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前台行政年终工作总结(范文篇)
101.前台行政年终工作总结范文篇一在20XX年的工作中,年末的时间来的比以往要早一些作为xxx公司的一名行政前台,在这一年的工作来的工作中,我认真负责的完成好了xxx公司前台的工作任务并且,还在这一年里充分的改进了自己,加强了自身的业务能力和工作的思想态度,让前台的工作能得到更好的完善当然,在加强自身业务能力的同时,对于日常琐碎的前台工作我也人认真仔细的处理好保证自己在积极前进的同时,也能不拉下每日的工作,为公司的正常运转和进步积极的提供自身的力量回首这一年,我们在工作中遇上了不少的麻烦和危机,但同时也因此得到了充分前进的动力!在今年的危机和发展的双重压迫下,我在工作中的情况如下
一、积极调整工作心态面对工作的压力,眼看着公司的不断进步,我也及时的意识到自己作为行政前台,也必须及时的改进自己!为此,在今年工作正式展开的时候,我首先在思想上积极的调整了自己对于自己的工作,我首先确定了自己的定位尽管作为行政前台,但我却将自己当做是一名服务人员!当然,不仅仅是对外接待来宾的时候对内,我也将自己当做是一名服务员,细心的部门,为员工,为整个公司服少或损坏的物品及时上报相关部门
五、以大局为重,不计较个人得失不管是工作时光还是休假时光,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,用心去配合,不找理由推脱作为京信的一员,我将奉献自我的一份力量为公司效命平时用心参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解公司的基本状况和经营资料为了往后能更好的工作不断的打下基础虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
5.前台行政年终工作总结范文篇五虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待,公司共145间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个公司来说都是一样的,前厅部是整个的公司的核心,也应当是公司的脸面,所以对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言本事和接人待物的应变本事,以及处理突发事件的态度,是整个公司的信息中心,绝大部分的客人从那里获取公司的信息,所以工作人员必须对公司的信息有很好的了解总结起来能够用以下五条来阐述
1、礼貌、礼仪包括怎样微笑、如何为客人供给服务、在服务中对客语言方面等
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于—的利益
3、前台业务知识的培训主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供给的一系列服务包括行李寄存,问询,最终是为客人办理核对信息并与客人交流
4、语言方面在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?1是对客人不尊重,2是降低了个人素质和—带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握来住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅仅要对郑州旅游景点等有必须的掌握,还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提
6.前台行政年终工作总结范文篇六即将过去的一年是充实忙碌而又快乐的一年在这岁末年初之际,我站在新旧交替的时间站台,回首过去,展望未来,不禁思绪万千过去的一年里,在集团的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了长足的发展
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步
2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度
3、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作
4、提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结
6、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜
7、用餐时段由于客人到店比较集中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱
8、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了《自助餐服务整体实操方案》,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准
9、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务提供重要依据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设根据新员工特点及入职情况,开展专题培训,目的是调整新员工的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点使新员工在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐
2、注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习并以对员工进行考核,检查培训效果,发现不足之处及时弥补,并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题
