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文本内容:
年中医馆营销方案(辣爸当家)20XX年**中医馆特色专科打造营销策划方案
一、营销目的
2020、为了更好地让**中医馆有自己的特色,提高市场份额、让全体员工有共同为之奋斗的目标和中心点
1、有更好的知晓度,由知晓度上升到知名度
2、完成本年度的任务3
二、营销目标4营业目标****万
三、市场环境分析、现有市场分析()公立医院1公立医院竞争较大的是*******中医院科室齐全,专家医生众多,是自有流量的医院,从1竞争角度来说,我们毫无竞争的意义,但是可以学习和深挖)民营医院(A****2目前有两家,分别位于****,均以***科室为特色进行打造,但是经过实地考察和调研发现,***店内气氛主要以***科室为主,患者老年患者居多;***店是较小的门店,主要是以卖产品为主,平时只有一个医生坐诊B******医**院是坐落于****的医院,目前主要以康复科、妇科门诊手术、疼痛科为主的医院,服务周边公里的群体目前较多的宣传推广渠道为****、****5有家门店,分别坐落在****,都是以大小综合为主,总体宣传推广以***团队运作C5D****月吸吸粉吸5050月粉粉11200吸吸粉吸5050月粉粉122005050月月月月月月月月45节6户节7儿童8节教师节国庆1节0/冬季111公2年底上师豺午劳益中秋节养生节心动/99回馈、全年活动计划(包括促销、回馈、引流)积分积分兑兑换积分兑三伏援助不孕不育患者F换换贴活动等待等待服等待服等待等待服务等待服务等待服等待等待服务务务服务务服务服务、市场推广费用预算(单位元)项活动线上广告义诊公关物料渠道其他合计G推广目讲座制作月42000210050020000100025600月5300015005000200050020001000100016000月63000150050002000500200010001000160007300020005000200050020002000100017500月83000200010000200050020002000100022500月2000010000200010002000200010004100093000月15005000200050020002000100020000106000月150010000200050020002000100022000113000月200050002000500020002000100024000125000合计34100550001600095003600014000900020460031000备如遇到合注适的机会会适量的在计划基础上增加费用,费用预计在万内10
(三)、全年任务分解(单位万元)、各特色专科分解小综合A项目妇科儿科金额占比40%42%18%、各产品分解B项目产品销售外疗项目针灸其他金额占比10%12%22%56%、产品渠道分解C项目专人专柜医生开方外疗市场推广全员营销金额占比30%5%30%10%25%、外疗项目产品渠道分解D项目自然到馆医生开方老带新市场推广全员营销金额占比10%25%50%10%5%、针灸项目产品渠道分解E项目自然到馆医生开方老带新市场推广全员营销金额占比10%25%50%10%5%、其他项目产品渠道分解F项目自然到馆老带新市场推广全员营销二次开发金额占比
28.6%5%
63.4%2%1%、客户来源分解C项目自然到馆市场推广二次开发全员营销金额占比46%47%5%2%、市场推广部分任务分解D项目活动线上推广广告义诊讲座渠道其他合计月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月1合2计***坐落于****,主要是以****为主年月份装修刚完成,目前以***附近的居民和学生为主要目标群体,没有特色科室的具体定位,目前宣传推广渠道****O20201属于****旗下的子公司,有四家,分别位于***,目前没有具体的定位目前宣传推广渠道为微信公众号、员工朋友圈等、分析(优势)其他民营医院在定位上尚不明确,基本上都是以附近公里内的居民作为服2SWOT务群体;拥有集团的优厚的医资力量;年开业至今的顾客累积;地理位置交通便利;S5有特病办理资质2017(劣势)年开业以来定位不明确,导致顾客对我馆的认知较乱;宣传推广较少,导致在**地方的知晓度偏低;部分专家老师坐诊地点较多;医馆只有门诊;民营中医医疗机W2017构的增多让消费者对中医的选择较多易产生不信任(机会)国家大力支持中医药事业;其他民营中医医疗机构并未在定位上有清晰的定位;经过此次疫情,广大市民对中医的态度有大的转变;本医馆进驻重庆市场较早0(威胁)其他民营中医医疗机构的不断成长和增加,有些民营中医有住院部,对本医馆来说是个潜在的威胁T、本医馆目前实际情况、专家老师情况
