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乡便民服务中心汇报材料乡便民服务中心汇报材料XX乡便民服务中心汇报材料xx乡辖个行政村,个自然村,xx万人,乡域面积平方公里随着社会的不断发展变化,农民群众普遍反映xx1972办事比以前更难了要么不知到哪里办,找不到门;要么不知找谁办,找不到人;
3.935有时为办一个证要跑三四趟,远的地方一个来回要跑一天,误工误时又增加开支;农民群众还反映,实行8小时工作制,办事早不得、晚不得,碰上双休日、节“”假日又办不得受传统意识和乡镇传统工作方式的影响,在部分乡直机关和干部中还不同程度地存在门难进、脸难看、话难听、事难办的问题针对农民群众的要求,为加快政府职能转变,最大限度地方便群众办事,乡党委、政府按照柘城“”县纪委工作安排,年月,开始筹建便民服务中心,月日中心正式运xx营,直接为群众提供全天候、无休日、一站式的服务开展以来,这一便民形式201*8915在转变干部作风,密切党群关系,促进农村改革发展稳定等方面发挥了积极作用“”
一、主要做法、实行集中办公在乡政府一楼设立便民服务大厅,将与农民群众生产、生活息息相关的民政残联、计划生育、劳动保障、土地规划、农林科技、企业服务、司法1调解等大类多个服务项目,统一纳入中心,抽调名工作人员,设立个便民工作台,变分散办公为集中办公,使群众进一道门办完所要办的事
630146、实施阳光操作在为群众办事和服务的过程中,服务中心坚持方便群众办事与严格依法行政相统一,对便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙,严格做到2服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况六公开,使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心阳光操作,明白交费,群众的许多“”顾虑打消了、明确办事规范服务中心制定了热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁的服务守则,要求中心工作人员热情接待、耐心解释,坚持以办事方便不方便、公3“”正不公正、群众满意不满意为工作标准制定了考勤制度、办理登记制度、效绩考核制度、首问负责制度和责任追究制度,要求中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务,对受理的每一件事情、办理的每一个证件,都要详细登记备查、延长服务时间工作日小时内,名办事人员集中办公;工作日的中午、双休和重大节假日,名办事人员轮流值班,实行随到随办或预约办理,确保群4814众每天到中心都能办事、办成事
14、领导带班接待群众来访为了切实加强对便民服务的组织领导,乡里成立了以乡长为组长,乡纪委书记李为副组长,司法、民政、计生、劳动、农业等5部门负责人为成员的便民服务工作领导小组,明确由乡纪委书记负责中心日常工xx xx作乡领导班子成员每周轮流在中心值班,专门负责来信来访的接待处理工作乡党委、政府每周召开一次例会,听取中心运行情况汇报,研究解决中心在工作中遇到的疑难问题、切实解决群众反映的问题对群众到中心反映的问题,能够当场解决的立即解决;需要某个部门调查处理或给予答复的,由带班领导安排分流到相关部门,限期6调查处理和答复到位;需提交党委、政府集体研究的,由党委、政府集体作出决定;需调查后拿出具体处理意见的,由党委、政府组织有关人员深入实地调查,并提出处理意见,经过必要的决策程序后及时答复当事人
二、成效明显为了深入了解便民服务中心的工作情况和实际成效,我们对群众随机抽样进行了调查结果表明,便民服务中心成效明显具体表现在五个方面、提高了办事效率,方便了群众办事便民服务中心自开办以来,已提供各类办证服务多个,群众反映生活困难等问题次,均已得到满意答复实践表1明,采取一个窗口办理,天天服务群众的办事方式,群众再也没有以前那种只能130112定时办、分散办、节假日办不了的苦恼事了“”、化解了矛盾纠纷,维护了社会稳定便民服务中心在开办以来,共接待群众来访次,调解终结人,正在办理人次,尤其是实行领导带班接待信访和2推行首问负责制,先后将起多年缠访成功予以化解,有力维护了全乡社会大局1261233稳定