3、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的认识和理解,在日常服务意识上形成了一致
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化,工作安排不合理,工作较多的情况下,主次不是很分明
2、部门之间欠缺沟通,常常是出了事以后才发现问题的存在
3、培训过程中互动环节不多,减少了生气和活力
四、20—年工作计划
1、做好内部人员管理,在管理上做到制度严明,分工明确
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享服务经验,激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,提高服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬考核待遇标准,加强日常服务,树立优质服务窗口,制造服务亮点,在品牌的基础上再创新的服务品牌
4、在物品管理上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督
5、加大力度对会员客户的维护我们的服务就是体现在人性化服务,要精益求精,为客人营造出一种在家的感觉我现所拥有的经验还较少,前面还有很多的东西要等着我学习工作中有时也难免会出现失误之处,出现的问题我会引以为戒,在今后的工作中要再接再厉
7.前台行政年终工作总结范文篇七不知不觉已经加入公司一年多了,刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了工作内容,自己的职责所在,点点滴滴都让我在工作中进步,受益匪浅在过去的一年里,虽然没有轰轰烈烈的战果,但也取得了一定的进步现就进入公司以来的工作情况向领导作简要总结
一、前台日常工作主要包括负责前台电话的接听和转接,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到不遗漏,不延误;负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净
二、行政工作方面行政工作是繁琐的,小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等,每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验
三、人事管理方面落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责,在执行过程中,严格遵守公司的规章制度,做到实事求是的统计考勤,每月初以统计数据为依据制作考勤统计表,并及时交由财务制作工资表人事相关资料严格执行公司的规章制度,填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战针对这一年工作中存在的不足,在新一年的工作中,我需要做好办公室内务工作注意办公室内的清洁、保洁;注意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作在日常工作中注意收集信息,以备不时只需例如快递公司的名片等处理好日常行政管理管理,协助领导不断完善各项规章管理制度,使公司趋于规范化的管理加强业务知识的学习,深入了解公司的产品,以便能更好的协助领导及销售人员的工作作为一名前台行政工作人员,需要掌握的知识还很多,在以后的工作中,我会努力向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力最后感谢领导能够提供给我这个工作平台,是我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信公司明天会更好
8.前台行政年终工作总结范文篇八自加入公司以来已经差不多快一年的时间了这是我的第一份工作,在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工,在这里,我学到了更多的知识技能,各方面都有了的提升特别是在领导的支持和同事们的帮助下,我较好的完成了自己的本职工作很感谢当初公司领导给我这个成长的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学习,不断的提升自身的素质现将我这快一年的工作总结如下
一、日常工作方面
1、要把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎,接听转接电话,收发传真、邮件、报刊,维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱,心里也是特别的着急、烦躁,曾经一度我对自己的能力产生了怀疑,感觉自己根本就不能把自己的工作做好有的时候虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理效率也就低了下来经过不断的摸索和总结,我意识到要想优质的完成这些工作,首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,保持良好的工作状态,提高效率只有永不懈怠的提高自己,才能胜任看似简单的行政工作现在,我已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节处理得当,争取给大家最到位的支持和服务同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点
2、保持较好的工作状态人低为王,地低为海行政本身是一个服务性和支持性的工作,尤其是前台接待当有客户到访或是公司有大型会议时,前台就会负责一些茶水准备和服务工作,要了解到每个人的需求,适时地为大家服务只有保持良好的工作状态,才能提升服务质量在工作过程中,我要求自己避免消极情绪,谨记工作职责,时刻把自己的位置放到一个合适的高度,端正自己的对工作的态度