3、年、年经营相关数据A、人口分布和特色病种调研B20182019通过对以上相关数据的分析,综合本医馆现有的资源和地理位置,准备于年起本医馆4打造以妇儿科为主、小综合(治未病、亚健康调理、慢病、特病)为辅的大专科小综合的特2020色中医馆
四、营销战略根据以上分析整体经营思路如下
(一)医馆内环境布局改造根据年营销策略的调整、特色科室的整改,为了提升整体馆内的形象,特对医馆的环境布局做如下的调整
2020、医馆门外布局A、医馆大门竖牌两侧进行调整在下图红色方框处加上“医保定点单位”、“特病定点单位〃的牌子,让大门外面整体性美观度进行提升,并且将定点单位进行突出1宣传,让患者感到官方性、医馆大门左侧专家墙调整现状如图所示只有一部分,并且字体和宣传材料的选材较差,影响患者在门外专家墙的视觉效果欲调整为如下图红色边框所示,将正面玻璃做通,并2且拆掉上方的帘子,宣传画面字体、画面都将重新排版设计制作、医馆大门左上侧现状是根据卫监局要求拆除剩下的部分,欲调整成为与方框旁边大同小异的形式,内容进行调整
3、医馆一楼环境布局调整根据年的营销策略,医馆一楼整体风格以儿科为主,调整方案如下B、医2馆02进0门两个诊室之间的墙面现状是挂的优秀医馆的锦旗,准备调整为医疗机构相关资质墙面,现在医疗资质墙面在养生堂
1、儿童活动区域打造医馆进门大厅有一处空地,准备调整成为儿童世界,准备放置儿童桌椅、玩具、栅栏等
2、一楼针灸室内相关布局、医馆二楼环境布局调整
3、针灸室门口右侧墙面,此墙面作为文化墙面内容需要进行更新,并且在以后的大讲堂门B口
1、二楼消防通道长廊处墙面,先进性墙面掉漆处理,然后将现在的宣传画换成相框宣传,挂相框时候作出一些造型,让墙面显得有活力起来
2、二楼导医台位置,进行墙面的宣传画调整,改为中医特色妇科简介,并且在导医台安排导医进行分诊等工作3
四、医馆内所有诊室的墙面亚克力框宣传画面进行调整,全面以妇科、儿科和当日坐诊的专家为主进行
五、医馆内所有细节部位进行统一调整
(二)大专科+小综合(妇儿科+小综合)特色专科经营打造具体方案、专家建设模型专家类型项目专家占比A妇科特色58%儿科特色小综合47%47%项目专家占比二妇科特色专家或其它大小综合专家数量/专家总数量家是(其中有些专身兼多科)专家:、特色专科建设B、妇科特色专家打造现有打造专家*****1外部引进本地妇科特色的专家(有疗效的专家***名)、儿科特色专家打造目前可打造*****2外部引进本地儿科特色的专家(有疗效的专家****名)、小综合特色专家打造目前可打造*****3外部引进本地小综合特色的专家(有疗效的专家***名)、各专科项目产品设置、专科项目产品设置C项目中药处方特色专科产品特色治疗项目增值服务1项目中药饮片膏方、丸剂类、制剂药敷贴、推拿、冲名贵山货产或颗粒洗、泡浴、艾灸品、上门服务说明类、验方包类、类自有产品妇科占比20%25%50%5%儿科占比15%20%60%5%小综合占5%40%20%35%、专科项目产品价格设置2中药处方+外用+其它(增值服务类)不孕不育、月经不调、更年期综合症、儿科等特色项目产品类别名称价格******中药饮片/颗粒******丸剂******针灸******艾灸******推拿******膏方******中药外敷、医馆内部经营、全馆员工工作流程化、标准化,具体岗位操作见“制度流程”D、接待流程1患者到馆一一导医台咨询、取号/挂号一一导医合理分诊挂号/取号/登记相关信息——流2动导医引领患者到专家诊室一一患者就诊一一医生助理指引患者到导医收银台一一患者使用医保卡/现金/微信/支付宝支付/将患者加入到微信群一一治疗室治疗一一药房取药一一医生助理专业回访一一患者病案收集一一后续客户服务、员工培训机制培训目的帮助员工提升能级、让员工更专业、提升员工服务/销售意识3培训时间晨会、每月、每周培训主讲人各部门负责人、外请(根据情况进行)、客户服务机制4根据原有的客户服务机制进行、会员机制5()、会员权益详见《集团会员管理制度》()、家庭卡权益详见《家庭卡办理执行方案》
1、客户回访机制2根据本馆目前的特色,针对客户回访进行针对性回访,回访对象主要分为大客户(办理6元以及以上就诊卡、单次消费满元以上的、每月消费满次的)和其他客户回访时间复诊前一天和每月定时一对每次回访做详细的记录,并且进行月度分析
