电信公司年终总结（21篇）

电信公司年终总结（21篇）欢迎关注第一范文网更多相关信息光阴似箭，转眼间，三年的大学生活已经结束面临着就业的我们，第一次走出社会我有幸在长沙市宁乡电信分公司实习工作在这里，我接触了许多的人和事，在实践中检验自我让我收获不少.宁乡县电信局属国营企业该企业的主要业务由传统的固定电话业务，宽带及小灵通组成最近几年还新发展电子商务，展望今后几年里发展3G电话业务在为期近一个月的实习期间，我有幸能在政企部门实习学习学习一些业务的办理，信息的采集，文案的制作等等政企客户部前身是大客户中心，成立于20—年因机构调整于20—年3月由原大客户中心与商业客户中心合并，成立政企客户部下设四个分部既行业分部、聚类分部、农村分部、转型分部负责全县大客户单位，原商业客户单位，农村七站八所，工业园区和专业市场等的营销服务和管理工作现有1214家单位实习的第一天我当然是先熟悉工作环境了，在办公室看同事如何的工作，看他们都需要去哪些地方其实我觉得在工作的一开始，我是从做信息采集表开始做的，帮同事进行一些信息采集表方面的记录其实看起来很简单的，但是里面有好多需要你去动渠道客户的提货及销售，通过政策来选择渠道客户，主导、掌控客户电信公司年终总结篇920_电信分公司坚持一去二化，在发展中找差距，在发展中调思维，聚焦市场、客户、渠道、形成差异化竞争优势，把握市场规律，加快规模发展之年一年来，我们坚持以“创新与服务双领先规模与效益双提升”为工作主线，外抢市场、内强管理、实现跨越发展，直面市场激烈竞争、全力抢夺市场份额、积极推进企业转型，以高昂的斗志迎接挑战，各方面工作都取得了长足进步一年来，全体干部职工不怕困难、团结拼搏、勇挑重担、无怨无悔，在这里，我谨代表公司党总支对一直艰苦战斗在公司各个岗位上的广大干部职工表示崇高的敬意！并通过你们向对长期以来默默关心和支持着公司工作的员工家属表示衷心的感谢！下面就一年来工作情况总结如下第一部分20_年工作回顾一年来，在市公司的正确领导下，依靠全体员工的共同努力，我们坚持两大策略（融合差异化策略和低成本有效益策略），聚焦三类客户（政企客户、城市家庭和农村市场），抢抓四大业务（移动业务、宽带和itv业务、固网语音业务、转型业务），提升五项能力（渠道运作能力、客户维系能力、支撑保障能力、机制创新能力、it支撑应用能力），各项经营工作都取得了一定的成效，为夺取全年目标任务的完成奠定了坚实基础回顾20_年全业务经营攻坚之年企业的各项工作，主要有以下方面的成绩值得总结

一、生产经营工作

（一）20__年嘉鱼分公司预计全面完成收入任务，其中政企、公众客户部、老官支局、潘湾支局、渡普支局、新街支局、高铁支局、陆溪支局几大客户群全面完成收入目标，未完成收入目标的客户群有官桥支局、牌洲支局，完成收入指标客户群占80%

（二）重点业务方面全县新增手机客户6000户，新增宽带用户4000户，各项指标任务达到全市前列，流量经营工作在全省各县市排名第

一二、回顾一年来工作，总结起来有八大亮点亮点之一政企客户存量保有得到进一步巩固，超额完成收入计划第一，坚持落实政企五个一规定动作，采取走出去，走进来的方式，以行业信息化应用为切入点，深入政企大小各单位，进行一对一的3g演示和宣传，坚持走出去，相信必有收获的信念第二，以行业应用作为抓手，依托“行业应用“特点，成功切入到各行各业，并以此打动客户其中5月20日，借助“天翼对讲”与“外勤助手”融合车载信息业务，与天元出租车公司签订了合作框架协议，一次性入网140余部，为以后的信息化拓展打下了良好的基础，7月转网潘家湾政府100部，10月顺达公汽公司50部其次与湖北交投谈判，结合“智慧企业”，又一次带动48部高端cdma手机团购业务第三，在聚类市场上分别组织了多次活动攻坚市场，组织了“专线电路保卫战”、“旺铺领航实战促销”、“挂机短信促商机”、天翼手机团购，宽带免费提速”、叠加行业应用享受优惠、“预存光纤宽带使用费，宽带免费提速”和办理天翼领航享优惠等实战大赛，有力的挫败了竞争对手，保证了专线电路零流失，旺铺领航双提升，取得了可喜佳绩第四，一年来，始终如一坚持每周例会制度，定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解决的问题，为客户经理排忧解难为了减轻客户经理们的压力，利用周末及节假日期间组织部门员工及家属旅游及聚餐等方式来释放；同时积极创建政企员工文化墙，鼓励员工把内心压力通过写的方式描述出来，让员工在工作中更自信，有幸福感！亮点之二移动用户规模进一步扩大，市场份额稳中提升第一，为加快智能机的发展，提升流量经营业务收入，制定流量经营激励办法规范社会渠道3g辅导员日常动作，通过几个月的运营，成效明显截止到11月份，存量沉默3g智能机用户辅导率达到92%、“智慧湖北”应用客户端在本地智能机用户中的覆盖安装率达