3、学会沟通和团队协作沟通,是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要我在日常的工作中,各项沟通基本畅通,但本身也存在着不少问题当一件事情发生时,很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性总是花费时间在去想这件事上,而不是及时的去了解、沟通,在处理事情时略显被动因此,也浪费了一些时间,降低了工作效率遇事积极主动,在第一时间去解决问题不仅可以把工作更好的完成,也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质在今后的工作中,我会以这种标准去要求自己,争取把工作完成的更出色公司是一个整体,每个员工都是组成这个整体的一部分无论我们身在哪个岗位,开展什么样的工作,始终都离不开同事之间的配合这就要求我们要有团队协作精神在良好沟通的基础上,和同事积极配合,团结协作,才能把工作做好这点在工作中也深有感触我也将一如既往的认真协作、积极配合,同时严格要求自己,把各项工作都做好
二、加强自身技能和素养方面走出学校,初入职场,在能力和阅历方面都很不足经过这将近一年的学习和积累,我已能保证本岗位各项工作正常运行,但是还欠缺很多我也在工作中找寻不足,抓紧学习,培养自己的各项能力特别对我深有体会的是我的外语水品,有的时候由于经常的不开口讲英语,所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱,所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习,真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师,每个人身上都有我值得学习的地方工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的,有时候也需要吸取别人身上的精华
三、工作成果与存在的问题
1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理特别是经过CEO峰会的锻炼,对于会场的接待、安排等方面也学到了很多
2、存在的问题
(1)工作不够精细化前台工作贵在精细,但有很多地方我还没有做到这一点
(2)执行力不够当接到领导指示,完成某项工作时,往往在执行上会有卡壳这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系
(3)工作效率低下由于自身知识结构和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去如一些文件的整理上,就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完务!在工作中,我秉持这耐心与细心,坚持着勤奋和热情!对待自己的工作一定能积极且及时的去完成
二、紧跟脚步,积极改进随着公司对业务的改进,公司的部门在不断的改变和增加,同时也新加入了不少的新人员工!为此,我作为行政前台就有了不少的工作需要忙碌面对今年新人频频加入,我积极的改进了工作的方法,并及时的更新公司的员工信息,安排好信息的录入,以及打卡考勤的登记此外,我还在x月和x月左右,配合部门领导安排了对新人的几次培训和考核不仅大大的提升了新人的工作能力,也为新人薪资福利待遇的调整提供了依据当然,今年要面对的难题可不仅仅只是新人而已随着部门的增加,我不仅要及时的做好纪律和工作要求的规划,还要对公司各个方面的调整做好掌控小到办公用品的消耗,大到部门工资的支出总之,忙碌间我也努力的保持了工作的严谨性,确保工作完成无误这一年的时间因为一些麻烦比往年要更加短暂,但我在工作中的成长却并不少并且为了今后的工作,我会更加努力,更加拼搏,让自己能为工作做出更好的贡献!
2.前台行政年终工作总结范文篇二转眼已是20xx年了,20xx年已经在忙碌而充实的工作中过去了在这一年里,在领导的帮忙和支持下,我较好的完成了本职工作,认真的完成领导布置的各项工作任务,使我又积累了许多工作经验,不断提高自身的综合潜力,以求在今后的工作中做到更成还有其他一些专业性较强的工作也是如此以上的问题我必会在今后的工作中加以解决在这将近一年的工作中,我学到了很多,成长了很多真的非常感谢领导对我的包容和支持,让我得以有这样的机会工作学习,不断成长感谢同事对于我工作的帮助与支持,让我的进步了这么多在接下来的工作中,我一定会再接再厉,争取做得更出色
9.前台行政年终工作总结范文篇九时间转瞬即逝,转眼我在公司工作了也近一年,在公司担任前台文员一职,在职期间学到并收获很多,也认识到很多自身的不足现将一年来的工作情况总结如下
一、前台是公司对外形象的窗口,一言一行都代表着公司接待公司来访的客人要以礼相迎,接听电话时要态度和蔼,对待日常工作事务要认真仔细,在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅
二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作在统计考勤时要严格按照考勤制度执行,做到不徇私舞弊严格维护公司所制定的规章制度
三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作根据办公用品的种类进行归类摆放,消除了仓库凌乱不堪的状况在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作
四、存在的不足
1、由于刚接手工作不到一年,很多地方了解不够深入细致,需要继续努力;
2、处理紧急事务时,不够沉着冷静;
3、待人接物时,态度不够热情
五、在这一年的工作中有很多问题发生,我们要善于发现问题,把握问题,并在第一时间去解决,来提升自身的工作能力这也要求我不断的去学习,去提升争取在下一年度完善自身的不足,把工作做的更好,更专业!
