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便民服务中心汇报材料蕉溪镇蕉溪镇便民服务中心在县委、县政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下,于年月日正式挂牌成立成立以来,中心严格按照为民、便民、利民的总体要求,以服务为宗旨,认真履行岗位职责,积极办理各类项目,极大地方便了201*66“”群众,起到了良好效果,得到了群众的普遍好评
一、加强领导,整合资源,以便民、利民为服务宗旨镇党委、政府高度重视便民利民服务中心工作,首先成立了以党委书记为组长,镇“”长、党委副书记、人大副主席、政法委书记为副组长的领导小组,成员由各相关站(办、所)的负责人组成我镇便民服务设中心主任人、常务副主任人、各窗口工作人员人中心办公面积多平方米,将涉及窗口服务的党务、综治11与司法、国土、城建、财税、计划生育、劳动保障、社会事务、合作医疗、林业、15100文化、农业、畜牧、水利等个服务窗口纳入中心管理,构建统一的服务平台,形成了党委领导、政府主抓、纪检监察协调、各部门共同参与的工作格局14镇党委、政府领导高度重视便民服务中心工作,多次召开党政班子会听取便民服务“”中心工作汇报,并研究部署便民服务中心工作为了确保便民利民综合服务中心有场所办公、方便群众办事,镇政府在我镇财政十分紧张的情况下,仍然投入万余元经费,为便民服务中心修建了工作台,添置了办公桌椅、文柜、沙发、饮水8机、电脑等硬件设施,将中心的工作制度、服务内容制定上墙,印制了《蕉溪镇便民利民党务政务综合服务中心工作手册》、《便民利民联系卡》等余份下发至各村,方便群众阅读、了解、监督中心的工作,最大限度地为基层群众办事提供5000了便利,让群众在中心感受到进一扇门、办万家事的便民服务宗旨
二、创新思路,强化管理,实现服务型政府的职能转变“”在便民利民党务政务综合服务中心工作中,我们特别强调了摸索、创新和管理摸索的目的是为了不断改进我们的工作方法和服务质量,创新的思路是确保进一步转变我们的工作职能,管理则是推动整个中心正常运行的纪律保障在突出中心服务职能工作时,注重抓两个结合、岗位定员与班子成员带班相结合为确保有岗办事、有人办事,中心在全面合理设置窗口岗位的同时,将那些懂政策、业务能力强的干部明确为窗口工作人员,1定岗定员、定职定责中心工作人员严格执行坐班及上下班签到制,外出办理业务或下村工作必须向中心负责人说明,确保中心真正实现有岗有人,有人有责,群众办事有人找,群众办事找有人同时,为加强对中心工作的领导,镇党委还专门明确了值周领导带班制,要求值周领导赶场天到中心带班,负责中心工作并接待来访群众,帮助消化中心工作人员不能处理的棘手问题,并及时将收集到的疑难问题提交班子会研究解决、窗口协作与镇村联动相结合中心始终坚持一站式服务的工作理念在便民服务工作中,坚持能在中心办理的事,决不计群众再走第二个门,能一次为群众办2“”理的事,决不让群众再走第二次路为了熟练办理中心的各类业务,中心每季度都要组织窗口人员进行业务培训,通过培训确保每个窗口工作人员都能准备掌握相关政策、规定,在熟悉本窗口业务办理程序的同时,了解和掌握其他窗口业务范围及办理程序,全面提高自身便民服务的综合能力由于窗口工作人员少,且兼有驻村和其他业务工作,因此中心窗口工作人员之间尽管有分工,但更多强调协作对于需要多个窗口联办的事项,都按时按要求完成工作手续交接,实行一个窗口受理,一次性告知,一条龙服务,一站式办结,一次性收费,基本上理顺了各项工作关系,窗口之间配合默契,工作持续性、衔接性较强同时,为提高办事效率,我镇进行了中心村代办点的两级联动服务模式探索,选择了条件较为成熟的村设立村级便民利民服务代办点,除了完成政策咨询外,还尽可能完成群众要求的代办事项同“+”时,村便民利民服务代办点为群众提供所办事项所涉及的有关材料,群众可以到代办点直接领取,节省了路费和时间目前,我镇已建成便民利民党务政务综合服务站并正常运转的有个村(蕉溪、木溪、猛溪、田溪、路溪、车溪、柳溪),其余个村尚在建设中7
三、健全规章制度,规范运行模式,全面提升服务形象7为确保便民利民服务做到公开、公平、公正,便捷、高效、廉洁,进一步规范运行模式我镇成立了领导监督机构,设置了服务窗口意见箱,将联系乡镇的县级领导,镇属县、镇人大代表作为监督人员,并公布了监督电话建立健全负责人岗位职责、首问负责制、一次性告知制度、全程代理办法、限时办结制度、责任追究制度及中心管理工作制度等一系列制度便民利民党务政务综合服务中心坚持党委“”书记亲自抓、分管副书记具体抓,中心主任天天抓的工作格局针对涉及的司法调解、土地纠纷、合作医疗报销、民政款项领取、计生证件发放等业务,各窗口按照即办件、承诺件、联办件、答复件四种形式分类办理,实行一般事务直接办理、重大事务承诺办理、辖外事务联合办理、特别事务申报办理、审批事务集中收“”“费的工作机制严格档案管理规范化各个窗口办理事项登记清楚、项目健全,各类记录簿装订成册、规范完善,符合管理要求”通过两个多月来的运作,我镇服务中心已经进入了正常的管理渠道,服务中心的工作人员都能够严格执行内部管理的各项制度,切实增强服务意识,熟练掌握窗口业务办理程序,规范管理各类表册,准确办理各个项目,真诚对待办事群众,使服务中心的工作有序开展中心成立至今,所驻的个窗口共接待群众咨询余人次,即办件件,上报件,待办件件,受到群众的好评这更加坚定了我14150们在下步工作中,坚持结合正在进行的践行宗旨教育活动的信心和决心,进一步125250加强领导、深化管理,强化服务,进一步增强干部执政为民、廉洁奉公的意识,把“”工作做得更好更完善,全面提升党委、政府的良好形象扩展阅读乡xx乡乡辖个行政村,个自然村,xx万人,乡域面积平方公里随着社会的不断发展变化,农民群众普遍反映xx1972办事比以前更难了要么不知到哪里办,找不到门;要么不知找谁办,找不到人;
