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紧急电话处理程序Subject:Ref:主题紧急电话参考号XX-TEL-013Preoared by:Front OfficeManager批准Date:Aug31,2017前厅部经理日期2017-031批准总Date:Approved by:General Manager日期经理目的OBJECTIVE为紧急突发事件的处理提供一个指南,避免造成不必要的慌张流程PROCEDURES向来电者询问清楚他/她看到什么、听到什么
1.向来电者询问清楚他/她的位置
2.向来电者询问清楚他/她的姓名、职位及所属部门
3.记录下所有资料、时间
4.通知下列人员宾客服务经理、前厅部经理有需要的话,还应通知保安部主管、工
5.程部主管、当值经理、酒店经理和总经理等待管理层的进一步指示
6.。