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如何处理医患关系
1、如何处理医患关系设身处地的处理医患关系,换角度、换思维,换位思考耐心、爱心、同情心首先同情,理解患者及家属的遭遇和心情,安抚家属及患者情绪,之后耐心的为患者及家属讲解科室设施及主治医生和主管护士的相关信息,耐心解答患者及家属的疑问,并帮助其解决困难
1、医生要提高技术水平以及良好的职业操守
2、医院要加强管理和监管,加强制度建设
3、要畅通沟通渠道
4、患者要合理维权,开通维权渠道医生基本素质要求耐心、爱心、同情心首先同情,理解患者及家属的遭遇和心情,安抚家属及患者情绪,之后耐心的为患者及家属讲解科室设施及主治医生和主管护士的相关信息,耐心解答患者及家属的疑问,并帮助其解决困难
2、当今社会医疗纠纷成为热点话题,你认为医患关系紧张的原因有哪些社会角度以经济建设为中心,加上国家对医疗投入严重不足,医疗资源分布不均,导致不同地区医疗水平有较大差别媒体角度对待医疗纠纷完全站在患者角度,不客观为追求看点,有些无良媒体甚至不惜断章取义、扭曲事实,严重误导患者,对医生产生偏见医生角度少数医务人员因工作量大对患者态度差;与病人沟通不充分;诊疗过程不认真负责;受趋利心理影响,开大处方谋取私利,加重患者经济负担第1页共8页患者角度受社会大环境影响及媒体误导,对医生不信任,并且缺乏一定的医疗常识,忽略了医学的局限性,认为医学是万能的,花了钱就应该治好病医院角度管理不完善,诊疗制度或程序存在漏洞;面对医疗纠纷,为不影响正常秩序,不能正面处理,经常选择赔钱息事宁人;对媒体采取一味的回避态度,被认为有难以启齿的原因,引起猜疑3作为医生如何改善医患关系打铁还需自身硬加强自身专业知识和技能的学习,练就过硬的本领加强服务意识,加强人文关怀,多与患者及家属沟通交流,及时通知病人及家属病情及诊疗情况加强责任意识,做好每一件小事,完善每一个细节,尽量避免医疗意外发现制度或诊疗流程上的不当之处,及时向科室及领导反映,并积极配合改善做好医疗常识的普及工作,增加患者及家属的对医学及疾病的了解协助相关部门做好宣传工作,借多元化的媒体途径让更多的人消除对医务人员的偏见出现医疗纠纷时,正面积极处理,坦然面对媒体,不歪曲不退避,力争以正常途径解决篇二怎样正确的处理医患关系怎样正确的处理医患关系“医患关系”已成为现今媒体关注的焦点作为医务工作者,你对这四个字的了解又有多少呢医患之间的矛盾是经常发生的,医生对患者的不细心治疗导致患者的不信认,第2页共8页或者患者对医生的怀疑,造成医生没有更高的积极性给患者治疗,久而久之会激化矛盾,造成医患之间的不信任和反感著名医史学家西格里斯曾经说过“每一个医学行动始终涉及两类人群医师和病人,或者更广泛地说,医学团体和社会,医学无非是这两群人之间多方面的关系”所以医患关系是指以医务人员为一方,以病人及其社会关系为另一方在医疗诊治过程中产生的特定人际关系现代医学的高度发展更加扩充了这一概念的原有内涵,“医”已由单纯医生、医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工;“患”也由单纯求医者、病人扩展为与之相联系的社会关系比如家属、单位甚至朋友美国功能学派社会学家帕森斯和福克斯也认为医患关系和父母与子女的关系有相似性,故此他们将医患关系的特点归纳为四点支持、宽容、巧妙地利用奖励和拒绝互惠
1.支持在医患关系中,由于接受了对病人提供保健照顾的义务,医生变成了在病人生病期间依靠的支柱支持包括使自己可以被病人利用,并且尽力为处于依赖状态的病人提高所需要的保健照顾
2.宽容在医患关系中,病人被允许有某种方式的行为举止,而这些举止在正常情况下是不允许的病人的某些行为和举止之所以得到宽容是因为,生病期间病人对他的疾病不负责任,只要他继续承担病人角色并承担希望和尽力恢复健康的义务
3.巧妙地利用奖励第3页共8页在医患关系中,为了在获得病人的服从时提供另外的支持,医生有能力建立并巧妙地利用一种奖励结构通过控制病人非常重视的奖励,就可以增加医生的权威和病人的依赖性
4.拒绝互惠在医患关系中,尽管医生给病人以支持,并且比较宽容患者的偏离常规的行为,但医生通过在人际反应中保持一定的距离来保证医患关系的不对称性也就是说,医生了解病人的真实感情,但不以允许病人了解自己的真实感情作为回报医患关系决不是、也不等同于消费关系,从而医患关系的性质也决不是消费关系作为一般人际关系存在的医患关系有其特殊性,特别是特殊的道德要求医患关系好不好直接关系到医院在病人心目中的形象,如果病人哪里不舒服了,医护人员可能会说“你再忍一忍”;比如病人想换个房间,在无法满足病人这一要求时,医护人员可能会直接说“没房间了,你坚持一下”这样的回答,实际上是医护人员将自己与患者分割开来看问题了,这样的回答也往往会让患者觉得医护人员“不冷不热”,甚至“很冷漠”医生与患者应该是一条“战壕”里的“战友”,他们