1、优化了发展环境,促进了招商引资设立便民服务中心后,不仅使全乡干部进一步明确了自己的职责,而且也让普通群众都知道每个干部身上的责任,从而促进3了部门之间协作和工作人员之间的配合,有效地防止了推诿扯皮现象改善了办事环境,提高了办事效率,进一步优化了发展环境,有力地促进了招商引资、规范了办事程序,推进了廉政建设通过公开办事程序和收费标准,把各项事务的办理置于群众的监督之下,杜绝了暗箱操作,避免了违规操作,防止了吃、4拿、卡、要现象,推进了源头治腐工作问卷调查对象普遍认为在便民服务中心办事,收费标准清楚,过去的三乱问题得到了有效遏制、密切了干群关系,改善了党委政府形象长期以来,由于办事不公开、不公“”正、不方便,加之门难进,脸难看,话难听,事难办问题的存在,群众意见很5大成立便民服务中心后,从根本上改变了过去各自为战和惟我独知、惟我独办、“”惟我独揽的状况,有效地改善了干群关系,进一步树立了党委、政府的良好形象扩展阅读乡便民服务中心内部管理制度乡便民服务中心内部管理制度xx为进一步转变工作作风,提升服务质量,提高办事效率,xx推进机关效能建设,确保服务中心正常,有序运行,经研究,特制订如下工作制度乡便民服务中心考勤与作息制度窗口工作人员必须严格遵守作息时间,准时上下班上午时间为xx,下午乡党委、政府不定期进行检查,并列入干部目标管理考
1.80011核30230600考勤由窗口值班人负责登记,汇总后交中心办主任定期公布,并将窗口工作人员考勤记录每月抄送给书记、乡长和分管领导
2.服务中心全体工作人员不得擅离职守,确需请假的按以下规定执行请假一天以内的,由中心常务副主任审批请假超过一天,两天以内,由中
3.心主任审批三天以上由乡党委书记审批
①②各种请假不得影响窗口正常工作,窗口内部不能调剂的应及时通报中心主任,由
③中心主任及时安排顶岗人员,窗口工作人员必须保持通讯畅通,以便办事群众及时
4.联系乡便民服务中心十不准制度不准擅离岗位、擅离职守或在工作时间上网聊天、炒股、玩电脑游戏,严禁从事xx与工作无关的事项
1.不准索取服务对象的钱物,吃、拿、卡、要,侵害集体和群众利益不准以权谋私、越权办理、乱盖公章、乱发证件、乱收费、乱罚款或为他人谋取
2.“”不正当的利益
3.不准参与赌博、吸毒、迷信活动不准对服务对象态度冷漠生硬,言行举止不文明礼貌,不能使用不知道、不清
4.楚、不归我管等语言回绝
5.“不准办事拖拉、推诿扯皮,效率低下,在规定时间内不完成工作任务”不准对应该办理的事项不办理或有其它不作为的行为
6.不准打击、报复投拆人、举报人
7.不准随地吐痰,不乱丢纸屑、烟头,保持中心内的卫生整洁
8.不准在中心内大声喧哗,影响其他工作人员工作
9.乡便民服务中心工作守则
10.精通业务,熟悉相关;内强素质,外树形象;xx
1.服务宗旨,时刻谨记;即来即办,承诺时限;首问负责,认真履行;礼貌待人,热情周到;
2.坚守岗位,严肃认真;团结协作,服从大局;
3.认真办理,力求创新;实事求是,执法公正;
4.作风严谨,勤政廉洁;规范操作,高效便民;
5.乡便民服务中心工作人员行为规范
6.
一、服务语言xx工作时,提倡讲普通话;接待服务对象时,要主动打招呼您好,你要办理什么业务,办理完毕后要说再
1.见服务中注意使用您好、请、对不起、谢谢、再见十字文明用语
2.“”“遇到本人无法问答的问题时要讲对不起,请稍等,我帮您问一下别的同志;”“”“”“”“”“”或把服务对象引导到应去的窗口
3.“”当服务对象提出意见或建议时要讲对不起,如果我工作有误,请您指正、欢迎您多提宝贵意见、谢谢您的监督和帮助;
4.“”“当受到服务对象表扬时要讲没关系,这是我们应该做的;”“”办理有关手续,证件时,要使用请稍候、请填写、请交费、我马上给你办
5.“”手续、对不起,你还缺少材料,我现在把补办件的清单给您、对不起,根
6.“”“”“”“据规定,你的不能办理,请原谅、请到窗口办理其它的手续等文明话”“xx”“语xx xx”“xx”禁止使用伤害感情,激化矛盾,损害形象的语言如还没上班呢,谁让你来这么早、我不管,你找领导去、少嗦,快点讲、我要下班了,你快点、我刚
7.“才已经说过,你怎么还问、你这人真笨、我就是这样,你能把我什么样、”“”“”“”“你去投诉好了、不知道、这事不归我管,你不要找我等等”“”“”
二、服务态度“”“”“”接待服务对象要主动热情,先请其就座,再为其办理手续服务对象咨询有关问题时,要耐心倾听,全面细致地解答,包括具体办理过程中
1.可涉及的问题也要一并解释清楚,做到耐心细致、百问不厌、百查不烦、解释全
2.面、不准冷落、刁难、训斥或歧视服务对象对待服务对象,必须做到五个一样,即干部与群众一样尊重;生人与熟人一样热情;忙时与闲时一样耐心;大事与小事一样周到;来早与来晚一样接待;接待
3.“”时做到三声,即来有迎声,问有答声,走有送声在任何情况下,严禁对服务“”对象闹情绪、耍态度当服务对象提出意见,建议和批评时,要冷静倾听,耐心解释,不予争辩,做到有则改之,无则加勉
三、服务质量对服务对象所办业务,应一次了解清楚,一次答复完整,一次性告知服务对象申办事项所需的全部资料,并主动介绍应在哪一个窗口办理
