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文本内容:
医院办公室考核细则
一、考核目的医院办公室是医院管理的核心部门之一,负责协调、管理和监督医院各科室的日常工作为了提高医院办公室工作效率和质量,制定了以下考核细则
二、考核内容服务态度考核
1.与患者和家属的沟通能力包括语言表达能力、倾听能力、礼貌待人等
1.1对患者和家属的关心和照顾包括提供舒适的就诊环境、及时解答问题、提供
1.2必要的帮助等对患者和家属的投诉处理能力包括及时响应、妥善处理、解决问题等
1.3工作效率考核
2.任务处理能力包括处理工作任务的速度、准确性和优先级的判断等
2.1文件管理能力包括文件归档、分类、整理和检索的能力
2.2会议组织能力包括会议筹备、会议记录和会议纪要的撰写等
2.3团队合作考核
3.与科室间的协调合作能力包括与其他科室的沟通协调、信息共享和问题解决
3.1等与同事间的合作能力包括相互帮助、互相支持和团队精神等
3.2提出改进工作流程的建议包括发现工作中存在的问题,并提出改进方
4.1案创新解决问题的能力包括灵活运用知识和经验,解决工作中的难题
4.2
三、考核标准服务态度考核
1.与患者和家属的沟通能力每天至少与位患者或家属进行有效的沟通,每次
1.15沟通时间不少于分钟5对患者和家属的关心和照顾每天至少为位患者或家属提供额外的关心和照
1.23顾,如询问患者的身体状况、提供水杯等对患者和家属的投诉处理能力每周至少处理起投诉,并能在小时内给
1.3124予解决方案工作效率考核
2.任务处理能力每天至少完成项工作任务,且无重大错误
2.110文件管理能力每周对文件进行一次整理和归档,确保文件的准确性和可检索
2.2性会议组织能力每月组织一次科室会议,并及时撰写会议纪要
2.
3.团队合作考核3与科室间的协调合作能力每周至少与个科室进行沟通和协调,解决工作中
3.12的问题与同事间的合作能力每天至少与位同事合作完成一项工作任务
3.21提出改进工作流程的建议每月提出至少条改进工作流程的建议,并经过
4.11评估后实施创新解决问题的能力每季度解决至少个工作中的难题,并记录解决过程
4.21和效果U!根据以上考核标准,设定了以下评分标准-优秀达到以上所有标准,且在某一项或多项考核中表现出色,得分达到分90及以上-良好达到以上所有标准,但在某一项或多项考核中表现一般,得分达到80-89分-合格达到以上所有标准,但在某一项或多项考核中表现较差,得分达到70-79分-不合格未达到以上所有标准,得分低于分70
五、考核结果应用根据考核结果,医院办公室将进行个人奖励和团队激励措施优秀者将获得表彰和奖金,良好者将获得表扬和奖励,合格者将得到鼓励和指导,不合格者将接受培训和改进
六、考核周期考核周期为一年,从每年的月日至月日每月进行一次考核评分,年底111231根据全年综合评分确定个人和团队的绩效等级以上是医院办公室考核细则的详细内容,希望能够对您有所帮助如有任何疑问或需要进一步了解,请随时与我们联系。