的共同“敌人”是疾病只有这样看待问题,医护人员在发现患者哪里不舒服后,才能感同身受地说出“那么,我们一起来解决问题,看看怎么能尽快使症状得到缓解”对于病人换房间等要求,医护人员也会从患者的角度说出“我们再想想办法”从“你”到“我们”的称谓转变,就是一种立场的体现其实医生与患者之间,是“相互作用的”,也就是说,医生怎么对待患者,患者肯定也会怎么对待医生一般情况下,患者去医院看第4页共8页病,至少会让3个人知道,这3个人可能是单位领导、可能是某个好朋友、可能是老婆(老公),而如果医生给患者看病之后,患者不满意,也一定会将“不满意”这一结果传递给知道他(她)看病的3个人,这3个人可能将“不满意”的结果再传播同样的道理,如果医生在给患者看病后,令患者满意,这个“满意”的结果也会慢慢传递开去所以为了更好的处理医生和患者之间的关系,医生一定要细心,耐心的给病人讲解和治疗,让患者消除对医生的不信任,为病人健康的身体做出更好的表现篇三如何处理好医患关系随着现在医患关系的日益紧张,如何处理好医患关系,是医院医疗服务活动的重中之重,也是医患双方的事情作为一名医务人员,处理好医患关系已经成为了工作中不可缺少的项目那么,应该怎样去处理好医患关系呢
1、医务人员转变观念是处好医患关系的基础转变“医者至上”的服务观念,将患者作为一个完整的社会人来看待,用过硬的技术来减轻患者身体的病痛,用真诚的服务减缓患者沮丧无助的心理,用尊重的态度让患者感觉和医务人员处在同等地位,用人性化的关心为患者营造一个良好的就医环境时刻不忘对患者说一句“我的治疗需要您的配合”,使医务人员和患者站在同一战线上面对共同的问题这一点在糖尿病患者及尿毒症患者身上体现的尤为深刻让患方转变观念是处好医患关系的重要条件第5页共8页患方是来自不同文化层次的人群,让患方转变观念需要医务人员的不断渗透医院是实施有偿医疗行为的机构,而非福利院医疗技术的提高需要新技术的开展和新设备的使用,而这些势必会增加患者的日均费用或者总的费用医学是一个不断发展完善的学科,医务人员知识的更新及患者个体的差异,使得即使是专家也不敢保证自己能医好所有病人的疾病让患者理解医务人员所实施的行为完全是为了解除患者的病痛加强医患沟通是密切医患关系的重要策略医患沟通是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁在医疗服务过程中,医患之间心理距离近,感情融洽,医患关系就好在良好的医患关系中,尽管医疗机构在服务上有些缺陷,患方也能在友好的情感中予以谅解尊重患者的知情同意权是处理医患关系的关键环节患者的知情同意权是患者的基本权利之一医务人员在履行某些治疗行为前,应先同患者进行交谈,包括病情,治疗的依据,治疗的原理,治疗中可能出现的问题等等均应告知患者,让患者根据自己选择是否做治疗和检查,以取得患者的主动配合,真正做到尊重患者,让患者充分享受就医的知情权和选择权提高医疗技术是密切医患关系的重要前提医疗技术是产生医患关系的重要前提医务人员首先要在自己的专业领域内具备丰富的医学理论知识,让患者取得疾病的控制好转和相应的健康指导,这是取得患者信任的第一要素,对所接诊病人的相关疾病无论是否有很丰富的临床经验,都应将此疾病的病理生理、诊断、治疗等各方面的知识掌握好,在此基础上多与病人交流,告知有关疾病的治疗、保健等方面的知识即使自己的知识一时不能满足患第6页共8页者的需求,也应该积极请教自己的上级医师,查阅相关资料甚至医学网站,尽自己所能为患者提供较高的技术服务良好的职业道德是处好医患关系的根本要有良好的医德,医德的最充分的体现是高度的责任心、同情心,应以换位思考顾及患者的需要,比如尽量减少病痛、缩短治疗时间、达到最好疗效医生的治疗不仅是医治的结果,还包括对患者精神上的慰藉严格按章办事,规范操作,对患者一视同仁,实际工作中灵活运用语言、行为、心理技巧沟通交流,与患方成为朋友在诊断、治疗过程中认真细致、严谨周密、实事求是、坚决杜绝一切由于缺乏责任感而造成的拖延、差错、事故,取得患者的信任与尊重改善基础服务设施也会促进医患关系和谐重视医院的基础服务建设,提高病人的满意度医院是病人接受治疗的场所,在这期间,医院就是他们暂时生活的居住地舒适的环境是提高病人满意度的重要因素,也是改善医患关系不可忽视的因素之一另外,医院开展“微笑服务”,提高全院医务人员的工作热情,这也是改善医患关系的重要途径,它足以弥补医院在某些方面的欠缺,让病人感觉医护人员就仿佛是他们身边的亲人,努力为自己的健康所奔波劳累医学事业的进步、和谐医患关系的重建、法律的保障是根本前提,同时还需要医患之间的相互尊重和信任法律的规范与调整,只是社会生活中的一个方面,仅仅依靠法律的制裁,不能圆满解决所有的社会问题法永远不能取代人与人之间沟通与感情,依靠法的制约只能失去动力与生机,让医疗行为仅成为一项任务而已,而不能成为第7页共8页神圣的职责信任、理解和尊重是医学进步的基石,和谐的医患关系将造福每一个人第8页共8页。