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行政楼层电话问候程序Subject:Ref:主题电话问候参考号XX-EFR-004Preoared by:Front OfficeManager批准Date:Aug31,2017前厅部经理日期2017-08-31批准总Date:Approved by:General Manager日期经理目的OBJECTIVE体现酒店对行政楼层住客的重视和关怀,同时通过交谈了解服务中可能产生的问题,及时进行补救流程PROCEDURES
1.询问客人是否需要安排车辆离店
2.询问客人的具体离店时间及准备账单的时间
3.询问客人是否有其它需要帮忙的事情(如行李是否要包装、寄存等)
4.询问客人是否住得开心,对我们的工作有什么建议如没有见到此类客人,则在晚上8:00-10:30以内打电话到客人房间,与客人确认以上内容,并做好交班记录。