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文本内容:
医疗服务中心项目进度计划书月份工作内容执行策略达成条件备注
1、人员招聘招聘岗位行政管理院长私人医生(人才储备)9需要总经办协助月23日日之前确定院长助理的招聘请总经理掌握,确保人才质量
2、强化培训促使医疗中心各岗位院长助理的招聘请总经理学对医疗中心现有岗位进行流程培训,包括对流程的理每个岗位参照成熟的各单元服务9人员深度掌握医疗服务流程握,确保人才质量解,每个岗位给予半个工作日的时间进行流程打造所属岗位的服务体系,月时间为
9.15—
9.19(下午的时间为各岗位负责人跟制作完成版方案PPT参与讨论份踪修改,次日人员准备)公司予以学术经费支持
3、绿通天使熟悉各合作医院空间绿通天使走访各合作医院第一天详细了解门诊科室布局,全面掌握挂号方式与途径分布情况第二天了解各科室挂号附加收费情况及各种挂号途径第三天了解住院部大致布局每天都要做工作汇报,并在9月30日行成文字版的工作方案已上交,等待总经理审批
4、确定各岗位管理规范及管控方请网络部支持案利用一周的时间对新员工做产品知识及服务流程培训
5、对新入职员工进行培训
6、原有客户筛选对原有客户做相应的服务总结,确定客户筛选名单,由健康管家、私人医生、营养师完成客户筛选方案
1、十月的第一周强化培训集中三天时间进行全岗位合作的大流程实际操演请总经理参加并给予意见及建十月对服务流程及体系最终版完成议份请总经理审批
2、建立医疗人文关怀服务体系的根据医疗服务人文关怀体系,确定各岗位工作内容确定版及医疗中心管理制度(10及奖惩制度根据体系建立绩效考核标准月15日之前)请网络部支持
3、完善医疗档案的书写及流程管中医,西医,私人医生,7*24小时医生利用一天的理规范(10月20日之前)时间参与医疗档案讨论由两名院长助理共同参与制定管理制度
4、落实绿通天使第三方委托方案合作医院绿通天使每天挂号3个以上(可退),体验流程,达到挂号成功率的80%o(10门诊流程月25日)
5、合作医院接触10名以上医生绿通天使每个医院至少接触成功3名以上主治级别对于绿通天使完成医生的接触(10月30日)的合作医生并由院长进行对接设立奖惩制度,以两名为基数,完成奖励100元并做相应的追加奖励每月最高封顶500兀未完成罚款100元
6、医疗委员会制度形成(10月根据历次配合市场部活动进行总结,并制定最终版30日)医疗委员会制度研讨医疗委员会工作方案需由市场部共同参与
7、微信平台的准备工作(10微信平台准备工作由每个岗位做相应的工作方月30日)案(包括解答问题的技巧,主题模式,解答的深度等)
1、检查并完善医疗中心管理制度重点对现有的健享家客户结合人文关怀服务体系及及人文关怀服务体系回访结果进行实际演练并做阶段性的总结
2、落实绿通工作,挂号服务可靠电话回访5名以上绿通客户,确定绿通天使工作情性达到100%o(11月30日之前况绿通天使制定流程分析及升级报告十
3、进一步接触合作医生,各医院绿通天使每个月接触7名以上的合作医生,院长负数量为20名责进一步跟进月
4、整理APP医疗数据中心除教授、健康顾问、绿通天使外每人下载2个以上竞争对手APP,整理相应有意义的医疗数据
5、组织一次团队活动团队活动为野餐或烧烤团队活动经费1000元
6、对惠尔系统进行全面的培训充分掌握惠尔系统,掌握其与微信平台对接方式对惠尔系统培训请网络杨晓亮参所有参与人员做一天的强化培训与指导
1、强化培训,优化升级服务流程总结上月医疗服务流程及人文关怀体系由院长助(12月5日之前)理对健享家5名以上客户进行电话回访,检查服务情况
2、医院合作医生数量的增加,各绿通天使接触10名以上合作医生要求教授比例医院医生达到30人(12月30日50%以上之前)
3、整理准备APP相应的医疗素医疗中心除教授及健康顾问外,继续根据竞争对手有关医疗数据材APP整理方案及医疗数据,每人最少3份素材情况需要APP制作团队提出方案要求十沙龙专家名单由院长独立完成
4、确定沙龙专家名单,8人以±o(12月15日之前)月份
5、进一步夯实医院相关辅助科室绿通天使在所在医院至少再接触辅助科室一个衔接点衔接点。