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网电咨询岗位说明书电话网络咨电话网络咨岗位名称所属部门8岗位编号__定贝人数询询部所辖人数直接上司咨询组长直接下属无冈位LL4通过电话和网络渠道解答客户疑问,调动客户需求,邀约客户到本院来消费,定期进行客户回目的访和市场调研,提高业务开拓部门经理内部协调配合外部协调配合工作
1、现场咨询;咨询J组长关系
1、无
2、本部门其他人员电话网络咨询广序号岗位职责衡量标准网络咨询通过商务通、QQ等即时通讯软件或咨询软件回答客户疑问,了解1到客户电话号码等其他关键信息,按要求将客户资料录入“CRM系统”,同时填写客户管理表,并邀约客户来院消费电话咨询在获得客户同意的情况下,主动致电给客户,在电话中解答客户2的问题,邀约客户来院消费咨询回答接听客户咨询电话,解答客户问题,邀约客户来院消费,将当天3接诊电话登记在院内“CRM系统”上4回访工作提前一天完成预约上门客户的回访工作,并于“CRM系统”登记未上门客户登记对未预约成功且无上门意向客户做好回访工作,并于“CRM系5统”登记;按要求回访预约成功后未上门的客户,并在“CRM系统”记录未到原因回访配合配合现场咨询做好上门未成交客户的回访工作,并于“CRM系统”登7记市场调查及时报告客户或其它渠道反映的市场新动向,完成每季一次的市8场调查工作9其他工作完成组长交办的其它任务内容必备条件期望条件学历和专业中专以上学历医学相关专业,大专以上学历职业资格无具备医疗相关职业资格考试资格任职1年以上本行业电话或网络工作经资格经验一年以上工作经验验口齿清楚,普通话标准,具备良好的国粤语标准流利,具备一定的沟通技能力沟通表达能力和理解能力巧和电话销售技巧
1、亲和力
2、信息情报获取能力
3、市场意识能承受工作压力,具备较好的自我调性格和心态节能力
4、开拓精神
5、人际理解力
6、责任心与主动性咨询中心范围工作工作地点每周6环境工作时间可直接晋升的岗位组长发展客服专员、咨询助理可相互轮换的岗位空间可晋升至此的岗位医生助理、美容师、护士、导医分析人员审核人批准人。