42.4%,在全省流量经营竞赛中综合排名第一第二，扎实推进市公司服务相关要求，加强服务管控，严格管控延时服务执行情况，及时妥善处理客户争议，坚持每月对服务的落实情况进行通报，奖优罚劣，扬长避短通过严把服务关，嘉鱼分公司的服务管理工作在全市服务评比中名列前茅第三，嘉鱼分公司为提高欠费回收率，为加强欠费回收的考核，年初就制定下发欠费回收考核办法，要求当月欠费回收率必须达到98%,通过一年来坚持不懈的努力，嘉鱼分公司在没有实现欠费买断的情况下，欠费回收率每月均达到市公司要求，回收率一直处于全市先进行列第四，强化业务稽核和计费管理，每月坚持按时完成计费和业务稽核等工作，坚决杜绝收入跑、冒、滴、漏，为确保年收入目标的完成奠定坚实基础，同时严格按照是公司要求完成相关工作,以优异的成绩得到市公司相关部门的肯定，连续多年获得市级先进单位亮点之三社会渠道体系建设规模发展第一，对各营业厅，开放渠道进行装修改造，积极营造销售氛围，提升整体形象，通过节日路演促销、炒店行动凝聚人气，进一步提升渠道销售能力第二，规范手机上柜，公司规定县中心营业厅上柜情况必须达到100款、县城区其它营业厅必须达到80款、农村经营部必须达到40款，且3g手机占比达到20%以上坚决杜绝无码机、山寨机上柜，注重手机质量，树立了品牌形象第三，加强业务培训提升营业员快速受理能力和营销宣传能力，不定期进行明察暗访，通过加强对代理代办商的管理和考核，加强日常检查考核，通过每月不定期检查排名，对未达到要求的扣罚保证金，对上柜好情况好的给予奖励，有效促进了手机市场的良性发展亮点之四融合套餐业务发展成效显著，第一，加强政策导向作用，从政策和宣传上加强对融合业务的宣传引导，引导客户使用融合使用融合套餐业务第二，积极组织开展劳动竞赛活动能够，加强员工的考核导向的引导，只下达融合业务指标，鼓励员工加大融合套餐的推介，催进了融合套餐业务的发展第三，开展专项营销活动，促进融合业务发展利用各种节日、路演等活动，加大融合业务发展，e9业务占宽带新增业务的95%以上，完成进度在全市排位第二亮点之五城区网格超额完成年收入目标，与去年同期相比,增长n.89个百分点第一，加大社会渠道移动规模发展的督办力度一是加强合作营业厅，支局中心店全面督办、考核、通报移动发展指标，确保完成发展放号任务二是以旗舰店、大卖场为中心标杆，进一步完善其他店营销氛围，督办加大炒店和营销活动的组织，提升经营和盈利水平三是加大农村市场宣传力度，从六月起，就移动、宽带、itv、“十户联防”、等多种业务，利用海报、横幅、宣传单等多形式宣传到每个村、每个组、每个农户第二，认真做好客户维系，加强客户关怀和异动管理一是组建了专职宽带维系队伍，严格按照流程进行宽带维系工作二是确定维系目标，每月重点锁定宽带协议到期用户和高危宽带用户三是宽带续费的工作按照预警关怀、全网提醒、普通提醒、欠费提醒、离网挽留的流程做好每一步四是对目标客户采用集中外呼、协同营销等方式开展维系活动，主动关怀通过短信定期进行回访，根据用户需求主动推荐优惠活动第三，精心组织活动，多波次开展营销活动，加强业务市场拓展，做到月月都有活动安排，取得了很好效果一是全力推进新“三扫”活动，积极组织开展扫小区、扫村的营销活动，累计开展活动36次，参与职工人数159余人次二是开展路演21场，通过现场造势，礼品促销加强了营销政策的宣传三是领导班子带队进村入户一对一营销活动四是利用节日促销，开展客户回馈，对业务发展起到促进作用亮点之六进一步提高了通信网络的运行维护质量，严格执行24小时装移机指标，全面完成了各项维护任务和网络运行质量考核指标，设备运行基本稳定，“两网”提升工程成效显著第一，狠抓装维服务及考核，维护指标一直位于全市前列根据年初下发的《嘉鱼分公司接入维护中心装维服务规范及考核办法》严格执行装维服务考核，制定详细的可操作的客户端装移修服务流程，从装机预约开始到10000回访确认结束，明确各环节的责任，形成闭环管理，取得良好的效果20_年上半年嘉鱼分公司装维指标一直位居全市前列电信公司年终总结篇10我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作,时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量在20_这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务现将本人20_年的工作情况汇报如下

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平

二、恪尽职守，认真完成本职工作在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难在本职岗位上发挥出应有的作用

三、努力学习，不断提升业务水平我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础

四、树立工作目标，创品牌服务形象心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务在20—年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可再次被组员评选为20_年分公司先进生产工作者本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助电信公司年终总结篇11时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年在即将过去的20—年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20—年的工作做一个总结

一、前台接待方面20—年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便一年来，共计接待用户达1000人次左右

二、会议接待方面

1、外部会议接待参与接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、临沂分公司与荷泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验

2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的、服务一年来，共安排内部会议500次以上

3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会

三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作一年来，录入报销单据1000余份合同录入20余份掌握的至少你还需要知道哪些东西是需要的，哪些东西是一定需要记在表上面的随后，我就接手了几次打电话的工作，因此在那段时间，我成了一个专攻打电话的工作者了虽然工作很简单，但能够帮上一些忙，也锻炼了自己的勇气和信心，感到非常.本文.由方案.范文库；为您搜；集整理八的开心后来，宁乡县要创立文明城市，于是公安局就委托我们来进行一项电话形式的民意，而且都是在加班的时间内打电话，说起来也挺累的，打了3天，估计是打了1000多的电话吧，几乎宁乡县每个村每个城市都打了电话其实这是个比较艰难的任务，要每天都用自己的耳朵对着电话听筒，还要不停的重复着一段已经可以倒背如流的话，还要用最真正的态度，礼貌的和对方交流不过，只要我们认真的完成这项工作其实还是有很多乐趣的其中真的有很多细节，很多平时上课学不到的知识搜集整注重品牌的建设方案范二文库为\您搜.集整理—的，通过学习我了解了品牌的概念，同时我也懂得了只有品牌的建设方案范二文库为\您搜.集整理.才能赢得市场,从中我们了解了电信的品牌，懂得品牌和顾客之间的关系在实习其间，我深切感受到，我所在的政企部是一个团结，上进，充满了活力的集体每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题

四、综合事务工作20__年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作后期，又接手信息采编、会议记录、电信之窗、行政库管理等工作至n月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情,严格按照公司规定办理收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事报送信息20篇，采编电信之窗2期对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作

五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂电信诚信演讲活动中获得第一名；重庆电信诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作

六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名

七、20—年工作计划

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象

3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境电信公司年终总结篇12转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下

1、c网基站建设，按照市公司要求新建5个cdma基站，目前已全部开通，本期工程建设完成后，我分公司的移动基站数量增加到35个,

2、完成了上石、南山、隘口共3个基站的全向天线改定向天线的改造，使该区域信号得到很大改善

3、fttb工程完成了南站区域、一品名府小区、热林中心、汽车站、政府宿舍楼、佳园小区、润通国际等单位小区的fttb新建工程，共安装onu设备106套，使分公司的光纤到达小区的比例进一步提高

4、积极配合前端营销，完成了43个客响工程建设，安装个onu设备65套，为前端的业务发展提供了强有力的保障

5、完成了20—年上半年adsl扩容，新增端口502个，保障了宽带放号的顺利发展

6、平安监控工程建设，已完成了公安局9楼设备安装，H楼监控大屏幕安装，完成了屏台调试，完成56个监控点设备光缆建设，目前设备已能正常运行，正在进行卡口工程及其它监控点的施工