100010003、医馆外部经营E、线下推广()、建立知晓度/口碑(妇科、儿科、小综合)1社区义诊/讲座以***为基准点,做好每个社区的义诊/讲座工作1社区硬广投放电梯、小区物业、异业展架投放药房合作共同开展促销活动社区义诊/讲座大门口营销硬广投放药房合作每月次每日进行月每月次3-42()、公益活动(既建立口碑也要达到后续转化)公益日助推、其他公益活动参与299)、渠道建设(妇3科妇科医生转诊(主要转不孕不育、产后调理、月经不调)月子中心、女子养身会所、女性相关的协会(旗袍会等)体检机构合作(爱康国宾、慈铭、美年、民众等)保险公司合作(平安、泰康、太平、人寿等)儿科培训机构合作(大型连锁、其他主要培训机构)亲子机构合作(博物馆、游乐园、海洋公园等)关工委青少年事业发展基金会小综合大型企事业单位合作(商会)周边异业联盟(附近异业单位合作,达成“区块链”销售模式)各街道卫生服务中心渠道建设时间进度计划表项妇科儿科小综合目陌拜关爱下一代委员拿到慈善总会介绍信、陌拜拜访家保险公司、会、青少年发展基金会街道各卫生服务中心、周边月家体检机构422商家异业联盟家进一步跟踪关爱下一拜访家保险公司、月家体代委员会、青少年发展继续跟进慈善总2会并执行、检公司基金会,敲定一家进行继续跟进各卫生服务中、拜522长期合作访商会、周边商家异业联盟家拜访家亲子合作机敲定家银行、家保月险公构、与月敲定的合2继续跟进慈善总会并执行、5司进行长期合作、拜作渠道进入深度合作继续跟进各卫生服务中、与6115商会开展合作、周边商家异访名妇科医生进行转渠道深度合作、拜访业联盟家诊、拜访家月子中心家亲子机构55继续跟进慈善总会并执行、银行、保险公5司深入合2继续跟进各卫生服务中、与月作、拜访名妇科医7商会进行深度合作、周边商生、拜访家月子中心5家异业联盟家5继续跟进慈善总会并执行、2银行、保险公司深入合渠道深度合作、与继续跟进各卫生服务中、与月拜访过得亲子机构商会进行深度合作、周边商月作、拜访名妇科医
86.7深度合作家异业联盟家生、拜访家月子中心5继续跟进慈善总会并执行、25继续跟进各卫生服务中、商会进行深度合作、银行、保险公司深入合渠道深度合作、拜访家培训机构月作、拜访名妇科医9生、拜访家养身会所555周边商家异业联盟家银行、保险公司深入合月作、渠道深度合作、拜访继续跟进慈善总会并2执行、拜访名妇科医家培训机构继续跟进各卫生服务中、与10生、拜访家养身会所商会进行深度合作、周边商55家异业联盟家5继续跟进慈善总会并执行、2银行、保险公司深入合月作、渠道深度合作、拜访继续跟进各卫生服务中、与拜访名妇科医家培训机构商会进行深度合作、周边商11家异业联盟家生、拜访家与女性相关55的协会
22、线上推广(矩阵营销)()、微信群、朋友圈(自媒体)2微信群相当于是社群营销,按照病种或者医生专家进行分类建立,每日进行维护,维护方1式包括推送案例、图文宣传、医生专家新闻等朋友圈全体员工的推广路径,每日将微信公众号、朋友圈海报、朋友圈视频等进行转发()、官方网站(搜索类)根据不同的活动情况与总部进行沟通,及时在官网呈现出特色2()、抖音(视频类)进行3中医科普和圣爱文化宣传,进行粉丝引流,开橱窗、做直播各特色专科选择名专家医生进行合作,先进行小视频的拍摄和发送,等粉丝达到的时候可以开启直播和橱窗可以开直播的时候每月可以进行次的直播吸粉,并进行・21000二次转化,包括转化线下活动12)微博(自媒体+搜索)(申请微博号,进行认证,与抖音、微信公众号形成闭环4()、头条号(信息流)今日5头条与抖音为一家公司的产品,两个产品会互相倒流,都会增加粉丝和曝光度()、大众点评、美团6根据时节不同进行产品的更换调整,做好维护,将美团站内的做到极致、百度百科SEO完善医馆、专家在百度百科的信息
7、维护高德地图、百度地图的信息,包括周边地图、春雨医生、好大夫、名医在线、微医等挂号平台的合作8此类平台合作一般都是需要费用的,以但是也可以只申请,不再站内做这样可9适当的增加一定的曝光量SEO,抖微博项自官网目媒头美团条百地平台科图jg.体各种挂号平吸根据每月申申请账号日常维护月粉的促销活请开始处理台、问答平台4动等与总贝长医进月等使用水军部进行沟号据的点每护的形式进行50通呈现根馆特行维维护申请账号处理完毕吸吸粉吸日常维护、月粉粉发文,与抖5200音、微博、公众号形成5050矩阵吸吸粉吸日常维护月粉粉6300吸吸粉吸5050月粉粉7300吸吸粉吸5050月粉粉8300吸吸粉吸5050月粉粉9300吸吸粉吸5050粉粉10300。