电话的客户对我们产生信任，从而听我们完整地说完相关活动优惠而在致电的过程中，我们还遇到很多电话号码是打不通的，或者是空号，这种情况很多其次，就是对方接到电话后知道这是一个推销电话后态度比较恶劣，直接就挂了我们的电话，我想，自己平时也有接这样的销售电话，可从没那样恶劣地挂机啊，觉得对方特不礼貌，还好这种情况并不是很多在这么多的客户中，还有一种可是相对拒绝得比较委婉，他们会比较友好的拒绝你，或者说先让我提供一下网址，等她登录了觉得感兴趣之后就给我致电详细咨询接到这样的电话的时候，心里虽然知道对方不一定会办理会员卡，但总比那些直接地被拒绝的感觉好多To小组长经常对我说“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了“同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务

三、工作中出现的问题在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过后来，我想出了解决问题的办法，每天在打电话前，会先列出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作

四、工作心得每天来到公司后，我们都要从组长手里拿电话单，在全天打超过150个电话，有时候会觉得好打击，因为被拒绝得太多了，就没什么动力去继续努力了但是我知道，消极的情绪只会破坏你工作的效率，只有积极地去面对，那么才能够走向成功只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，为自己日后的前程积累经验，通过一段时期的电话销售工作，我不再像以往一样不敢对陌生人说话了，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候不会感到害怕了，而且能够想话题来吸引对方并让对方和我聊下去，这份工作让我和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的电话销售的心得和感受篇3

一、勤奋努力学习这一年是我在公司工作的第一个完整的一年，从年初我已经适应了这份工作，到年尾我能教导新人，并得到很多客户的肯定，服务过程中，也是从来没有过投诉的情况产生，这些成绩都离不开我日常不断的学习，从公司的产品入手，只有掌握了产品，你在和客户交流的时候，才有底气，因为你知道你的产品是怎么样的，客户在用的过程中出现的问题，你也是能明白具体原因是什。