7、光缆城域网建设，已完成今年城域网新建及扩容建设，共新增96芯主干，5个光交接箱的更换扩容，新增4个交接箱，解决了前段时间出现的主干光缆紧张问题

8、光进铜退工程，新建弄怀商贸城接入网，回收了300对800米电缆，保障了附近用户的带宽

9、ftth建设，完成了二期ftth的设计，共设计14个单位小区，目前已开始施工运维工作存在的问题及明年工作计划

1、客户支持班的基础管理和业务学习还需进一步加强计划通过抓业务学习，落实各项制度的执行，加强考核，逐步整改在机房规范管理中存在问题是整改班组的工作效率得到提高

2、工程管理需进一步加强，目前存在的问题主要有工程随工不到位，前后端协调不好，客响工程光缆建设较慢、设备到货慢，工程周期过长

3、节能降耗压力大，能耗均比去年有所增加

5、电缆维护材料不足，市政工程线路迁移较多，电缆配线质量较差，电缆接头老化

6、需要进一步加强资源系统数据的管理，提高数据的准确率,提高末梢维护的效率，保障正装机流程正常开展

7、电缆维护的主动性和计划性较差

8、加强电缆防盗工作，减少不必要的经济损失

9、fttb设备实装率过低，需要进行专项工作安排

10、交换减容工作进展缓慢，影响设备实装率电信公司年终总结篇13时间一晃而过，弹指之间，20—年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工电信公司年终总结篇14—年，是我站实现跨越式发展中承上启下的一年，也是全站干部职工迎接挑战、经受考验、努力克服困难、出色完成全年任务的一年我调度室在站党总支和站委会的正确领导下，各部门同仁的大力支持下，围绕“两量一本”这一主旋律，以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态，卓有成效地开展各项工作，取得了显著成绩这一年的调度工作我总结为以下几点

一、勤于做事，扮好角色，立足本职，创新工作在站领导的亲切关怀下，我们步伐坚定地走出了一条“科学调度，规范运行，精确高效，争创一流”之路按照《调度章程》科学调度，规范运行，实现了全年无差错、无违规操作的目标，在有效降低电话费的同时，认真及时地维护线路，保障了通信的畅通千里之行，始于足下正是这些看似平淡、甚至微不足道的工作，却凝结了我们调度室为煤站默默奉献的每一份光和热所有调度员同志心往一处想，劲往一处使，克服种种主观或客观的困难，坚持出夜勤、出满勤，积极参加学习，及时准确地上报报表数据，而且还保持了良好的环境卫生状态，多次受到领导和职工的好评抓思想，提素质，练能力成为我服务煤站的重要方法之一为了起到“快马加鞭”的作用，我引入了激励和奖罚制度科室人员在完成好本职工作之余，主动帮助兄弟部门做些力所能及的工作，收到了很好的效果

二、勤于学习，苦练内功，思想素质是保障学习是一个人汲取知识养分的最佳手段，创新是一个企业进步的灵魂一直以来，我都十分清楚学习对人一生的重要意义因此，在提高思想认识和学习方面，我积极组织科室人员参加会议，加强理论学习，明是非，辨美丑，知荣辱，实事求是，追求进步，及时完成各级领导交付的任务，密切配合兄弟部门的工作打铁必须自身硬多年的工作实践，为我提供了许多宝贵的学习机会，向劳动模范学习，向先进典型学习，向优秀党员学习，向勤政廉洁的领导干部学习，时时处处事事以他们为榜样，注重加强个人修养和党性修养，率先垂范，奉公守法，树立正确的人生观、世界观、价值观，远离黄、赌、毒，提高拒腐防变能力选拔任用年轻领导干部最基本的条件，就是要求我们能够自省、自警、自励，要求我们每个年轻党员同志政治合格、作风优良、严于律己、技术过硬，尤其要注重学习新知识，掌握新本领，形成与岗位职责相适应的知识结构，努力提高工作的前瞻性、科学性和创造性参加工作至今，十年时间我都从事通信和计算机网络工作，凭借自己的专业基础，虚心求教、刻苦钻研、认真思考，不断丰富、提高自己的专业知识，希望能为企业的发展鞠躬尽瘁

三、勤于反省，严格要求，始终保持高标准在向组织汇报工作前，我认真地审视了自己，认为还存在两点不足之处

1、在工作方面方式、方法、策略单纯，使有效资源和自身潜力没有得到充分发挥；

2、在管理方面有时出现只求“过得去”，不求“过得硬”的现象，管理时紧时松；今后我还会继续向有经验的领导和同志们多请教、多学习律己足以服人，量宽足以待人，身先足以率人我常常以此为镜来比照自己的言行浩然正气铸大业，心底无私天地宽工作中，我坚持以德为本，带头讲正气、讲奉献，坚持诚以待上、保持政通；诚以待下、保持人和；诚以律己、保持廉洁；诚以处事、虚怀若谷；乐观向上、不怕困难在工作和生活中，严格要求自己既要干事、又要干净及时克服工作中出现的不足和问题，努力做到任前任后一致、态度行动一致、对上对下一致、对官对民一致、人前人后一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人任职调度室副主任已经是第六个年头了，我深切感觉到观念决定思路，思路决定出路观念新，思路对，发展就有希望，那么，调度工作如何与煤站发运和市场经济的发展同步，实现跨越式发展我认为，在有效利用传统调度管理方法加强管理外，还要摸索煤站调度运行的规律，积极采用新技术、新手段，采取有效措施，不断提高部门的整体质量、工作质量、服务质量、技术含量以及人才素质等，使调度工作始终处于发展与进步的前沿在我看来，企业的发展，必须依靠科学技术的进步和员工素质的提高，建设一支素质优良、技术精湛的人才队伍，是“做强，造福员工”的必由之路总结过去，是为了更好的面向未来我将把这次述职评议作为组织对我个人支持、监督和帮助的极好机会，进一步总结经验，克服不足，团结全体干部职工，开拓创新，克难奋进，为推进我站的改革和发展事业做出新的、更大的贡献！电信公司年终总结篇15时间一晃而过，弹指之间，一年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平尊敬的各位领导我叫，1996年毕业于天津铁路运输技工学校通信专业同年9月来到神朔铁路，成为电务段的一名通信工转眼间，十个年头过去了，在段各级领导的关怀信任和精心指导下，我团结同事，勤奋工作，在平凡的工作岗位默默无闻的…整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私地告诉我有时候，办公室的职员还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话费，他说，这对于我们大学生其实是一个挑战，也是一个心理素质的挑战，因为有时候人家会不听你的，会突然挂掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数不过我比较幸运，打了一上午的电话通常都是非常.本文.由方案.范文库；为您搜;集整理c通情达理的，非常.本文.由方\案.范文库；为您搜;集整理八成功！通过向同事学习，认真完成领导和同事们交给我的每一项工作，得到了部门和同事尊重和好评刚离开校门的我对外面的世界当然是充满着好奇和向往从大学校园生活直接步入社会，需要你去接触的不再是那些熟悉的面孔，换之而来的是各行个业的人对他们的了解要从头开始，如何去了解一个人的内心世界，如何去和一个人沟通，这一系列的问题都要你去探索和解答但是最重要的是切记人心叵测，外面的世界固然很诱人，而它不再像校园生活那样单纯了，所以你要时刻留心发生在自己身边的每一件事，处理好发生在自己身边的每一件事，同时搞好自己的人际关系网，与同事，与客户，树立良好的自我形象通过在学校的知识搜集整有诚意的和他交谈,这是关于个人工作总结的范文，可以提供大家借鉴！从5月初到现在，我已经在公司工作两个月了这段时间我收获了很多，对于从一个管理员到一个技术工作者来说是一个极大的转变这将是我职业生涯中具有重要意义不知不觉中一个学期就要结束了，回顾这个学期的工作总结

