文本内容:
公司接待管理制度
一、总则
(一)为使公司接待工作有所遵从,特制定本制度
(二)本制度适用于公司基地接待工作外驻机构及总部接待工作另作规定
(三)行政办公室负责制度解释
二、接待事务分类类贵宾接待指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团a或地方政府部门的接待类业务接待指营销客户的接待b类一般接待指普通来客的接待c
三、接待场所管理
(一)公司基地设三个接待处所文化苑用于贵宾接待,商务室用于业务接待,休闲厅用于一般接待
(二)另外场所除总经理室外一律不得用做接待场所,待客必需在指定处举行
四、接待职责分工
(一)接待工作是公司窗口式工作,对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品〃营销策略任务,具有非常重要的意义各相关部门及人员必需高度重视且规范操行
(二)接待内容包括迎客引入、咨询让座、接待洽谈、参观介绍及款待服务等分工如下.接待中心提供普通接待良好环境的保障及备品预备,协理贵宾室、1商务室定时举行普通〃清扫工作.警卫值班提供平安保障及来客导入
2.总台文员提供信息交流保障及调度控制和来客记录,支配来客食3宿.经办部门负责接待洽谈并伴随始终
4.秘书管理贵宾室、商务室、负责款待服务并伴随洽谈及参观介绍5
(三)办公室主任对接待工作负有全面责任
五、接待方式。