六、20xx年工作计划
1、继续加强学习,增强对本职工作的了解,创新工作方法,提高工作效益,更好的完成各项工作任务
2、继续增加待人接物的学识,把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正
3、严格监督员工外出登记,做好每月考勤报表的统计工作
4、做好物品入库出库的管理流程,避免经费流失
5、承办上级领导临时交办的其它事项
10.前台行政年终工作总结范文篇十加强自身技能和素养方面走出学校,初入职场,在能力和阅历方面都很不足经过这一年的学习和积累,已能保证本岗位各项工作正常运行,但是还欠缺很多我也在工作中找寻不足,抓紧学习,培养自己的各项能力目前,我通过学习了相关专业知识,包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容财务会计方面的知识也很欠缺,也正在学习这方面的知识通过这些学习,使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训,更大程度上提高工作技能在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习,真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师,每个人身上都有我值得学习的地方工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的,有时候也需要吸取别人身上的精华工作成果与存在的问题
1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行
2、存在的问题
(1)工作不够精细化前台工作贵在精细,但有很多地方我还没有做到这一点在服务支持上,会议室、茶水间、前台大厅,二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位,没能够及时的发现问题,更谈不上及时解决招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题,没有给大家提供方便的服务
(2)执行力不够当接到领导指示,完成某项工作时,往往在执行上会有卡壳这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系
(3)工作效率低下由于自身知识结构和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去如一些文件的整理上,就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成还有其他一些专业性较强的工作也是如此以上的问题必会在xx年的工作中加以解决一年的工作中,着实学到了很多,非常感谢领导对我的包容和支持,让我得以有这样的机会工作学习,不断成长,再接下来的工作中,我定会再接再厉,争取做得更出色好现把这一年来的工作状况总结如下
一、认真仔细的工作态度办公室日常的工作资料比较琐碎,需要踏踏实实的去做每件任务,仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意,否则会产生不必要的麻烦,甚至造成严重后果20xx年年初时,公司因发展需要,将公司名称进行了变更,而我们办公室则需要将营业执照、组织机构代码证、税务登记证、资质证书、人员注册证书等相关证书的变更以及各分公司的相关证书等超多的证书进行名称变更,有些甚至需要出差办理,这对我来说是个巨大的挑战,需要准备很多的变更材料,在这过程中,出现了几次材料准备不充分、有遗漏的状况,幸好在领导和同事的指导下,让我及时发现问题,解决问题这让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务
二、尽心尽责做好各项工作
1、认真做好党务工作完成20xx年度党费收缴(xx名党员,共XXXX元),配合完成预备党员转正(X名,XXX)及吸收预备党员(X名,XXX)的相关工作
2、耐心细致地做好日常工作公司相关证书的日常管理与维护;负责各种文件的分类存档;负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放,并持续整洁干净;负责前来办事人员的接待工作,持续良好的礼节礼貌为其办理职责范围内的事务,不能处理的,及时上报领导
3、全力完成公司资质维护、升级工作20xx年完成xx信用手册年检事宜;协助完成安全生产许可证延期事宜;百强企业申报;XX供电公司合格承包商资格审查;XX重守证书的年审,XXX重守证书的升级材料申报;协助地基与基础一级资质、市政二级、机电资质申报;协助先进企业、优秀企业家、优秀总工申报;完成XX信用手册年检事宜
4、文件管理工作根据工作需要,随时制作各类表格、文档等,同时完成领导交待打印、扫描、复印的文件等,对上级机关、公司所发放的文件通知做到及时上传下达对于领导完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档,以便查阅和管理
5、协助工作协助人力资源筹备、组织公司20xx年度总结表彰大会事宜;协助人力资源“xxxxx”系列培训的组织活动
三、不足之处在这一年的工作中,我一向严格要求自己,认真及时做好领导布置的各项工作,对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教,不断提高充实自己我此刻已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作当然,工作中也存在不少问题,主要表此刻
1、做事不够细心办公室文员工作是一项琐碎的工作,因此更考验人的细心文员的每一项工作都要有条不紊的进行,切不可三心二意,做完每项工作要养成检查的习惯有几次整理材料,当我填写完数据或者文档时简单看了下就直接选取了提交领导,本以为没有问题,结果有部分数据或者文档资料填写错误了,之后得到了领导的批评,当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生
2、缺乏用心主动性不能用心主动地去完成工作,而是被动消极地适应工作需要领导交办的事情基本上都能完成,但几乎都只是为了完成工作而工作,不能在诸多的事务中及时分清轻重缓急,有时还会借口事情多而拖延对于问题的解决只是浮于表面,而没有深入的了解喜欢推卸,不认真反省自身不足
3、工作不是很扎实忙碌于日常小事,工作没有上升到必须高度不能专注于工作学习,很多知识虽然了解但却不精比如Excel表格、Word文档的使用、图片的制作和处理等都不是很精通,只能运用一些简单的功能在今后的工作中,我将努力改正自身缺点,以更大的热情投入到工作中去