一、思想方面我从思想上，利用师德师风教育活动端正自己；从行动上学电脑技术，学教学技能等；在生活上注意形象，为人师表根据市局保持先进性教育活动领导小组的统一部署我局党支部在保持先进性教育活动中顺利完成了调查摸底，制定方案，思想发动，学习培训，分析评议，整改提高各阶段的任务20__年即将过去，新的一年即将开始，在这辞旧迎新之际，回顾一年来的工作历程，总结一年来工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好技术工作，下面分几个方面对一年来的工作进行一下总结

一、今年的主要工作作为…本人于—年6月毕业某某大学电气工程及其自动化专业，并于一年一月进入某公司工作，一年一月转调入华能某电厂工作从工作至今，我参加了从入厂教育、军训到运维部实习，以下就是电力专业技术年度总结一年是忙碌而又充实的一年作为—公司演艺分公司的一员,我在公司领导以及同事的关心指导下，较好的完成了自己的本职工作，完成了从一个刚毕业的大学生到舞台机械专业技术人员的蜕变，也为我今后的发展点亮了一盏航灯，感谢公司领导和各位…自己在环保领域也工作

4、5年了，各种污水也见识了不少,各种工艺也都领教过了，现在倒反而迷惑了，有多少工艺是有技术含量的高，特别是在工业污水方面电信公司年终总结篇16电信从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选进入电信的那一天，我就鼓励自己没有做不好的事情，只有做不好事情的人我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练比如要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了有些人会觉得电信的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留走了许多人才，都是为电信出力不少的人才，这是电信的损失，也是我们的遗憾我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为电信贡献着自己的青春和心血！我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样说起来，电信的规矩也确实比其他电信严，但是“严师出高徒”嘛这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢电信对我们的培养电信是由一个电信逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型电信不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的电信一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑作为电信一名普通的员工，我为电信的辉煌而骄傲，我为自己是一个电信人而自豪我真心祝福电信走向希望的明天！走向美好的未来！将近一年的时间很快过去了，在深圳电信工程公司这段时间里，我在部门领导及同事们的关心与帮忙下能较好的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，作为中共党员，更时刻以党员的标准严格要求自己，在深圳电信工作至今总结主要有以下几项

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、书籍用心学习政治理论；学习公司的文化、理念及发展方向，爱岗敬业，具有强烈的职责感和事业心，用心主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责

2、专业知识、工作潜力和具体工作我是三月份来到深圳电信工程公司网络分公司工作，担任移动通信业务部设备主管工作，协助部门经理做好各项工作主要负责中国联通gsm十六期及十七期的设备安装项目，具体工作资料有负责合同的签订、业务的联系、监督施工队的施工状况、材料的订购、文件的似草，及按时完成部门的管理体系要求的各项工作等为了做好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了部门的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作潜力，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练地完成本职工作在入职至今，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，用心完成了以下本职工作1中国联通gsml6,17期主设备及配套安装合同及二期传输网合同的签订2与广州省联通公司物资部、计划部以及深圳、珠海、中山、惠州联通分公司网络部建立良好的业务关系3做好工程材料的订购，并详细登记，严格执行公司的流程办事4认真、按时、有效率地做好部门领导交办的其它工作为了部门工作的顺利进行及工作协调，除了做好本职工作，我还用心配合其他同事做好工作

3、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守公司纪律，保证按时出勤，至今没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成

4、工作质量成绩、效益和贡献在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为部门工作做出了应有的贡献总结八个月的工作状况，尽管有了必须的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足比如处理合同的一些细节方面，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善在今后的工作里，我将认真学习移动通信方面的知识及提高公文写作潜力，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司及部门的发展做出更大更多的贡献电信公司年终总结篇17浩淼时空，斗转星移，刹那间20_年正伴随着新年新的希望向我们大步地走来回首过去的一年，无论成功与失败、欢笑和泪水都定格在了历史的烟云之中20__年我在工作中不断地学习和自我评价，不断地积累实践经验，工作态度和工作责任心也得到了领导的进一步肯定以下是本年度以来的主要工作总结

一、中小企业“e监控”的推广与发展“e监控”作为中国电信重要的一项转型业务，它融合了光纤和3G业务主要的优势年初的时候，我就把此项业务作为重点工作来抓，通过对工业园区各企业的走访和客户的实际需求锁定了浙江东部塑胶作为我的准目标客户在与该客户长达1个多月的跟进和营销中，凭借着长期良好的客情关系和光纤包三年送4路e监控等优惠政策，在2月初的时候顺利地签下了该企业32个监控头的综合协议，为该业务今后的推广树立了标杆客户，奠定了良好的势头

二、今年2季度开始积极响应政企部要求做“一户一案”的有利时机，着重筛选出原综合包保已到期或者即将到期的风险客户，按照“一户一案”的个性化配餐形式，在保证客户原包保底数基本不下降的前提下，对客户原固话语音进行C网的渗透，成功续签了浙江恩泽车业有限公司、浙江希迪印刷有限公司等17家重点企业，极大地巩固了政企市场

三、全年光纤的保有与发展20_年以来移动、联通两家竞争对手多次以低资费在各工业园区进行宣传和拉拢，这给光纤的保有和发展带来了极大的阻扰针对这一竞争态势，我提前三个月上门与到期用户进行联系沟通，并向用户推荐包两年送3G无线网卡或是包三年送E监控等优惠政策，尽量模糊客户对资费的敏感程度，在保有的基础上积极做好发展的.工作其次，牵头社区经理对有较高上网需求的家庭客户推进家庭型光纤的发展截至20—年12月底，全年累计发展光纤条

四、走访中发现并放大客户对信息发布的需求，做好黄页广告等电信传媒的发展9月份签下台州神海印刷包装有限公司1万元台州大黄页的扉页广告，至11月底共签下12680元，超额完成了分局下达的1万元的指标