1.书写的单据、表格等,应表述完整、字迹清楚、准确无误尽可能做到早办件、快办件,提高办事效率,材料齐
2.全一次办理完毕,努力提前办结,严禁超出承诺期办件
3.保证群众来中心能找到人办好事,做到宁可自己麻烦,不让群众为难
四、工作纪律
4.“”便民服务中心工作人员必须严格遵守中心各项规章制度,在工作时间做到不说笑打闹、不大声喧哗、不聚众聊天、不乱串岗位、不酗酒误事
1.严格执行有关法律法规,依法办事严格遵守中心考勤和请假制度,按时上下班,不脱岗不空岗
2.坚持原则,秉公办事,不以职务之便谋取私利,不以任何形式吃、拿、卡、要,
3.不准损坏中心信誉和政府形象,勤政廉洁,优质服务,树立人民公仆的良好形象
4.乡便民服务中心五制办理制度一般事项的直理办理制、程序简便、材料齐全,可当场或当天办理的事项,窗口xx“”工作人员必须即收即办,当场办结
1.特殊事项的承诺办理制需经审核、公告或现场调查的事项,服务中心尽快申请安排人员审核或现场调查,在承诺时限内作出处理决定并将处理决定的相关材料转
2.交服务对象重大事项的联合办理制涉及多个部门审核办理的事项,由主办窗口受理并牵头进行联合办理,一些时间紧迫,特别重要实行特事特办
3.上报事项的负责办理制需上报上级有关部门审批的事项,服务中心将在一定时限内积极与上级部门联系,提供全程代理代办服务,办理结果及时较变服务对象
4.控制事项的明确答复制是指国家明令禁立,不符合国家省、市有关政策,不符合有关法律、法规和政策允许的事项和不属于服务中心受理范围内的不予受理,但
5.要作出明确答复乡便民服务中心卫生制度xx中心全体工作人员必须养成和保持良好的卫生习惯,做到不随地吐痰,不乱丢纸屑,不乱倒茶叶渣、工作资料,用品摆放整齐,保持中心室内室外,台面台后清洁
1.卫生中心全体工作人员禁止在服务窗口内吸烟各窗口要坚持做到每日清扫,及时整理办公用品、资料办公用品、对外宣传资
2.料、岗位牌等要按规定位置规范摆放每日的清扫、整理工作必须在时以
3.前完成830大厅及其它公共卫生安排专人负责,必须保持干净、整洁乡便民服务中心学习制度
4.窗口工作人员都必须自觉参加政治、业务学习,坚持集中学习与平时自学相结xx合
1.要加强与本部门的联系,及时掌握新的政策、法规及办事程序,以适应发展变化的要求
2.中心主任负责制订学习计划,内容为党的路线、方针、政策及国家的法律法规和各类业务知识以及县委、县政府下发的文件精神
3.学习须认真做好学习笔记,并经常检查或抽查乡便民服务中心优质服务标兵评比
4.为了进一步强化工作责任,改进工作作风,提高工作效率,为群众提供优质的服xx务,在便民服务中心开展优质服务标兵评比活动,具体办法如下
一、评比条件思想品德方面思想作风正派,大局观念牢固,敬业精神强,服务质量高,礼貌待人,遵纪守法,积极为搞好中心献计献策
1.业务技能方面熟悉本职岗位业务技能,具有较高的政策水平和较强的协调能力熟练掌握多个岗位的业务知识,了解中心规章制度,能迅速,正确解答群众提
2.出的问题,岗位业务知识精湛工作成效方面能高质量地完成各项任务,工作业绩显著,办理事项准确率达,在规定时限内,高质量、高标准地完成办理事项,服务对象对办理结果表
3.示满意,办理事项无群众投诉100%组织纪律方面服从领导,自觉遵守中心的考勤制度,没有迟到,早退和擅自离岗现象,积极参加中心的各项活动
4.服务态度方面接待服务对象时,文明礼貌,热情大方,使用文明用语,禁用服务忌语,不冷漠待人,不推诿扯皮,时刻为群众服务,有良好的品质和乐于助人的
5.精神风貌环境卫生方面不随地吐痰,不乱丢烟火纸屑、宣传资料,办公用品摆放整齐,保持中心卫生、干净
6.公正廉洁方面坚决执行廉洁自律的有关规定,自觉做到不利用职务和工作之便谋取私利,服务过程中没有吃、拿、卡、要等不廉洁行为
7.
二、评比方法“”根据每月考核情况,每年评比一次优质服务标兵活动,中心对窗口工作人员每月考核一次,根据考核结果进行累计情况,评选出优秀服务标兵
三、年终评比时每月排名均在前五名的个人,授予优秀服务标兵称号乡便民服务中心工作原则“”
一、坚持便民利民原则以方便群众办事为目的,简化办事程序,减少办事环节,xx实行一个窗口受理,一站式办公,一条龙式服务,为群众提供优质,便捷的服务“
二、坚持依法行政原则严格依照法律法规办理审批服务事项,规范工作程序和办事行为创新工作思路、杜绝违规收费、搭车收费、防止不作为、乱作为、严禁吃、拿、卡、要及以权谋私现象发生
三、坚持因地制宜从实际出发,整合现有的人力、物力、创新方式、深化内涵、夯实基础、打造亮点
四、坚持公开透明原则公开服务事项、办事程序、申报材料、办结时限、收费标准等事项,增强工作的透明度、方便群众监督。