3.935有时为办一个证要跑三四趟,远的地方一个来回要跑一天,误工误时又增加开支;农民群众还反映,实行8小时工作制,办事早不得、晚不得,碰上双休日、节“”假日又办不得受传统意识和乡镇传统工作方式的影响,在部分乡直机关和干部中还不同程度地存在门难进、脸难看、话难听、事难办的问题针对农民群众的要求,为加快政府职能转变,最大限度地方便群众办事,乡党委、政府按照柘城“”县纪委工作安排,年月,开始筹建便民服务中心,月日中心正式运xx营,直接为群众提供全天候、无休日、一站式的服务开展以来,这一便民形式201*8915在转变干部作风,密切党群关系,促进农村改革发展稳定等方面发挥了积极作用“”
一、主要做法、实行集中办公在乡政府一楼设立便民服务大厅,将与农民群众生产、生活息息相关的民政残联、计划生育、劳动保障、土地规划、农林科技、企业服务、司法1调解等大类多个服务项目,统一纳入中心,抽调名工作人员,设立个便民工作台,变分散办公为集中办公,使群众进一道门办完所要办的事
630146、实施阳光操作在为群众办事和服务的过程中,服务中心坚持方便群众办事与严格依法行政相统一,对便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙,严格做到2服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况六公开,使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心阳光操作,明白交费,群众的许多“”顾虑打消了、明确办事规范服务中心制定了热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁的服务守则,要求中心工作人员热情接待、耐心解释,坚持以办事方便不方便、公3“”正不公正、群众满意不满意为工作标准制定了考勤制度、办理登记制度、效绩考核制度、首问负责制度和责任追究制度,要求中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务,对受理的每一件事情、办理的每一个证件,都要详细登记备查、延长服务时间工作日小时内,名办事人员集中办公;工作日的中午、双休和重大节假日,名办事人员轮流值班,实行随到随办或预约办理,确保群4814众每天到中心都能办事、办成事
14、领导带班接待群众来访为了切实加强对便民服务的组织领导,乡里成立了以乡长为组长,乡纪委书记李为副组长,司法、民政、计生、劳动、农业等5部门负责人为成员的便民服务工作领导小组,明确由乡纪委书记负责中心日常工xx xx作乡领导班子成员每周轮流在中心值班,专门负责来信来访的接待处理工作乡党委、政府每周召开一次例会,听取中心运行情况汇报,研究解决中心在工作中遇到的疑难问题、切实解决群众反映的问题对群众到中心反映的问题,能够当场解决的立即解决;需要某个部门调查处理或给予答复的,由带班领导安排分流到相关部门,限期6调查处理和答复到位;需提交党委、政府集体研究的,由党委、政府集体作出决定;需调查后拿出具体处理意见的,由党委、政府组织有关人员深入实地调查,并提出处理意见,经过必要的决策程序后及时答复当事人
二、成效明显为了深入了解便民服务中心的工作情况和实际成效,我们对群众随机抽样进行了调查结果表明,便民服务中心成效明显具体表现在五个方面、提高了办事效率,方便了群众办事便民服务中心自开办以来,已提供各类办证服务多个,群众反映生活困难等问题次,均已得到满意答复实践表1明,采取一个窗口办理,天天服务群众的办事方式,群众再也没有以前那种只能130112定时办、分散办、节假日办不了的苦恼事了“”、化解了矛盾纠纷,维护了社会稳定便民服务中心在开办以来,共接待群众来访次,调解终结人,正在办理人次,尤其是实行领导带班接待信访和2推行首问负责制,先后将起多年缠访成功予以化解,有力维护了全乡社会大局1261233稳定
1、优化了发展环境,促进了招商引资设立便民服务中心后,不仅使全乡干部进一步明确了自己的职责,而且也让普通群众都知道每个干部身上的责任,从而促进3了部门之间协作和工作人员之间的配合,有效地防止了推诿扯皮现象改善了办事环境,提高了办事效率,进一步优化了发展环境,有力地促进了招商引资、规范了办事程序,推进了廉政建设通过公开办事程序和收费标准,把各项事务的办理置于群众的监督之下,杜绝了暗箱操作,避免了违规操作,防止了吃、4拿、卡、要现象,推进了源头治腐工作问卷调查对象普遍认为在便民服务中心办事,收费标准清楚,过去的三乱问题得到了有效遏制、密切了干群关系,改善了党委政府形象长期以来,由于办事不公开、不公“”正、不方便,加之门难进,脸难看,话难听,事难办问题的存在,群众意见很5大成立便民服务中心后,从根本上改变了过去各自为战和惟我独知、惟我独办、“”惟我独揽的状况,有效地改善了干群关系,进一步树立了党委、政府的良好形象。