五、下半年在农村市场以“平安联防”为切入点，带动固+C的发展期间，我们联合代理商在各村干部的带领下挨家挨户进行上门宣传，手把手教会村民使用“#9键”和一号双机，使C网渗透率有了很大的提高但政企团购、翼机通业务发展不是很理想

六、利用支撑系统做好非现场管理工作对系统内的宽带续包先进行电话联系，联系不上的再采取挂号信的寄送，保证每月的续包率达到80%以上，提高客户的离网门槛

七、客户的日常关注、欠费催缴和预警分析作为一名客户经理，我不仅要及时了解到每个客户的运营情况，费用的支付能力和欠费的清缴情况，还要每个月利用支撑系统对有存在风险的客户做一个仔细地预警分析，找出每个风险的原因，积极地采取相应的解决措施总之，一年的工作千头万绪，如人引水，冷暖自知一年里我始终以支局“吃苦、求实、发展”为处世原则，努力地学习新的营销方案，积极地投入到各项指标的发展当中实践中我及时改正自己的不足之处，对客户经理这一代名词也有了更深层次的理解其实，做客户经理就像喝一杯香气四溢的咖啡，当你喜欢上了那其中淡淡的苦味，就会感觉到那手举长戢凯旋而归的罗马骑士精神电信公司年终总结篇18春风送暖，辞旧迎新，在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年我自20_年7月进厂以来，近5年的工作中，在各位领导和同事的支持、配合和帮助下，工作得以顺利开展，在此我表示衷心感谢现将20__年工作汇报如下

一、20_年工作总结本人工作认真负责，态度积极，不迟到，不早退，不跟同事扯皮，按时保质完成工作任务忘我的工作精神值得大家钦佩，常被同事们戏称为“劳模”为广大同事树立典范，时刻紧跟党的步伐，在20—年工作中虽有小小不足，但自我感觉还好

二、完成主要工作

1、工作中自觉遵守厂规厂纪，自觉遵守各项规章制度，积极、认真配合领导、班长工作，并积极按规定做好定置管理工作，保证工作环境的干净、舒适

2、工作上做好本职工作，包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作及时做好线序资料的记录和微机输入工作配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作

3、接到电信局装机单后，详细资料故障的排查受理用户申告的故障后，及时检查判断其问题所在，若是机房内线路问题，即时排除故障，恢复线路通畅若检查线路后，判断是外线问题，则应尽快通知外线组，配合他们查出问题并处理故障，以保证用户在申告故障后，能在最短的时间内正常使用

三、对未来工作的期待

1、领导涨我薪水

2、勤于学习、善于思考，积累经验，不断创新，为公司建设献计献策，以良好的姿态迎接新的挑战与考验

3、改进工作方法，提高工作能力，提高服务意识提高工作水平，切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作电信公司年终总结篇19

一、零五年工作总结截止H••一月底，分公司G网净增3467户，C网净增138户，两网净增3,605户，完成业务收入2,280,000元，占年度计划的8271%,同比增长1436%；年欠费率控制在55%以内，GC两网网上用户数已达3,000o我们是从以下几个方面开展工作的1渠道拓展完善销售渠道是经营工作的重要环节我们一直努力寻找积对于服务方面的东西，我们又要非常.本文.由方案.范文库；为您搜；集整理人的熟悉我们自己本身的服务政策，只有这样才能把我们的政策一一告诉对方，还要耐心的等待对方的需求及应允实习中我总结了一点小小的经验，这一点对我的作用很大

一、那就是在实习期间一定要记得实习期间辛苦一点，多做些琐碎的小事，多和同事帮忙，去掌握工作中的每一个细节，每一个细节都掌握了，那么以后你就会轻松一点把最基本的都掌握了，该做的都会做了，那你就算是真正学到手了

二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不会很高，道理很简单，企业雇人为了叫他能为公司做事，而不是养人，我们学到的理论都是源于实际的精华，但要把精华融入到实际当中就要一切从头开始，就要就像学习上乘的武功，必须要有扎实的基本功所以摆正心态是找工作和初期工作必需的素质，因为你不是独一无二的

三、新手的工作都比较简单，跑个腿，递个单子，打个电话一天大部分的时间要么就是呆着没事做，要么就是东跑西跑，任人使唤，不要为这样的工作内容而感到苦恼，公司叫你去做这些事情一是工作需要，二是考验你的素质是否适应这份工作和是否适应这个公司，时间长了自然而然的会让你接触更多的东西部门领导和同事也都尽力帮助我，给我讲授和业务有关的知识，耐心解答我的疑难困惑在这段时间里，我不仅很好地运用极性高、能力强的分销伙伴，对于一些人口数偏少的乡镇，我们采取先建IP超市、代办点的办法，视业务发展情况再升格为营业厅，达到建设一个，成功一个，带动一片的目的2渠道管理逐利是商人的本性，这就需要我们对其日常的经营活动加以规范、引导根据分销商的实际情况，我们制订了切实可行的考核办法，从放号量、在网率及用户资料真实性等方面对业主实施考核，既有全年的总积分考核，又有与业主经济效益挂钩的短期考核；既保护了业主的积极性，更注重保护公司的利益，杜绝倒机及恶意欠费等现象的发生3C网销售转型及如意机销售我们积极配合市分公司，引导、鼓励分销商投入足量的财力、物力，积极采购、销售如意机及其它C网手机

4、准预付费业务我们抓住如意通自由卡入网方式灵活、变更付费方式便捷、经营门槛低等特点重点促销，目前自由卡已成为公司的畅销产品之一4百日竞赛我们以“百日竞赛”为上高再上一个台阶的契机，认真作好宣传动员工作，精心组织、严密部署，共建成村级代办点80多个，两网放号，00多户，发展炫铃用户2,500多户5万通卡的宣传与销售在预付费业务发展高峰来临之前，除电视台专栏及流动字幕广告外，我们还制作了大量的条幅、展板及不干胶招贴等宣传品悬挂、张贴于营业网点、宾招场所、小区、村委及客运车辆上，真正做到广而告之内部管理在内部管理上，我们在加大了对员工队伍的考核力度，制订了详尽的岗位职责，量化管理并认真实施，每两周召开一次全员例会，及时通报工作中存在的问题、探讨解决问题的办法；全体员工拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，为全年任务的完成打下了良好的基础

二、存在的问题在很多方面，我们离市分的要求还有较大差距，如C网业务发展及集团客户开拓等工作开展还不够理想，网销售转型没有完全到位，业主采购机型不够丰富、销量有待提高；如意机采购及销售不尽人意；客户经理队伍需要壮大；话费催缴队伍不健全，催缴金额、力度有待提高