四、改善之处作为一名办公室文员,我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性在以后的工作中我必须严格要求自己,在工作中发挥自己的潜力为公司服务期望在以后的工作中,再接再厉,取得更大的成绩
1、端正工作态度增强主动性,改掉自身的缺点,要抱以一个正确的心态,踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己,以便更好地完成自己的本职工作
2、不断提高自己抓住每一次让自己学习和成长的机会,以饱满的热情全身心地投入工作学习,为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能虽然办公室的工作琐碎、繁杂,但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作潜力,以用心的心态应对每一天的工作任务
3、改善工作方法学习借鉴领导同事的工作方法,学会在繁杂的事务中,梳理事情的轻重缓急,以求用效率的完成各项工作
五、总结感谢领导和各位同事在这一年里对于我工作的帮忙和支持,今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务,虽然我还有一些经验上的不足和潜力上的欠缺,但我相信努力就会有收获,只要我们彼此多份理解与沟通,相互配合,相信xx的明天会更好
3.前台行政年终工作总结范文篇三即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年在这岁末年初之际,我站在新旧交替的时间站台,回首过去,展望未来,不禁思绪万千过去的一年里,在集团的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了长足的发展
一、开源节流,控制成本从小事做起,从我做起开源节流,增收节支是每个企业不矢的追求在部门领导的带领下,我们积极响应酒店的号召,开展节约节支活动,控制好成本为节约费用,我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用,给酒店节约费用打印过的报表纸我们就用来打草稿,各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印通过这些控制,为酒店创收做出前台应有的贡献,也尽自己的一点微薄之力
二、加强业务培训,提高自身素质在前台主管,领班以及同事的热心帮助下,我的业务技能有了明显的提高前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平而前台又是这个门面最核心的部分,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专业知识,以加强自己的业务水平只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务,让客人喜出望外
三、注意各部门之间的协调工作,和同事友好相处酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事前台作为整个酒店的枢纽,它同餐饮,销售,客房等部门都有着密切的工作关系所以在日常的工作生活中,我时刻注意自己的一言一行,主动和各部门同事处理好关系,尊重别人的同时也为自己赢得了尊重家和万事兴,只有这样,我们的酒店,我们的集团才能取得长足的发展
四、加强自身的销售意识和销售技巧,提高住房率在部门领导的培训帮助下,我学到一些销售上的小技巧怎样向客人报房价,什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们在增长我自身知识的同时,我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力只要到前台的客人,我都想尽办法让客人住下来,以此争取更高的入住率在这一年里,我成长了不少,学到了很多,但不足之处我也深刻地意识和体会到
1、在服务上缺乏灵活性和主动性,因为害怕做错而不敢大胆去做
2、遇到突发事件,缺乏良好的心理素质,不能冷静处理问题
3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间新的一年即将开始,我将在酒店领导的带领下,踏踏实实,认认真真做事积极主动配合领班,主管以及各位领导完成各项工作,努力提高自身的综合素质,提高服务质量,改正那些不足之处,做一位优秀的前台接待
4.前台行政年终工作总结范文篇四即将过去的xxx年是充实忙碌而又快乐的一年在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步前台是展示公司的形象、服务的起点对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是十分重要的所以前台在必须程度上代表了公司的形象同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识,所以我必须要认真做好本职工作
一、努力提高服务质量认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作客户参观时我将时刻注重持续良好的服务态度,将热情的接待在适宜的环境下向客户宣传公司文化,巧妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等在业余时光我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识不断的为自我充电,以适应公司的快速发展
二、注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫,清洁对自我职责范围内的茶水间将会持续室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品
三、做好文具采购工作,学习一些采购技巧了解所采购文具的市场价格,对现有的供应商将和他们进一步的沟通,期望将原采购的价格再降低点并且多找些优质的文具供应商从中挑选物美价廉,服务周到的供应商为公司节约每一分钱持续有两家以上的固定的供应商
四、做好仓库管理按时盘点仓库,做好物品归类严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记及时查看物品的完好状况,对缺。