三、20_年工作计划二六年我们将在零五年的基础上，以集团客户开拓为经营工作的主线继续花大力气深化网销售转型、完善村级代办点管理、完善大客户通信外服务、加强客户经理队伍建设、提高合作营业厅员工业务素质、丰富企业文化、加大优势业务发展力度，扎扎实实地开展工作1继续加大集团客户开拓力度其一是高度重视对现有集团客户资源的深入发掘工作加强与经办人的沟通，及时捕捉相关信息，用优质、诚信的服务吸引准客户加入到联通大家庭中来其二，发动全体员工及合作伙伴提供其熟悉的集团客户清单,以对号码变更不敏感但对话费支出敏感度高的客户群体，如中、小学校教师、基层村委会、中小型私营企业中的非业务人员等为目标，配合客户经理展开转网宣传2继续深化C网销售转型；大力引导分销商采购、销售如意机及其它C网手机公司分销商采购了一些C网手机，但追求更高的利润是商人的本性，只有让业主尝到更多的甜头，才能进一步提高业主采购、销售C网手机的积极性，营造出更浓厚的C网销售氛围，我们计划挑选“51”、“517”、“101”等传统节假日邀请有关厂家及业主，联手举办路演、联通业务专场推介会等促销活动，集中精力主推数款性价比高、售后响应快的机型3继续加强客户经理队伍建设力度为适应形势发展，我们准备在现有基础上，将客户经理队伍数量扩充到6人，试行片区客户经理制，以工业园已入驻企业、中小学校、基层村委会、及其它中小私营企业为重点，主要负责对片区内新老集团的开发与维系、资费政策宣传工作4完善村级代办点管理高度重视建设村级代办点的战略意义，积极建设并管理好村级代办点对于建设好的网点，不能只问业绩，付出才有回报，我们将定期组织对代办点业主的业务知识与营销技巧培训，加强沟通交流，使之能与对手公司“通信服务站”抗衡，条件成熟的可考虑升格为合作厅5继续提高合作营业厅员工素质公司分销渠道已成为公司业务发展的主渠道作为中国联通的“窗口”之一，进一步提高其员工素质，对于扩大其产能、提升联通品牌形象有着十分重要的作用为此，我们计划采取内部培训与外部培训相结合、“走出去，请进来”的方式，组织他们到自有营业厅现场观摩、安排自有营业厅营业骨干对合作营业厅业主及员工的营业知识与营销技巧培训，还准备请市分客户服务与督察部大力支持，安排骨干力量组织相关培训，建立起对合作营业厅员工的“星级考核办法”，拿出一定的资金来奖励优秀营业员，特别是对于新开张的营业厅，严格执行上岗证制度6继续完善大客户通信外服务为进一步提高现有大客户对联通的品牌忠诚度，并带动其他大客户使用我们的服务，我们拟投入一定的资金，为重点大客户订书刊杂志、节假日短信问候、生日电话祝福或上门送鲜花蛋糕等小礼品，实施“亲情营销”，从而树立更佳的口碑7继续加大优势业务发展力度对于优势业务，我们将组织专职客户经理对单位领导、私企业主及有无线办公需求的人士重点宣传，以此为切入点，带动其及单位员工使用我们其它的主营业务8丰富企业文化，增强合作伙伴对企业的认同感我们拟参考市分公司原来的《分销简报》，建立自己的〈〈分销简报〉〉，立足成功经验交流、积极向上的想法与行动引导等，丰富企业文化，增强企业凝聚力，进一步完善信息交流与共享的平台新的一年里，在市分公司的正确决策下，我公司全体员工将众志成城，以高昂的斗志，为公司在全行业的崛起作出更大的贡献！电信公司年终总结篇20—年电信公司工作总结及—年工作计划

一、总体业务完成情况

1、集团客户移动业务2g、3g收入完成1—10月集团客户移动业务2g累计出账收入

339.2万元，全年预算目标318万元，收入完成率

106.67%1—10月集团客户移动业务3g累计出账收入

15.54万元，全年预算目标15万元，收入完成率

103.6%o

2、集团客户移动业务2g、3g有效用户净增1—10月累计净增集团客户移动业务2g用户828户，全年预算目标630户，完成率

131.43%1—10月累计净增集团客户移动业务3g用户232户，全年预算目标125户，完成率

185.6%

3、ivp n用户净增1—10月累计净ivp n用户1847户，全年预算目标950户，完成率

194.42%o

4、集团客户固定电话净增1—10月累计净集团客户固定电话15户，全年预算目标50户，完成率30%欠产35户

5、集团客户企业宽带净增1—10月累计净集团客户企业宽带74户，全年预算目标80户，完成率

92.5%欠产8户

6、集团客户网元出租1—10月累计完成2条，全年预算目标6条，完成率

33.33%o欠产4条

一二、重点经营指标分析

1、集团重点项目签约营销活动3-12月总任务为9个项目签约，实际完成11个，完成率

122.22%O具体签约项目如下中铁十九局六工区，中铁十九一工区二队，镇安县文化体育旅游局，镇安县饮食公司商城单元楼，镇安县永乐镇镇城社区七组，镇安县永乐镇镇城社区，镇安县美好时光健身美容会馆，镇安县永乐供销合作社，镇安县铁路工电段，君越福莱物业管理有限公司，镇安县龙祥宾馆其中，中铁十九局六工区，中铁十九一工区二队，镇安县文化体育旅游局，镇安县饮食公司商城单元楼，镇安县永乐镇镇城社区，镇安县美好时光健身美容会馆，镇安县永乐供销合作社，镇安县铁路工电段，镇安县龙祥宾馆九个项目已施工开通

2、商务楼宇拓展活动—5—12月总任务2个，实际完成一个项目签约镇安县永乐镇镇城社区七组，目前正在施工布线另有一个目标项目镇安县医院综合大楼，有待加强继续洽谈

3、公众固网驻地网项目签约活动7-12月总任务21个，截止n月共签约16个，完成率

76.19%具体签约项目如下镇安县姚家湾小区，王忠海商务住宅楼，李秀峰住宅楼，镇安县工行家属楼，镇安县信用联社家属楼，镇安县审计家属楼，马万军住宅楼，刘金荣住宅楼（大西沟），新发现专业美发及周边楼宇，镇安县农机站小区，翁周旗家属楼，刘金荣商务住宅楼（西菜园子），陈因伟商务住宅楼，东旭小区4号楼，河滨路朝阳楼，张远雄商务住宅楼

4、网上高价值用户情况—年12月份vip拍照用户为2387户，20—年10月降至1977户，流失410户，保有率为

82.55%,目标值

79.18%,超目标

3.37个百分点；10月vip持卡率

87.94%,目标值80%,超目标

7.94个百分点；10月vip收入贡献率

33.53%,目标值24%,超目标

9.53个百分点

5、拍照集团保有率—年9月拍照集团保有率为

77.07%,预算任务为76%,超目标

1.07个百分点

6、铁路二线业务截止11月累计发展2g用户864户，100元以上包月用户276户，3g用户105户，宽带35户，固话16户

三、市分组织阶段性活动开展情况

1、

6、7月组织开展的“促新品、保收入”劳动竞赛活动集团中心单项任务3元及以上v网发展，县分任务为净增480户，实际净增H49户，获全市第三名，获奖

0.3万元

2、

8、9月组织开展的“集团客户营销攻坚”活动发展3g终端合约计划集团获奖800元；签约重点项目获奖4500元；激活拍照零次户获维系奖345元；各项指标综合得分合计95分，获全市第二名，获奖15000元；总计获奖20645元

3、市分集团客户事业部H月举行的集团客户经理技能大赛及商务楼宇拓展活动中荣获团体一等奖和个人一等奖

四、存在问题

1、集团客户固定电话、网元出租业务、商务楼宇拓展突破缓慢，欠产任务较大问题分析

（1）有限固定电话施工难度大，对接入点要求高，发展受限；无线固话质量不太好，用户反响不是很好，加之客户经理确定目标不足

（2）网元出租业务资费偏高，比如镇安县国土资源局网元出租业务就因资费高于电信开价，导致失败

（3）客户经理对网元出租、商务楼宇拓展两项业务知识掌握不全面，宣传力大不够，且全年未开展现场摆台促销活动；

2、公众固网驻地网项目签约活动储备项目不足一问题分析

（1）已签约项目施工缓慢，一定程度影响客户经理情绪

（2）有的客户经理只顾洽谈项目，签订协议，上报业务勘察单不及时，影响市分下达施工单，从而导致网络部施工进程

五、一年工作计划

（一）数固业务

（1）增加培训次数，注重培训效果市分组织培训后，县分组织二次培训，培训知识制作成册，督促客户经理加强日常学习，并多抽查考核学习效果

（2）加大宣传力度，安排客户经理进小区张贴宣传海报，在前期有宽带接入的小区粘贴宽带已覆盖楼层贴，在小区门口摆放宽带接入提示牌

（3）进大型小区现场摆台促销，扩大营销氛围

（4）向其他县分学习，做好融合业务的.推广

（5）加强上下沟通协调，在重大项目上市县共同努力，力争促成项目签约

（6）数固欠费在市分下发明细后一周内由单位负责客户经理上门清收

（二）高价值用户的发展、维系、服务了所学的专业知识，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道,扩大了知识面，也丰富了经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础再次我十分感谢树达学院和宁乡电信局给我这样宝贵的实习机会，让我对社会，对工作，对学习都有了更深一步的理解和认识，为我即将走上新的工作岗位增添了信心，让我在大学生活中留下了美好的一页！电信公司年终总结篇7一是领导重视，行动迅速，布置落实行动快

（一）成立领导机构为抓好第一阶段的起步准备工作，我分公司领导表现出高度的工作责任感，把开展学习实践科学发展观活动作为一件大事来抓迅速成立了中国电信某某分公司开展深入学习实践科学发展观活动领导小组，党委书记周某某任领导小组组长，副总经理黄某某、赵某某为小组成员领导小组下设办公室及其相应的工作组，副总经理黄某某兼任办公室主任，成员由分公司相关部门负责人等组成，并明确了某某分公司深入学习实践科学发展观活动领导小组及办事机构工作职责

（二）认真部署安排领导小组精心组织，周密安排，既抓好总体部署，又抓紧每个环节具体措施的落实结合我分公司的实际制定了《开展深入学习实践科学发展观活动的实施方案》，对活动的指导思想、目标要求、基本原则和方法步骤作出明确规定1借助晨会，加强3g业务学习，利用3g终端、数据、资费等优势策反异网中高端用户做到3g业务稳步发展，高端用户有效提升2对高价值老用户通过政策维系、vip会员俱乐部维系、亲情维系等方式，延长用户在网贡献3各客户经理负责维系拍照会员、集团流失用户的欠费追缴与激活工作欠费率、保有率纳入客户经理月度考核三其他方面1做好全年各项业务预算目标分解工作，将指标分解到月，分解到人，督促落实，力争绩效分拿到最高2做好阶段性活动业务指标分解，力争获取最高奖励3发展维护好数固、3g业务的同时，不放松2g业务的维护与发展，在部门内召开全员会议，集体分析2g业务下滑原因,采取有效措施，力争在—年扭转2g业务持续下滑局面4加强部门人员日常工作纪律，提升团体凝聚力电信公司年终总结篇21深入贯彻落实科学发展观，以省公司和市公司20_年工作会议精神为指导，围绕创新和服务领先，以“两个优化”、“四个加快”、“六个提升”为抓手，推动全业务超常规发展，确保各项工作跟上市公司步伐，确保市公司下达的各项目标任务顺利实现紧紧围绕“规模发展调结构，精确管理提价值”这一工作主线，坚持不唯预算唯市场，竭尽全力实现规模发展，认真落实农村三年振兴规划，以新e

9、全家福、十户联防新业务的推广为契机，实现固话业务持续上扬呈现新的拐点，进一步变革思维，外抢市场，内强管理，夯实基础，创新机制，圆满完成年度目标任务，努力夺取全业务经营攻坚战的全面胜利

一、深入市场前沿、紧盯经营指标、加快推进业务实现规模发展

（一）快速推进移动业务发展，紧扣三大重点有效推进，做到量价的同步提升

1、以融合发展为主导，继续加大“e9”、“全家福”融合套餐的推广力度，推进新增宽带、固话加入融合套餐，提高融合套餐业务的发展的占比，通过捆绑优惠抬高客户业务退出门槛，加大移动业务发展一是组织专项营销活动进小区，将业务宣传到户；二是开展路演等活动，刺激客户消费；三是加大营业厅的推介，引导客户消费

2、以单位团购为切入，加快移动中高端业务发展中高端发展是经营工作的重点，是完成收入目标的关键，只有抓好中高端业务发展，才能完成各项收入目标，才能在市场竞争中占有一席之地一是强化政企客户渠道营销的纵向“一体化”，建立中高端用户策反专项活动的常态化机制，灵活运用价值让渡、整体突破、分层推进等方式方法，做到“月月有目标、月月有重点、月月有突破”二是继续组建团购营销专班，集全员之力，推动业务上规模；三是推进中小团购业务上规模，以点带面，推动业务发展

3、在聚类市场和专业市场方面，细分市场，以标准制胜，集中兵力，以“赛”促“销”，首先通过广告宣传进行市场预热，通过市场经营及竞争信息跟踪，选取活动场地按照先分组、再分散营销，先挨家挨户营销，再关系营销的总体思路，团结一致，努力奋进争取全年组织开展多地点、多波次实战营销活动，做到“培训到位、支撑到位、通报到位、跟踪到位”建议成立专业营销团队或门店外包

4、扎实做好存量维系工作，始终牢记“重发展，轻维系”的深刻教训，一手抓发展，一手抓维系，做到两手都硬、统筹兼顾对移动中高端客户维系做到有客户经理关注，对低端客户做到有关怀，加强到期金牌客户的签约服务，坚持个性化和人性化服务，做到“六个一下”即套餐消费多关注一下、日常电话多沟通一下、有事没事多拜访一下、重大节日问候一下、客户生日祝福一下、岁末年初回馈一下，拉近与客户的心理距离

5、加大社会渠道的重点建设和开放渠道的发展对已经完成的三个社会渠道和5个开放渠道的协助发展，含农村支局执行好“用户实名制，，的业务受理，层层签订责任状、责任到人筹划社会渠道、开放渠道20_年规范管理、发展目标及店长人选，调整好相关补贴政策在此基础上还制定了《中国电信某某分公司深入学习实践科学发展观活动工作流程表》，对三个阶段19个环节的任务和目标进行了细化，力求把内容策划实、形式安排好、活动组织好二是精心组织，周密安排，理论学习内容精7月9日，某某分公司党委共90多名党员和部室人员参加了集团公司召开的深入学习实践科学发展观活动动员大会；7月12日-7月16日，某某分公司党委组织90多人收看了集团公司举办的学习实践科学发展观活动系列讲座共九次，通过学习，全体与会党员进一步加深了对科学发展观的认识，了解和学习了在工作中运用系统思考的方法解决发展中问题的意义、方法和途径；7月10日，单独组织离退休支部党员开展学习；通过以上学习内容,使到大家统一思想、提高认识，紧跟人公司党委的步伐，采取实际行动，大力推动深入学习实践科学发展观活动在我分公司的全面开展我分公司学习实践活动领导小组办公室认真履行职责，及时按要求做好学习资料的发放和学习实践活动的宣传报道工作将上级部门购买了《毛泽东邓小平论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》、等学习用书，放发党员和中层领导人手一册在分公司网页和宣传橱窗开设了学习实践科学发展观活动专栏，将重点学习资料在网上发布，并及时报道我分公司学习实践活动的进展情况出版了1期简报，同时，指定专人负责向上级学习实践活动领导小组办公室报送我分公司的工作动态三是深入调研，征求意见，调查研究工作深

（一）结合实际选好课题紧扣战略转型上水平，服务信息化创一流的目标，着重围绕阻碍和影响我分公司科学发展的突出问题，确立了我分公司的九个调研课题一是如何提高各级管理层领导企业战略转型和驾驭全业务发展的能力；二是如何进一步优化组织架构、深化体制机制改革，更好地适应全业务发展的需要;三是如何实现全业务发展的速度与结构、质量、效益相统一，推动企业又好又快发展；九是如何更有效加强精确管理，优化资源配置，发挥资源优势，确保国有资产的保值增值；九是如何更好地把握客户需求，通过业务创新、技术创新、服务创新，在社会信息化进程中特别是促进工业化和信息化融合、推进农村信息化建设中发挥好主力军作用，让信息化成果惠及人民群众；九是如何进一步处理好企业与员工、股东、用户、合作伙伴和竞争对手等利益相关者的关系，实现客户价值与企业价值共同成长，促进行业和价值链和谐发展；九是在国际金融危机面前，如何有效应对挑战,在危机中寻找商机，建立风险防范机制，控制风险，降本增效，为国民经济平稳较快发展做出应有的贡献；九是如何适应现代企业制度建设要求，进一步加强和改进党的建设，进一步加强三支队伍建设；九是如何解决好员工最关心、最直接、最现实的利益问题其中第

5、9个课题作为重点课题进行研究

（二）广泛开展调查研究2个重点调研课题由分公司领导分工负责，深入基层、深入群众，广泛问计于民，积极开展解放思想大讨论，广泛征求广大职工和群众的建议和意见一是面向分公司内部开展讨论由我分公司党委组织召开1次座谈会，邀请了中层以上领导、普通职工参加，围绕对科学发展观的理解和对如何落实科学发展观的认识，进一步研究和探讨实现我分公司科学发展的途径和办法；二是开辟多条沟通渠道，开设了征求意见箱和下发征求意见表，使群众的建议和意见能通过多种方式得到反映，归纳出有代表性的建议5条在充分听取大家的建议和意见后，分公司领导班子经过认真梳理，撰写了3份调研报告；三是分公司领导班子分别下到联系点与员工贴心沟通，与员工共同探讨如何做好绩效管理、服务支撑、有效规模发展移动业务、加强团队建设等，为我分公司又好又快发展献计献策电信公司年终总结篇8

一、20_年上半年工作总结我作为电信销售经理，即电信事业部产品在销售及团队管理的第一负责人我的工作岗位要求了既要体现个人的销售能力，同时又要体现对整个团队的管理能力，要充分调动整个团队的协同能力20—年上半年工作总结有以下几点:

1、对工作的安排不合理虽然针对事业部月初下达的各项销售及考核指标，进行了的任务分解及安排，对销售人员虽然有了考核，但跟进、指导不及时自己胡子眉毛一把抓，没有对团队人员合理分工，充分发挥团队人员销售的积极性，协同作战能力

2、工作态度、执行力低针对事业部要求的信息反馈不及时、反馈不认真、数据不合理，虽然从表面上看感觉是工作不细致、细心的问题，但实际上反映了我个人工作态度不认真另外对于事业部每月下达的重点机型，区域每月下达的销售指引没有认真的贯彻执行，总以为电信没有政策无法操作，没有积极主动的在各地市局方需求政策机会，导致操作思路及方法与事业部的要求向背离，这不是理解能力的问题，这是我执行力不够的问题

3、言行不一，不能较好的掌握沟通时机工作中有一些事情在我还没想清楚，思路还不是很明确的情况下，就盲目的和客户及事业部领导沟通，造成了误解，这是对客户、也是对公司的不尊重，很多事情适得其反，影响公司也影响个人形象

二、20—年下半年工作规划认真梳理电信客户能真正产粮门店，通过精细化的数据管理来跟踪客户的PSIo积极与省电信、各主要地市电信局方深入沟通，积极的获取我司代理产品电信的政策，通过电信的政策来带。